Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Кому жаловаться на осаго


Как и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО

Неотъемлемым атрибутом жизни современного автолюбителя является сотрудничество со страховыми компаниями и, тем более, когда речь заходит об ОСАГО. Некоторые фирмы выполняют свои обязательства ненадлежащим образом. Владелец полиса должен знать, как законным путем воздействовать на нарушителя своих прав и интересов, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как составить соответствующую жалобу, чтобы достичь желаемого результата.

Содержание статьи:

Кратко об ОСАГО

Полис представляет собой порядок страхования автогражданской ответственности водителей транспортных средств. Кроме того, это подтверждение факта заключения между владельцем автомобиля и компанией соглашения, по которому последний обязуется возместить ущерб, нанесенный в результате наступления случая ДТП, где он признан виновным.

Особенности страхования:

  • согласно заключаемому между сторонами договору, возмещение убытков третьим лицам в пределах установленного размера берет на себя компания-страховщик;
  • в соответствии с ФЗ «Об ОСАГО», наличие страховки является обязательным для всех владельцев средств передвижения;
  • за отсутствие полиса на владельца авто накладываются штрафные санкции.

Важно знать! Размер положенных выплат в каждом случае рассчитывается индивидуально, с учетом причиненного вреда здоровью третьим лицам, повреждений транспортного средства. В какую фирму обращаться за оформлением полиса, решает только владелец авто, главное, чтобы она имела соответствующую лицензию.

При ответе на вопрос о том, кто контролирует действия страховых компаний по ОСАГО, акцент делается на государственные структуры и ведомства, которых достаточно много. В их число входит Центральный банк РФ, антимонопольный орган, прокуратура. Подчиняться им компании обязаны в силу норм страхового надзора.

Основания для подачи жалобы на страховую

Не все знают, куда жаловаться на страховую и какой алгоритм действий следует применять. Наиболее частыми поводами для обращения заинтересованных лиц являются:

  • отказ в выплате компенсации без объяснения причин;
  • невыплата положенных средств в установленные сроки;
  • выплачиваемая сумма необоснованно уменьшена;
  • отказ заключить договор по необоснованным причинам;
  • навязывание дополнительных услуг;
  • запрос дополнительных бумаг, которые, по закону, могут не предоставляться;
  • незаконное завышение тарифов;
  • отказ в замене формы возмещения ущерба.

Указанные основания являются ориентировочными, так как каждый водитель может столкнуться с иными видами нарушений. Главное, точно уяснить, куда жаловаться на страховщиков по ОСАГО и в какие сроки должен рассматриваться поступивший запрос.

Инстанции, куда можно жаловаться

При обнаружении ущемления своих прав, заинтересованному лицу следует знать, куда жаловаться на страховую компанию, и в какой форме это лучше сделать. Стоит отметить, что прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, претензию необходимо отправить в саму фирму. Многие компании (например, «Альфастрахование», «Росгосстрах») имеют специальные сервисы контроля качества за работой. На официальных сайтах есть разделы для обращения граждан с жалобами, вопросами и предложениями. В СОГАЗе и ВСК имеется горячая линия, по которой специалисты принимают претензии со стороны своих клиентов, и ведут контроль за качеством обслуживания.

ЦБ РФ

Основание для обращения с жалобой в данный орган может быть совершенно любое. Например, страхователь не согласен с размером начисленных выплат или происходит нарушение его прав по иным вопросам. Варианты подачи жалобы:

  • письменно, по адресу территориального или центрального подразделения;
  •  при помощи интернет-приемной банка.

Какого алгоритма следует придерживаться, чтобы пожаловаться в Центробанк на страховую компанию:

  • перейти на главную страницу виртуальный приемной, выбрать тему обращения из предложенных вариантов или нажать «прочее»;
  • указать, в отношении какой компании подается жалоба, изложить суть претензии, регион нахождения сторон спора, описать произошедшие обстоятельства;
  • прикрепить подтверждающие нарушение документы;
  • на следующей странице указать личные сведения и контактные данные.

Последний этап включает проверку введенных данных. Если заявитель обнаружит ошибку, исправить ее можно при помощи кнопки «Редактировать». При верном вводе сведений следует нажать «Отправить жалобу».

Важно знать! Как только претензия будет принята системой, сформируется файл в формате Pdf. Если запрос заявителя находится вне компетенции ЦБ РФ, ответ переадресуют в другую инстанцию. По закону, общий срок на рассмотрение поступившего обращения — 30 дней.

РСА

Для обращения следует перейти на официальный сайт организации  «http://www.autoins.ru» и совершить ряд следующих действий:

  • нажать на ссылку, скачать соответствующий бланк;
  • заполнить заявление;
  • распечатать заполненный документ, подписать, отсканировать и выслать на электронный адрес организации — «[email protected]».

К заявлению прикладываются отсканированный паспорт или водительские права. Если жалоба будет составлена надлежащим образом, то РСА рассмотрит ее в течение 10-15 дней.

Роспотребнадзор

Работа данного органа направлена на защиту прав и интересов потребителей. Любой автовладелец выступает в качестве такого субъекта, пользующегося услугами страховщиков. Соответственно, в случае нарушения прав у него есть возможность обращения в Роспотребнадзор. Запрос в данное учреждение допускается в следующих ситуациях:

  • поступил необоснованный отказ в заключение договора;
  • называются дополнительные услуги;
  • выплаты произошли в меньшем размере, чем они положены на самом деле.

Регистрация заявления происходит в течение 5 дней с момента его поступления. Общий срок на рассмотрение жалобы – от 1 до 2 месяцев.

ФАС

Обращение в антимонопольный орган допускается при наличии следующих обстоятельств:

  • страховщик отказывается продавать полис без подключения дополнительных услуг;
  • без обоснования причин поступает отказ в заключение договора;
  • потребитель введен в заблуждение по причине недостоверной рекламы или информации, предоставленной страховщиком.

Подать обращение в ФАС можно следующим образом:

  • направить письмо по почте в региональное подразделение;
  • воспользоваться услугами интернет-приемной на официальном сайте учреждения;
  • при помощи портала Госуслуги.

На рассмотрение поступивших документов отводится около 2-х месяцев, после чего принимается решение о применении в отношении страховщика мер ответственности.

Прокуратура

В компетенцию государственного ведомства входит проведение проверок по части соблюдения законодательных норм. Закон наделяет его правом контролировать недопущение нарушений прав и интересов граждан, включая их выявление и устранение со стороны страховых компаний.

Жалоба будет принята в том случае, если заявитель сможет доказать факт нарушения страховщиком своих прав. Если вопрос касается финансовой стороны, то прокуратура направит человека в суд. Обратиться в данный орган можно:

  • лично;
  • отправив письмо по почте;
  • посредством интернета, через официальный сайт государственной структуры.

На рассмотрение поступившего заявления отводится от 15 до 30 дней.

Как правильно составить жалобу

Вопрос о том, кому следует жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, мы рассмотрели. Теперь нужно понять, как грамотно составить обращение в соответствующую инстанцию.

Заявление в любой государственный орган нужно писать в соответствии с правилами. Жалоба должна содержать следующие факты:

  • сведения о заявителе с указанием контактных и паспортных данных;
  • заголовок «Заявление» или «Жалоба»;
  • суть произошедшей ситуации, повлекшей нарушения прав и интересов гражданина, с подробным разъяснением всех обстоятельств дела, сведений об автостраховщике;
  • требования;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дата и подпись заявителя.

Внимание! Жалоба должна составляться с соблюдением делового стиля общения, без ошибок, излагается только суть произошедшего.

Согласно нормам ФЗ № 40, страховые компании рассматривают поступающие претензии в течение 10 дней. Что касается государственных ведомств, по закону им дается срок от 30 до 60 месяцев.

При любых проявлениях противозаконных действий, владелец полиса должен знать, как правильно защитить свои права и интересы, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Если поданные жалобы не дадут должного результата, заинтересованное лицо может обратиться в судебную инстанцию, которая не только восстановит права заявителя, но и лишит нарушителя лицензии на осуществление страховой деятельности.

pravodorog.ru

кому пожаловаться, РосГосСтрах обращение, жалоба по КАСКО, кому подчиняются

К сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано. Как и куда пожаловаться на страховую компанию, рассмотрим далее. 

Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГО

Перечислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора.

Причины жалоб на доп. услуги

  • Страховой агент пытается навязать вам при заключении договора дополнительные (ненужные вам) услуги.
  • Вам отказывают в заключении договора.
  • Неверное применение скидки за безаварийную езду.
  • При возникновении страхового случая появляются проблемы с выплатой возмещения.
  • Нарушаются сроки выплаты возмещения.
  • Несогласие в вопросе размеров страхового возмещения.
  • Отказ в приемке или выдаче документов по поводу страхового случая.
  • Неудобное расположение пунктов урегулирования убытков.

Нередко вам пытаются “всучить” дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) – это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах.

Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО

Как правильно разговаривать со страховыми агентами

Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации.

Куда жаловаться

  • Страховая компания.
  • Российский Союз Автостраховщиков.
  • Федеральная Служба Страхового Надзора.
  • Судебные органы.

Порядок подучи жалобы на страховую компанию

Жалоба в страховую компанию

Жалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.

Жалобу можно составить самостоятельно или с помощью юриста. Подать претензию можно, обратившись, в центральный офис компании, например, в приемную генерального директора, или в представительство.

Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.

Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО

Для страховых компаний определен срок рассмотрения претензии 5 дней. После него она должна либо удовлетворить требования клиента, либо направить ему письменный обоснованный отказ.

Что представляет собой досудебная претензия

Образцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.

Порядок подачи досудебной претензии

В претензии нужно указать следующее:

  • Куда обращаются, то есть наименование страховой компании.
  • Кто обращается, адрес места нахождения.
  • Суть претензии, то есть перечень требований и обязательно описание обстоятельств, которые служат основанием для подачи жалобы, также стоит указать ссылки на действующее законодательство.
  • Указание на способ получения денег и при необходимости банковские реквизиты в случае решения в пользу подателя претензии.
  • Номера страхового дела, полиса ОСАГО.
  • Если документ направляется юридическим лицом, то в претензии обязательно должны быть указаны должность, фамилия, имя, отчество подписавшего лица.

Образец досудебной претензии в страховую компании

К претензии, в обязательном порядке, прилагаются документы, которые служат основанием для выдвигаемых требований, а также независимая оценка ущерба.

Жалобы в другие органы с образцом составления

Итак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.

В Российском Союзе Автостраховщиков работает телефон “горячей линии” и специальный отдел по работе с обращениями граждан.

Образец жалобы в РСА

ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.

Жалоба или претензия составляется также, как и при обращении в страховую компанию, только в этом документе уже должно быть указание на обращение к страховщику и приложен ответ на него.

Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг – это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.

Порядок подачи искового заявления в суд

Как рассматриваются жалобы и каков может быть результат

Надзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ.

Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.

Например, вы предоставили все документы, у вас есть все основания для получения выплаты, а денег вы не получаете, либо в выплате отказано по основаниям, которые не предусмотрены законом и правилами ОСАГО.

Порядок рассмотрения обращений

В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.

К примеру, вы получили выплату намного меньше, чем это возможно в рамках вашего полиса ОСАГО. Но ведь страховщик произвел выплату, поэтому у надзорных органов к нему скорее всего не будет претензий.

Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.

Правильное формирование претензии – составление конструктивных предложений (как правильно жаловаться):

Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты.

Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту.

strpls.ru

как подать, образец, сроки, причины

Использование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб. При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств. Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор.

Основания для подачи жалобы

Причин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:

  • длительная задержка по выплате страхового возмещения;
  • искусственное занижение суммы по страховому случаю;
  • непредставление услуги по выдуманным причинам, таким как «закончились бланки», «не работают компьютеры» и так далее;
  • принуждение к оформлению дополнительных услуг;
  • необоснованные требования по перечню предъявляемых клиентом документов;
  • завышение тарифов по предоставляемым услугам.

Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде.

Бесплатная консультация юриста по телефону

Задать вопрос юристу

По Москве и Московской области

Санкт-Петербург и область

Федеральный номер

Порядок оформления жалобы

Образец

При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:

  1. Полное наименование учреждения, в которое происходит обращение, с указанием его адреса месторасположения.
  2. Фамилия, имя, отчество заявителя.
  3. Регистрационные данные заявителя и контактный телефон, а также адрес для отправки ответа.
  4. Причина обращения с указанием данных по договору страхования.
  5. Выдвигаемые требования заявителя.
  6. Дата написания жалобы и личная подпись.

К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований.

Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы.

Куда направить жалобу?

Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:

  • посредством личного обращения в ближайшее отделение;
  • с помощью почтового отправления;
  • с использованием интернет ресурсов.

При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии.

При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии. Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа. Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение.

Как отправить жалобу онлайн?

Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта.

Официальный сайт Роспотребнадзора.

Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:

  1. Зайдите на сайт регионального ведомства — https://rospotrebnadzor.ru/.
  2. Сверху найдите раздел – «Отправить обращение».  Затем снизу нажмите — «Продолжить».
  3. Вас перекинет в раздел «Приём обращений граждан». В нём имеется образец бланка для заполнения в электронной форме. Промотайте вниз.
  4. Проходим авторизацию через Гоуслуги.
  5. Далее заполняем жалобу, после чего жмем «Отправить».

После заполнения основных сведений жалобы можно прикрепить дополнительные документы, предварительно отсканировав их. При этом ответ по рассмотренному заявлению будет получен в электронном виде. Его отправят на адрес электронной почты, указанный в жалобе.

Портал Госуслуг

Использование возможностей сайта Госуслуг не позволяет напрямую отправить жалобу в Роспотребнадзор. Для отправки жалобы понадобится предварительно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти в указанный ранее раздел. В нём пройти идентификацию посредством портала государственных услуг. Это позволяет автоматически заполнить поля жалобы с данными заявителя. Также можно будет оформить жалобу, которая требует проведения внеплановой проверки. Выше мы описали подробный порядок действий для подачи жалобы онлайн.

Сроки рассмотрения жалобы

Для рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ.

В особо сложных случаях, когда для уточнения всех деталей жалобы необходимо получить информацию в различных структурах, рассмотрение жалобы может продлиться ещё на 30 суток. В этом случае заявитель получает соответствующее уведомление.

Причины отказа

Среди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:

  1. Отсутствие в документе адреса для ответа, если заявитель просит выслать ответ посредством почтовых услуг.
  2. Несоответствие бумаги установленным требованиям.
  3. Статус заявителя. Роспотребнадзор рассматривает исключительно жалобы на страховые компании от физических лиц.
  4. Наличие в составленном заявлении ненормативной лексики или угроз.
  5. При невозможности четко проследить суть изложенной жалобы, в данном случае заявитель будет проинформирован об отказе в течение семи рабочих дней.
  6. В случае отправки нескольких однотипных жалоб, без внесения существенных дополнений.
  7. При возникновении необходимости, в процессе изучения жалобы, раскрытия закрытой информации.

Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции.

Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении.

insure-guide.ru

Как и кому пожаловаться на страховую по ОСАГО и КАСКО – регламент подачи претензий

Спорные ситуации между страховой компанией и страхователем – явление не редкое. Причин для разногласий может быть много. Защищая свои права и законные интересы, граждане РФ обычно обращаются в судебную инстанцию, но есть и другие учреждения, организации, которые способны эффективнее и быстрее решить проблемы, возникающие по ОСАГО или КАСКО.

Расскажем, куда и кому жаловаться на страховую компанию.

 

Содержание статьи:

  1. Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО
  2. Подготовка к подаче претензии
  3. Регламент подачи жалобы в Центробанк
  4. Как жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?
  5. Как пожаловаться в РСА?
  6. Можно ли жаловаться в Роспотребнадзор?
  7. Когда стоит подать иск в суд?

Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО – на что стоит жаловаться?

Страховщики частенько нарушают законодательство, недобросовестно относятся к клиентам и игнорируют просьбы страхователей.

ОСАГО в 2017 году - что нового?

Перечислим основные причины, по которым возникают претензии:

  1. Компании навязывают дополнительные услуги, которые в принципе клиенту могут и не понадобиться.
  2. Страховщики отказываются заключать договор с гражданином.
  3. Страховая решает не возмещать компенсацию без каких-либо причин.
  4. Срок выплаты возмещения убытков превышает установленного периода.
  5. Пункт урегулирования убытков располагается в неудобном месте, добраться до него  клиентам проблематично.
  6. Страховщики отказываются принимать документы или выдавать.
  7. Компания уменьшила размер страховки, без особых на то причин.
  8. Специалист страховой организации неправильно рассчитал скидку-коэффициент КБМ.

Перечислим, на что стоит жаловаться россиянам при возникших ситуациях:

  1. Неверное начисление бонусной системы.
  2. Неправильную установку сроков выплаты.
  3. Несоблюдение обязательств своевременно.
  4. Беспричинный отказ в возмещении компенсации по страховке.
  5. Невыполнение в срок ремонта.
  6. Выполнение некачественного ремонта.
  7. Уменьшение выплаты суммы страховки.
  8. Неполное предоставление услуг, указанных в договоре.

Все причины споров со страховой компанией и методы их разрешения

Если вы столкнулись с недопониманием, спорами со страховой компанией, смело жалуйтесь на специалистов в инстанции. Ваша проблема решится за весьма короткий срок.

Подготовка к подаче претензии по ОСАГО и КАСКО – какие действия и документы понадобятся?

Прежде чем обращаться в надзорные органы, учреждения, вы должны подготовить документационный пакет.

Физическое лицо должно позаботиться о том, чтобы в него вошли:

  1. Паспорт, его копия.
  2. Ксерокопия водительских прав.
  3. ПТС, конечно же, делается копия обеих сторон.
  4. Свидетельство о регистрации ТС. Также следует сделать копию двух сторон.
  5. Договор купли-продажи на данное транспортное средство.
  6. Справки из банка, в которых указан расчетный счет и реквизиты банковской организации.
  7. Другие важные документы, подтверждающие причиненный вред имуществу, здоровью или установленный размер страховой выплаты. Например, чековые квитанции, справки о состоянии здоровья, выписки протоколов и т.п.

Юридическое лицо также должно подготовить документационный пакет, в который войдут копии:

  1. Устава организации.
  2. Свидетельства о регистрации юрлица.
  3. Налоговых документов.
  4. Приказа, в котором назначают руководителя компании.
  5. Доверенности, если обращается руководитель вместо подчиненного.
  6. Путевого листа водителя.
  7. Водительских прав.
  8. Паспорта ТС.
  9. Свидетельства о регистрации транспорта, поврежденного.
  10. Документов о праве собственности.
  11. Выписки из ЕГРЮЛ.
  12. Справка с банка со всеми сведениями.

Опять же, пострадавшее лицо может приложить и другие документы.

Не стоит забывать про заявление – жалобу. Оно составляется в простой форме, письменно.

Лучше подготовить несколько экземпляров, так как одну нужно будет отдать страховой компании, другую оставить себе с подтверждением о получении, принятии документов у вас.

Регламент подачи жалобы в Центробанк на страховую компанию по ОСАГО

Порядок подачи жалобы-заявления достаточно прост, главное – не ошибиться с инстанцией.

Центробанк поможет в таких вопросах:

  1. Когда вам отказали в заключении договора.
  2. Если принудили воспользоваться дополнительными услугами.
  3. Увеличили период, в который должны были возместить компенсацию по страховке.
  4. Потребовали предоставить документы, которые вы не в силах получить и дать на рассмотрение страховщику. Некоторые бумаги попросту вам не выдадут органы. Запрос должна делать сама страховая компания.

Вместе с заявлением, вам стоит подать в Центробанк документы, материалы, подтверждающие нарушение законодательства со стороны страховой организации. Это могут быть видео или аудиозаписи, фотографии, справки, протоколы, письменные ответы от организации.

Стоит подготовить 3 экземпляра, которые передаются Центробанку, его представительству в регионе и страховщику.

Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?

В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО.

Например, это могут быть работники автосервиса.

Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело.

ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования.

Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:

  1. Реквизиты сторон.
  2. Суть возникшего спора.
  3. Перечень актов и законов, которые были нарушены.

Заявление будут рассматривать 1 месяц.

Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде.

Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?

Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО.

Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации.

Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:

  1. ФИО.
  2. Дата рождения.
  3. Копия водительских прав.

Обратившийся может потребовать принудить страховую компанию выплатить положенную сумму, произвести расчет по начислению бонусов и скидок.

Рассматривают жалобу в РСА 1 месяц.

Ответ обычно также дается в письменной форме.

Можно ли жаловаться по ОСАГО и КАСКО в Роспотребнадзор?

Обратиться в Роспотребнадзор могут только физические лица, которые не используют транспортное средство в коммерческих целях.

Главная задача специалистов этой инстанции – отстаивание прав потребителей, поэтому вам могут там только разъяснить ваши права, посоветовать, как действовать дальше.

Вы можете не рассчитывать на то, что инстанция будет контролировать соблюдение страховой организацией законов и требований. У Роспотребнадзора нет таких полномочий.

Когда стоит подать иск на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в суд?

В том случае, когда вышеперечисленные инстанции не помогли вам решить проблему, касающуюся материальной, финансовой стороны вопроса, или не применили меры для урегулирования спора, можете смело обращаться в суд.

Обязательно подготовьте исковое заявление, в котором распишите всю суть проблемы, а также документационную базу с материалами.

Писать заявление стоит, опираясь на статью 131 ГПК РФ. Документы, прилагающиеся к заявлению, перечисляются списком в конце.

В течение 1 месяца вам должны дать письменный ответ по вашему вопросу – либо заведут судебное дело, либо откажут рассмотреть претензию.

Теперь россиянин, столкнувшийся с нерадивыми, безответственными страховщиками будет знать, как отстоять свои права и повлиять на организацию с юридической точки зрения.

Остались вопросы? Просто позвоните нам:

Санкт-Петербург
8 (812) 627-14-02;
Москва
8 (499) 350-44-31


pravo812.ru


Смотрите также