Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.

АВТО _{страхование} +

Надежность Безопасность Рейтинги Скидки Заказать полис!

Как обратиться по каско

заявление о страховом случае, куда обращаться, необходимые документы

Каско

Автор Ольга Биловицкая На чтение 4 мин. Опубликовано 12.04.2020

В ситуациях, связанных с повреждением транспортного средства, его хозяину необходимо четко знать дальнейший порядок действий. Владельцам полиса добровольного страхования предстоит обращение по КАСКО «ВСК«, что нужно для получения возмещения ущерба. Однако и при наличии ОСАГО, действия при страховом случае мало чем отличаются.

Что делать при ДТП

В случае происшествия ДТП необходимо действовать следующим образом:

Сразу же остановиться, включить «аварийку» и выставить соответствующий знак, предупреждающий о случившемся. Напомним, что он ставится на расстоянии от 15 до 30 метров от автомобиля в зависимости от окружающей местности (город или нет). Не стоит перемещать никакие предметы, которые относятся к происшествию.
Позвонить в ГИБДД и вызвать сотрудников. При необходимости нужно уведомить и спасательные службы.
Проинформировать о происшествии страховую компанию. Для этого можно воспользоваться номером 8-800-100-00-50 или 8-800-775-77-51. Диспетчеру следует сообщить следующие данные: полиса; личные данные водителя и информацию о транспортном средстве; где произошла авария и ее подробности.
Получить инструкции о дальнейших действиях.
Зафиксировать данные и контакты имеющихся свидетелей.
Вместе с остальными участниками аварии рекомендуется заполнить извещение автогражданки и подписать его. При этом следует проверить данные,которые указаны второй стороной.
При подписании протокола укажите в нем, если вы с чем-то не согласны.

Необходимые документы для оформления страхового случая

Для того, чтобы оформить страховой случай в «ВСК», необходимы следующие бумаги:

Заявление на компенсацию ущерба. Имейте в виду, что в отличие от многих других видов страхования, по КАСКО и ОСАГО такую бумагу подать через личный кабинет онлайн нет возможности. Ее придется передать лично.
Документ, устанавливающий личность.
При действиях от юрлица – доверенность на право ведения дел, путевой лист.

Документы на транспортное средство.
Права водителя.
Полис и соглашения к нему (при наличии).

В случае регистрации аварии органами ГИБДД:

Бумаги, выданые правоохранительными органами, из которых становится ясно: где произошел случай, когда он был, кто участвовал в аварии, полученные повреждения и т.д.
Протокол и постановление о нарушении.
Документ о прохождении медицинского освидетельствования.
В случае наличия уголовного дела, постановления по нему.
Квитанции о расходах на эвакуацию автомобиля.

При обращении по ОСАГО и наличии факта причинения вреда здоровью, необходимо предоставить:

Медзаключение в котором указаны полученные травмы и время нетрудоспособности, вынесен диагноз.
Заключение медэкспертизы о временной утрате возможности работать.
Документ, подтверждающий среднемесячный доход потерпевшего.
Бумаги, свидетельствующие о понесенных расходах на лечение.
Документы об оплате расходов санаторно-курортного лечения.

В случае смерти пострадавшего:

Справку о размере семьи погибшего и количестве человек, бывших у него на попечении.
Свидетельство о гибели.
Документы, удостоверяющие личность и подтверждающие наличие иждивенцев.
Документы, связанные с доказательством расходов на похороны.

ВАЖНО! Расходы, связанные с похоронами подлежат компенсации в сумме, не превышающей 25000 Р.

Данный список может быть дополнен другими справками, которые может запросить страховая компания в зависимости от конкретного случая.

Порядок написания заявления о страховом случае «ВСК»

Заявление о страховом случае можно скачать на сайте «ВСК» или оформить в офисе организации. Оно содержит стандартные графы, куда нужно внести следующую информацию:

личные данные заявителя;
дату, место и обстоятельства происшествия;
список повреждений;
схему ДТП;
по каким рискам будет производиться выплата;
данные поврежденного ТС;
предпочтительный способ возмещения;
контактные данные.

Образец заявления можно скачать здесь.

ВАЖНО! Заявление по таким видам страхования, как ОСАГО и КАСКО оформляется только в бумажном виде. Подать его онлайн нельзя.

Данный документ подписывается и передается в страховую компанию вместе с остальным пакетом бумаг.

Куда подавать заявление

Оформленное заявление необходимо передать в ближайший офис урегулирования «ВСК». Сообщить все данные и оформить документ нужно не позднее чем через 3 дня после аварии. При наличии сервисной карты, бумагу можно подать путем вызова аварийного комиссара.

Таким образом, страхование авто позволяет избежать трат, связанных с ремонтом транспортного средства. Однако в случае ДТП, необходимо четко знать, как происходит обращение по КАСКО ВСК, что нужно для того, чтобы избежать дальнейших проблем. Действия при наличии полиса ОСАГО будут аналогичными.

Видео по теме статьи

Обращение без справки по КАСКО — Citroen C4, 1.6 л., 2012 года на DRIVE2

У многих из нас машины новые и застрахованы по КАСКО. Т.к. ездим мы не по рельсам и живем там, где живем, то периодически возникают мелкие и не очень неприятности, в которых виновника нет(хулиганы повредили авто, виновник скрылся и т.п.) или виноват сам (наехал на сугроб, замял порог об бордюр т.п.).

Периодически перелистывания ленту, натыкаюсь на один и тот же вопрос — можно ли обратиться по КАСКО без справки? Тут ответ на самом деле простой — все зависит от программы страхования, по которой вы застрахованы. Даже в одной страховой компании могут быть разные условия страхования в зависимости от того сколько вы готовы заплатить.
Вот небольшой пример с сайта одной из СК:

Пример выбора программы страхования

Особенность такой опции такова, что мы, как правило, ограничены в сумме выплаты и количеством таких обращений(это видно на примере), поэтому, если программа страхования позволяет обратиться по КАСКО без справки, то обычно, следующий вопрос на который стоит ответить — вызывать ли ГАИ\полицию или обратиться в СК без справки.

Тут каждый должен найти ответ для себя. Я лично исхожу из следующих соображений:
1. Характер повреждения. Например, если на машине царапина, которую можно заполировать за 1000рэ, но при этом лимит по справке 20000рэ и обратиться можно только раз — я бы не стал обращаться без справки.
2. Нет времени на оформление\ не хочется заморачиваться\ прочие личные причины. Если нет времени на оформление, то с учетом пункта 1 можно не вызывать ГИБДД\полицию, а обратиться в СК без справки.
3. Время до окончания действия полиса. Если полис только оформлен и по нему еще ездить целый год — я бы оставил возможность обратиться без справки на потом, если же до окончания полиса осталось несколько дней или даже месяц-два — можно сэкономить время и нервы на оформлении.

В общем, мое мнение такое — если есть уверенность в том, что это последний случай "без справки" и нет времени на ГИБДД, то, при наличии возможности, можно сразу идти и писать заявление, если есть возможность, то лучше сначала получить справку.

Куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО и как подать заявление?

Бурное развитие рынка страховых услуг в последние годы привело к тому, что появилось огромное количество компаний, предоставляющих услуги весьма сомнительного качества. Многие страховые организации, нечистые на руку, активно демпингуют и продают дешевые страховые полисы, отказывая впоследствии страхователям в выплате страхового возмещения. Именно поэтому страхователи, сталкиваясь с такими случаями, задаются вопросом - куда можно пожаловаться при неисполнении страховой компанией обязательств по договору КАСКО?

Большинство спорных моментов зачастую удается устранить путем переговоров между страхователем и страховщиком, но в ряде других случаев возникает целесообразность обращения за помощью в компетентные органы. В данной статье мы рассмотрим основные организации, в которые можно подать претензии или жалобы на действия страховых компаний.

Регуляторы, контролирующие деятельность страховых компаний

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, деятельность страховых организаций регулируется рядом надзорных органов, в каждый из которых следует обращаться в зависимости от сути претензии. К основным регуляторам следует отнести:

ФСФР – Федеральная служба по финансовым рынкам. В 2011 году в ее состав вошла Федеральная Служба по страховому надзору. На данный момент ФСФР – основной орган, куда следует подавать жалобу по поводу нарушений, связанных с полисами КАСКО. ФСФР наделена полномочиями выдавать лицензии для осуществления деятельности страховых компаний и проводить в них регулярные проверки.
ЦБ РФ - является основной организацией, регулирующей деятельность рынка страховых услуг. Центральный Банк РФ разрабатывает законопроекты, регулирующие страховую отрасль, соответственно имеет все полномочия предъявлять необходимые санкции к нарушителям страхового законодательства ввиду невыполнения ими договорных обязательств. На официальном сайте ЦБ РФ представлена электронная форма подачи заявлений с жалобами на страховые компании.
ФАС - в Федеральную Антимонопольную Службу целесообразно обращаться исключительно по факту навязывания дополнительных услуг по полисам добровольного страхования КАСКО.
Российский союз автостраховщиков (РСА) - в эту организацию также можно обратиться с жалобой, однако нужно понимать, что у нее нет достаточно весомых (в соответствии с требованиями законодательства) полномочий для осуществления надзора над страховыми компаниями по вопросам нарушений по КАСКО.
Роспотребнадзор - этот государственный орган наделен функциями, обязывающими защищать права граждан, пользующихся различными услугами. В случае нарушения прав граждан по имущественным договорам страхования, в т.ч. КАСКО, целесообразно обратиться именно в эту организацию.
Прокуратура - имеет права и обязанности по контролю за соблюдением законодательства в отношении деятельности всех компаний, включая и тех, кто оказывает услуги страхования. Прокуратура принимает обращения и жалобы граждан, применяя различные формы воздействия на нарушителей, или же переадресовывая обращения в другие компетентные органы, наделенные соответствующими полномочиями.
Суд - в судебном порядке рассматриваются абсолютно все исковые заявления против страховых компаний. Суд зачастую является последней инстанцией, защищающей права граждан, и если им будет принято положительное решение в пользу истца, то по решению суда страхователь сможет взыскать со страховой компании причиненный ему материальный и моральный ущерб.

Основания для подачи жалоб на страховую компанию

У заявителя может быть множество поводов для того чтобы подать жалобу на страховщика. Среди наиболее распространенных следует выделить:

навязывание дополнительных страховых рисков, увеличивающих стоимость полиса;
занижение страховых выплат;
неправильное оформление документов;
отказ в приобретении полиса;
несвоевременные выплаты страхового возмещения;
отказ агента страховой компании выезжать на место дорожно-транспортного происшествия для фиксации повреждений;
отсутствие или неправильное определение коэффициента бонус-малус.

Если рядовые сотрудники страховой компании не готовы решать конфликтную ситуацию, то в этом случае можно сперва обратиться либо к руководству страховой компании, либо в отдел контроля качества и работы с претензиями. Если же решение, принятое страховщиком, не удовлетворит страхователя, то он может обратиться в вышеперечисленные надзорные органы для решения проблемы.

Порядок обращения в надзорные организации

В случае возникновения проблемной ситуации со страховой компанией в отношении выплат по КАСКО, страхователю, в первую очередь, следует написать досудебную претензию в саму компанию. Обращение должно быть рассмотрено страховой организацией в течение 14 дней, после чего она должна в письменном виде предоставить аргументированный ответ на заявление страхователя.

В случае полного отсутствия или неудовлетворительного ответа, заявителю целесообразно обратиться с жалобой в РСА, ФСФР и Центральный банк РФ. Каждое обращение должно содержать полную информацию о возникшей проблеме и обоснованное требование заявителя в отношении выплат страхового возмещения страховой компанией. К жалобе также должны быть приложены копии досудебной претензии и ответа страховой компании, если таковой имеется.

Наибольшего эффекта от жалобы можно ждать в случае отказа компании предоставить ответ на досудебную претензию. В этом случае запрос будет отправлен РСА или ЦБ РФ, но уже не от лица страхователя, а от имени надзорных органов - и этом случае страховая компания обязана будет предоставить ответ. При игнорировании запроса со стороны надзорных органов страховая компания вероятнее всего будет лишена лицензии.

Сама процедура рассмотрения надзорными органами поступающих жалоб достаточно проста. После получения обоснованной претензии контролирующие органы проводят внеплановую проверку страховой компании. На этом этапе запрашиваются все документы, связанные с поступившей жалобой и опрашиваются уполномоченные сотрудники организации.

В случае подтверждения фактов, изложенных заявителем, на компанию налагаются штрафные санкции, вплоть до уголовной ответственности виновных лиц, а подателю жалобы направляется ответ с указанием принятых мер в отношении страховой организации. Если же факты нарушений со стороны страховой не подтверждаются, то заявителю направляется уведомление о том, что его претензии были необоснованными.

В случае, если обращения в надзорные органы не приносят желаемого результата, у страхователя остается единственный путь – обратиться в суд. Подавая судебный иск, следует приложить договор страхования или его заверенную копию и досудебную претензию.

Порядок подачи и рассмотрения жалобы

В тексте жалобы необходимо указать следующую информацию:

четко изложить суть обращения;
обосновать и указать в чем состоит нарушение законодательства со стороны страховщика;
конкретно изложить предъявляемые требования;
подтвердить требования или претензии ссылками на конкретные нормативно-правовые акты;
предоставить копии всех относящихся к делу документов (квитанции об оплате страховой премии, полис КАСКО, переписку со страховой компанией, отказ в удовлетворении требований и другие документы).

Написанная таким образом жалоба должна пройти рассмотрение в следующем порядке:

Страхователь должен написать письмо-жалобу в страховую компанию, которая допустила нарушение. Оно должно содержать всю необходимую информацию в соответствии с вышеприведенным списком. Сама жалоба направляется по почте с уведомлением или же заказным письмом.
Ответ должен быть получен в течение 30 дней со дня подачи жалобы. Если страховая компания не признает нарушений со своей стороны, в этом случае заявителю необходимо обратиться в один из контролирующих органов.
Полученный со стороны надзорных органов ответ необходимо внимательно изучить, и при выявлении нарушений законодательных актов со стороны страховой организации, можно составить судебный иск в суд, приложив к нему копию полученного ответа.

В заключении отметим, что все жалобы, подаваемые на компании, предоставляющие страховые услуги, должны быть обоснованными, конкретными и подкрепленными доказательной базой. В дальнейшем, эта доказательная база наверняка потребуется при обращении заявителя в суд.

Советуем почитать: Что такое GAP страхование к каско?

Рейтинг: 0/5 (0 голосов)

Куда и как жаловаться на компанию, которая хамит и не выполняет свои обязательства по КАСКО?

Автовладельцы редко испытывают сложности при оформлении КАСКО. Обычно проблемы возникают при расторжении страховки либо при попытке получить возмещение или направление на ремонт. В этой статье рассмотрены наиболее распространённые проблемы. Как следует действовать, чтобы разрешить конфликт со страховой компанией в свою пользу?

Агрессивное поведение менеджеров

Нередко менеджеры страховой компании грубят клиентам или даже угрожают. В некоторых случаях они делают это осознанно, чтобы отбить желание обращаться за выплатой. Однако чаще всего некорректное поведение персонала объясняется низким уровнем культуры. К сожалению, не все страховщики уделяют должное внимание подбору кадров.

Клиенту не стоит поддаваться на провокацию, ведь иногда менеджеры добиваются ответной агрессивной реакции. Нужно по возможности получить доказательства недостойного поведения сотрудников страховой компании и спокойно удалиться из офиса. Затем автовладельцу следует подать письменную жалобу руководству компании. Документ может быть составлен в произвольной форме.

Если же грубость менеджеров переходит всякие границы или они пытаются применить физическую силу, необходимо обращаться в полицию. В таком случае персонал офиса ждут серьёзные последствия. Часто необдуманные поступки и слова сотрудников страховой компании попадают под действие уголовного кодекса.

Отказ в приёме заявления на выплату

Порой менеджеры отказываются принимать заявление на возмещение ущерба, что противоречит закону и правилам КАСКО . В подобной ситуации автовладелец может:

пожаловаться в Центробанк;
направить заявление заказным письмом.

Эффективнее использовать оба варианта, ведь так клиент не только заявит об убытке, но и накажет сотрудников страховой компании. Последнее возможно лишь при наличии доказательств нарушения прав автовладельца. Обычно после санкций Центробанка персонал страховой компании начинает действовать в строгом соответствии с законом и условиями страхования.

Нарушение сроков выплаты

Как известно, страховые компании неохотно расстаются с деньгами, потому часто стараются затянуть срок урегулирования убытка любыми доступными способами. Часто причиной задержки выплаты является отсутствие каких-либо документов. В таком случае стоит внимательно изучить правила КАСКО. Если страховщик требует предоставить документы, не указанные в этом документе, автовладелец может:

пожаловаться в Центробанк;
подать досудебную претензию (по форме страхового омбудсмена).

Страховые компании довольно быстро реагируют на досудебные претензии, ведь если дело дойдет до рассмотрения омбудсменом или суда, страховщику придётся нести дополнительные расходы.

Можно использовать оба варианта разрешения конфликта. Санкции надзорной инстанции в совокупности с перспективой судебной тяжбы заставят страховщика следовать условиям договора.

Отказ в выплате

Страховые компании всегда используют даже малейший повод для отказа в выплате, особенно когда речь идёт о крупной денежной сумме. Невозможно перечислить все возможные основания для отказа в возмещении ущерба, ведь условия страхования в разных компаниях несколько отличаются. Однако можно выделить наиболее распространённые причины отказа:

Клиент не уведомил страховщика о повреждении машины.
Страховщик не видит связи между повреждениями и обстоятельствами происшествия.
Клиент не предоставил какие-либо документы.
Страховщик не относит заявленное происшествие в разряд страховых событий.

Всё зависит от обстоятельств конкретного случая, но чаще всего у автовладельца остаются неплохие шансы обжаловать отказ в судебном порядке. Также автовладелец может пожаловаться на действия страховой компании в Центробанк, но это вряд ли принесёт какой-либо результат. Если менеджеры страховщика приняли решение об отказе, они точно не прислушаются к мнению специалистов надзорной инстанции.

Занижение суммы выплаты

Если сотрудники страховой компании не нашли повода для отказа в выплате, они могут попытаться уменьшить расходы за счёт снижения суммы выплаты. Конечно, это возможно лишь при выплате по калькуляции, когда размер возмещения определяется на основании заключения эксперта. При этом для уменьшения суммы выплаты могут быть занижены:

Цена запчастей или расходных материалов.
Стоимость часа ремонтных работ.

Как правило, в обоих случаях речь идёт о нарушении технологии ремонта, утверждённой заводом-изготовителем. В таком случае есть шанс взыскать со страховщика недостающую сумму через суд.

Желательно не ремонтировать машину до момента проведения судебной экспертизы, ведь иначе работа оценщика будет сильно затруднена. Если же Вы решили обратиться в суд, но ремонт не терпит отлагательств, обратитесь к независимому эксперту. Судебная экспертиза может быть проведена с использованием материалов из его заключения.

Отказ в ремонте отдельных деталей

В процессе рассмотрения убытка специалисты по выплатам могут поставить под сомнение, что все заявленные автовладельцем повреждения относятся к одному и тому же событию. В таком случае клиента ждет частичный отказ в выплате. Обычно при этом менеджеры страховой компании ссылаются на заключение трасологической экспертизы.

Автовладельцу не стоит тратить время на жалобы в Центробанк, ведь оспорить такое решение страховой компании можно только в судебном порядке. В ходе судебной тяжбы непременно будет назначена повторная трасологическая экспертиза. Исход спора во многом зависит от выводов эксперта.

Некачественный ремонт

Не получится предъявить претензии относительно некачественного ремонта сотрудникам СТОА, ведь договорные отношения с этой организацией есть только у страховщика. При этом именно страховая компания несёт ответственность перед клиентом за качество и срок проведения ремонтных работ.

Добиться устранения последствий некачественного ремонта можно либо путём переговоров со страховой компанией, либо через суд. Чаще всего автовладельцы прибегают именно к последнему варианту или ремонтируют автомобиль за свой счёт, а затем взыскивают стоимость ремонта через суд. Конкретный порядок действий зависит от обстоятельств дела.

А вот если после ремонта автовладелец не досчитался каких-либо деталей или дополнительного оборудования, следует незамедлительно обращаться в полицию. При наличии доказательств сотрудников автосервиса привлекут к ответственности. Кроме того, если исчезнувшие детали были застрахованы по полису КАСКО, автовладелец может обратиться за выплатой.

Направление к «неофициалам»

Отдельные компании, как следует из отзывов , пытаются снизить расходы по страховому случаю путем направления автовладельца к «неофициалам». Конечно же, такой вариант развития событий прямо противоречит интересам клиента, особенно когда дело касается гарантийного автомобиля. Чаще всего можно оспорить такие действия страховой компании путём подачи жалобы в Центробанк.

Однако в некоторых случаях поможет только обращение в суд, в частности если есть веские основания для сомнений в квалификации ремонтников. При этом стоит направить страховой компании письменную претензию с документами, подтверждающими эти доводы. Если страховщик ответит отказом либо проигнорирует документ, стоит незамедлительно готовить исковое заявление.

Спорный «тотал»

Иногда страхователи отказываются признать конструктивную гибель автомобиля, особенно когда машина осталась на ходу. В таком случае автовладельцу придётся отстаивать свою позицию в суде, ведь страховая компания почти наверняка не станет пересматривать решение о тотальной гибели машины. При этом шансы клиента на успех зависят как от обстоятельств дела, так и от условий страхования.

В правилах КАСКО многих страховщиков указано, что компания вправе признать «тотал», если стоимость ремонта превышает определенный процент от страховой суммы. Соответственно, чтобы оспорить решение страховщика, автовладельцу нужно доказать завышение цены восстановительного ремонта. Для этого желательно привлечь к оценке ущерба не только независимого эксперта, но и сотрудников дилерской СТОА.

Отказ в расторжении договора

Договор КАСКО может быть расторгнут как по инициативе страховой компании, так и по инициативе автовладельца. При этом собственнику машины не обязательно иметь веские основания для досрочного окончания действия страховки. Обычно страховщики без проблем принимают заявление на расторжение договора. Если же менеджеры отказываются принимать этот документ, следует направить его заказным письмом.

Порядок возврата страховой премии при расторжении договора описан в правилах КАСКО конкретного страховщика. Некоторые компании указывают, что клиент не имеет права на возврат даже части денег. Иногда страховщик соглашается вернуть определенную сумму, но её размер категорически не устраивает автовладельца.

В обоих случаях страхователю следует обращаться в суд. В процессе разбирательства будет определено, соответствуют ли закону условия возврата страховой премии. Если будут выявлены противоречия, автовладелец сможет вернуть незаконно удерживаемые страховщиком деньги.