| ||||||||||||||||||||||||||||||||
|
Каско с подменным автомобилем6 способов получить авто на время ремонта![]() Содержание статьи Правовое регулирование предоставления подменного автомобиля![]() Условия взаимоотношений между покупателем и продавцом автомашин, в том числе и получение транспортных средств на замену на время вынужденного ремонта купленного имущества, устанавливаются на основе договора купли-продажи. Во всех иных случаях, не предусмотренных действующим договором, стороны руководствуются действующим законодательством. Логично предположить, что на данном этапе вступает в работу закон «О защите прав потребителей», а именно — пункт о безвозмездном предоставлении потребителю товара аналогичного качества на время гарантийного ремонта. Но стоит учесть, что существует Постановление Правительства № 55 от 19.01.1998 (с последней редакцией от января 2019 года), где описан перечень предметов, на которые не распространяется бесплатное предоставление подменного товара на время гарантийного ремонта. И именно в этот список входят автомобили, мотоциклы и другие виды номерных транспортных средств. Таким образом, вопрос давать или не давать подменный автомобиль на время ремонта по гарантии целиком и полностью находится в ведении автодилера. В каких случаях автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?Обязательство автоцентра о предоставлении подменного авто на время гарантийного ремонта другого автотранспортного средства может возникнуть только на основании действующего документа о покупке. При этом в договоре должен быть прописан пункт о данной обязательной услуге автосалона. Это первый законный способ получения подменного авто. Ещё одним основанием для требований клиента дать ему машину на подмену (второй способ) может стать превышение срока гарантийного ремонта, а именно — 45 суток. В этом случае владелец авто может выставить требование о возвращении отремонтированного транспорта или получении подменной модели аналогичного качества. Как правило, автомобильные дилеры стараются не превышать максимальный срок ремонта, так как это чревато выплатой крупной неустойки автовладельцу и другими незапланированными тратами. Когда дилер может предоставить машину на время ремонта?![]() Если говорить о добровольном решении руководства автосалона предоставить своему клиенту автомобиль на замену, то существует несколько ситуаций:
Условия для получения «подменного авто»?Кроме того, что автосалоны стараются предоставить клиентам подменное авто на платной основе, так ещё и выдвигают ряд требований для его получения:
Пакет документовПроцедура получения замены и сдача авто по гарантии на ремонт — это две стороны одной медали. Нельзя получить автомобиль, не сдав то транспортное средство, которое было куплено в автосалоне, но сломалось. Поэтому пакет документов, необходимый для проведения комплексного мероприятия, должен состоять из:
Подменная машина на время гарантийного ремонта передаётся гражданину на основании отдельного соглашения между автомобильным центром-продавцом и клиентом-покупателем. Он должен содержать в себе существенные условия: период пользования, условия гарантии по техническому обслуживанию, порядок возврата, права и обязанности сторон. Кроме того, автомобиль должен иметь страховку. Что делать в случае отказа?![]() Так как действующее законодательство нашего правового государства не предусматривает обязательного получения подменного авто, клиент автосалона не имеет как таковых рычагов управления данной ситуацией. И даже обращение в Роспотребнадзор и судебный орган не может заставить автосалон дать машину клиенту на время починки сломанного автотранспорта. Роспотребнадзор может оказать влияние на автосалон только в случае нарушения максимального срока ремонта, а именно — выставить требование о выставлении неустойки (в размере 1% от стоимости авто в сутки). Однако автодилеры стараются не допускать таких ситуации. На практике это может выглядеть следующим образом: машина ремонтируется 40-44 дня, возвращается клиенту. Существенные недостатки могут быть выявлены спустя несколько дней, и машина забирается на новый ремонтный 45-суточный срок (под предлогом выявления источника неисправностей). Суд, в свою очередь, может вынести решение в пользу клиента в вопросе возмещения ущерба, в том числе и материального характера, о выплате неустойки и назначить другие штрафные санкции. Но принудить автосалон выделить клиенту подменную машину суд не может, если данная услуга не была включена в основной договор купли-продажи транспортного средства. Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО или ОСАГОМногих автомобилистов интересуют вопросы: «Как получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО? И предусмотрен ли подменный автомобиль на время ремонта по ОСАГО?» Согласно закону об обязательном страховании автогражданской ответственности водителя (ОСАГО) не предусматривается предоставление подменного транспорта на время ремонта пострадавшего авто. В отношении добровольного комплексного автомобильного страхования (КАСКО) вопрос получения подменного транспорта решается исключительно в рамках действующего договора КАСКО. Как правило, данный пункт включён только в страховки премиум-класса. Советы юриста, как защитить свои праваЕдинственной стопроцентной гарантией получения замены сломанного автотранспорта на бесплатных началах может стать пункт о данной услуге, включённый в основной договор купли-продажи. Поэтому юристы советуют заблаговременно, перед покупкой автомобиля в салоне, прояснить данный вопрос с менеджером или руководством дилерского центра. Перед подписанием договора стоит убедиться в том, что данный пункт вписан в договор, так как все устные договорённости после подписания договора утрачивают свою силу. Только после того, как покупатель увидит письменный пункт о предоставлении бесплатной замены, можно подписывать договор. При возникновении гарантийного случая потребитель должен письменно уведомить руководителя автосалона о том, что он желает получить подменное авто, согласно действующему договору. При этом автосалон должен дать подмену на бесплатной основе в течение срока, указанного в договоре. Передача и возврат транспорта оформляется актами приёма-передачи (передаточными актами). Очень важно чтобы на подменную машину была оформлена страховка (как правило, без ограничения круга водителей), и клиент должен получить подтверждение (оригинал или копию действующего полиса). Также стоит знать о допустимом периоде ремонтных работ гарантийного автотранспортного средства (45 суток). В случае нарушения сроков стоит уведомить руководителя автоцентра о своём намерении подать жалобу в Роспотребнадзор или судебный орган. Уведомление может содержать предложение урегулировать вопрос в добровольном порядке, без привлечения вышестоящих органов в установленный заявителем срок. Если автоцентр-продавец не идёт на контакт, можно подавать жалобу. Кроме того, покупателям автомобилей в салонах стоит знать, что автомобиль можно ввернуть в салон в течение 2 недель с момента покупки при обнаружении брака и неисправностей. В этом случае покупатель может не соглашаться на ремонтные работы. ЗаключениеКаждому покупателю автотранспортных средств в автосалонах нужно знать и помнить, что вопрос получения подменного авто находится исключительно в ведении автосалона-продавца. Ситуация усугубляется тем, что действующее законодательство не в силах защитить потребителя в случае спорного вопроса с дилером. Поэтому целиком и полностью зона ответственности за будущее возможное событие (необходимость получения подменной автомашины) находится на стыке интересов покупателя и продавца. Если покупатель предварительно перед подписанием основного договора купли-продажи позаботится о включении пункта об обязательной дополнительной услуге по предоставлении подмены в договор, он получит стопроцентную гарантию положительного решения вопроса. Аналогичным способом можно позаботиться о включении пункта о подменном авто и в договор КАСКО (если оно предусмотрено тарифным планом и пакетом услуг или по договоренности со страховщиком). Во всех иных случаях решение о предоставлении автомашины на подмену принимает руководство автосалона на своё усмотрение. В 1999 году закончила с отличием Волгоградский институт экономики, социологии и права по специальности экономист. С 2007 года и по настоящее время работаю в сфере недвижимости, в качестве индивидуального предпринимателя. Занимаюсь юридическими вопросами купли-продажи, дарения и наследства объектов жилого и нежилого фонда. Также в мои обязанности входит составление договоров и консультирование клиентов. Активный автолюбитель. Водительские права категории «В». Писать статьи люблю со времен студенчества, нахожу это интересным и познавательным. Буду рада, если мои статьи окажутся полезными и помогут читателям разобраться в интересующих их вопросах. Пожалуйста, оцените статью! Загрузка...Если Вам понравилась статья, поделитесь ею с друзьями! Подменный автомобиль - советы адвокатов и юристовСоветы юристов:
1. Должен ли автосалон при замене лобового стекла предоставить подменный автомобиль.1.1. Подменный автомобиль предоставляется в случае гарантийного ремонта, поэтому если для замены лобового стекла требуется длительное время, то конечно обязаны предоставить. Вам помог ответ? Да Нет
2. При ремонте автомобиля по каско возможно ли получить подменный на время ремонта?2.1. Десять раз задайте этот вопрос и тогда подменный автомобиль Вам обязательно дадут:sm_bs: Вам помог ответ? Да Нет 2.2. В соответствии с п.1 Перечня 1 к Постановлению Правительства РФ №55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации", - подменный автомобиль по требованию потребителя, на время ремонта не предоставляется. Вам помог ответ? Да Нет
3. Как получить подменный автомобиль на время ремонта по каско.3.1. Написать заявку в службу клиентской поддержки Вам помог ответ? Да Нет 3.2. Обращайтесь письменно с заявление о предоставлении ТС на время ремонта. Вам помог ответ? Да Нет
4. Обязан ли салон предоставлять подменный автомобиль в случае ремонта по гарантии.4.1. Нет не обязан предоставлять. Вам помог ответ? Да Нет
5. В каком случаи автосалон обязан предоставить подменный автомобиль?5.1. Не обязан предоставлять. Вам помог ответ? Да Нет 5.2. ПЕРЕЧЕНЬ Список изменяющих документов 1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства Вам помог ответ? Да Нет
6. Должен ли автосалон предоставить подменный автомобиль на время ремонта?6.1. К сожалению, нет Вам помог ответ? Да Нет
7. Предоставляется ли подменный автомобиль на время разборок и ремонта после ДТП?7.1. Из Вашего вопроса не понятно кто должен представлять Вам автомобиль? Вам помог ответ? Да Нет 7.2. нет, не предоставляется. Вам помог ответ? Да Нет
8. Что делать если оф.диллер не предоставляет подменный автомобиль?8.1. Пишите претензию Вам помог ответ? Да Нет
9. Могу ли я требовать подменный автомобиль при гарантийном ремонте своего? 9.1. Нет не можете. Автомобиль входит в ПЕРЕЧЕНЬ Вам помог ответ? Да Нет
10. Есть ли судебная практика по возмещению ущерба, причиненного подменному автомобилю?10.1. ЗАчем вам?Тут общая ответственность по возмещению вреда. Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда 1. Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Законом обязанность возмещения вреда может быть возложена на лицо, не являющееся причинителем вреда. Законом или договором может быть установлена обязанность причинителя вреда выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. Законом может быть установлена обязанность лица, не являющегося причинителем вреда, выплатить потерпевшим компенсацию сверх возмещения вреда. 2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Законом может быть предусмотрено возмещение вреда и при отсутствии вины причинителя вреда. 3. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. В возмещении вреда может быть отказано, если вред причинен по просьбе или с согласия потерпевшего, а действия причинителя вреда не нарушают нравственные принципы общества. Вам помог ответ? Да Нет
11. Могу ли я взять подменный автомобиль на время ремонта.11.1. К сожалению ( В ТОМ ЧИСЛЕ И МОЕМУ) законом не предусмотрено Вам помог ответ? Да Нет 12. Была проведена покраска по гарантии АВТОВАЗА автомобиля.1 раз хватило покраски на 1,5 месяца и она отпала. Снова покрасили по гарантии и хватило на 1 месяц. Приглашают на 3 покраску, но где гарантия и сервис. Мы живем на расстоянии 50 км от сервиса и ездить уже надоело. Просили подменную машину, но на это сто причин не выдать. Может проблему нужно решать в другом порядке? 12.1. Вы свои обращения а также запрос на выдачу подменной машины осуществляли в письменном виде? Вам помог ответ? Да Нет 13. Мною был отдан автомобиль на ремонт по гарантии диллеру лада. Запчасть ждать 10 дней. Причём эксплуатация авто не рекомендуется дилером, либо возможна под мою личную ответственность. Подменный авто не дают, т.к. он уже занят. Прав ли диллеру? Обязан ли он мне в любом случае предоставить подменный автомобиль. 13.1. Подмену не обязан выдавать, а вот на сданный автомобиль дилер обязан был выдать Вам ДВА документа, есть такие? Вам помог ответ? Да Нет Консультация по Вашему вопросу 8 800 505-91-11 звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России 14. У меня забрали авто на гарантийную замену двигателя. Автосалон предложил подменный автомобиль. Необходим паспорт и ВУ. Проблема в том что я лишён прав, правда водительское пока не сдал. Мне дадут машину по такому ВУ? 14.1. Должны дать, там нет отметки, что лишен, а по поводу замены двигателя - Вам при сдаче машины в ремонт обязаны выдать заказ-наряд с указанием время ремонта, машину уже сдали или нет? Вам помог ответ? Да Нет 15. У нас машина находится в аренде от ООО"Зевс" услуги перевозки пассажиров, лицензия такси. Муж попал в ДТП, сбил пешехода идущего на красный свет. Документы в ГАИ у дознавателя. В течении 30 мин. арендодатель был оповещён, машину пригнали и поставили. Ремонт взяли на себя. И у них же взяли а/м на подмену (на время ремонта). Сейчас арендодатель требует уплату аренды не только с подменной машины, но и той, что в ремонте. Правомерно ли это? 15.1. Ваши отношения с ООО Зевс регулируются договором аренды. Надо изучать что там написано про арендную плату за время нахождения автомобиля в ремонте. Вам помог ответ? Да Нет 16. Меня интересует такой вопрос. Страховая компания настаивает на возмещении по ОСАГО путем ремонта. Это 30 дней. В связи с моей работой я не могу остаться без автомобиля. Так как работаю за городом и без автомобиля я останусь без работы. Могу ли я требовать подменный автомобиль? Или взять в прокат на это время? И с кого тогда требовать возмещения расходов. 16.1. Можете в дальнейшем предъявить убытки, связанные с причинением ущерба, а также возмещение морального вреда - ст 151 ГК РФ. Вам помог ответ? Да Нет 17. Автомобиль был 20 дней на гарантийном ремонте, дали подменный авто, но другого типа. Продляется-ли гарантия, или нет? Спасибо. 17.1. Срок гарантии продлевается независимо от того был ли выдан подменный автомобиль, а за последние 12 месяцев еще ремонты были? Вам помог ответ? Да Нет 18. Год назад я купил автомобиль в одном Московском автосалоне и попал на мошенничество в виде подменного договора с завышенной стоимости автомобиля. Сегодня мне позвонил сотрудник Следственного комитета и сообщил, что по факту моего обращения возбуждено уголовное дело, приглашаетесь на допрос. В связи с этим вопрос: какое дальнейшее развитие событий возможно, исходя из судебной практики? 18.1. Артур Анатольевич, добрый день! В первую очередь необходимо знать по какому факту возбуждено уголовное дело или ведется проверка сообщения о преступлении. Если возбуждено дело по вашему заявлению, то вас должны признать потерпевшим и вы вправе заявить иск. Если не по вашему, то вы будете допрошены в качестве свидетеля. Вам помог ответ? Да Нет 19. Приобрели автомобиль в ноябре 2017, 08.01.2018 сломалась деталь, которая отвечает за полное освещение автомобиля. Случай признан гарантийным, только вот детали у сервиса нет в наличии, будет идти доставка 2-3 недели. Подскажите, пожалуйста, обязан ли автосалон предоставить подменный автомобиль на срок доставки детали и устранения неисправности в связи с тем, что эксплуатация автомобиля без освещения недоспустима по закону РФ? 19.1. "... Подскажите, пожалуйста, обязан ли автосалон предоставить подменный автомобиль на срок доставки детали и устранения неисправности... " Вам помог ответ? Да Нет 20. Если гарантийный ремонт двигателя моего автомобиля длился 65 дней, то завод изготовитель мне что-то должен в финансовом плане или нет? Подменный автомобиль на время ремонта предоставлен не был! 20.1. Доброго времени суток Удачи Вам в решении Вашего вопроса. Вам помог ответ? Да Нет 21. Получил подменный авто в автосалоне и совершил дтп по моей вине. Какая моя ответственность? 21.1. По договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). Уточните о подчиненности. Вам помог ответ? Да Нет 21.2. ГК РФ Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда Вам помог ответ? Да Нет 21.3. Вы несете гражданскую ответственность на общих основаниях, в соответствии со статьей 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации и обязаны возместить ущерб автосалону в полном объеме. Вам помог ответ? Да Нет 22. Дилер Лады ограничивает эксплуатацию подменного авто пределами М О, а дети мои в другой области. Законно ли это. 22.1. Сергей. Вам помог ответ? Да Нет 22.2. Сергей! Вводить подобные ограничения дилер не имеет право. Он обязан предоставить вам на время ремонта автомобиль из обменного фонда, а вот указывать на какое расстояние вы имеете право передвигаться - не вправе. Мало ли что ему хочется. Советую обратиться к юристам cайта в личную почту они помогут в решении вашей проблемы, подскажут пути и способы ее решения, составят необходимые документы. Успешно решить Ваш вопрос можно с юридической помощью. Вам помог ответ? Да Нет 23. У меня автомобиль четвертый месяц в ремонте по подвеске по полису каско в страховой кампании оск, могу ли я получить хотя бы подменный автомобиль или же какую-то моральную компенсацию? 23.1. Олег! Надо Ваш страховой полис КАСКО изучать, условия договора. Обратитесь с этим договором к юристу очно. Спасибо за обращение на сайт! Вам помог ответ? Да Нет 23.2. Подменный автомобиль вам никто не предоставит, если нет таких условий в договоре страхования. Для моральной компенсации нужны основания, нарушения со стороны организации, производящей ремонт. Просто так никто ничего не выплатит. Вам помог ответ? Да Нет 24. При выдаче подменного авто, на время гарантийного ремонта, подписан договор, что время потраченное на этот ремонт не считается сроком, в течении которого потребитель рассчитывал при заключении договора купли продажи. Это что? не продлевается срок гарантии равный сроку периода ремонта? Нет ограничения по максимальным срокам периодов ремонта 30,45 суток? Или это противоречит закону и поэтому не учитывается. 24.1. Срок ремонта нарушаться не может как и продление гарантии, сколько сейчас машина в ремонте и есть ли документы о сдаче в ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 25. При выдаче подменного авто, на время гарантийного ремонта, подписан договор, что время потраченное на этот ремонт не считается сроком, в течении которого потребитель рассчитывал при заключении договора купли продажи. Это что? не продлевается срок гарантии равный сроку периода ремонта? Нет ограничения по максимальным срокам периодов ремонта 30,45 суток? Или это противоречит закону и поэтому не учитывается. 25.1. Вы очень сумбурно изложили ситуацию, ничего не понятно. Уточните, если хотите получить совет. Вам помог ответ? Да Нет 26. При ремонте автомобиля по каско возможно ли получить подменный на время ремонта. И к кому обращаться? 26.1. Можно получить подменный автомобиль, если это установлено в Вашем договоре с автосалоном. Для этого необходимого обратиться в службу клиентской поддержки. Если авто гарантийный, отказать не имеют права. Вам помог ответ? Да Нет 27. Планируют открыть (Ип) легковой авто ремонт и прокат автомобилей (подменное авто на время ремонта). В качестве подработки. Как вычислить величину налога? Если я уже работаю официально (другая работа) , отчисления в пенсионный фонд обязательны? Спасибо. 27.1. Отчисления в пенсионный фонд никак не зависят с тем что вы работаете. Поэтому обязательны. Вычислить величину налога без исходных данных невозможно. Вам помог ответ? Да Нет 28. При сдаче в ремонт автомобиля по КАСКО на СТО положено ли получить подменный автомобиль на время ремонта? 28.1. КАСКО - договор добровольного страхования. И у каждой страховой свои условия потому. Смотрите свой договор, правила страхования. Вам помог ответ? Да Нет 29. Обязан ли автосалон предоставить подменную машину и в какой срок? Если автомобиль подлежит ремонту по гарантии, но необходимой запчасти нет в наличии на данный момент времени. А будет запчасть через 45 дней. 29.1. Подмену не обязан, но если нарушит срок то можно применить серьезные финансовые санкции, это первый ремонт? Вам помог ответ? Да Нет 30. Купил новый авто, через 12 денй обратился с проблемой рулевого управления. Дилер дал подменный авто на время ремонта а точнее пока они в сборе не поменяют неисправный узел. Прошел уже месяц как машина стоит у них, деталь так и не была доставлена с завода, все кормят завтраками. Могу ли я потребовать замены машины на новую? 30.1. Да, можете потребовать Вам помог ответ? Да Нет Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКОПри гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто.
Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса. Вопрос предоставления подменного автомобиля решается до момента подписания договора о купле-продаже. Поэтому автовладельцы должны ориентироваться на данные, указанные в документе. Когда это потребуетсяЗаконодательно в России требование о предоставлении подменного автомобиля не закреплено. В некоторых случаях сотрудники автоцентров дают транспортное средство в аренду, за которую требуется отдельная плата.
Крупный центры по продаже автомобилей предлагают такую услугу на сутки. Клиент, которому необходимо транспортное средство, в это время может решить важные задачи. По истечение этого срока начинается аренда автомобиля, за которую нужно платить. Клиент может рассчитывать на подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО при соблюдении некоторых условий:
На досудебном этапе разрешения конфликтной ситуации следует знать, как правильно заполнить образец претензии по КАСКО. Как можно рассчитать КАСКО онлайн по всем страховым компаниям, читайте по этой ссылке. Эти правила устанавливаются практически в каждом автоцентре. При подаче заявки на подменное авто нужно оговорить срок ремонта. Если машина выдается в соответствии с гарантией, то клиенту нужно выяснить:
Передача подменного транспортного средства должна проводиться официально и подтверждаться документами. ![]() Если сотрудники центра сами срывают сроки ремонта, то они должны предоставить транспортное средство взамен Основные стороны услугиПеред получением подменного автомобиля на время гарантийного ремонта автовладельцу нужно познакомиться с подкреплением процедуры на законодательном уровне. Также существуют некоторые условия, которые озвучиваются автосалонами перед выдачей временного транспортного средства. Позиция законодательстваЗакон Российский Федерации «О защите прав потребителей» оговаривает обязанности продавца при ремонте товара. В нем сказано, что потребитель может рассчитывать на подменный товар в момент восстановительных работ. При этом он должен быть аналогичным или похожим по свойствам. Клиенту важно подать письменное заявление на предоставление товара во временное пользование.
Однако есть некоторые нюансы, которые дают возможность автодилеру отказать клиенту. В конце закона имеется приписка. В ней обозначаются товары, которые относятся к изделиям длительного пользования и не подлежат замене. Список утверждается Правительством России. В него были внесены и транспортные средства. Согласно этой законодательной норме клиент не может требовать подменное авто в период ремонтных работ. Оно может быть предоставлено только по инициативе автоцентра. При этом автовладелец в лучшем случае может получить просто отказ. Если разговор будет проходить на повышенных тонах, то сотрудники салона вправе вызвать полицию и наказать клиента за нарушение общественного порядка. Главные условияАвтодилеры выставляют определенные условия, согласно которым клиент может получить подменный автомобиль на время ремонта:
При соблюдении всех условий подменное авто должно быть выдано. Дилер документально подтверждает факт передачи, заключая договор аренды. В нем прописываются:
В последнее время в условиях повышенной конкуренции многие центры идут навстречу клиенту, выдавая подменные транспортные средства. Раньше такая услуга оказывалась только крупными салонами, которые обслуживали автомобили премиум-класса. Теперь даже в маленьком центре можно рассчитывать на получение подменного авто. Что обязательно необходимоВ процессе ремонта транспортного средства по гарантии у клиента могут появиться претензии к салону. Не стоит сразу писать жалобы. Сначала необходимо обратиться к руководителю салона. Если он не отреагирует на претензию, то клиент может обратиться к контролирующим органам.
Выделяют и некоторые условия, согласно которым получить подменное авто будет проще:
Как происходит подмена автомобиля на время ремонта по КАСКОЕсли клиенту требуется подменный автомобиль при ремонте собственного, то ему нужно обратиться к дилеру. Он может попросить, но не потребовать ТС с сотрудника автосалона. Ведь в обязанности продавца не входит поиск дополнительных ресурсов для обеспечения водителя подменного авто.
Дилер соглашается на условия клиента не всегда. Положительное решение может бы, если:
![]() В некоторых случаях дилеры заранее прописывают в договоре купли-продажи пункт о предоставлении подменного автомобиля, а таким образом они исключают возможность возникновения спорных ситуаций Часто задаваемые вопросыКлиенты, отдающие транспортное средство на гарантийный ремонт, стремятся узнать все детали и возможность получения подменного автомобиля. Поэтому необходимо предоставить ответы на часто задаваемые вопросы.
КАСКО от Интач — это гибкая система подбора именно той программы автострахования, которая будет отвечать индивидуальным потребностям автовладельца. Как рассчитать страхование КАСКО по цене, можно узнать отсюда. Отзывы о КАСКО в Ренессанс можно прочитать в этой статье. Внимание!
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ. Должны ли мне предоставить подменную машину на время ремонта по ОСАГО?Здравствуйте.нет. при ОСАГО не предоставляется.
Работает ли КАСКО, если машина сломалась без ДТППолис КАСКО в сознании автовладельцев предстает волшебной палочкой, которая непременно спасет машину от любых, каких бы то ни было повреждений. С возмещением стоимости восстановительного ремонта после неправомерных действий другого участника дорожного движения или самого владельца, в общем-то, все понятно. А если машина сломалась не вследствие нарушений правил дорожного движения?«Она просто перестала ехать» - непредвиденная поломка машиныНичего не предвещало беды, автомобиль успешно эксплуатировался и своевременно обслуживался. А однажды просто не завелся. Или встал на дороге, отказываясь ехать дальше. Шок и паника автовладельца сменяются спокойствием – хорошо, что есть полис КАСКО. Причин для таких последствий всего 2:
Что может предложить страховщикК сожалению, подобный сервис от страховых компаний можно встретить редко. На российском страховом рынке предоставлять услуги за пределами стандартного пакета рисков чревато убытками для страховщика. Некоторые страховые компании все же включают в спектр предоставляемых услуг страхование от рисков неожиданной поломки автотранспорта. На практике эта реализация выглядит следующим образом:
Особые требования к объекту страхованияСтраховщик предъявляет особые требования к автомобилям, которые можно застраховать от непредвиденных поломок. К примеру, страховая компания в качестве условия может установить распространение страховки только на гарантийные автомобили, либо на автомобили не старше установленного срока эксплуатации. Такие требования обоснованы, ведь чем старше автомобиль, чем больше его пробег, тем выше риск, что какая-нибудь дорогостоящая деталь выйдет из строя. Максимальная сумма выплаты по полису дополнительного страхования может иметь большой разбег при различных пакетах услуг. Суммы выплат по таким договорам обычно небольшие, а еще чаще выражаются не в денежном эквиваленте, а в определенных видах услуг.Виды помощи от страховой компании по дополнительному страхованиюСтраховщики обычно импонируют одному из двух видов помощи при случайных поломках:
Услуги нашего страхового советникаОСАГО
КАСКО>
Восстановление КБМ
Какие страховые риски включаются в договор КАСКОЗаключение договора КАСКО предполагает включение в полис определенного набора рисков. Именно это будет определять, является событие страховым или нет. Какие бывают страховые риски? Какую защиту обеспечивает каждый из них? Прежде чем рассматривать классификацию страховых рисков, стоит определить, что же это такое. При каких условиях произошедшее событие будет считаться страховым. И какие виды выплат положены при возникновении различных страховых случаев. Что такое страховой риск
Другими словами страховой риск КАСКО – это определенное событие, в результате наступления которого был причинен ущерб имуществу, жизни и здоровью собственника ТС или третьих лиц. А полис КАСКО оформляется для получения возмещения, способного покрыть убытки, возникшие в связи с этим. Виды страховых рисков по КАСКОРазные компании, на основании действующих в них правил КАСКО, включают в договора различные страховые риски. И если обобщить всю полученную информацию можно выделить следующие виды страховых рисков:
И, естественно, от того сколько и какие страховые риски КАСКО будут включены в договор, будет зависеть стоимость самого полиса. Каждый пункт этого списка включает в себя страховые события определенного характера, при наступлении которых собственник ТС может рассчитывать на возмещение ущерба. А для того, чтобы определиться, какие риски включить в договор КАСКО, давайте рассмотрим их по отдельности и более подробно. УщербРиск «Ущерб» предполагает выплаты возмещения при нанесении автомобилю любых повреждений или же при полном его уничтожении. Страховым случаем по этому риску являются следующие события:
ХищениеПод риском «Хищение» подразумевается полная утрата ТС в результате кражи, грабежа, разбоя или угона. За любое из этих противоправных действий предусмотрена уголовная ответственность. В некоторых компаниях угон подразделяется на два вида – похищение ТС с документами и ключами внутри и наоборот. Для владельцев ТС, решившись на страхование КАСКО, риски ущерб и хищение являются самыми не только актуальными, но и самыми популярными. Страховые случаи по ним происходят гораздо чаще, чем по остальным. Их наличие определяет полноту страховой защиты. Дополнительное оборудованиеДополнительное оборудование – это все агрегаты и устройства, не предусмотренные в штатной комплектации автомобиля при выпуске с завода-изготовителя. Клиент за свой счет при желании устанавливает его на свое ТС. Риск повреждения или полного уничтожения дополнительного оборудования обычно принимается на страхование отдельно от полиса КАСКО. Защита подобных агрегатов и оборудования осуществляется на тех же условиях, что и сам автомобиль. Гражданская ответственностьРиск «Гражданская ответственность» можно добавить к стандартному набору страховых событий, включенных в полис КАСКО. Она подразумевает собой расширение страхового покрытия ОСАГО. Другими словами ДСАГО – это страхование ответственности собственника ТС и вписанных в полис водителей перед третьими лицами касаемо причинения вреда имуществу, жизни и здоровью. Эта страховка является добровольной и включается в полис КАСКО только по желанию Клиента. Несчастный случайТакой риск добавляется в полис на добровольной основе строго по желанию страхователя. Несчастный случай – это получение повреждений различной степени тяжести застрахованным лицом в силу независящих от него причин. К этой категории относятся не только телесные повреждения, но также и серьезные нарушения функционирования организма человека, постоянная утрата трудоспособности (инвалидность 1,2 и 3 групп) и смерть в результате несчастного случая. Утрата товарной стоимостиРиск утраты товарной стоимости достаточно популярное дополнение к полису КАСКО, так как вследствие ДТП и последующего ремонта ТС может потерять первозданный внешний вид. В силу этого его стоимость значительно уменьшится, что напрямую повлияет на сумму страхового возмещения при возникновении убытка. Риски по КАСКО, связанные с утратой товарной стоимости, на сегодняшний день достаточно актуальны. Спрос на них среди покупателей полисов КАСКО в последнее время возрос. GAPСо временем любой товар теряет часть своих полезных свойств. Автомобили исключением не являются. Включение в полис КАСКО такого риска, как GAP, позволит вам компенсировать разницу между реальной стоимость ТС и его первоначальной ценой. Особенно это актуально при выплате ущерба по полной гибели ТС или угоне. Непредвиденные расходыДанный риск включается в полис КАСКО на случай возникновения у страхователя непредвиденных расходов, например, при необходимости оплатить услуги аварийного комиссара или юридическую помощь. Обычно такие траты связаны с регистрацией или устранением последствий ДТП. Страховая компания сможет компенсировать следующие расходы:
Страхуя автомобиль по КАСКО, риски возникновения неучтенных расходов будут вам безразличны. Любой из этих страховых рисков может быть добавлен в полис КАСКО по вашему желанию. Но у различных страховщиков их набор будет иметь отличия. Информацию о наличии того или иного риска вы сможете получить, ознакомившись с индивидуальными условиями страхования. А полученные знания о существующих страховых рисках по КАСКО поможет вам определиться с выбором условий по КАСКО и набором страховых рисков. Вам может быть интересноПодменная машина на время ремонта по осаго
Что гласит законПо закону предоставляемая гарантия на авто равна двум годам, которые отсчитываются с момента приобретения автомобиля, а не его производства. Некоторые автодилеры, например Форд и Рено, повышают гарантийный срок обслуживания по договору. Отсутствие указанного срока гарантии также не отменяет законодательно определенного 2-годичного обслуживания. Гарантия позволяет устранить за счет продавца заводские дефекты, как путем ремонта, так и путем замены отдельных запчастей. Но гарантийное обслуживание требует соблюдения следующих обязательных условий:
Гарантия должна осуществляться в срок, не превышающий 45 дней. При условии, что дилер не произвел ремонт в отведенное время, покупатель имеет право получить подменную машину или неустойку в размере 1% от стоимости авто. Покупатель, при затягивании ремонта и невыполнении условий дилером, может составить претензию, в которой предъявит обоснованные требования по предоставлению подменной машины. Не стоит забывать и о том, что потребитель может совершить возврат машины, при условии, что были обнаружены несоответствия в ее комплектации или работе в 15-дневный срок. В законе «О защите прав потребителей» четко указано, что по при сдаче в ремонт товара длительного пользования продавец, изготовитель или организация, отвечающая за ремонт, обязаны в течении трех суток предоставить владельцу аналог, полностью соответствующий по характеристикам и функционалу сданному товару.
Таким образом, дилер должен предлагать подменный автомобиль на время ремонта, однако, к закону существует примечание — это список товаров, на которые эти требования не распространяются. Автомобиль, к сожалению, в данном списке указывается. Исходя из вышеописанного, ни один дилер не должен в обязательном порядке предоставлять клиенту транспортное средство взамен находящегося на сервисном обслуживании. Однако, услуга «подменный автомобиль на время ремонта» может осуществляться дилером добровольно или при вынужденных мерах. Каждый автовладелец, имеющий на руках полис КАСКО, имеет полное право воспользоваться им при наступлении того страхового случая, который указан в договоре страхования. Когда только наступает страховой случай по полису КАСКО, то договором может быть предусмотрено несколько вариантов возмещения ущерба имуществу автовладельца. К таким способам относятся:
Не важно, зарабатывает ли себе на хлеб владелец битой машины, или же он просто использует машину для личного пользования – по законам Российской Федерации сроки должны выполняться неукоснительно, равно как и качество обслуживания и ремонта. Для ОСАГО установлен отдельный закон, а для КАСКО – еще нет, и, судя по всему, пока законодатели не собираются этого делать. Если затягивают ремонт по КАСКО, обычно таким клиентам рекомендуется попросту обращаться к ст. 430 ГК РФ, где речь идет об ответственности и выполнении обязательств по договорным отношениям.
Еще статья 430 российского Гражданского Кодекса говорит о том, что 3-я сторона имеет полное право проконтролировать или быть уведомлена обеими сторонами договора о надлежащем исполнении обязательств в пользу 3-й стороны. На практике это выглядит следующим образом – страхователь КАСКО имеет право уточнять сроки расчетов, сроки постановки на ремонт и проведения работ по восстановлению машины. Еще одной проблемой, которую часто можно встретить в судебной практике по вопросам урегулирования возмещения ущербов по КАСКО, является, конечно же, просрочка восстановительных работ. Автомобиль поступил в ремонт, но простаивает уже несколько недель и даже месяцев! Причинами такого бездействия и задержек со стороны автомастерской могут быть следующие явления:
Если клиент заподозрит злостное нарушение условий договора, в котором прописан конкретный период ремонта машины по КАСКО, то он вправе подавать претензию в страховую компанию, которая должна отрегулировать все подобные вопросы. Ведь договор заключался с ней, а не с автомастерской. В случае с отказом в удовлетворении претензии, клиент идет уже в суд, либо подает жалобы в РСА, Банк России, Общество по защите потребительских прав. Тогда страховщику могут назначить штрафные санкции, которые он обязан будет оплатить страхователю.
Выплата неустойки оказывается для большинства страховых компаний затратным делом. Поэтому большинство из них стараются максимально точно удовлетворять просьбы и претензии клиентов еще на досудебном этапе. Сроки ремонта определяются правилами. Обычно они составляют от 15 до 45 дней и зависят от многих факторов. ✔ У официального дилера.К нему направляют гарантийные автомобили. Работы выполняются быстро в пределах от двух недель до одного месяца, но договором страхования могут быть предусмотрены иные сроки.
✔ Тяжесть повреждения.Если автомобиль получил серьезные и многочисленные повреждения, к примеру, требуют замены или ремонта двигатель и другие детали, капот, бампер, треснуло лобовое стекло, ремонт будет производиться дольше, чем при замене или покраске единичной детали: поцарапанного крыла или сломанного зеркала. Если повреждения составляют больше 75%, вероятно, в ремонте будет отказано, а автомобиль признан непригодным к восстановлению. В этом случае автовладелец получит компенсацию. Многочисленные повреждения влияют и на стоимость: увеличивается количество деталей, подлежащих замене, как следствие возрастает объем работ. Соответственно, конечная цена ремонта будет выше. сроки автомобиля по каско — обязаны ли выдать подменный автомобиль на время ремонта? сроки ремонта автомобиля по каско не указаны ни в одном законодательном акте.
» Согласно этому положению закона, автосалон, в котором вы купили машину, обязан предоставить вам автомобиль на время гарантийного ремонта. По своим характеристикам – класс, мощность двигателя, расход топлива — подменный автомобиль должен соответствовать вашему. Особенности восстановительного ремонта по — ОСАГО с — 28 — апреля 2018 — годаПокрывать ущерб незначительного характера через страховщика можно сегодня даже без предоставления справок из ГИБДД. Но это должно быть указано в договоре страхования и соответствовать следующем примерному перечню случаев:
Назначение на ремонтные работы с оформлением по справкам из ГИБДД всегда обязательно при случае происшествий, когда сталкиваются оба автомобиля. Есть кроме этого еще и особые моменты при реализации полиса КАСКО с франшизой, либо в случаях, когда авто новое, недавно купленное и еще находится на гарантии. При франшизеПринцип действия франшизы таков, что часть суммы (например, 30-40 или 50%) стоимости полиса страхователь сразу не оплачивает, а затрачивает их потом, когда наступит происшествие. Преимущества полиса с франшизой уже многим автовладельцам знакомы. Это и экономия времени при оформлении бумаг по страховому случаю, и существенное снижение стоимости полиса при его покупке по риску «Ущерб», и мотивация управлять авто аккуратнее, так как придется при наступлении стразового случая самому что-то доплачивать.
Этим недостатком является невозможность полноценно получить ремонт при вторичном и последующих обращениях за возмещением ущерба в период действия полиса. Особые моменты при страховании с франшизой следует перечислять в соответствии с ее видами, поэтому имеет смысл рассмотреть особенности ремонта по КАСКО с франшизой в специальной таблице. Особенности восстановительного ремонта по ОСАГО с 28 апреля 2018 года Добрый день, уважаемый читатель. В данной статье будут рассмотрены правила проведения восстановительного ремонта по ОСАГО. Содержание статьи: В первую очередь рассмотрим новое понятие, внесенное в закон «Об ОСАГО»: Итак, между страховой компанией и станцией технического обслуживания должен быть заключен специальный договор. Как принимать машину после ремонта по КАСКОПеред тем как принять отремонтированную машину нужно еще и правильно ее сдать в ремонт. Поэтому в обязанность представителя страховой компании по техническим вопросам ремонтов входит подготовить и предоставить в автомастерскую все необходимые документы. А в обязанность владельца авто входит присутствовать при сдаче в ремонт машины. Осмотр должен проводиться при отличном освещении в помещении. Среди всех повреждений также отмечаться должны и царапины с вмятинами, а не только битые фары, или поломки агрегатных систем.
После приема документов автомобиль осматривают, оценивают повреждения и выдают направление на ремонт ли компенсацию. ○ Как заменить лобовое стекло по КАСКО.Выделяются разные варианты повреждений лобового стекла:
Порядок возмещения зависит от условий, предусмотренных договором страхования. Если он упрощенный и не требует вызова ГИБДД, то в страховую предоставляется заявление и автомобиль для осмотра. Повреждения осматриваются специалистами, и страховщик принимает решение о признании случая страховым. После этого автовладелец может способ компенсации: замена или денежная выплата. ОтветственностьЗа сроки проведения ремонтных мероприятий отвечать всегда должна страховая фирма, а за качество ремонта – автосервис. Поэтому договора следует заключать и с той и с другой организацией. Ответственность за ненадлежащий ремонт автомастерская несет, прежде всего, перед автовладельцем и страховой компанией, с которой у нее заключен свой договор о партнерстве.
Еще решением суда автомастерскую обяжут переделать, если то, что они «наваяли» еще подлежит переделке. Но обычно практика показывает, что все подобные вопросы решаются при помощи влияния страховой компании на автомастерские, сотрудничающие с ней. Подменное авто на время ремонта по КАСКОЗакон о защите прав потребителя прописывает норму выдачи подменных товаров при приеме на гарантийный ремонт изделий, классифицирующихся как товары длительного пользования. Этот пункт позволяет покупателям получить прописанные условия у дилеров автопроизводителей.
Обычно это условие прописывается в договоре при оформлении покупки. Скачать закон о защите прав потребителей Чтобы получить подменный автомобиль, лучше поинтересоваться этим заранее и выбрать продавца, у которого данное условие включено в комплект дальнейшего обслуживания и закреплено в договоре покупки. Такие услуги предоставляют на сегодня многие автодилеры при продаже авто, их можно получить, покупая машину марки Фольксваген, Ресо и т.д. Если авто уже приобретено, а услуга не значится в покупательском образце договора, то машину можно получить если:
Получить подмену на время ремонта можно в случае, если ремонт проводится у официального дилера. В остальных случаях услуга доступна, если она прямо предусмотрена договором.
Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов. Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей. В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза. Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет. Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).
Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО? Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто. В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.
Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ. Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто. Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию. В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:
Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?
Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах. Когда необходим подменный во время ремонта по КАСКО При гарантийном ремонте автомобиля владельцы транспортных средств остаются без возможности передвижения. Не все водители знают, что в этот период они могут воспользоваться подменным авто. Получить подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО может клиент, воспользовавшись услугами официального дилера. Он доступен даже в небольших центрах продаж, которые работают с машинами повышенного спроса. Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней. Если машина не находится на гарантии, то чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Как получить подменный на время ремонта по гарантии? Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии Гарантия на по закону — что входит в гарантию на автомобиль? Проведения ТО только в указанных дилером сервисах на протяжении всего гарантийного срока. Запчасти, которые подлежат замене самостоятельно или в указанных сервисах должны быть оригинальными.
Довольно распространенная ситуация. Когда новый автомобиль, у которого гарантийный срок обслуживания еще не закончился вдруг выходит из строя. Владелец авто, сдает его в сервис, для ремонта. Подменный на время по гарантии Другое дело –, приобретенный у официального дилера. У такого транспорта имеется срок гарантийного сервисного обслуживания, поэтому любая поломка в период действия гарантии исправляется силами и средствами представителя завода-изготовителя. Казалось бы, все складывается довольно удачно для владельца, но как быть с отсутствием возможности эксплуатировать новое авто и понесенными дополнительными расходами на такси, общественный транспорт либо аренду другой машины? подменный автомобиль на время ремонта по гарантии: право покупателя и обязанность продавца
закон обязывает дилера произвести ремонтные работы. но что делать автовладельцу в этот период? давайте узнаем, должны ли и когда предоставлять подменный автомобиль, как его получить законодательное обоснование прав итак, обязаны ли предоставлять подменный на время, в каких случаях такой выдается? закон о потребительских правах, его 20 статья устанавливает максимальные сроки периода сервисного обслуживания не более 45 дней. подменный автомобиль на время ремонта по каско какие компании выдают подменный? Чего делать не следуетЕсли вашу машину не хотят принимать в автомастерской, тогда следует сразу же возвращаться в страховую компанию с просьбой, чтобы вас направили к другому автосервису.
И только после того, как стразовая станет отказываться, чтобы что-то поменять и предложить альтернативный вариант решения вопроса, уже можно подавать заявление с требованием выплатить страховку в денежном эквиваленте. Если и в этом будет отказано клиенту, тогда уже имеет смысл подавать претензию на имя руководителя страховой, а если претензия не будет удовлетворена, тогда идти в суд. И писать жалобы в Общество по защите прав потребителей, РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и даже в Банк России, который имеет право отзывать лицензии у страховщиков, нарушающих законы и права клиентов. Пошаговое руководство по получению выплат вместо ремонта по полису КАСКО при наступлении страхового случая, условиях в договоре обязательного ремонта и наличия акта о происшествии, являющегося признанием компании данного факта:
Но кроме этого варианта есть еще один – более простой и легкий. Даже, если в КАСКО прописан ремонт, а не выплата, по закону клиент все равно имеет право выбирать. Ведь по ст. 929 ГК РФ страховщики не обязываются выдавать направлений на ремонты имущества, по которому проходит ущерб. Это значит, что страховые возмещения, вообще-то, компания обязана выплачивать деньгами. Вот почему у страхователя есть такое право сразу подавать заявление с пометкой о денежных выплатах, а не постановке битой машины на ремонт.
В случае спорных моментов именно этот акт будет служить, в свою очередь, основанием для принятия судебного решения, принудительно заставить страховщика платить или направлять на ремонт машину в сроки и к официальному дилеру. Тонкостей и вопросов касательно ремонтно-восстановительных услуг, проводимых автомастерскими по договорам КАСКО, на самом деле гораздо больше, чем описано в данном материале. Клиенты могут запрашивать именно установку на авто оригинальных деталей, а не поддельных, сроки могут страховыми компаниями или СТО затягиваться намеренно, постоянные споры между клиентами и страховщиками по вопросам замены деталей с легкими повреждениями и так далее. На практике все вопросы хоть и длительно, но все-таки решаются, если сразу не бежать в судебную инстанцию, а требовать своих прав сразу у страховщика или автомастерской. Несмотря на то, что закон обязывает продавца предоставить покупателю подменный автомобиль на время гарантийного ремонта, в реальности такое встречается нечасто. Автосалоны не отказываются от своей обязанности, соглашаются с законом, но предоставить автомобиль не могут, потому что свободной машины, по их словам, нет. Нередко такую позицию руководство или владельцы автосалона занимают для того, чтобы снизить свои траты и повысить доход. Ведь не каждый владелец автомобиля, который совершил покупку у них, захочет обращаться в суд, чтобы отстоять свои права потребителя.
Правила составления претензииПосле того, как ваш автомобиль вернут из ремонта, обратитесь к руководству автосалона с претензией на имя владельца салона. В верхней части шапки претензии укажите адрес автосалона. В нижней части шапки свои контактные данные – фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес и телефон. Затем опишите: где, в какой день и за какую сумму вы купили автомобиль, когда заметили неисправность и обратились для проведения гарантийного ремонта. Укажите дату и причину отказа выдать вам подменный автомобиль.
Укажите, что ожидаете ответа на вашу претензию в течение срока, прописанного в 22 статье этого же закона. Претензию составьте в двух экземплярах. Приложите к претензии копии следующих документов:
✔ Что делать: СТО задерживает ремонт по КАСКО.Если автомобиль передан СТО, но сроки явно затягиваются нужно написать претензию в автосервис, в которой попросить изложить в письменной форме основания нарушения установленного срока. После этого составить еще одну претензию в адрес уже страховщика, в которой потребовать завершить ремонт и выплатить компенсацию. Если страховщик не реагирует на требования автовладельца, то последний вправе забрать свое транспортное средство и отремонтировать его в другом автосервисе за свой счет. Впоследствии взыскать со страховой компании стоимость ремонта в досудебном или судебном порядке. Что делать, если отказалиПричинами в случае отказа автомастерской, принимать к ремонту авто, являются следующие существенные факторы:
Конечно же, наилучшим вариантом по недопущению отказов со стороны автомастерской является все-таки четкое обозначение в договоре страхования сроков ремонта и постановки на восстановление авто.
Если очень важно обратить внимание на то, имеется ли у страховщика задолженность перед СТО, прежде чем брать направление на ремонт. Но есть и отказы от самого страховщика, которые можно перечислить следующим списком, отраженным в специальной таблице.
Поэтому приходится решать какие-то вопросы через суд. К примеру, можно найти такие споры в судебной практике, когда станция технического обслуживания автотранспортных средств отказывается брать на обслуживание поврежденную машину из-за разных сомнений. Как получить деньги по КАСКО вместо ремонтаТехнически выбор зависит от того, насколько быстро автомобиль снова должен оказаться на ходу для своего хозяина. Если есть возможность поступиться частью собственных средств и доплатить отдельной зарекомендовавшей себя СТО для скорого получения полностью исправного авто, стоит остановить выбор на выплатах средств. В противном случае, если не столь критично отсутствие «железного коня» на протяжении определенного, а в худшем случае и не очень определенного времени, можно рискнуть и предоставить страховой компании проведение ремонтных работ на партнерских СТО.
Самые хитрые пункты правил КАСКОНасколько важно читать договор: топ 7 самых хитрых пунктов правил КАСКОПриобретая страхование КАСКО в Москве или любом другом городе, каждый водитель хочет быть уверенным, что будет защищен от всевозможных рисков, которые могут произойти с его автомобилем. В то же время, не секрет, что страховые компании далеко не во всех случаях выплачивают страховое возмещение. Многие водители, подписывая договор страхования, не изучают его пристально, а потом оказывается, что в нем был какой-либо хитрый пункт правил КАСКО, из-за которого именно этот случай не является страховым. Часто такие пункты прописываются мелким шрифтом как пояснение к основному договору. Рассмотрим подробнее самые распространенные пункты правил КАСКО, которые могут послужить причиной отказа в признании случая страховым или к занижению выплат по КАСКО. Итак, что же страховщики любят не включать в страховку КАСКО? 1. Время и место хранения автомобиляПожалуй, самым распространенным пунктом правил, когда страховые компании пытаются сократить число случаев, которые являются страховыми – это ограничение по времени и месту хранения автомобиля. Этот хитрый пункт правил КАСКО касается, прежде всего, страхования авто от угона. Суть в том, что если в договоре КАСКО есть условие, например, о том, что ваш автомобиль должен в ночное время находиться на охраняемой стоянке, то при угоне из другого места страховая компания откажет в выплате. То есть, каждый раз, оставляя автомобиль ночью не на стоянке, вы будете не защищены от угона. Здесь же кроется и еще одна хитрость правил КАСКО. Дело в том, что далеко не все охраняемые стоянки имеют официальную лицензию на осуществление такой деятельности. Если такой лицензии нет, то вам могут отказать в выплате даже при условии, что вы исправно платили за стоянку вашего авто. 2. Выбор СТО в договореЕсли автомобиль находится на гарантийном обслуживании, то ремонт должен производиться на официальных СТОА дилера, иначе автомобиль снимается с обслуживания полностью, либо снимаются отдельные, отремонтированные на другом СТОА детали. Когда возмещение по КАСКО происходит путем направления автомобиля на ремонт, то автомобиль далеко не всегда могут направить на официальное СТОА. В ряде случаев, направляется авто на СТОА-партнер страховой компании, где ремонт обходится страховщику гораздо дешевле. Рассчитать КАСКО с учетом выбор СТО вы можете, воспользовавшись нашим бесплатным онлайн калькулятором. Чтобы избежать этого нюанса в правилах КАСКО, лучше заранее уточнить в страховой компании, на каких СТОА будет осуществляться ремонт. Если автомобиль на гарантийном обслуживании и вы хотите сохранить это обслуживание, то лучше внести в договор КАСКО упоминание о том, что ремонт производится на официальном СТОА дилера. Это, как правило, делает более дорогим полис КАСКО. 3. Тест на алкоголь и медикаментозные вещества при ДТППрактически всем водителям известно, что при вождении в пьяном виде страховка КАСКО не выплачивается. Однако страховые компании любят не включать в страховку КАСКО и те случаи, когда в крови водителя обнаруживаются медикаментозные вещества, не рекомендованные к приему при вождении автомобиля. А ведь список таких лекарств весьма внушителен и включает такие часто употребляемые медицинские препараты как Колдрекс, Терафлю, Фервекс, Пенталгин и практически все средства от аллергии. Другим подводным камнем правил КАСКО может стать обязательный тест на алкоголь при ДТП. Дело в том, что при ДТП такой тест проводится далеко не всегда. Обычно его делают при весьма серьезных ДТП, либо по назначению сотрудника ГИБДД, который считает проведение теста на алкоголь необходимым в конкретной ситуации. Некоторые страховые компании включают в договор КАСКО такой хитрый пун Ренессанс страхование › Блог › Каско для тех, кто мало ездит или как экономить с телематикойКак получить до 20% скидки для автомобиля, который больше стоит, чем ездит. Владельцы, чьи машины проходят по 6 километров до метро и обратно, либо стоят по полгода в паркинге, чтобы летом раз в две недели ездить за город не спешат покупать каско. Похожая ситуация со вторым автомобилем в семье: «Мы на нём почти не ездим, что ему сделается?». Таким автовладельцам мы рады предложить каско с годовым ограничением по пробегу. ![]() Полный размер
Чем меньше водитель ездит, тем меньше у него риск попасть в ДТП. Мы меньше рискуем, а значит можем сделать индивидуальное предложение — сделать скидку до 20% от стоимости полиса при его оформлении. Пробег рассчитывается при помощи установленного в автомобиль телематического устройства. Полный размер Система скидок при ограничении пробега. Угон и ущерб включены
Существует несколько моделей эксплуатации автомобиля, при которых телематическое каско с ограничением пробега — отличное решение. Малые суточные пробеги. Например, на работу, до станции метро или электрички и обратно. 20 километров в день и всего 5280 в год на одометре, запаса хватит и на загородные выезды. Эпизодические поездки по будням и много поездок за город. Пенсионеры могут проезжать 20 километров в неделю, зато с началом дачного сезона недельный пробег вырастает до 250 км, — на дачу, обратно, за саженцами и за продуктами и так далее. Если представить, что дачный сезон длится 5 месяцев, выходит 5560 км в год. В остальное время автомобиль стоит в паркинге или под навесом, но скорее всего во дворе. Здесь им могут заинтересоваться угонщики, воры или вандалы. ![]() Mazda Demio без стекла передней пассажирской двери. Работа ночного вора. Фото: ray13 ![]() Lancer Evolution VII на кирпичах. Фото: EvoSyrus
После заключения договора страхования на автомобиль в OBD-разъем вашего автомобиля телематическое устройство — такое же, как в случае с каско для аккуратных водителей. Технически оно может регистрировать те же параметры, включая ускорения по трем осям и так далее, но сейчас нам важны только данные с датчика GPS/Глонасс и пробег автомобиля, — манера вождения не учитывается. Система передает информацию по зашифрованному протоколу на наши серверы, и мы фиксируем протяженность всех ваших поездок. Пробег также отображается в нашем приложении Safedrive. С его помощью удобно отслеживать приближение к лимиту. ![]() Полный размер Приложение Safedrive. 3168 км и 170 дней до конца года со скидкой на каско Пройденное расстояние рассчитывается на основании данных GPS. Таким образом, парковка в подземных паркингах может незначительно сказаться на расстоянии, так как в случае потери сигнала со спутниками перемещения внутри подземного паркинга видны не будут. Полис перестанет действовать после того, как закончатся включенные в стоимость километры.
Как показывает опыт продаж таких полисов, клиенты чаще всего не успевают достичь лимит по пробегу. Возможны ситуации, когда лимит необходимо увеличить. Представим автомобиль, который ездит по городу на небольшие расстояния или летом на дачу, отправляется в путешествие из Москвы во Владивосток и обратно. Когда до окончания лимита остается 500 и 100 километров, мы предупреждаем об этом через SMS и сообщения в приложении. Мы предлагаем клиенту докупить необходимый пробег, либо доплатить до полной стоимости полиса и полностью снять ограничение. Для этого необходимо подъехать в офис и заключить дополнительное соглашение на увеличение пробега.
К сожалению, каско с ограничением пробега и каско для аккуратных водителей нельзя совместить — это два отдельных продукта, которые работают по разным сценариям.
Каско с ограничением пробега — специальный продукт для тех, кто надолго оставляет автомобиль без движения, ездит редко или на небольшие расстояния: — Автомобиль нужен, чтобы возить детей в школу Чем меньше ваш годовой пробег, тем выше экономия. При этом мы не предусматриваем штрафов или скрытых комиссий за превышение лимита — в самом крайнем случае вы просто доплатите до полной стоимости полиса. Экономьте с умом, и телематика вам поможет! |