| ||||
|
|
Кому жаловаться на осагоКак и куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГОНеотъемлемым атрибутом жизни современного автолюбителя является сотрудничество со страховыми компаниями и, тем более, когда речь заходит об ОСАГО. Некоторые фирмы выполняют свои обязательства ненадлежащим образом. Владелец полиса должен знать, как законным путем воздействовать на нарушителя своих прав и интересов, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО и как составить соответствующую жалобу, чтобы достичь желаемого результата. Содержание статьи: Кратко об ОСАГОПолис представляет собой порядок страхования автогражданской ответственности водителей транспортных средств. Кроме того, это подтверждение факта заключения между владельцем автомобиля и компанией соглашения, по которому последний обязуется возместить ущерб, нанесенный в результате наступления случая ДТП, где он признан виновным. Особенности страхования:
При ответе на вопрос о том, кто контролирует действия страховых компаний по ОСАГО, акцент делается на государственные структуры и ведомства, которых достаточно много. В их число входит Центральный банк РФ, антимонопольный орган, прокуратура. Подчиняться им компании обязаны в силу норм страхового надзора. Основания для подачи жалобы на страховуюНе все знают, куда жаловаться на страховую и какой алгоритм действий следует применять. Наиболее частыми поводами для обращения заинтересованных лиц являются:
Указанные основания являются ориентировочными, так как каждый водитель может столкнуться с иными видами нарушений. Главное, точно уяснить, куда жаловаться на страховщиков по ОСАГО и в какие сроки должен рассматриваться поступивший запрос. Инстанции, куда можно жаловатьсяПри обнаружении ущемления своих прав, заинтересованному лицу следует знать, куда жаловаться на страховую компанию, и в какой форме это лучше сделать. Стоит отметить, что прежде чем обращаться в вышестоящие инстанции, претензию необходимо отправить в саму фирму. Многие компании (например, «Альфастрахование», «Росгосстрах») имеют специальные сервисы контроля качества за работой. На официальных сайтах есть разделы для обращения граждан с жалобами, вопросами и предложениями. В СОГАЗе и ВСК имеется горячая линия, по которой специалисты принимают претензии со стороны своих клиентов, и ведут контроль за качеством обслуживания. ЦБ РФОснование для обращения с жалобой в данный орган может быть совершенно любое. Например, страхователь не согласен с размером начисленных выплат или происходит нарушение его прав по иным вопросам. Варианты подачи жалобы:
Какого алгоритма следует придерживаться, чтобы пожаловаться в Центробанк на страховую компанию:
Последний этап включает проверку введенных данных. Если заявитель обнаружит ошибку, исправить ее можно при помощи кнопки «Редактировать». При верном вводе сведений следует нажать «Отправить жалобу».
РСАДля обращения следует перейти на официальный сайт организации «http://www.autoins.ru» и совершить ряд следующих действий:
К заявлению прикладываются отсканированный паспорт или водительские права. Если жалоба будет составлена надлежащим образом, то РСА рассмотрит ее в течение 10-15 дней. РоспотребнадзорРабота данного органа направлена на защиту прав и интересов потребителей. Любой автовладелец выступает в качестве такого субъекта, пользующегося услугами страховщиков. Соответственно, в случае нарушения прав у него есть возможность обращения в Роспотребнадзор. Запрос в данное учреждение допускается в следующих ситуациях:
Регистрация заявления происходит в течение 5 дней с момента его поступления. Общий срок на рассмотрение жалобы – от 1 до 2 месяцев. ФАСОбращение в антимонопольный орган допускается при наличии следующих обстоятельств:
Подать обращение в ФАС можно следующим образом:
На рассмотрение поступивших документов отводится около 2-х месяцев, после чего принимается решение о применении в отношении страховщика мер ответственности. ПрокуратураВ компетенцию государственного ведомства входит проведение проверок по части соблюдения законодательных норм. Закон наделяет его правом контролировать недопущение нарушений прав и интересов граждан, включая их выявление и устранение со стороны страховых компаний. Жалоба будет принята в том случае, если заявитель сможет доказать факт нарушения страховщиком своих прав. Если вопрос касается финансовой стороны, то прокуратура направит человека в суд. Обратиться в данный орган можно:
На рассмотрение поступившего заявления отводится от 15 до 30 дней. Как правильно составить жалобуВопрос о том, кому следует жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, мы рассмотрели. Теперь нужно понять, как грамотно составить обращение в соответствующую инстанцию. Заявление в любой государственный орган нужно писать в соответствии с правилами. Жалоба должна содержать следующие факты:
Согласно нормам ФЗ № 40, страховые компании рассматривают поступающие претензии в течение 10 дней. Что касается государственных ведомств, по закону им дается срок от 30 до 60 месяцев. При любых проявлениях противозаконных действий, владелец полиса должен знать, как правильно защитить свои права и интересы, куда пожаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Если поданные жалобы не дадут должного результата, заинтересованное лицо может обратиться в судебную инстанцию, которая не только восстановит права заявителя, но и лишит нарушителя лицензии на осуществление страховой деятельности. pravodorog.ru кому пожаловаться, РосГосСтрах обращение, жалоба по КАСКО, кому подчиняютсяК сожалению, работа страховой компании не всегда отвечает нашим запросам. Если случилось так, что вы недовольны чем-то в страховке ОСАГО, попробуйте разобраться, вполне вероятно, что ваше недовольство обосновано. Как и куда пожаловаться на страховую компанию, рассмотрим далее. Почему клиенты жалуются по поводу страховки ОСАГОПеречислить все причины невозможно, однако есть основные, то есть встречающиеся чаще всего. Если знать их заранее, то порой можно избежать ошибок еще на этапе заключения договора. Причины жалоб на доп. услуги
Нередко вам пытаются “всучить” дополнительные услуги. Это понятно: ведь страховой агент получает вознаграждение пропорционально сумме заключенного договора. Однако зачем платить за то, что вам не нужно? Поэтому стоит быть внимательными с самого начала разговора со страховым агентом. Самая частая претензия к страховщику (90% случаев) – это несогласие с размером выплаты, потом идут несоблюдение сроков и отказы в выплатах. Куда можно пожаловаться на недобросовестных страховщиков ОСАГО Как правильно разговаривать со страховыми агентами Если возникла проблема со страховкой ОСАГО, то есть смысл разобраться в этом вопросе. Если в обычном офисе с обычным страховым агентом не удалось этого сделать, то есть вы не смогли доказать свою правоту, но уверены в ней, то нужно обращаться в вышестоящие органы. Сначала нужно обратиться к руководству страховой компании. Если дело не сдвинется, то можно идти в другие организации. Куда жаловаться
Порядок подучи жалобы на страховую компанию Жалоба в страховую компаниюЖалоба, обращенная высшему руководству самой страховой компании, часто помогает решить спорные вопросы, да и закон обязывает нас сначала обращаться с досудебной претензией к страховщику, при отказе или несогласии к вышестоящим организациям. Если не удалось решить вопрос в досудебном порядке, только тогда можно обращаться в судебные органы с исковым заявлением.
Важно убедиться, что ваше обращение зарегистрировано в качестве входящего документа. Тогда на него обязаны дать аргументированный ответ, который тоже будет зарегистрирован. Сегодня все организации обязаны вести электронный документооборот и принимать любые обращения и заявления по электронной почте. Они также регистрируются как входящие документы и подлежат рассмотрению и ответу.  Образец жалобы на страховую компанию по ОСАГО
Что представляет собой досудебная претензияОбразцы оформления досудебных претензий можно найти в сети Интернет. Претензия напоминает собой заявление, в котором указывается суть вопроса и обстоятельства дела.  Порядок подачи досудебной претензии В претензии нужно указать следующее:
 Образец досудебной претензии в страховую компании
Жалобы в другие органы с образцом составленияИтак, деятельность страховщиков в России контролируют две организации: РСА (Российский Союз Автостраховщиков) и, ФССН (Федеральная Служба Страхового Надзора). РСА занимается контролем непосредственно в области ОСАГО, это компетенция данной организации. Российский Союз Автостраховщиков принимает жалобы на действия страховых организаций, занимающихся оформлением полисов ОСАГО.
 Образец жалобы в РСА ФССН занимается контролем всей страховой деятельности. При подаче жалобы на страховщика и выявлении нарушений эта организация выдает предписание выявленные нарушения устранить. За невыполнение предписаний страховым компаниям грозят санкции, начиная со штрафов, заканчивая отзывом лицензии.
Если все обращения не возымели действия, а вы все еще считаете ваши претензии обоснованными, то следующий шаг – это обращение в суд с иском. Очень важно грамотно составить исковое заявление, указав основания для его удовлетворения. Если ваши познания законодательства недостаточны, то лучше обратиться к юристу для составления документа. Возможно, и для ведения дела в суде стоит воспользоваться услугами адвоката, знающего все хитросплетения законов или направить по доверенности, другое компетентное лицо.  Порядок подачи искового заявления в суд Как рассматриваются жалобы и каков может быть результатНадзорные органы (РСА и ФССН), получив вашу жалобу, запрашивают объяснения у страховщика. После этого готовят и направляют вам ответ. На рассмотрение обращения и подготовку ответа законодательством отведено не более 30 дней. Если в действиях страховщика усматриваются нарушения, то результат для вас будет положительным, а страховой компании выдадут предписание и сроки его выполнения. Если надзорный орган не усмотрит нарушений, то вы получите отказ. Обычно на данном этапе жалобы удовлетворяются только в случаях стопроцентной неправоты страховщика. Это наиболее вероятно, когда страховая компания задерживает выплату необоснованно или вовсе отказывает по ОСАГО.
 Порядок рассмотрения обращений В случаях отсутствия явных нарушений законодательства, как правило, надзорные организации не удовлетворяют досудебные претензии.
Содержание претензии в страховую компанию. Видеоинструкция.Правильное формирование претензии – составление конструктивных предложений (как правильно жаловаться): Почему возникают разногласия? Ваша оценка ущерба может не совпасть с оценкой ущерба, сделанной страховщиком. Которая из них более справедлива, выяснить можно только в суде. Также только в суде можно доказать, что основания для отказа, который вы получили в ответ на вашу жалобу, противоречат законодательству. Если это удастся, то суд обяжет страховую компанию произвести вам соответствующие выплаты. Защищать и отстаивать свои права обязательно нужно, однако чтобы не тратить время и силы впустую, стоит проконсультироваться с юристом, сведущим в области законодательства по ОСАГО. Он подскажет, насколько обоснованы ваши претензии к страховой компании и насколько реально доказать вашу правоту. strpls.ru как подать, образец, сроки, причиныИспользование услуг страховщиков получило достаточно широкое распространение в различных сферах жизни. С их помощью можно в кратчайшие сроки восстановить понесенный ущерб. При этом существуют и обязательные виды страхования, такие как ОСАГО. Бывают ситуации, когда страховая отказывается от выполнения взятых на себя обязательств. Рассмотрим, как правильно оформить жалобу в Роспотребнадзор. Основания для подачи жалобыПричин для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор может быть множество. Большинство основано на отказе в выплате по страховому случаю без четко обозначенных причин. Далее представлен примерный перечень оснований для подачи жалобы:
Перед тем, как приступать к оформлению жалобы в Роспотребнадзор, необходимо попробовать решить проблему через руководителей страховой компании. Довольно часто, проблемы возникают исключительно из-за невнимательности отдельных работников. И руководители самостоятельно урегулируют возникшую проблему. Если этого не произойдет в течение двух недель, то следует действовать дальше. Для получения подтверждения своего обращения в руководство страховой компании, следует направлять свои претензии в письменном виде. Бесплатная консультация юриста по телефону Задать вопрос юристу По Москве и Московской области Санкт-Петербург и область Федеральный номер Порядок оформления жалобыОбразец При составлении жалобы в Роспотребнадзор надзор на страховую компанию важно правильно её оформить. В жалобе обязательна должна отражаться следующая информация:
К жалобе можно приложить различную документацию, которая, по мнению заявителя, доказывает его правоту. При оформлении жалобы следует придерживаться делового стиля. Можно воспользоваться типовым образцом для заполнения жалобы. При этом следует придерживаться установленных требований. Запрещается использовать ненормативную лексику, почерк должен быть разборчивым. Смысл передаваемого текста должен четко излагаться. Вся предоставляемая информация должна быть достоверна. В противном случае, на заявителя будет наложен денежный штраф. Его размер будет зависеть от затрат понесенных Роспотребнадзором при оформлении и рассмотрении жалобы. Куда направить жалобу?Для подачи жалобы на страховую компанию в Роспотребнадзор можно использовать несколько способов. Среди них:
При личном общении можно посетить ближайший региональный орган Роспотребнадзора. Все граждане принимаются в порядке живой очереди. Отсутствует предварительная запись, поэтому рекомендуется посетить отделение Роспотребнадзора заблаговременно. При себе понадобится иметь документ удостоверяющий личность, а также документацию, подтверждающую ваши претензии. Узнать адреса ближайших отделений Роспотребнадзора можно на официальном сайте государственного органа. Также данная информация предоставляется операторами горячей линии. При использовании почтового отправления жалобы, следует составить заявление в полном соответствии с установленными требованиями. Важно указать все аргументы в виде ксерокопий, подтверждающих ваши претензии. Адреса региональных филиалов можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора. Можно отправить письмо на адрес головной структуры, но при этом придется дольше ожидать ответа. Это обусловлено тем, что жалоба будет перенаправлена в региональное отделение. Как отправить жалобу онлайн?Для отправки жалобы в электронной форме можно использовать два варианта. Официальный сайт Роспотребнадзора.Чтобы оставить жалобу через сайт Роспотребнадзора, вам необходимо будет авторизоваться через личный кабинет Госуслуг. Если у вас имеется данная учетная запись, то следуйте нашим пунктам:
После заполнения основных сведений жалобы можно прикрепить дополнительные документы, предварительно отсканировав их. При этом ответ по рассмотренному заявлению будет получен в электронном виде. Его отправят на адрес электронной почты, указанный в жалобе. Портал ГосуслугИспользование возможностей сайта Госуслуг не позволяет напрямую отправить жалобу в Роспотребнадзор. Для отправки жалобы понадобится предварительно зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти в указанный ранее раздел. В нём пройти идентификацию посредством портала государственных услуг. Это позволяет автоматически заполнить поля жалобы с данными заявителя. Также можно будет оформить жалобу, которая требует проведения внеплановой проверки. Выше мы описали подробный порядок действий для подачи жалобы онлайн. Сроки рассмотрения жалобыДля рассмотрения жалобы Роспотребнадзор имеет определенный период времени, который установлен на законодательном уровне. Для оформления поданной заявителем жалобы, отводится три рабочих дня. При соблюдении всех правил оформления жалоба должна быть рассмотрена в тридцатидневный срок, после этого заявителю обязаны дать ответ. В особо сложных случаях, когда для уточнения всех деталей жалобы необходимо получить информацию в различных структурах, рассмотрение жалобы может продлиться ещё на 30 суток. В этом случае заявитель получает соответствующее уведомление. Причины отказаСреди основных причин отказа в рассмотрении жалобы выделяются:
Также получить отказ по жалобе можно в том случае, если не будут установлены нарушения в действиях страховой компании или предъявленные претензии не находятся в компетенции Роспотребнадзора. В этом случае придется действовать через судебные инстанции. Если в ходе рассмотрения жалобы будет установлено, что страховая компания нарушила действующие законы, ей будет выписано предписание для устранения выявленных нарушений. При этом заявителю предоставляется письменное уведомление о вынесенном решении. insure-guide.ru Как и кому пожаловаться на страховую по ОСАГО и КАСКО – регламент подачи претензийСпорные ситуации между страховой компанией и страхователем – явление не редкое. Причин для разногласий может быть много. Защищая свои права и законные интересы, граждане РФ обычно обращаются в судебную инстанцию, но есть и другие учреждения, организации, которые способны эффективнее и быстрее решить проблемы, возникающие по ОСАГО или КАСКО. Расскажем, куда и кому жаловаться на страховую компанию. Содержание статьи:
Основные причины претензий на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО – на что стоит жаловаться?Страховщики частенько нарушают законодательство, недобросовестно относятся к клиентам и игнорируют просьбы страхователей. ОСАГО в 2017 году - что нового? Перечислим основные причины, по которым возникают претензии:
Перечислим, на что стоит жаловаться россиянам при возникших ситуациях:
Все причины споров со страховой компанией и методы их разрешения Если вы столкнулись с недопониманием, спорами со страховой компанией, смело жалуйтесь на специалистов в инстанции. Ваша проблема решится за весьма короткий срок. Подготовка к подаче претензии по ОСАГО и КАСКО – какие действия и документы понадобятся?Прежде чем обращаться в надзорные органы, учреждения, вы должны подготовить документационный пакет. Физическое лицо должно позаботиться о том, чтобы в него вошли:
Юридическое лицо также должно подготовить документационный пакет, в который войдут копии:
Опять же, пострадавшее лицо может приложить и другие документы. Не стоит забывать про заявление – жалобу. Оно составляется в простой форме, письменно. Лучше подготовить несколько экземпляров, так как одну нужно будет отдать страховой компании, другую оставить себе с подтверждением о получении, принятии документов у вас. Регламент подачи жалобы в Центробанк на страховую компанию по ОСАГОПорядок подачи жалобы-заявления достаточно прост, главное – не ошибиться с инстанцией. Центробанк поможет в таких вопросах:
Вместе с заявлением, вам стоит подать в Центробанк документы, материалы, подтверждающие нарушение законодательства со стороны страховой организации. Это могут быть видео или аудиозаписи, фотографии, справки, протоколы, письменные ответы от организации. Стоит подготовить 3 экземпляра, которые передаются Центробанку, его представительству в регионе и страховщику. Как и кому можно жаловаться в Федеральную службу страхового надзора?В ФССН обратиться может не только потерпевшее лицо, но и любой гражданин, ставший свидетелем нарушения, связанного с ОСАГО и КАСКО. Например, это могут быть работники автосервиса. Обратиться в инспекцию можно для того, чтобы привлечь страховую компанию к ответственности, при этом не возбуждая судебное дело. ФССН может помочь в решении проблем в области личного страхования. Подать жалобу просто, достаточно написать в заявлении:
Заявление будут рассматривать 1 месяц. Ответ, как правило, должны прислать в письменном виде. Как пожаловаться по ОСАГО и КАСКО в РСА – Российский союз автостраховщиков?Обращаться в РСА следует тогда, когда было нарушено законодательство о процедуре и порядке страхования по ОСАГО, КАСКО. Например, при неправильном расчете и применении КМБ, уменьшенного размера компенсации. Обязательно в жалобе должны быть указаны такие сведения, иначе заявление не примут:
Обратившийся может потребовать принудить страховую компанию выплатить положенную сумму, произвести расчет по начислению бонусов и скидок. Рассматривают жалобу в РСА 1 месяц. Ответ обычно также дается в письменной форме. Можно ли жаловаться по ОСАГО и КАСКО в Роспотребнадзор?Обратиться в Роспотребнадзор могут только физические лица, которые не используют транспортное средство в коммерческих целях. Главная задача специалистов этой инстанции – отстаивание прав потребителей, поэтому вам могут там только разъяснить ваши права, посоветовать, как действовать дальше. Вы можете не рассчитывать на то, что инстанция будет контролировать соблюдение страховой организацией законов и требований. У Роспотребнадзора нет таких полномочий. Когда стоит подать иск на страховую компанию по ОСАГО и КАСКО в суд?В том случае, когда вышеперечисленные инстанции не помогли вам решить проблему, касающуюся материальной, финансовой стороны вопроса, или не применили меры для урегулирования спора, можете смело обращаться в суд. Обязательно подготовьте исковое заявление, в котором распишите всю суть проблемы, а также документационную базу с материалами. Писать заявление стоит, опираясь на статью 131 ГПК РФ. Документы, прилагающиеся к заявлению, перечисляются списком в конце. В течение 1 месяца вам должны дать письменный ответ по вашему вопросу – либо заведут судебное дело, либо откажут рассмотреть претензию. Теперь россиянин, столкнувшийся с нерадивыми, безответственными страховщиками будет знать, как отстоять свои права и повлиять на организацию с юридической точки зрения. Остались вопросы? Просто позвоните нам:Санкт-Петербург | |||
