| ||||
|
|
Невозможно получить полис осаго куда жаловатьсяНе могу оформить ОСАГО онлайнХотите пройти тест по материалам статьи после ее прочтения? ДаНет Все больше документов можно оформить онлайн, не покидая уютных домашних стен. Коснулись изменения и области страховых услуг. Начиная с января 2017 года все компании, работающие в сфере страхования автогражданской ответственности, обязаны предоставить клиентам возможность купить полис по интернету. Почему невозможно оформить е-ОСАГОНесмотря на внесенные в закон «Об ОСАГО» изменения, стимулирующие продажи ОСАГО через интернет, страховщики не спешат реализовывать эту услугу в своих компаниях. Большое число автовладельцев жалуется на невозможность оформить электронный полис ОСАГО, несмотря на все предпринятые для этого усилия. Почему же экономичный с точки зрения времени и финансов, способ обеспечить собственную безопасность на дороге так плохо приживается в условиях российских реалий? Почему все чаще можно встретить в интернете одинаковый комментарий рассерженных автовладельцев: не могу оформить полис ОСАГО онлайн? Отвечая на эти вопросы, эксперты склоняются к мнению, что страховые компании не желают продавать электронные страховки в тех регионах, которые отличаются высоким процентом выплат.
Страховщики настолько не заинтересованы в продаже электронных полисов без доплат, что готовы даже потерять клиента. Однако лицензию на ведение страхового вида деятельности за несоблюдение требований законодательства они терять не намерены, поэтому все же активно предлагают автолюбителям купить полис ОСАГО онлайн через собственные сайты.
Что делать?Зачем автовладельцы стремятся купить электронную страховку, понятно:
Неясно, что делать, если, несмотря на выполнение всех предложенных действий, сайт страховщика отказывается завершить операцию оформлением страховки. В подобных случаях те, кто уже имеет на руках купленный по интернету полис, советуют:
Когда оформить ОСАГО онлайн нельзя по законуНо кроме козней страховщиков и различных технических сбоев, существуют и вполне законные причины, в результате которых автовладелец не может приобрести электронное ОСАГО. Нельзя купить ОСАГО в электронном виде, если:
Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГОРоссияне неоднократно выражали свое недовольство тем, что получение страховки по ОСАГО является достаточно хлопотной и малорезультативной процедурой. Более того, зачастую полученного возмещения не то что не хватает на ремонт или покрытие ущерба, а еще и сам пострадавший остается должен за транспортировку автомобиля.  К сожалению, проблема, связанная с оформление ОСАГО и дальнейшим пользованием полисом действительно существует и является очень серьезной. В результате граждане задаются не только вопросом, зачем же в таком случае оформлять страховку, но и куда пожаловаться на страховщика в случае возникновения сложной ситуации или споров. На каких основаниях можно подать жалобу?Чтобы определиться, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, стоит сначала выяснить, имеются ли основания для подачи такой жалобы. В частности, существует два основных варианта оформления жалобы, а именно:
 Согласно последним законодательным поправкам, полиса, оформленные после 28.04.2017 года больше не будут компенсироваться в денежной форме. С этого момента, граждане смогут только передать автомобиль на проведение ремонтных работ, за которые в дальнейшем плату будет вносить компания – страховщик. Если обратившийся гражданин сомневается в качестве выполненного ремонта или в подборе необходимый запчастей, то потребуется сначала обратиться за независимой оценкой к экспертам, а затем, уже предъявить претензию страховой компании. Какие услуги могут быть навязаны при заключении соглашения ОСАГО?Просто огромное количество жалоб связано с тем, что гражданам необоснованно отказывают в оформлении полиса без каких-либо дополнительных услуг. В частности, сотрудники страховых компаний зачастую предлагают дополнительные параметры страхования, которые не всегда требуются страховщику. Иными словами, граждане жалуются, что получить полис, что называется «в чистом виде» практически невозможно.  Чтобы уже на начальном этапе запастись нужными документами, следует потребовать письменно оформленный отказ, в выдаче страхового полиса. Некоторые сотрудники идут на хитрость и аргументируют невозможность оформить письменный документ или предоставления услуги нехваткой бланков или тем, что в пакете документов имеются не все необходимые бумаги. В такой ситуации, клиенту важно помнить, что он имеет законное право потребовать письменный отказ и никаких законных причин у сотрудника страховой компании исключить передачу документа, нет. Кроме того, клиенту разрешено выполнять видеосъемку и вести аудиозапись, чтобы в дальнейшем воспользоваться этими материалами в качестве доказательной базы. В какие инстанции следует обратиться с жалобой?Сегодня гражданам предложено несколько вариантов подачи жалобы. То есть, население, пострадавшее от нарушений со стороны компании-страховщика, может обращаться в следующие инстанции:
 Сотрудники каждой инстанции обязаны принять жалобу и действовать в соответствие с нормами закона. Если по ряду причин, такие варианты гражданам не подходят, то есть несколько альтернативных возможностей:
Разумеется, у каждой возможности есть свои плюсы и минусы. Последний вариант предусматривает получение полиса по почте, но в отдельных случаях придется посетить офис компании. Какие данные должны содержаться в претензии?При любых нарушения со стороны страховщика, гражданин вправе обратиться к нему с претензией. Также, документ передается в любую из указанных инстанций. Чтобы документ был принят, в нем должны быть указаны следующие моменты:
ЗаключениеЕсли компания – страховщик нарушает права гражданина или не предоставляет возмещения в полной мере, стоит действовать строго в установленном законом порядке и подавать официальную претензию в одну из вышеуказанных инстанций. Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО?Судя по многим комментариям, которые можно встретить в сети Интернет, становится ясно, что далеко не все автолюбители в России знают, куда жаловаться на страховую компанию, если их законные права были нарушены. И это происходит как по вопросам обязательного, так и добровольного страхования. При этом люди, столкнувшись с подобными проблемами, грозятся подать в суд и разобраться с нерадивыми СК. Но не стоит забывать, что для такого развития событий потребуются не только деньги, но и время, и, к сожалению, нервы. Поэтому рассмотрим, куда жаловаться на страховую компанию, не доводя дело до суда.  Первые шагиИногда разобраться с ситуацией удается очень просто. Ведь страховая компания состоит из сотрудников. И если неправомерные действия кого-либо из них привели к нарушению прав автовладельца, то сама СК и является той первой инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию. Росгосстрах, Ресо-гарантия или любая другая СК обязана дать письменный ответ. Если же вы получили отказ или вам не ответили вообще, то нужно жаловаться дальше. При этом лучше, если у вас останется уведомление об отправке жалобы в страховую компанию. ЦБ РФКонтролирует деятельность автостраховщиков в настоящее время единственное госучреждение, на которое возложены соответствующие обязанности. Ей же принадлежит и функция выдачи лицензий страховым компаниям. Этой организацией является Центральный Банк РФ. В его обязанности входит также установка тарифов ОСАГО и справочников запасных частей. Центральный Банк проверяет финансовую состоятельность страховых компаний. В случае необходимости он может приостановить лицензию, или вообще отозвать ее. Более того, ЦБ в последние годы еще и нередко назначает временное руководство в те компании, которые считает проблемными.  Как помогает страхователям?Получается, что российские страховщики полностью зависимы от Центробанка. Таким образом, главной инстанцией, куда жаловаться на страховую компанию в случае необходимости, является именно он. Если вы точно и правильно сформулируете и направите письменную претензию, то вскоре получите ответ и увидите меры, принятые в отношении страховой компании. Среди санкций СК может ожидать наложение немалого штрафа. ФАСФедеральная антимонопольная служба — это еще одно учреждение, которое наделено обязанностями контроля за страховщиками и еще одна инстанция, куда жаловаться на страховую компанию. ФАС нередко наказывает автостраховщиков, если последние нарушают закон, в том числе касающегося ОСАГО.  Наверное, большинству, если не всем автовладельцам, знакомо навязывание дополнительных услуг автогражданской ответственности. Стоит полистать сайты о страховании, и можно встретить солидные штрафные санкции, наложенные на страховщиков в связи с этим. Значительную сумму придется выложить той компании, которая будет уличена в продаже диагностических карт или навязывании страхования жизни при приобретении страхового полиса. Конечно, обычно в СК не соглашаются на уплату штрафа и пытаются обжаловать решение в судебном порядке. Но в большинстве случаев такие дела являются заведомо проигрышными для них. Поэтому платить все-таки придется. Таким образом у страховых компаний появляется мощный стимул для того, чтобы наиболее выгодно оказывать услуги качественно, чем постоянно рисковать и быть уличенными в незаконных действиях. Таким образом, еще одним вариантом того, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО, является ФАС, если появляются проблемы при приобретении или пролонгации договора. Более того, именно в это государственное учреждение следует обращаться в случае, если вам навязывают дополнительные услуги при оформлении автокредита. В то же время не забудьте, что здесь, как, впрочем, и для других инстанций, следует найти доказательства, чтобы привлечь СК к ответственности.  РСАРоссийский Союз Автостраховщиков является профессиональным объединением страховых компаний. Основная цель создания этой некоммерческой организации заключалась в контроле за деятельностью ее участников и исполнением страхового законодательства. Однако на практике ее деятельность оказалась несколько иной. РСА выплачивает компенсации за те страховые компании, у которых отозвали лицензии. Это очень действенная помощь для многих автовладельцев. Но вместе с тем стоит учитывать, что руководство организации состоит из главных лиц самых крупных страховых компаний. Поэтому жалобы могут рассматриваться теми же компаниями, на которых они и подаются. ВССДругая организация, под названием «Всероссийский союз страховщиков», имеет аналогичные с предыдущей проблемы. Исходя из главных задач, которые задекламированы этими организациями, становится понятным, куда можно пожаловаться на работу страховой компании. Вто же время возникает вопрос о том, насколько объективными будут рассмотрены поступающие жалобы.  Безусловно, они их примут. Однако в действенности таких мер влияния на страховые компании есть все основания сомневаться. Изучив практику, можно сделать вывод о том, что намного более эффективными окажутся жалобы в государственные инстанции, нежели письменные обращения в объединения страховых компаний. Но чем-то помогают?Тем не менее, нельзя не указать и о помощи, которую автовладельцы получают от профессиональных объединений страховщиков. И хотя главная поддержка — информационная, но даже она бывает очень действенной. На сайте, к примеру, указаны все законы и другие нормативные акты, касающиеся сферы автострахования. Здесь же можно найти и другую полезную информацию. Можно посчитать, во сколько обойдется будущий полис обязательного страхования. Также на сайте находятся справочники, где указана стоимость запчастей. Это позволит рассчитать наиболее точно денежную сумму на все детали, необходимые для восстановительных работ, которые требуются автомобилю после аварии. Но очевидно, что это не та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по ДМС или страхованию жизни следует, если эти услуги навязываются при покупке полиса.  РоспотребнадзорМожно ли рассчитывать на помощь Роспотребнадзора, если между страховщиком и страхователем возникают спорные ситуации? Исходя из сути полиса, автовладелец является потребителем. Именно поэтому инстанция вправе им помогать. И такие факты были, когда организация вступалась за права автовладельцев. Министерство финансов, в свою очередь, при проблемах с ОСАГО или навязывании дополнительных страховок имеет свои рекомендации относительно того, куда жаловаться на работу страховой компании. Жалобы, исходя из этих рекомендаций, следует подавать только в Центральный Банк. В то же время автовладельцы могут обращаться и в Роспотребнадзор. Если ничего не помогаетКроме того, есть еще одна мощная инстанция. Это прокуратура. Ее сотрудники обязаны реагировать на нарушения прав и свобод автовладельцев. Это та инстанция, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО или ОСАГО можно. Но только если доказательств вины компании нет, то обращаться туда бесполезно. Доказательствами могут стать, например, показания очевидцев нарушений. Кроме жалоб по КАСКО и ОСАГО, сюда можно жаловаться и по поводу некорректного поведения сотрудников СК, например, если было грубое обращение к клиентам. В этом случае обидчиков может ожидать солидный административный штраф.  ЗаключениеТаким образом, получается, что несмотря на официальную рекомендацию обращаться с жалобами на автостраховщиков лишь в Ценральный Банк РФ, существует немало инстанций, куда автовладельцы могут пожаловаться в случае нарушения их прав. Выбирая, куда обращаться, исходите из того, какого рода нарушение было зафиксировано в отношении вас. Желательно также, чтобы жалоба была подкреплена доказательствами. Тогда отвертеться страховой компании уже не получится. Куда (кому) жаловаться на страховую компанию по ОСАГОДовольно нередко случается ущемление прав человека, поэтому может появиться вопрос, куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО. Все действия страховщиков чётко прописаны в законодательстве. Поэтому, если они нарушают права своего клиента, то на них можно повлиять и добиться исполнения обязанностей. Как правило, они пытаются схитрить, если считают, что человек не знает о правонарушении. Поэтому, если появятся сомнения по поводу тех или иных действий, нужно изучить законодательство, а также знать, куда обратиться. Это поможет постоять за себя и добиться желаемого.
Куда обратитьсяПодать жалобу на страховую компанию бывает необходимо, если та действует незаконно. Однако сам человек не всегда знает, куда именно обращаться. Это и останавливает от того, чтобы постоять за себя и добиться справедливости. Именно на бездействие и уповают организации, которые нарушают установленные правила. Сейчас разберемся, куда жаловаться на страховую компанию по КАСКО и ОСАГО. На самом деле процедура не такая уж и сложная. Главное, разобраться с основными моментами. Куда можно написать:
Все перечисленные органы могут решить данный вопрос и помочь человеку. Как правило, достаточно того, чтобы лично подать заявление в Центральный банк. Однако это не значит, что нельзя при этом посетить другие органы. Лучше всего будет пожаловаться сразу в несколько инстанций. Отдельно отметим, что в случае спорной ситуации, следует напрямую подавать иск в суд. То же самое надо сделать, если во всех вышеперечисленных инстанциях был дан отказ. Конечно, судебное разбирательство может надолго затянуться, при этом оно требует определённых расходов. Но если человек выиграет, то страховая компания оплатит все расходы, касающиеся судебного процесса. Зачем обращаться в СКМожет показаться странным, что требуется пожаловаться на страховую компанию самим страховщикам. Но на самом деле это вполне обычная процедура. По закону они должны сами регулировать вопросы, касающиеся действий, которые нарушают права гражданина. Бывает такое, что конкретный сотрудник допустил ошибку, и если сообщить об этом его начальству, то вопрос будет разрешён в пользу автовладельца. Если есть возможность, следует также обратиться в другой офис. Тогда можно получить результат, который устроит. Если же не получится таким образом добиться желаемого, то тогда уже следует подавать заявку в другие органы. Например, можно обратиться в головной офис или в представительство в своём регионе. Даже если это не решит проблему, то потом отказ окажется полезен при жалобе в уполномоченные органы. Саму заявку можно подавать заказным письмом или же через интернет, воспользовавшись формой обратной связи. У всех уважающих себя компаний есть на официальном сайте графа для подачи жалоб. Посещение других органовЕсли компания страхования не может самостоятельно разрешить вопрос, то тогда жалуйтесь в центральный банк Российской Федерации. Данный орган занимается контролем всей сферы страхования, в том числе и по поводу автомобилей. Поэтому может прямо повлиять на организации, которые предоставляют страховку. Человеку достаточно написать письмо в ЦБ или же воспользоваться интернет-приёмной в режиме онлайн.
Сам ЦБ обязан рассматривать дела, которые касаются незаконного отказа человеку в страховке. Но это не единственный повод, из-за которого можно обратиться в Центральный банк. Какие ещё случаи дают право обратиться в ЦБ:
В целом, Центральный банк занимается всеми вопросами, которые связаны со страхованием и непосредственно с неправомерными действиями. Поэтому туда нужно обращаться всегда, когда возникают проблемы со страховщиком. При желании можно подать заявку в союз автостраховщиков. Он, конечно, имеет меньшую силу чем ЦБ, но может за нарушение закона взыскать штраф, а также исключить из союза страховщиков. А это приведёт к тому, что компания не сможет предлагать людям ОСАГО. А вот напрямую как-либо влиять не имеет права, то есть не сможет внести изменения в электронные базы страховщиков. Если учесть тот факт, что страхование является услугой, то можно обратиться в Роспотребнадзор как потребитель. Там человек имеет право подать жалобу на компанию, которая нарушила его права. Лучше всего писать заявление в территориальный отдел, так как проблема возникла с конкретным подразделением. [smartcontrol_youtube_shortcode key=”жалоба на страховую компанию по ОСАГО” cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”] Можно пожаловаться с помощью специальной формы на официальном сайте. Однако, учитывая ограничение по объёму, в случае большого размера письма лучше обращаться через электронную почту или через обычную. Рассматривать заявку будут в течение 30 дней. Если человеку отказали предоставить страховку без дополнительных услуг, то тогда можно обратиться в Федеральную антимонопольную службу. Там рассматривают вопросы, которые касаются защиты конкуренции. Можно считать, что данное нарушение напрямую связано со злоупотреблением положением и ограничением конкуренции. Если у человека есть отказ из страховой, то следует его предоставить в качестве подтверждения. Рассматривают заявку в среднем 1 месяц. Но могут продлить ещё на 2 месяца, о чём обязательно сообщат. [smartcontrol_youtube_shortcode key=”Куда жаловаться на страховую компанию по ОСАГО” cnt=”1″ col=”1″ shls=”true”] Когда нарушен закон, уместно будет посетить прокуратуру. Но нужно точно знать, какое именно право было ущемлено. Как правило, до прокуратуры дело доходит тогда, когда остальные организации отказались помогать. Однако нет нужды дожидаться подобного момента. Хотя жалобу могут перенаправить в ЦБ, если туда человек ещё не обращался. Нужно будет доказать, что права были действительно нарушены. Непосредственно в прокуратуру нужно обращаться, если, к примеру, сотрудник страхования начал оскорблять клиента. Однако нужны доказательства подобного поведения. Подойдут аудиозаписи, показания свидетелей, письменные бумаги. Тогда вопрос удастся разрешить. | |||
Звучит заманчиво, однако практика показывает, что воспользоваться такой возможностью удается далеко не всем автовладельцам.
Только вот чаще всего подобный раздел сайта не работает, а если работает, то оформить полис ОСАГО через него не получается. Системы настроены таким образом, что после введения всех данных клиент не получает не результат, а одну из системных ошибок:
Дело в том, что оформление автостраховки через интернет связано с процедурой проверки указанных заявителем данных через базы данных Российского Союза Автостраховщиков. Сведения в эту базу заносятся из уже оформленных ранее страховых договоров. Поэтому, разбираясь с вопросом, почему не получилось купить е-полис через сайт страховой компании, и прежде чем обращаться в контролирующие инстанции с жалобами на страховщика, автовладельцу следует убедиться в том, что на него не распространяются ограничения, предусмотренные процедурой электронного страхования.
