Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Некачественный ремонт по осаго что делать


Некачественный ремонт по ОСАГО

Что делать если сервис, на который направила страховая компания, плохо отремонтировал автомобиль.

Если автосервис произвел ремонт не лучшим образом или у Вас есть подозрения, что мастера на СТО использовали б/у запчасти для замены. Даже если есть небольшие отклонения зазоров между деталями авто или не попали в цвет при окраске кузова:

Инструкция –действия при ужасном восстановлении автомобиля на СТО по ОСАГО

  1. 1. В первую очередь, не подписывайте акт приема авто! Или пишите, что не согласны с качеством по тем или иным причинам;
  2. 2. Если уже подписали, то не расстраивайтесь. Так как сразу тяжело заметить недостатки или следы некачественного ремонта, чаще всего это происходит после получения машины - уже в процессе эксплуатации;
  3. 3. Далее пишите претензию страховой компании. Она обязана в течении 5 дней организовать экспертизу по выявлению недостатков и их дальнейшему устранению.
  4. 4. Если страховая оставила без ответа или отказала. Можете обращаться к независимым экспертам для организации осмотра автомобиля и подготовке заключения по результатам. Экспертиза определит, что сделано не должным образом, повреждения, дефекты, недостатки и стоимость их устранения;
  5. 5. Подготовленный отчет вместе с вашими требованиями в претензии необходимо направить Страховщику;
  6. 6. Если страховая компания в течение 10 календарных дней не ответит или не выплатит, то имеете право обратиться в суд;
  7. 7. Со своей стороны можем сказать, что даже если на вид машина смотрится, как новая, то мы можем доказать, что восстановление ТС было сделано не по нормативам. У нас в команде квалифицированные эксперты и юристы обладающие необходимым опытом в таких спорах. И работаем до получения Вами денег на счет.

На кого подавать в суд при некачественном ремонте?

Ответственность, по закону об ОСАГО, несет в первую очередь Страховщик. Поэтому и спрос с него.

Также напоминаем, что сроки ремонта машины на сервисе не должны превышать 30 рабочих дней со дня предоставления ТС на станцию технического обслуживания. Поэтому, если Вас кормят обещаниями о технических задержках или долгом сроке поставки запасных частей для машины, можете, конечно, верить и ждать, но лучше сразу обратиться к нам.

Наиболее распространенные дефекты:

  • Повреждения лакокрасочного покрытия: подтеки, неровности, пыль из-за попадания мелких частиц при окраске кузова;
  • Не совпадение цветовых оттенков ЛКП отремонтированной детали;
  • Сервис ремонтирует детали, которые должен был заменить. Это элементарно показывает толщиномер. Для новых деталей характерна толщина лакокрасочного покрытия от 100 до 200 микрон;
  • Периодически на СТОА устанавливают бывшие в употреблении запчасти;
  • Сколы, царапины;
  • И самое неприятное - выход из строя или поломка замененных деталей. Часто происходит из-за того, что страховая согласовывает с автосервисом заниженную смету необходимых работ. И сервисы для экономии устанавливают китайские запчасти - то есть, не лучшие аналоги.

Если получили отказ в устранении недостатков ремонта или выплате компенсации это не повод опускать руки – звоните!

spor-expert.ru

Куда жаловаться, если был некачественный ремонт по ОСАГО?

Ситуация очень печальная, произошло ДТП в конце июля. Предоставил документы в страховую, прошел осмотр и вроде неплохо, через пару дней получил направление на СТО. Записался на осмотр 2го августа. И началось......

Сотрудник СТО сказал, что страховая утвердит всё примерно через 10 дней. Ну окэ, я начал ждать. Через неделю позвонил на горячую линию в страховую. Оказалось сервис даже ничего не отправил. И тут пришлось подключится самому, звонить в СТО и Стаховую, узнать, отправили ли свои запросы СТО и получила ли их страховая.

В итоге через 10 дней СТО очухались и поняли что письмо действительно не отправлено. Ладно отправили, теперь страховая 5 рабочих дней на рассмотрение. Тут опять всё быстро на 4-5 день одобрили.

Снова сервис, тянули неделю наверное или больше. В итоге числа 26го августа у меня забрали машину. И делают по сей день.

Много всего читал, про ремонт законы и т.д.

Нарушение срока ремонта 30 рабочих, отсчёт которых начинается с момента предоставления машины в СТО, т.е. с момента её осмотра 2го августа. Так говорит юрист по ДТП.

Посчитал я, получилось 13ое сентября. В этот день я был в страховой и написл притензию, с указанием номера договора, номера страхового случая и всё раписал. В конце потребовал закончить ремонт в кротчайшие сроки + выплатить мне неустойку в 0.5% за каждый просроченный день.

На следующий день, звонок из СТО, машина готова, приезжайте забирать.

На радостях полетел в сервис. Только радость длилась не долго.

Как только увидел что машину выгнали на улицу, пошёл сразу осматривать работу, и тут началось.

Начну с того, что удар был сильный в заднюю часть.

Из далека уже увидел, что зазоры на бампере очень большие, их вообще не было, всё таки иномарка lancer.

Попросил открыть крышку багажника. Там вообще ужас.

Бампер с каким-то вырезами стоит, хотя у меня было всё ровно. Фара которая была заменена, уже потеет. Где бампер соприкасается с кузовом, просто кошмар, как они мне сказали, это такая технология. Герметик намазан широкой кистью и после этого сверху покрашено. Такую машину даже не продать, все будут шарахаться да и ездить будет не приятно, зная что там такой ужас.

Зазоры крышки багажника и задних блок фар разные. Я им указал все недостатки и уехал. Они конечно практически со всем не согласились.

На следующий день, снова был в страховой, писал претензию на качество ремонта.

Что мне теперь делать-то? Сначала подождать ответов(10 рабочих дней вроде) на мои претензии? Если не устроит решения, то обращаться к авто-юристу и подавать в суд?

Обидно, что сумма ремонта (которую одобрила страховая), неприлично высока. А ремонт сделан, за 3 копейки. Все запчасти аналог и низшего качества.

Машина тоже нужна как можно быстрее, для работы. Этот момент указывал в претензиях.

pravoved.ru

Что можно предпринять, если был выполнен некачественный ремонт по ОСАГО?

Здравствуйте.

Ситуация очень печальная, произошло ДТП в конце июля. Предоставил документы в страховую, прошел осмотр и вроде неплохо, через пару дней получил направление на СТО. Записался на осмотр 2го августа. И началось......

Сотрудник СТО сказал, что страховая утвердит всё примерно через 10 дней. Ну окэ, я начал ждать. Через неделю позвонил на горячую линию в страховую. Оказалось сервис даже ничего не отправил. И тут пришлось подключится самому, звонить в СТО и Стаховую, узнать, отправили ли свои запросы СТО и получила ли их страховая.

В итоге через 10 дней СТО очухались и поняли что письмо действительно не отправлено. Ладно отправили, теперь страховая 5 рабочих дней на рассмотрение. Тут опять всё быстро на 4-5 день одобрили.

Снова сервис, тянули неделю наверное или больше. В итоге числа 26го августа у меня забрали машину. И делают по сей день.

Много всего читал, про ремонт законы и т.д.

Нарушение срока ремонта 30 рабочих, отсчёт которых начинается с момента предоставления машины в СТО, т.е. с момента её осмотра 2го августа. Так говорит юрист по ДТП.

Посчитал я, получилось 13ое сентября. В этот день я был в страховой и написл притензию, с указанием номера договора, номера страхового случая и всё раписал. В конце потребовал закончить ремонт в кротчайшие сроки + выплатить мне неустойку в 0.5% за каждый просроченный день.

На следующий день, звонок из СТО, машина готова, приезжайте забирать.

На радостях полетел в сервис. Только радость длилась не долго.

Как только увидел что машину выгнали на улицу, пошёл сразу осматривать работу, и тут началось.

Начну с того, что удар был сильный в заднюю часть.

Из далека уже увидел, что зазоры на бампере очень большие, их вообще не было, всё таки иномарка lancer.

Попросил открыть крышку багажника. Там вообще ужас.

Бампер с каким-то вырезами стоит, хотя у меня было всё ровно. Фара которая была заменена, уже потеет. Где бампер соприкасается с кузовом, просто кошмар, как они мне сказали, это такая технология. Герметик намазан широкой кистью и после этого сверху покрашено. Такую машину даже не продать, все будут шарахаться да и ездить будет не приятно, зная что там такой ужас.

Зазоры крышки багажника и задних блок фар разные. Я им указал все недостатки и уехал. Они конечно практически со всем не согласились.

На следующий день, снова был в страховой, писал претензию на качество ремонта.

Что мне теперь делать-то? Сначала подождать ответов(10 рабочих дней вроде) на мои претензии? Если не устроит решения, то обращаться к авто-юристу и подавать в суд?

Обидно, что сумма ремонта (которую одобрила страховая), неприлично высока. А ремонт сделан, за 3 копейки. Все запчасти аналог и низшего качества.

Машина тоже нужна как можно быстрее, для работы. Этот момент указывал в претензиях.

pravoved.ru

Что делать, если выполнили некачественный ремонт по ОСАГО? – MyAutoHelp.ru

Многие автолюбители хорошо осведомлены о том, что страховые компании направляют автотранспорт на ремонт. Начиная с 2017 года, восстановление автомобилей ставится в приоритет перед денежной выплатой. Все бы хорошо, если бы не возникала такая трудность, как некачественный ремонт по ОСАГО. Этому вопросу будет уделено особое внимание.

Проблемы после ремонта в свете закона

Большинство автовладельцев не против того, чтобы их машину кто-то отремонтировал вместо них. Однако не всегда станции ТО оправдывают возложенные на них надежды.

Центробанк России усмотрел такой вопрос и внес коррективы в Положение № 431 ЦБ России от 19.09.2014 «О правилах ОСАГО». Там говорится, что автовладелец, недовольный качеством исполнения ремонта на СТО, вправе предъявлять претензию к СК в письменном виде. Страховая организация, в свою очередь, в пятидневный срок должна организовать осмотр технических неисправностей авто. В этот период не входят выходные и праздничные дни.

Во время освидетельствования ТС выясняется причина несоответствия техническим стандартам: по вине авторемонтников, выявилась скрытая поломка после аварии, по вине водителя после выезда из автомастерской. Все неисправности отражаются в Акте приема-передачи автотранспорта, и выносится решение:

  • Проводить повторное восстановление авто.
  • При бесполезности ремонтирования перечислить страховое возмещение на р/с потерпевшего страхователя.

Государство защищает владельцев полисов ОСАГО тем, что все СТО обязаны принимать недоделки по гарантии:

  • Кузовные работы подлежат переделке в течение 12 месяцев.
  • Другие детали, запчасти, узлы и агрегаты в течение 6 месяцев.

Немного затронем восстановительные работы по добровольному страхованию средств наземного транспорта (КАСКО). Постановление № 20 от 27 июня 2013 года возлагает на страховщиков ответственность за восстановление автомобилей по добровольным видам страховок. Ведь именно от денежных перечислений компании зависит деятельность работников станций ТО.

Экспертиза в автомастерской

Ни одна государственная процедура не проходит без документального подтверждения. Тем более оплаченный счет восстановительных работ удостоверяется Актом приема-передачи ТС. Составлять его лучше сразу на месте перед выпуском ТС из автосервиса. Зачастую экспертную оценку составляют спустя некоторое время, заметив посторонний шум, запах и другие неблагоприятные моменты. Тогда задача усложняется, но выход есть.

Наниматель независимого эксперта оплачивает его услуги в любом случае. Такой оценщик составляет список повреждений, опираясь только на свое собственное мнение. В противоположность этому, оценщик, направленный от СК, может искажать реальную картину недоделок в пользу компании. Но если он выявит некачественное обслуживание машины, тогда наниматель освобождается от оплаты его услуг.

Специалисты знают, как составить заключение по осмотру транспорта. Автолюбителям также не помешает ознакомиться с содержанием этого документа. Вот какие данные должны содержаться в экспертном заключении:

  • Наименование организации совместно с юридическим адресом, осуществляющей автоэкспертизу.
  • Учетный номер заключения и дата осмотра.
  • Ф.И.О. и паспортные данные заявителя о некачественных работах.
  • Подробная опись того, что конкретно не устраивает в ремонте по ОСАГО. Опись повреждений.
  • Сведения по машине (марка, государственный номер, год изготовления, vin-код, и др.).
  • Обоснованный вывод и рекомендации к дальнейшим действиям.
  • Печать и подпись специалиста-оценщика.

Подтверждение подозрений автовладельца по поводу недочетов подводит его к составлению претензии. Предъявлять претензии возможно только к СК для оплаты вторичного ремонта. Согласно закону о страховой защите страховая компания отвечает за надлежащее техническое состояние автотранспорта после ДТП.

Основанием для проверки соответствия автомобиля техническим требованиям послужат дополнительно несколько правоустанавливающих источников:

  • Гражданский кодекс РФ.
  • Закон «Об оценочной деятельности в России» от 29 июля 1998 г.
  • Закон «О защите прав потребителя».
  • Постановление ВС РФ № 2 от 29 января 2015 года.

Как оформить претензию?

Не стоит переживать по поводу того, что в отделе по урегулированию убытков не выдают форму по заполнению жалобы. Заполнить бланк претензии разрешено «от руки», как и прочие заявки от физических лиц. Основные требования, коих следует придерживаться, читайте ниже:

  • Кому: полное наименование страховщика с указанием юридического адреса (можно найти на штампе бланка полиса в левом верхнем углу).
  • От кого: Ф. И. О. заявителя или реквизиты юридического лица, являющимся представителем организации с указанием адреса проживания физлица или предприятия.
  • Описать страховое событие, из-за которого происходит обращение. Уточняется адрес места происшествия, дата и время ДТП, марки автомобилей-участников аварии с их госзнаками, само событие с допущенными правонарушениями (кратко).
  • Детально объясните, что не устраивает в характеристиках авто после устранения поломок, появившихся в результате столкновения (развернуто).
  • Укажите предполагаемый срок устранения недоделок.
  • Поясните ваши дальнейшие шаги в случае неудовлетворения жалобы (досудебная претензия, судебный иск).
  • Обозначьте свои банковские реквизиты для перечисления средств, если ремонт невозможен.
  • Проставьте текущую дату и распишитесь в документе. В скобках расшифруйте подпись.

Жалобу составьте в двух экземплярах, один из которых вы оставите у себя. Второй экземпляр доставляется двумя способами.

Первый способ: лично придя в отдел по урегулированию убытков или в офис компании. Попросите секретаря (он обязан) зафиксировать принятие заявки, подписав ваш личный экземпляр. Сотрудник компании обязан помимо подписи указать на заявлении его регистрационный номер, дату принятия и заверить бланк печатью.

Второй способ передачи копии – это направить претензию по почте заказным письмом с уведомлением. Получив на руки ответ о вручении письма, у вас имеется доказательство того, что жалоба не потерялась и ждет ответа. Помните – ответственность за некачественный ремонт несет страховая компания.

Внимание! Пять рабочих дней дается страховщику на рассмотрение вашей претензии. Затягивание сроков может вылиться в 1% неустойки за каждый день простаивания машины в автосервисе.

Когда страховщик отказывает?

Существуют правомерные отказы в рассмотрении жалоб. Причины бывают самые банальные, но имеющие юридическое основание. Например, вы требуете оплаты наличными, но не прописываете номер расчетного счета. Либо заявителем выступает лицо, не являющееся потерпевшим страхователем и не обладающим нотариальной доверенностью.

Недостаток доказывающей документальной базы не убеждает страховщика в проведении повторного ремонта. Только учитывая все формальности можно добиться положительного результата.

Сроки исковой давности

Неудовлетворительный результат ремонтных работ опротестовывается по-разному для таких страховок, как: ОСАГО и КАСКО. Согласно ГК РФ срок исковой давности по автогражданке истекает спустя три года со дня аварии. По КАСКО этот период уменьшается до двух лет, если не был нанесен вред здоровью и жизни участникам ДТП.

Размеры штрафных санкций ничтожно малы и составляют половину суммы от разницы между первым возмещением урона и повторным (ст. 16.1 № 40-ФЗ «Об ОСАГО»). Надеемся, что все предпринятые вами меры приведут к тому, что механики выполнят замену деталей и устранят иные недостатки. Успешного вам общения с представителями СК и СТО!

myautohelp.ru


Смотрите также