| ||||
|
|
Не пришел электронный полис осагоМассовый сбой у РСА: деньги сняли, полиса нет, телефон не отвечает (обновлено)Вчера Российский Союз Автостраховщиков (РСА) запустил систему “е-ОСАГО Гарант”, которая призвана обеспечить продажи электронных полисов ОСАГО. Смысл системы, о котором портал OSAGOonline.info писал ранее, прост – в случае технических проблем у страховой компании, РСА сам на своем сайте продаёт е-полис от имени страховой компании.
Проблема, скорее всего, именно в сайте РСА, так как судя по URL, на который направляет клиентов после оплаты, платежная система (Альфа Банк) успешно возвращает клиента на сайт РСА со статусом “успешная оплата”.
В связи с этим, портал OSAGOonline.info рекомендует пока оформлять электронные полис ОСАГО только на сайтах страховых и временно не пользоваться системой е-Гарант. Напомню, на систему е-Гарант страхователя перенаправляют после неудачной попытки застраховаться на сайте страховой компании. Добавлено 12:46: Один из наших читателей наконец-то дозвонился до РСА и передаёт их позицию:
Добавлено 15:50: официальный сайт РСА продолжает хранить молчание относительно глобального сбоя в “е-ОСАГО Гаранте”. При этом сервис не закрыт, то есть новых клиентов, которые не в курсе проблем у РСА, продолжают отправлять на е-Гарант. В ленте новостей РСА от сегодняшнего числа есть лишь сообщение о проблемах с ОСАГО в Крыму и Севастополе. Иронично, что в этой новости приводятся следующие слова Игоря Юргенса, главы РСА:
Добавлено 17:22: судя по отзывам на форуме, http://egarant.autoins.ru начал корректно работать и отдавать страховым компаниям данные по полисам начиная с 15:00 26 июля. osagoonline.info После оплаты полис не пришел на е-mail – отзыв о страховой компании Росгосстрах (СК ПАО)15.05.17 оформила е-осаго на сайте Росгосстрах, деньги с карты благополучно были списаны, пришло автоматическое письмо[email protected] Сегодня 18.05.17 полис так и не прислали. Обращалась на горячую линию, отправили писать претензию на сайте в форме обратной связи, оттуда пришел ответ: РОСГОССТРАХ <[email protected]>14:32 (19 ч. назад) Обратите внимание! www.RGS.ru — единственный официальный сайт страховой компании «Росгосстрах». Только на нем после обязательной регистрации личного кабинета можно оформить электронный полис ОСАГО. В данный момент оплата полиса возможна картами международных платежных систем MasterCard (кроме Maestro) и Visa, а также национальной платежной картой «Мир». Мы не принимаем оплату через другие сервисы, такие, как, например, Яндекс.Деньги. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами на часто задаваемые вопросы по электронному полису ОСАГО на сайте http://www.rgs.ru/products/private_person/auto/osago/faq/index.wbp На почту [email protected] отправила данные, которые требуются, опять пришел ответ, такое ощущение, что автописьмо [email protected]:32 (17 ч. назад) Полиса до сих пор нет. Сегодня последний день старой страховки. Разберитесь пожалуйста в ситуации, вижу уже, что не одна такая. www.banki.ru «Не пришел эл.полис ОСАГО на почту»Николай (гость) Не пришел эл.полис ОСАГО на почтуПроблема решена! 8 апреля на сайте оплатил полис Осаго, 9 апреля от РСА пришло, что полис заключен: Уважаемый страхователь! Качество обслуживания Администратор: Оценка засчитана, т.к. автор не получил полис сразу после оплаты. Ответ на отзыв Представитель СК Добрый день, Николай! www.asn-news.ru Электронный полис ОСАГО не пришёл на почту! – отзыв о страховой компании Двадцать первый векС сайта РСА направили в компанию замещающий страховщик - ДВАДЦАТЬ ПЕРВЫЙ ВЕК (т.к. на сайте у Тинькофф требовали VIN, а его в ПТС нет), заполнили анкету, провели оплату, получили письмо на почту - а вот самого полиса нет!!!Проверили на сайте РСА - выдает статус "Находится у страхователя". В личном кабинете РСА: https://egarant.autoins.ru/egarant-web-1.0/login.htm https://21-vek.autoins.ru/egarant-web-1.0/payment/success.htm?insurerId= только одно сообщение о том, что платеж прошёл успешно и всё!!! Справочная РСА работает только по московскому времени, в воскресенье выходной. СК ДВАДЦАТЬ ПЕРВЫЙ ВЕК работает точно также, на сайте даже нет телефона горячей линии, только эл.адрес для жалоб (что конкретно не соответствует громкому названию компании). Живём в Приморском крае - это 7!!! часов разницы с Москвой!!! Записаны в 13.00 (06.00мск) в МОРАС ГИБДД Владивостока, а все сервисы РСА и страховщика откроются только через три часа!!! Попробовали войти в личный кабинет ДВАДЦАТЬ ПЕРВОГО ВЕКА - регистрирует только как нового пользователя и предлагает снова купить полис ОСАГО!!! В итоге с момента оплаты 11.35мск 05/08/2018 прошло 5,5 часов на нервах (звонки куда только можно, поиски в интернете, сомнения в собственных глазах и руках и т.д.), на Приморье опустилась ночь, как ехать в ГИБДД за 240км. - непонятно... Как я поняла по количеству запросов в сети - я такая не одна... о проблеме даже Экономика и жизнь ажно в сентябре 2017 года пишет - год прошёл!!! www.banki.ru Электронный полис ОСАГО. Решение проблемОбщие рекомендацииСогласно Указанию Центрального банка РФ №4723-У от 15 февраля 2018 года, дата срока начала действия договора ОСАГО наступает не ранее чем через 3 дня после дня направления заявления страховщику. В связи с вступлением в силу этого Указания, оформление ОСАГО онлайн возможно не позднее чем за 3 дня до желаемой даты начала действия договора. Когда теперь оформлять ОСАГО?Приведем пример. Если вам нужен полис ОСАГО с 16 сентября, вы должны подать заявление на новый полис не позднее 12 сентября. Таким образом, между подачей заявления и началом действия договора пройдет 3 дня (13-15 сентября). Первое, начинайте оформление за несколько дней до окончания предыдущей автогражданки. Может случиться так, что за один день вы не успеете. Вместе с вами, в одно и то же время, много других водителей, пытаются оформить Е-ОСАГО. Кроме этого, при оформлении бумажных полисов, через интернет вводят и сверяют информацию агенты и брокеры всех страховых компаний. Второе, оформлять полис лучше ночью. На сайтах страховщиков идет проверка введенных данных в режиме онлайн. Каждый момент времени шлются тысячи запросов к единственной базе РСА, и ожидается ответ. Днем желающих оформить страховку больше и могут быть большие задержки и перебои с ответом. Легче застраховаться в праздничные дни, а так же в субботу и воскресенье. В выходные нагрузка значительно ниже. (Страхование в ночные часы касается проживающих на европейской части территории России) Третье, информацию надо брать со своего прошлого или действующего ОСАГО. Главное чтобы он был подлинный и внесен в базу РСА. Это можно узнать на странице проверки подлинности. Возможные проблемы и решенияПросмотрите видеоинструкцию по оформлению полиса ОСАГО онлайн за 15 минут. (в видеоролике на 3.14 минуте есть решение по страховке машины старше 10 лет) Посетите форум "Всё про ошибки АИС РСА и покупку е-ОСАГО на сайте Ингосстраха". Возможно решение уже найдено. Ниже приведены наиболее часто встречающиеся проблемы. Проблема: А я не могу зарегистрировать личный кабинет. Перепробовал десяток кодов подтверждения, а в итоге одно и тоже- "Не совпадение ключа". Кто сталкивался с этой проблемой? Решение: На сайте Игосстраха есть возможность зарегистрировать личный кабинет через Госуслуги. Для этого сначала создаем учетную запись на портале госуслуг, а потом уже регаемся у страховщика без всяких СМС. Очень удобно. Часть личных данных будет автоматом подставляться в нужные поля при регистрации в Ингосстрахе. Подробно, что и как делать, читаем здесь. Проблема: Остался Ингострах, с его танцами с бубном по расшифровке кодов подтверждения, которые приходят смс на тел. Важное нововведение: ЦБ изменил порядок покупки ОСАГО в интернете, снизив возможности страховщиков затруднить или заблокировать оформление полисов. Ключ простой электронной подписи должен состоять из латиницы и цифр, что позволит исключить случаи ошибок из-за схожести написания русских и латинских букв. Как решалась проблема: Некоторые символы латинского алфавита визуально не отличить от кириллицы. Например А, С, Р, Е и т.д. Часто это приводит к неприятным проблемам. Как пример - невозможность правильно ввести пароль содержащий такие символы. Нужно код с телефона (долгий тап по СМС сообщению, затем выбрать "Скопировать текст") переслать себе через вайбер или вацап или скайп или почтовый ящик на стационарный компьютер или планшет. И от туда скопировать в буфер обмена. Потом идем сюда - расшифровка пароля и вставляем код. Будет видно сразу, где кириллица, а где латиница. Дополнение 10.08.2018: Никакие промежуточные программы не нужны. После того, как СМС скопировали в буфер обмена, на телефоне выходим в интернет и в адресной строке браузера набираем theithelper.ru Четвертым в списке находим сервис "Поиск русских символов в латинице онлайн", тапаем по нему и попадаем на нужную страницу. Далее - долгий тап на поле ввода и выбираем "Вставить". Убираем ненужный текст и жмем "Найти символы" Вот и все. Проблема решена! Результат виден на рисунке ниже: Перейти на сайт расшифровки Дальше вбиваем этот код на сайте страховщика. Это надо делать быстро и заранее подготовиться. Потому что у капчи есть срок действия. Часто смс приходят с задержкой и капча уже не действительна. Ночью или в выходные дни шансы на успех намного больше. В другое время сети операторов сотовой связи часто перегружены. Еще проще можно сделать так: Насчет смс. С телефона на компьютер с Viber, там скопировал и в поле ввода ctrl+V . Вот и все. Проблема: В общем не проходят у меня проверку данные автомобиля. Какие конкретные данные ей "не нравятся" система не указывает. Данные вношу те же самые, которые нормально проходят проверку в других СК (ВСК, Ресо и т.д.). Единственный момент - мощность в Ингосстрахе нельзя вносить вручную, есть только выбор из списка. Мой автомобиль по паспорту имеет 99л.с./73кВт. У них в списке он числится как 100л.с./74кВт. Возможно из-за этого не проходит проверка. Возможные решения: Нашел выход. Заполняем все данные, поле марка и модель не выбираем, а вписываем вручную! тогда и мощность можно вписать вручную. Далее нажимаешь продолжить и система как раз ругается на эти поля, теперь вот марку и модель выбираем, а мощность остается текстовым полем и его можно вписать вручную. После перепроверки введенных данных, я обнаружил, что указал неверный тип документа о транспортном средстве. А именно: вместо ПТС, я указал реквизиты СТС. В действующем полисе у меня указан ПТС, поэтому его реквизиты и надо вбивать в анкету. А о моем СТС база РСА может ничего и не знает, т.к. он никогда и нигде не упоминался. Все ошибки я отсеял путем проверки своих данных на сайте ВСК. На нем очень удобно проверять. Там три поля по отдельности. Авто, Собственник, и Водитель.Т.е. можно очень быстро локализовать ошибку в базе РСА. Проблема: При покупке полиса один способ оплаты - только через Вебмани. Решение: Если страховка была расчитана и проверена, а оплата предлагается только через WebMoney, отложите оплату на несколько минут и создайте кошелек в этой платежной системе. Переведите на него необходимую сумму и оплатите полис. Все это займет не более пяти минут. Здесь подробная инструкция, что и как делать. Проблема: Полис был оплачен, но не пришел на указанный при оформлении e-mail. Если оплаченный полис не пришел на почтовый ящик, проверьте папку «спам» или «нежелательная почта». Также необходимо проверить настройки спам-фильтра вашего почтового сервера и списание денежных средств в банке. Если письмо с полисом не обнаружено в папках с нежелательной почтой (спамом), и при этом деньги со счета были списаны, необходимо позвонить нам по телефону 8 (495) 956-55-55 или оставить заявку на обратный звонок. Мы сами свяжемся с вами для повторной отправки полиса. Вернуться на страницу оформления ОСАГО rsapolis.ru | |||
