Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Не пришел электронный полис осаго


Массовый сбой у РСА: деньги сняли, полиса нет, телефон не отвечает (обновлено)

Вчера Российский Союз Автостраховщиков (РСА) запустил систему “е-ОСАГО Гарант”, которая призвана обеспечить продажи электронных полисов ОСАГО. Смысл системы, о котором портал OSAGOonline.info писал ранее, прост – в случае технических проблем у страховой компании, РСА сам на своем сайте продаёт е-полис от имени страховой компании.

Но первый день работы е-Гаранта обернулся полным фиаско. Пользователи массово (1, 2) сообщают о том, что после оплаты сайт РСА зависает или направляет на несуществующую страницу. В результате деньги снимают, а полиса нет ни в базе, ни на почте.

Проблема, скорее всего, именно в сайте РСА, так как судя по URL, на который направляет клиентов после оплаты, платежная система (Альфа Банк) успешно возвращает клиента на сайт РСА со статусом “успешная оплата”.

Ситуация усугубляется тем, что горячая линия РСА перегружена и не отвечает. А горячие линии страховых компаний ничем не могут помочь, так как проблема на стороне сервиса от РСА, в который страховые компании не имеют доступ.

В связи с этим, портал OSAGOonline.info рекомендует пока оформлять электронные полис ОСАГО только на сайтах страховых и временно не пользоваться системой е-Гарант. Напомню, на систему е-Гарант страхователя перенаправляют после неудачной попытки застраховаться на сайте страховой компании.

Добавлено 12:46: Один из наших читателей наконец-то дозвонился до РСА и передаёт их позицию:

Сказали писать обращение, в разделе Обратиться в РСА (вот ссылка http://www.autoins.ru/ru/appeal/ и email [email protected]прим. ОсагоОнлайн.инфо). Обязательно прикремить скан из банка, что деньги списались. Обещали, что полис обязательно вышлют на почту, и очень извинялись.

Добавлено 15:50: официальный сайт РСА продолжает хранить молчание относительно глобального сбоя в “е-ОСАГО Гаранте”. При этом сервис не закрыт, то есть новых клиентов, которые не в курсе проблем у РСА, продолжают отправлять на е-Гарант. В ленте новостей РСА от сегодняшнего числа есть лишь сообщение о проблемах с ОСАГО в Крыму и Севастополе. Иронично, что в этой новости приводятся следующие слова Игоря Юргенса, главы РСА:

РСА напоминает о механизме электронных продаж “автогражданки”, особенно с учетом работы системы е-ОСАГО Гарант. Союз со своей стороны обеспечит бесперебойное заключение договоров в такой форме.

Добавлено 17:22: судя по отзывам на форуме, http://egarant.autoins.ru начал корректно работать и отдавать страховым компаниям данные по полисам начиная с 15:00 26 июля.

После оплаты полис не пришел на е-mail – отзыв о страховой компании Росгосстрах (СК ПАО)

15.05.17 оформила е-осаго на сайте Росгосстрах, деньги с карты благополучно были списаны, пришло автоматическое письмо

[email protected]
Уважаемый страхователь! Вы заключили электронный полис ОСАГО. Страховая организация: ПАО СК "Росгосстрах" Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0004837010. Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «19» мая 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «18» мая 2018 г.
Период 1 использования транспортного средства с «19» мая 2017 г. по «18» мая 2018 г.
Это сообщение было создано автоматически. 
Пожалуйста, не отвечайте на него. 

Сегодня 18.05.17 полис так и не прислали. Обращалась на горячую линию, отправили писать претензию на сайте в форме обратной связи, оттуда пришел ответ:

РОСГОССТРАХ <[email protected]>14:32 (19 ч. назад)
При необходимости добавьте Ваш ответ выше этого письма, не меняя тему сообщения
Добрый день. Оплаченный полис Вы можете скачать в личном кабинете клиента на сайте RGS.ru (https://my.rgs.ru/). В некоторых случаях полис может быть выписан с задержкой, связанной с функционированием систем РСА (Российского союза автостраховщиков). Если в течение суток после оплаты полиса нет в личном кабинете, просим направить на адрес [email protected] ФИО держателя карты, последние 4 цифры номера карты, сумму списания, номер заказа и дату и время оформления заказа.

Обратите внимание! www.RGS.ru — единственный официальный сайт страховой компании «Росгосстрах». Только на нем после обязательной регистрации личного кабинета можно оформить электронный полис ОСАГО. В данный момент оплата полиса возможна картами международных платежных систем MasterCard (кроме Maestro) и Visa, а также национальной платежной картой «Мир». Мы не принимаем оплату через другие сервисы, такие, как, например, Яндекс.Деньги.
С информацией о мошенничестве в сфере электронного ОСАГО Вы можете ознакомиться на сайте http://www.rgs.ru/security/fraudulence/index.wbp

Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы по электронному полису ОСАГО на сайте http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp
Проверка подлинности электронного полиса ОСАГО: http://dkbm-web.autoins.ru/dkbm-web-1.0/bsostate.htm
ПАО СК "Росгосстрах"119017, г. Москва, ул. Большая Ордынка, д. 40, стр. 3www.RGS.ru

На почту  [email protected] отправила данные, которые требуются, опять пришел ответ, такое ощущение, что автописьмо [email protected]:32 (17 ч. назад)
Добрый день! Полис будет доставлен в самое ближайшее время, приносим извинения за доставленные вам неудобства.

Полиса до сих пор нет. Сегодня последний день старой страховки. Разберитесь пожалуйста в ситуации, вижу уже, что не одна такая.

«Не пришел эл.полис ОСАГО на почту»

Николай (гость)

Не пришел эл.полис ОСАГО на почту

Проблема решена!

8 апреля на сайте оплатил полис Осаго, 9 апреля от РСА пришло, что полис заключен: Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ПАО СК «Росгосстрах»
Серия и номер электронного полиса ОСАГО: ХХХ 0079415125
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «12» апреля 2019 г. по 24 ч. 00 мин. «11» апреля 2020 г.
Период 1 использования транспортного средства с «12» апреля 2019 г. по «11» апреля 2020
Сегодня 12е полиса нет ни в личном кабинете, ни на почте, техподдержка отписывается,
[D-2065382] Ваше обращение зарегистрировано 8 апреля, 20:41[D-2078066] Ваше обращение зарегистрировано 10 апреля, 20.55 )по телефону говорят ждите.Буду писать жалобу в ЦБ, нахожусь в другом городе и пора возвращаться домой а полиса нет.

Качество обслуживания

Администратор: Оценка засчитана, т.к. автор не получил полис сразу после оплаты.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Добрый день, Николай!
Полис был продублирован на Вашу почту. Проверьте, пожалуйста, получили ли Вы его?
С уважением, ПАО СК «Росгосстрах»

Электронный полис ОСАГО не пришёл на почту! – отзыв о страховой компании Двадцать первый век

С сайта РСА направили в компанию замещающий страховщик - ДВАДЦАТЬ ПЕРВЫЙ ВЕК (т.к. на сайте у Тинькофф требовали VIN, а его в ПТС нет), заполнили анкету, провели оплату, получили письмо на почту - а вот самого полиса нет!!!
Проверили на сайте РСА - выдает статус "Находится у страхователя".
В личном кабинете РСА:
https://egarant.autoins.ru/egarant-web-1.0/login.htm
https://21-vek.autoins.ru/egarant-web-1.0/payment/success.htm?insurerId=
только одно сообщение о том, что платеж прошёл успешно и всё!!!

Справочная РСА работает только по московскому времени, в воскресенье выходной. СК ДВАДЦАТЬ ПЕРВЫЙ ВЕК работает точно также, на сайте даже нет телефона горячей линии, только эл.адрес для жалоб (что конкретно не соответствует громкому названию компании).

Живём в Приморском крае - это 7!!! часов разницы с Москвой!!!
Вы там в РСА и ДВАДЦАТЬ ПЕРВОМ ВЕКЕ не знаете в какой большой стране живёте?

Записаны в 13.00 (06.00мск) в МОРАС ГИБДД Владивостока, а все сервисы РСА и страховщика откроются только через три часа!!!

Попробовали войти в личный кабинет ДВАДЦАТЬ ПЕРВОГО ВЕКА - регистрирует только как нового пользователя и предлагает снова купить полис ОСАГО!!!

В итоге с момента оплаты 11.35мск 05/08/2018 прошло 5,5 часов на нервах (звонки куда только можно, поиски в интернете, сомнения в собственных глазах и руках и т.д.), на Приморье опустилась ночь, как ехать в ГИБДД за 240км. - непонятно...

Как я поняла по количеству запросов в сети - я такая не одна... о проблеме даже Экономика и жизнь ажно в сентябре 2017 года пишет - год прошёл!!!
Неужели так трудно сделать бланк полиса и отправить клиенту на электронную почту?!!!
На дворе уже второй десяток 21го века заканчивается...
В общем, отправьте мне этот полис срочно!!!

Электронный полис ОСАГО. Решение проблем


Общие рекомендации

Согласно Указанию Центрального банка РФ №4723-У от 15 февраля 2018 года, дата срока начала действия договора ОСАГО наступает не ранее чем через 3 дня после дня направления заявления страховщику. В связи с вступлением в силу этого Указания, оформление ОСАГО онлайн возможно не позднее чем за 3 дня до желаемой даты начала действия договора.

Когда теперь оформлять ОСАГО?

Приведем пример. Если вам нужен полис ОСАГО с 16 сентября, вы должны подать заявление на новый полис не позднее 12 сентября. Таким образом, между подачей заявления и началом действия договора пройдет 3 дня (13-15 сентября).

Первое, начинайте оформление за несколько дней до окончания предыдущей автогражданки. Может случиться так, что за один день вы не успеете. Вместе с вами, в одно и то же время, много других водителей, пытаются оформить Е-ОСАГО. Кроме этого, при оформлении бумажных полисов, через интернет вводят и сверяют информацию агенты и брокеры всех страховых компаний.

Второе, оформлять полис лучше ночью. На сайтах страховщиков идет проверка введенных данных в режиме онлайн. Каждый момент времени шлются тысячи запросов к единственной базе РСА, и ожидается ответ. Днем желающих оформить страховку больше и могут быть большие задержки и перебои с ответом. Легче застраховаться в праздничные дни, а так же в субботу и воскресенье. В выходные нагрузка значительно ниже.

(Страхование в ночные часы касается проживающих на европейской части территории России)

Третье, информацию надо брать со своего прошлого или действующего ОСАГО. Главное чтобы он был подлинный и внесен в базу РСА. Это можно узнать на странице проверки подлинности. 

Возможные проблемы и решения

Просмотрите видеоинструкцию по оформлению полиса ОСАГО онлайн за 15 минут.

(в видеоролике на 3.14 минуте есть решение по страховке машины старше 10 лет)

Посетите форум "Всё про ошибки АИС РСА и покупку е-ОСАГО на сайте Ингосстраха". Возможно решение уже найдено.

Ниже приведены наиболее часто встречающиеся проблемы.

Проблема: А я не могу зарегистрировать личный кабинет. Перепробовал десяток кодов подтверждения, а в итоге одно и тоже- "Не совпадение ключа". Кто сталкивался с этой проблемой?

Решение: На сайте Игосстраха есть возможность зарегистрировать личный кабинет через Госуслуги. Для этого сначала создаем учетную запись на портале госуслуг, а потом уже регаемся у страховщика без всяких СМС. Очень удобно. Часть личных данных будет автоматом подставляться в нужные поля при регистрации в Ингосстрахе. Подробно, что и как делать, читаем здесь.

Проблема: Остался Ингострах, с его танцами с бубном по расшифровке кодов подтверждения, которые приходят смс на тел.

Важное нововведение: ЦБ изменил порядок покупки ОСАГО в интернете, снизив возможности страховщиков затруднить или заблокировать оформление полисов. Ключ простой электронной подписи должен состоять из латиницы и цифр, что позволит исключить случаи ошибок из-за схожести написания русских и латинских букв.

Как решалась проблема: Некоторые символы латинского алфавита визуально не отличить от кириллицы. Например А, С, Р, Е и т.д. Часто это приводит к неприятным проблемам. Как пример - невозможность правильно ввести пароль содержащий такие символы.

Нужно код с телефона (долгий тап по СМС сообщению, затем выбрать "Скопировать текст") переслать себе через вайбер или вацап или скайп или почтовый ящик на стационарный компьютер или планшет. И от туда скопировать в буфер обмена. Потом идем сюда - расшифровка пароля и вставляем код. Будет видно сразу, где кириллица, а где латиница.

Дополнение 10.08.2018: Никакие промежуточные программы не нужны. После того, как СМС скопировали в буфер обмена, на телефоне выходим в интернет и в адресной строке браузера набираем theithelper.ru

 Четвертым в списке находим сервис "Поиск русских символов в латинице онлайн", тапаем по нему и попадаем на нужную страницу.  Далее - долгий тап на поле ввода и выбираем "Вставить". Убираем ненужный текст и жмем "Найти символы" Вот и все. Проблема решена! 

Результат виден на рисунке ниже:

Перейти на сайт расшифровки

Дальше вбиваем этот код на сайте страховщика. Это надо делать быстро и заранее подготовиться. Потому что у капчи есть срок действия. Часто смс приходят с задержкой и капча уже не действительна. Ночью или в выходные дни шансы на успех намного больше. В другое время сети операторов сотовой связи часто перегружены.

Еще проще можно сделать так: Насчет смс. С телефона на компьютер с Viber, там скопировал и в поле ввода ctrl+V . Вот и все.

Проблема: В общем не проходят у меня проверку данные автомобиля. Какие конкретные данные ей "не нравятся" система не указывает. Данные вношу те же самые, которые нормально проходят проверку в других СК (ВСК, Ресо и т.д.). Единственный момент - мощность в Ингосстрахе нельзя вносить вручную, есть только выбор из списка. Мой автомобиль по паспорту имеет 99л.с./73кВт. У них в списке он числится как 100л.с./74кВт. Возможно из-за этого не проходит проверка.

Возможные решения:

Нашел выход. Заполняем все данные, поле марка и модель не выбираем, а вписываем вручную! тогда и мощность можно вписать вручную. Далее нажимаешь продолжить и система как раз ругается на эти поля, теперь вот марку и модель выбираем, а мощность остается текстовым полем и его можно вписать вручную.

После перепроверки введенных данных, я обнаружил, что указал неверный тип документа о транспортном средстве. А именно: вместо ПТС, я указал реквизиты СТС. В действующем полисе у меня указан ПТС, поэтому его реквизиты и надо вбивать в анкету. А о моем СТС база РСА может ничего и не знает, т.к. он никогда и нигде не упоминался.

Все ошибки я отсеял путем проверки своих данных на сайте ВСК. На нем очень удобно проверять. Там три поля по отдельности. Авто, Собственник, и Водитель.Т.е. можно очень быстро локализовать ошибку в базе РСА.

Проблема:  При покупке полиса один способ оплаты - только через Вебмани.

Решение:  Если страховка была расчитана и проверена, а оплата предлагается только через WebMoney, отложите оплату на несколько минут и создайте кошелек в этой платежной системе. Переведите на него необходимую сумму и оплатите полис. Все это займет не более пяти минут. Здесь подробная инструкция, что и как делать.

Проблема: Полис был оплачен, но не пришел на указанный при оформлении e-mail.

 Если оплаченный полис не пришел на почтовый ящик, проверьте папку «спам» или «нежелательная почта». Также необходимо проверить настройки спам-фильтра вашего почтового сервера и списание денежных средств в банке. Если письмо с полисом не обнаружено в папках с нежелательной почтой (спамом), и при этом деньги со счета были списаны, необходимо позвонить нам по телефону 8 (495) 956-55-55 или оставить заявку на обратный звонок. Мы сами свяжемся с вами для повторной отправки полиса.

Вернуться на страницу оформления ОСАГО


Смотрите также