Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Пожаловаться на невозможность оформить электронное осаго


Куда жаловаться ростовским водителям, если страховая компания отказывается оформлять электронный полис ОСАГО

Ростовская область, как сообщили газете «КП» - Ростов-на-Дону» в Российском союзе автостраховщиков, вышла в число лидеров среди регионов РФ по количеству оформленных электронных полисов ОСАГО в первую неделю наступившего года.

- На первом месте — Краснодарский край, где с 1 по 7 января было заключено 2221 договоров об автогражданской ответственности через Интернет, на втором — Волгоградская область (1145 полисов), на третьем — Ростовская область (1066 полисов), - рассказали в РСА.

Президент РСА Игорь Юргенс уточнил, что отмечается «взрывной рост интереса к заключению полисов е-ОСАГО. И это — несмотря на праздники. Ожидается, что количество выданных по новой схеме полисов (а страховые компании, стоит отметить, обязали Федеральным законом №214-ФЗ обеспечить возможность заключения договоров ОСАГО через Интернет) будет расти с каждым днем. Собственно, это уже происходит: если в каникулы оформляли в сутки примерно 2,1 тысячи электронных договоров, то уже в первый рабочий день, 9 января, получилось уже более трех тысяч.

ЕСЛИ РАНЬШЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАПОЛНЯЛ АГЕНТ, ТО ТЕПЕРЬ ПРИХОДИТСЯ ДЕЛАТЬ ВСЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО

И тем не менее, ростовчане жалуются, что далеко не у всех с первого раза получается получить заветную автогражданку в электронном виде.

- Ерунда какая-то: перепробовали одну за другой несколько компаний, ничего не получается: то в ходе оформления зависает сайт, то выдается информация, будто мы что-то не так вписали — ошиблись в каких-то данных, хотя как такое может быть, если все заполняли по форме, в соответствии с документами? - рассказал, к примеру, газете «КП» - Ростов-на-Дону» один из автовладельцев из Ростова-на-Дону Андрей Краснов.

Впрочем, и в РСА, и в госавтоинспекции не отрицают, что сделать все правильно с первой попытки — задача действительно не из легких.

- Мы проанализировали характер обращений граждан по поводу заключения таких договоров: основная часть из них касается сложности заполнения большого числа полей, - пояснил Игорь Юргенс. - Но обращаем внимание, что это предусмотрено процедурой заключения договора. Если раньше, допустим, все необходимые документы заполнял агент или сотрудник страховой компании, то в случае оформления полиса онлайн придется делать это самостоятельно.

ОФОРМЛЕНИЕ е-ОСАГО ДОЛЖНО ДЛИТЬСЯ НЕ БОЛЕЕ ПОЛУЧАСА

- Для заключения договора виде электронного документа необходимо заполнить на официальном сайте страховой компании (на данный момент, по информации РСА, по новой схеме работают уже более полусотни компаний. - прим. ред.) соответствующее заявление и уплатить страховую премию с помощью банковской карты либо посредством электронной платежной системы, Интернет-банка, если такая возможность предоставлена страховщиком на его сайте, - рассказали в свою очередь в управлении ГИБДД по Ростовской области.

Но что делать, если все-таки ничего не выходит? — вот ведь в чем вопрос.

- Если невозможно заключить договор в течение 30 минут с момента направления через сайт страховщика надлежащим образом оформленного заявления о заключении договора, вам следует обращаться с соответствующей информацией в территориальное учреждение Банка России (в Ростове-на-Дону эта структура находится на пр. Соколова, 22-а) или же в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России — в Москву, или в РСА (подробнее см. ниже - «ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ»), - сообщили в госавтоинспекции.

ЗАВИСАЕТ САЙТ СТРАХОВОЙ? СМЕЛО ЖАЛУЙТЕСЬ — ЭТО ЕЕ ПРОБЛЕМЫ, НЕ ВАШИ!

К слову, отказа страховой компании в оформлении электронного полиса (е-ОСАГО) просто быть не может: если что-то не получается из-за каких-то проблем с ее официальным сайтом — это уж, извините-подвиньтесь, ее же проблемы, а не конкретного автовладельца.

- Банк России будет предъявлять жесткие требования к обеспечению бесперебойности работы сайтов страховых компаний, - добавил президент Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс. - В связи с этим РСА разработал систему замещения страховой компании при невозможности из-за технических причин заключить электронный договор ОСАГО с конкретным страховщиком. Клиент с его согласия перенаправляется на сайт другого страховщика, который будет предложен случайным выбором по номеру ПТС.

ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ

Куда обращаться, если возникли проблемы с оформлением е-ОСАГО

* Отделение по Ростовской области Южного главного управления ЦБ РФ: г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова, 22-а, телефон: (863) 263-71-41; сайт: www.cbr.ru/region/info/rost/contacts/.

* Cлужба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12; электронная почта: [email protected]; телефон контактного центра: 8-800-250-40-72; сайт Банка России: www.crb.ru.

* Российский союз автостраховщиков: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3; электронная почта: [email protected]; телефон: 8-800-200-22-75; сайт: www.autoins.ru.

В Союзе автостраховщиков ответили на жалобы крымчан из-за проблем с оформлением ОСАГО

Как ранее сообщали слушатели «Говорит Москва», после заполнения электронной формы на сайтах страховых компаний и оплаты водителям отказывают в получении услуги.

В компаниях, оформляющих полисы, заявляют, что Российский союз автостраховщиков отклоняет платёж из-за того, что у большинства водителей сохраняются украинские аббревиатуры в правах.

Президент Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс заявил «Говорит Москва», что по его данным проблем с оформлением полисов ОСАГО в Крыму нет.

«По нашим данным, этих проблем нет статистически. А индивидуально может какая-то проблема и есть. Сейчас там реализуется 40 тысяч полисов в месяц. Мы видим это в программе. Это соответствует и количеству машин, и загрузке прошлого года.

Я сейчас из Крыма вернулся, там сейчас люди по-прежнему ездят с номерами серии МОС. Они уже выходят из некоторых форматов загрузки по полисам ОСАГО по IT-системам.

Проблемы с продажей плисов ОСАГО в Крыму нет. Мы видим в наших системах, что индивидуальные проблемы есть, но не только в Крыму».

Крымских автовладельцев особенно возмутило то, что перед заполнением формы страховые компании не уведомляют их о том, что существуют ограничения для отдельных категорий.

Позже в пресс-службе РСА предоставили официальный комментарий по поводу жалоб крымских водителей:

Информация о невозможности оформления электронных полисов ОСАГО не соответствует действительности. Никаких ограничений на оформление электронного полиса ОСАГО, связанных с номером прав или тем, что они выданы в Украине, не существует. 

Никаких системных проблем с оформлением полисов ОСАГО в Крыму не зафиксировано. Это подтверждается данными статистики: продажи полисов ОСАГО в Крыму в апреле были на среднестатистическом уровне и составили 49,5 тыс. полисов, из них 31,5 тыс. полисов оформлено в бумажном виде, 18 тыс. полисов – в электронном виде.

Если опираться на количество зарегистрированных автомобилей на территории – 550 тыс. ТС, то показатель продаж полисов в месяц должен составлять порядка 46 тыс. полисов.

В ежедневном разрезе также статистика продаж идет в стандартном режиме – в понедельник 13 мая продано 870 полисов в Крыму и Севастополе, по состоянию на 15-00 вторника продано 684 полиса.

Также в Российском союзе автостраховщиков сообщили, что жалоб от водителей в РСА не поступало.

С электронным ОСАГО далеко не уедешь

С 2017 года все страховые компании обязаны предоставлять возможность купить полис онлайн. От автовладельцев уже поступают жалобы, но несмотря на недовольство и главный недостаток электронного ОСАГО — невозможность его проверки сотрудником ДПС без Интернета — услуга пользуется спросом

Фото: Донат Сорокин/ТАСС

Онлайн-продажи полисов ОСАГО с 1 января стали обязательными для страховщиков. Только за первую неделю года было продано 17 тысяч электронных полисов — в 15 раз больше, чем год назад. Однако в Центробанк уже посыпались жалобы клиентов. Как говорят сами страховщики, автовладельцы недовольны сложностью заполнения множества полей в интернет-заявках и техническими ошибками на сайтах.

О проблемах, связанных с электронными полисами, рассказывает заместитель руководителя Всероссийской оперативной службы экстренной помощи при ДТП Глеб Виленский:

Глеб Виленский заместитель руководителя Всероссийской оперативной службы экстренной помощи при ДТП

Чтобы заключить договор онлайн, нужно завести личный кабинет на сайте страховщика, заполнить заявление и оплатить полис банковской картой. После этого страховая компания направляет клиенту полис по электронной почте и размещает в его личном кабинете на сайте. Потом его можно распечатать, чтобы показывать инспекторам ГИБДД. Не будет ли проблем при предъявлении электронного полиса?

Марат Бикбов юрист Коллегии правовой защиты

Регионами, лидирующими по электронным продажам «автогражданки», стали Краснодарский край, Волгоградская и Ростовская области. За новогоднюю неделю там реализована треть всех электронных полисов. Примечательно, что это те самые регионы, которые из-за высокой убыточности ОСАГО относят к «токсичным» и где в 2016 году имелись проблемы с доступностью бумажных полисов гражданского автострахования.

Добавить BFM.ru в ваши источники новостей?

Куда жаловаться ростовским водителям, если страховая компания отказывается оформлять электронный полис ОСАГО

Ростовская область, как сообщили газете «КП» - Ростов-на-Дону» в Российском союзе автостраховщиков, вышла в число лидеров среди регионов РФ по количеству оформленных электронных полисов ОСАГО в первую неделю наступившего года.

- На первом месте — Краснодарский край, где с 1 по 7 января было заключено 2221 договоров об автогражданской ответственности через Интернет, на втором — Волгоградская область (1145 полисов), на третьем — Ростовская область (1066 полисов), - рассказали в РСА.

Президент РСА Игорь Юргенс уточнил, что отмечается «взрывной рост интереса к заключению полисов е-ОСАГО. И это — несмотря на праздники. Ожидается, что количество выданных по новой схеме полисов (а страховые компании, стоит отметить, обязали Федеральным законом №214-ФЗ обеспечить возможность заключения договоров ОСАГО через Интернет) будет расти с каждым днем. Собственно, это уже происходит: если в каникулы оформляли в сутки примерно 2,1 тысячи электронных договоров, то уже в первый рабочий день, 9 января, получилось уже более трех тысяч.

ЕСЛИ РАНЬШЕ ДОКУМЕНТЫ ЗАПОЛНЯЛ АГЕНТ, ТО ТЕПЕРЬ ПРИХОДИТСЯ ДЕЛАТЬ ВСЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО

И тем не менее, ростовчане жалуются, что далеко не у всех с первого раза получается получить заветную автогражданку в электронном виде.

- Ерунда какая-то: перепробовали одну за другой несколько компаний, ничего не получается: то в ходе оформления зависает сайт, то выдается информация, будто мы что-то не так вписали — ошиблись в каких-то данных, хотя как такое может быть, если все заполняли по форме, в соответствии с документами? - рассказал, к примеру, газете «КП» - Ростов-на-Дону» один из автовладельцев из Ростова-на-Дону Андрей Краснов.

Впрочем, и в РСА, и в госавтоинспекции не отрицают, что сделать все правильно с первой попытки — задача действительно не из легких.

- Мы проанализировали характер обращений граждан по поводу заключения таких договоров: основная часть из них касается сложности заполнения большого числа полей, - пояснил Игорь Юргенс. - Но обращаем внимание, что это предусмотрено процедурой заключения договора. Если раньше, допустим, все необходимые документы заполнял агент или сотрудник страховой компании, то в случае оформления полиса онлайн придется делать это самостоятельно.

ОФОРМЛЕНИЕ е-ОСАГО ДОЛЖНО ДЛИТЬСЯ НЕ БОЛЕЕ ПОЛУЧАСА

- Для заключения договора виде электронного документа необходимо заполнить на официальном сайте страховой компании (на данный момент, по информации РСА, по новой схеме работают уже более полусотни компаний. - прим. ред.) соответствующее заявление и уплатить страховую премию с помощью банковской карты либо посредством электронной платежной системы, Интернет-банка, если такая возможность предоставлена страховщиком на его сайте, - рассказали в свою очередь в управлении ГИБДД по Ростовской области.

Но что делать, если все-таки ничего не выходит? — вот ведь в чем вопрос.

- Если невозможно заключить договор в течение 30 минут с момента направления через сайт страховщика надлежащим образом оформленного заявления о заключении договора, вам следует обращаться с соответствующей информацией в территориальное учреждение Банка России (в Ростове-на-Дону эта структура находится на пр. Соколова, 22-а) или же в Службу по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России — в Москву, или в РСА (подробнее см. ниже - «ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ»), - сообщили в госавтоинспекции.

ЗАВИСАЕТ САЙТ СТРАХОВОЙ? СМЕЛО ЖАЛУЙТЕСЬ — ЭТО ЕЕ ПРОБЛЕМЫ, НЕ ВАШИ!

К слову, отказа страховой компании в оформлении электронного полиса (е-ОСАГО) просто быть не может: если что-то не получается из-за каких-то проблем с ее официальным сайтом — это уж, извините-подвиньтесь, ее же проблемы, а не конкретного автовладельца.

- Банк России будет предъявлять жесткие требования к обеспечению бесперебойности работы сайтов страховых компаний, - добавил президент Российского союза автостраховщиков Игорь Юргенс. - В связи с этим РСА разработал систему замещения страховой компании при невозможности из-за технических причин заключить электронный договор ОСАГО с конкретным страховщиком. Клиент с его согласия перенаправляется на сайт другого страховщика, который будет предложен случайным выбором по номеру ПТС.

ПОЛЕЗНЫЕ КОНТАКТЫ

Куда обращаться, если возникли проблемы с оформлением е-ОСАГО

* Отделение по Ростовской области Южного главного управления ЦБ РФ: г. Ростов-на-Дону, ул. Соколова, 22-а, телефон: (863) 263-71-41; сайт: www.cbr.ru/region/info/rost/contacts/.

* Cлужба по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров Банка России: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12; электронная почта: [email protected]; телефон контактного центра: 8-800-250-40-72; сайт Банка России: www.crb.ru.

* Российский союз автостраховщиков: г. Москва, ул. Люсиновская, д. 27, стр. 3; электронная почта: [email protected]; телефон: 8-800-200-22-75; сайт: www.autoins.ru.

Как я пытался оформить еОСАГО (электронное ОСАГО) — KIA Cerato, 1.6 л., 2012 года на DRIVE2

Всем привет,
в этом объемном посте я расскажу свою историю, как пытался оформить электронное ОСАГО, и что из этого вышло.
На днях, подошел к концу срок действия моего полиса. Зная, чем оберентся визит в офис страховой (навязывание допов, то полисов нет, то программа не работает, то луна не в той фазе), я решил оформить электронное ОСАГО.
Как известно, с 1 января 2017 года, страховые компании обязали дать водителям возможность оформить полис ОСАГО онлайн, то бишь — не выходя из дома. В теории, это должно работать так:
1. Вы регистрируетесь в личном кабинете на сайте страховой компании. Вот к примеру личный кабинет Ресо, где я страхуюсь.
2. Кладете перед собой все те документы, с которыми обычно ходите в офис страховой (Водительские права, свидетельство о регистрации ТС, паспорт ТС, диагностическая карта, паспорт). Заполняете форму на сайте, оплачиваете стоимость полиса, и после этого, вам дается возможность скачать его в формате PDF.
3. Распечатываете полис на обычной бумаге, на обычном принтере, и возите в машине.
При этом, такой полис имеет такую же юридическую силу, как и привычный полис на бланке ГОЗНАКа.
Как сотрудник ГИБДД может проверить, что у вас действительно легальный полис, а вы не сделали его в фотошопе? — Он проверяет серию/номер вашего полиса по базе МВД, либо на сайте Российского Союза Автостраховщиков.
Предполагается, что у каждого экипажа ДПС должен иметься девайс с выходом в интернет, а если такого нет, то сотрудник связывается по рации с другим экпижаем/отделом и просит пробить ваш полис. В любом случае, это уже не наши проблемы.
И вот в надежде, что я наконец-то таки смогу спокойно, без очередей и навязывания допов оформить полис, я приступил к делу. Зарегистрировавшись в личном кабинете (подтвердив свой номер телефона и email), я попытался войти в него:

Полный размер

И уже на этом этапе получил первую проблему — только что созданная учетная запись оказалась вдруг не существующей или заблокированной))

Пообщавшись по этому поводу с тех .поддержкой, мне рекомендовали воспользоваться ссылкой "восстановить пароль". Воспользовался, восстановил пароль (который я и не забывал, т.к. он был сохранен в менеджере паролей). Пробую войти:

Полный размер

Но вот незадача — на этот раз возникла проблема с отправкой одноразового пароля))

Тут уже мой пукан начал подгорать. Возникло ощущение, что сайт писали студенты младших курсов, ибо таких дебильных проблем я не встречал ни в интернет-магазинах, ни в личном кабинете сотовых операторов, ни в интернет-банкинге.
После нескольких попыток, мне таки удалось войти в личный кабинет. Заполнив все необходимые данные, сайт показал мне мой КБМ (0,8) и стоимость полиса 3689р. КБМ — это скидка за безаварийную езду. При максимальном значении КБМ стоимость полиса снижается в 2 раза. Более подробно о том, что такое КБМ можно почитать здесь. Многие страховщики мухлюют с КБМ, указывая его неверно. В результате, вы лишаетесь скидки. В моем случае, хотя бы повезло с КБМ — он был указан верно. Подробнее о причинах, почему КБМ может быть рассчитан неверно, и что в этом случае делать, можно почитать здесь.
И вот довольный, в предвкушении финала, я нажимаю кнопку "Сохранить", сайт усердно думает пол минуты, как вдург:

Полный размер

Снова еррор, причем конкретный — быстро починить не получится))

Моя реакция после всего

Горящий пукан

Тогда я снова заполнил все данные, нажал "Сохранить", и снова эта же ошибка. Я пробовал с разных браузеров, с разных компьютеров, разных провайдеров, в разное время, в разные дни — безрезультатно. Снова написал в тех. поддержку. Та предложила очистить cookie в браузере и повторить попытку. Дураку было понятно, что после всего мною перепробованного это не поможет. Так и случилось.

Начав гуглить эти ошибки, оказалось, что я далеко не одинок:

Полный размер

Результат поиска по первой ошибке

Полный размер

Результат поиска по второй ошибке

Полный размер

Результат поиска по третьей ошибке

Почитав результаты поиска стало понятно, что проблема не только у Ресо, а у всех страховщиков. Люди неделями пытаются оформить полис, а сайт бесконечно сыплет фейковыми ошибками. В частности, "техническая проблема при оформлении полиса, которую невозможно решить оперативно" встречается с лета прошлого года. И разработчики за все время не могут ее устранить? Ошибки эти вызваны искусственно, с той целью, чтобы люди в итоге пришли в офис, где им будут впаривать допы. Кому-то, все-таки удается оформить полис. Оно и понятно, если всех поголовно отшивать — будет скандал, а так — сайт-то в целом работает, просто возникают технические проблемы — с кем не бывает…
В общем, промучившись 3 дня, поехал в офис Ресо. Уже готовый к тому, что сейчас начнут ездить по ушам. Зашел в офис, народу никого. Попросил девушку оформить мне полис. Вместо этого, та дала мне визитку страхового агента — мол, звоните-поможет. Звоню по указанному номеру, трубку берет девушка. Объясняю, что мне нужно оформить полис. Та предлагает приехать к ней на дом)). Думаю что за нах такой — приехал в офис, а меня отправляют на дом к какой-то бабе, на другой конец города. Приезжаю к ней, в соседней комнате на кровати спит клиент видимо, муж.
В общем, на компе у нее стоит их внутренняя (Ресовская) программа. Которая, в отличии от личного кабинета на сайте, не сыплет ошибками)) И девушка озвучивает мне ту же сумму, что выдавал мне личный кабинет 3689р. Но вот незадача — девушка делает сочувствующее лицо, и говорит, что программа "не дает" оформить полис без покупки допов)) А чтобы "дала", надо купить доп хотя бы на 500р — страхование жизни, например.
Отказавшись, я сказал, что поеду страховаться в офис. Тогда, девушка начала стращать, что в офисе мне придется писать заявление о заключении договора ОСАГО (Что, в принципе, предусмотрено законом, и не представляет никакой проблемы) и ждать неделю (с чего вдруг?).
Детский сад… забрал свои документы, на нервах поехал обратно в офис. К слову, навязывание допов запрещено частью 2 статьи 16 закона о защите прав потребителей, которая говорит: "Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
Приехав в офис, высказал, как мне только что пытались проехаться по ушам (что, естественно, никого не удивило), что мне надоело мотаться туда-сюда, и чтобы оформляли полис на месте.
Тогда, девушка предложила заполнить заявление о заключении договора ОСАГО (стандартная процедура), после чего была вялая попытка навязать мне страхование жизни. Но в итоге, полис оформили без допов, за 3689р.

Полный размер

Полис дали электронный — на обычный бумаге, а не привычный — на ГОЗНАковском бланке. Но не суть, он имеет такую же юридическую силу, и присутствует в базе.

Злой, но довольный, что не дал себя нае.ть на 500р, поехал домой)).
Дома, накатал жалобу в службу качества Ресо:

Через несколько дней пришел ответ:

Недоступное е-ОСАГО — Workle

На сайте АСН опубликовали самые популярные жалобы граждан по поводу ОСАГО. Почти четверть всех граждан возмущены проблемами при покупке полиса онлайн.         

Невозможностью оформить электронную «автогражданку» в июне были возмущены 24% всех граждан, пожаловавшихся на ОСАГО на сайте АСН, в мае – около 20%. 

«Мною за 5 дней было предпринято более тридцати попыток сделать полис у них на сайте. Если Вам повезет, и Ваши данные, введены правильно в базу РСА, то будет произведен расчет и предложено сохранить результат. В этот момент „вылетает“ ошибка, предлагающая перезагрузить страницу, и кнопка „reload”“, – пишет один из посетителей сайта АСН. Другой гражданин, попытавшийся купить ОСАГО онлайн, жалуется, что „сохранить данные не удается уже 4 день. … Придется платить на 2−3 тыс. больше или ездить без полиса“.

Еще одна проблема, которую отмечают представители страховых компаний – сложности с передачей данных в системы Российского союза автостраховщиков. 

„В данных о КБМ много ошибок. Кроме того, фактически, данные о водителях передаются в несколько приемов, мы не знаем, на каком этапе „выскочит” ошибка. Каждый раз надо передавать все данные по новой“, – рассказывает страховщик.  


Источник: http://www.asn-news.ru/

 

На Workle вы можете оформить полис ОСАГО в бумажном виде, да еще и с бонусом за сделку. Это выгоднее, чем при обращении напрямую в СК.

 

Список регионов, в котором можно оформить ОСАГО через Workle:

  • Москва и область,
  • Санкт-Петербург и область,
  • Новосибирск и область.

 

 

А также: 

 

  • Барнаул 
  • Астрахань
  • Брянск 
  • Владимир 
  • Иркутск 
  • Калининград 
  • Кемерово 
  • Красноярск 
  • Йошкар-Ола 
  • Пермь 
  • Владивосток 
  • Псков 
  • Самара
  • Южно-Сахалинск 
  • Смоленск 
  • Тюмень 
  • Хабаровск 
  • Абакан 
  • Ноябрьск 

Электронный полис ОСАГО. — Toyota Land Cruiser Prado, 4.0 л., 2005 года на DRIVE2

В этом году вспомнил о страховке заранее и приступил к попыткам оформить электронный полис. Интересно же. Поехал на станцию технического осмотра, прошел буквально минут за 15, цена вопроса – 540₽. Затем нужно было приобрести сам полис. Ранее все годы страховался в ВСК, поэтому у них первых решил попробовать купить полис. Прошел процесс муторной регистрации: то машина проверку не проходит, то водитель. В конце-концов заполнил анкету, меня перенаправили на сайт РСА, где я заполнил аналогичную анкету ещё раз. Нажал «проверить данные», получил положительный ответ. Вот, казалось бы, осталось оплатить и дело в шляпе, но увы. На экране появилась надпись большими красными буквами.

ПРИ ОБРАБОТКЕ ДАННЫХ ПРОИЗОШЛА ОШИБКА. В СВЯЗИ С ЭТИМ СООБЩАЕМ О НЕВОЗМОЖНОСТИ ПРОДОЛЖЕНИЯ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО В ВИДЕ ЭЛЕКТРОННОГО ДОКУМЕНТА С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ИНТЕРНЕТ-САЙТА РСА. ДЛЯ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ОСАГО ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ В ОБОСОБЛЕННОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ (ФИЛИАЛ) ЛЮБОГО ЧЛЕНА РСА.

Попробовал ещё несколько раз – всё то же. Попробовал РЕСО и СОГАЗ. Так же. Происходило всё это поздно, звонить на горячую линию не стал. Уже намеревался ехать в страховой дом, но тут вспомнил что на работе парень умудрился успешно оформить, а сделал он это в Альфастраховании. Тут же спешу на сайт, заполняю всё и успешно оформляю документ.

Взгляните на картинку внимательно.

Полный размер

Флажок напротив дополнительной услуги заметить можно, но не сразу.

Далее привычный процесс оплаты и вот уже спустя секунды получаю сообщение на почту с заполненным бланком полиса, SMS от РСА и страховщика. Готово.

Полный размер

Если знать где оформлять, то процедура несложная и быстрая, но у меня на эксперименты ушло пара часов. Я убеждён, что все эти неполадки с оформлением не случайны. Полагаю, это часть системы навязывания дополнительных услуг. Правда подход мне этот кажется сомнительным. Например, ВСК потеряли меня в качестве клиента. Им за меня платить не приходилось ни разу, а я им деньги заносил регулярно. Скорее всего, я не единственный кто так поступил. На их месте стоило бы поменять стратегию.

Цена вопроса: 8 433 ₽ Пробег: 236 023 км

Сайты страхкомпаний не дают оформить электронный полис ОСАГО

Регулятор деятельности страховщиков рассказал о том, почему некоторые компании не дают оформить электронный полис ОСАГО на своем сайте.

Все очень просто: система получения e-ОСАГО настроена так, что клиенты, принесшие страхкомпании убытки, не могут оформить там же новый полис.

Если заполняя данные для заключения договора по «автогражданке» страхователь не получает желаемого, а перенаправляется на сайты других компаний – это верный признак того, что сам страховщик не желает работать с клиентом, принесшим фирме убытки.

Также нежелательными клиентами становятся лица, которые попытались отстоять свои права перед страховой компанией.

Обо всей этой ситуации прекрасно известно Центробанку, и проблема даже обсуждалась публично на конференции страховых компаний «Вызовы года». В 2017 году четверть всех жалоб, поступивших на страхователей – это жалобы на необоснованный отказ в продаже ОСАГО. Или необоснованное перенаправление на сайт другой страхкомпании.*

*Тут же заметим, что перенаправлять на сайт замещающей компании страховщики могут и на законных основаниях, если на веб-странице страхкомпании возникли технические проблемы.

Как объясняют ситуацию страховые компании, когда не дают оформить электронный полис ОСАГО

Несмотря на то, что договор ОСАГО публичный, и страховые компании не имеют права выбирать, с кем из обратившихся клиентов сотрудничать, а с кем – нет, селекция автовладельцев ими производится. Это факт. Страховщики изучают страховую историю клиентов, чтобы минимализировать свой страховой риск. Им также не нравится сотрудничать с водителями, которые жалуются на них в Центробанк или подают иски в суды.

Представители Центробанка, встречаясь с представителями компаний страховой индустрии на подобных «Вызовам года» мероприятиях, напоминают о недопустимости отказа в выдаче полиса на основаниях, упомянутых выше.

Однако статистика свидетельствует, что число жалоб по поводу невозможности получить e-ОСАГО только растет. Допустим, в 2016 году официально зарегистрировано обращений автовладельцев на факты нарушения принципов публичного договора на 14,7% меньше, чем в 2017 году.

Даже на действующее с весны приоритетное натуральное возмещение по полисам жалуются меньше. За полные 5 месяцев существования новых правил Центробанк получил всего 36 жалоб. Они касаются вопроса ограничения права водителей на выбор станций технического обслуживания, либо отсутствия у страховщика рекомендованного списка таковых.

Вам может быть интересно

Где оформить электронный полис е-ОСАГО без проблем?

Открыть содержание
  • 1. Где можно столкнуться с проблемами при оформлении е-ОСАГО?
  • 2. Что делать, если при оформлении приходит сложный код подтверждения?

Уже с давних пор оформить электронный полис е-ОСАГО можно онлайн, но сделать это без проблем на сегодняшний день, как оказывается, не так-то просто. Несмотря на то, что это прямой доход страховых компаний. При приобретении электронной страховки вы можете столкнуться с рядом проблем. Нужно ли говорить, когда вы увидите их, о том, умышленно они создаются или нет! Но факт остаётся фактом, на 2020 год не так много страховых, где можно оформить такую страховку в режиме онлайн без проблем, хотя, таковые всё же остались.

В статье мы рассмотрим такие вопросы: где можно оформить электронный полис ОСАГО без проблем, зависаний и непроходимых "капч" и прочих "квестов"; как это сделать, если всё же вам нужна выбранная вами страховая, пройдя все эти пресловутые помехи. Нет, мы не утвреждаем, что всё это сделано специально, но факт остаётся фактом — с проблемами столкнуться можно, и наиболее вероятно это произойдёт.

Но сразу отметим тот факт, что статья обновляется, хотя и регулярно, но желаемой частоты обновления добиться не удастся в любом случае. Так как изменения на сайтах страховых компаний могут происходить хоть ежечасно, и отследить их не представляется возможным. Данные актуальны на дату написания статьи.

Где можно столкнуться с проблемами при оформлении е-ОСАГО?

Итак, почти все сайты страховых компаний при оформлении электронного полисаЧто будет, если подделать электронный полис ОСАГО? могут подкинуть вам определённые проблемы при попытке приобрести страховку на различных этапах такого оформления. Об этом говорят многочисленные рассказы и отзывы, в частности, пользователей популярного сообщества Пикабу. Давайте рассмотрим самые распространённые из них!

Вас также заинтересует:

РЕСО-Гарантия

Здесь Вас может ожидать подвох уже на первом этапе попытки оформления страховки на самой начальной странице покупки. Нас он ждал. Суть его заключается в том, что вам просто не удастся заполнить свой адрес регистрации, который является обязательным, и форма вас не пропустит к следующим этапам.

При попытке ввода адреса и поиска по базе адресов иногда открывается всплывающее окно, поверх которого расположен прозрачный блок. Таким образом, пытаясь кликнуть на форму, вы кликаете по этому прозрачному блоку, в результате чего заполнить форму не удаётся.

Но вот защита от роботов ("капча") приятно удивила. Ранее многие пользователи в сети оставляли отзывы о якобы непроходимой защите такого вида:

Для нас такой проблемы не было — возможно, её уже исправили. И нам выдалась нормальная капча:

Зетта-страхование

Здесь мы также не столкнулись ни с какими проблемами. Хотя, в сети пользователи часто заверяют, что компания пытается перенаправить их в другую страховую. Но это может зависеть и от региона страхования.

Рассчитать стоимость полиса ОСАГО

Альфа-страхование

Этот страховщик является одним из немногих, на которого практически нет жалоб в корректности и успешности оформления полиса е-ОСАГО без проблем. Нам также без проблем удалось приобрести электронный полис с этой страховой. Более того, сайт компании стал рекордсменом по затраченному времени оформления в нашем случае.

Ингосстрах

Здесь небольшая, но существенная проблема, с которой мы столкнулись при оформлении электронного полиса — это неудобство навигации. Мы сначала рассчитали стоимость полиса (просто рассчитали), затем нам его посчитали с введением почти всех данных об автомобиле заново, в другой форме.

Росгосстрах

На сайте Росгосстраха нам удалось дойти только до конца этапа заполнения формы для покупки электронной страховки. Далее потребовалось загрузить сканы документов страхователя — паспорта и других.

Проверка занимает порядка 20 минут, как написано в предупреждающем окне после отправки документов на проверку. Вот только после проверки вам всё равно предложат перейти на сайт Российского союза автостраховщиков для оформления е-ОСАГО.

Тинькофф Страхование

А вот в Тинькоф страховании у нас постоянно возникала ошибка при попытке расчёта полиса ОСАГО в электронном варианте. Причём, до оформления дело даже не дошло.

Мы пытались ввести данные разных достоверных водителей и разных автомобилей, но результат был всегда один:

Согласие

На сайте страховой компании Согласие постоянно возникала ошибка обращения данных к РСА (Российскому союзу автостраховщиков). Такое происходило на протяжении нескольких дней. Увы, но даже до этапа начала оформления электронной страховки нам дойти не удалось — мы только успели авторизоваться через Госуслуги в сервисе.

Ещё кое-что полезное для Вас:

Что делать, если при оформлении приходит сложный код подтверждения?

Из вышеописанного следует, что нам так и не удалось повторить попытку получения сложнейшего кода подтверждения или пытаться пройти непроходимую "капчу" на сайтах страховых компаний. Причины тут могут две:

  1. проблемы на всех сайтах устранили,
  2. сайты страховых распознают при попытке приобретения электронного полиса ОСАГО регион или другие невыгодные для них данные (стаж, возраст, историю ДТП и т.п.) и автоматически намеренно создают проблемы для таких пользователей-покупателей.

Нам почему-то кажется, что вернее последний вариант. Пожалуйста, укажите в комментариях, если вы столкнётесь с такими проблемами.

Тем временем, решить проблему сложной "капчи", увы, практически нереально. Вообще, даже если вы разгадаете её, то в теории могут быть и непреодолимые трудности при её введении. Например, разметка сайта html позволяет скрыть часть картинки с "капчей" за пределами блока, в котором она находится. Таким образом, вы просто не увидите часть кода, который нужно ввести.

Между тем, очень распространённая проблема — код подтверждения, который приходит по смс и содержит символы для ввода. Проблема здесь в том, по отзывам пытавшихся приобрести электронный полис е-ОСАГО, что код содержит не просто символы в разной раскладке, но и символы Юникод, которые придётся искать и, возможно, перекодировать. То есть ввести в форму такой код подтверждения практически нереально.

В решении этой задачи вам помогут сервисы распознавания языка текста и символов, а также распознавания спецсимволов:

Почему нельзя оформить электронный полис ОСАГО через интернет онлайн?

Все больше водителей в недоумении: почему нельзя оформить электронный полис ОСАГО ни в Росгосстрах, ни в другой страховой компании?

Существует всего одна причина, почему нельзя оформить электронный полис ОСАГО

Сервис онлайн оформления «автогражданки» онлайн через сеть Интернет существует как обязательный для страховых компаний менее года, а проблем с его работой водителями отмечено множество.

Введенная электронная система призвана была, в том числе избавить клиентов страховых компаний от злоупотребления страховщиками своими полномочиями, в частности, навязыванием дополнительных услуг водителям. Однако страховщики все также манипулируют автовладельцами, но теперь уже удаленно, через Сеть.

По сути, если человек сталкивается с невозможностью оформить полис, проблема искусственно создана страхкомпанией.

ВАМ ПРОСТО НЕ ХОТЯТ ОФОРМЛЯТЬ ОСАГО, ПОТОМУ ЧТО ВЫ — НЕВЫГОДНЫЙ КЛИЕНТ.

Самые распространенные препятствия для оформления договора страхования

  1. Технические работы на сайте. Заполнить заявку невозможно, потому что не работает сервис. Как вариант проблемы: заявку заполнить можно, но после заполнения клиента перенаправляют на сайт другой страхкомпании, иногда той, которая не имеет представительства в регионе места проживания водителя.
  2. При заполнении заявки в форме данных о машине нет нужного года выпуска: стремительно растет количество жалоб на то, что не страхуют машины старше 10 лет.
  3. При заполнении заявки в форме данных нет нужной модели автомобиля, модификации и т.д.
    Бесконечная капча. Капча — это проверочный код, состоящий из букв и цифр, иногда — слов, который просят ввести пользователя по окончании заполнения формы заявки, чтобы доказать, что ее заполнял человек, а не робот-спамер.

Что делать?

Напомним, по закону ни одна страховая компания не имеет право отказать обратившемуся к ней человеку в заключении соглашения о страховании транспортного средства. За нарушение этого правила страховщикам грозит штраф.

Если у водителя есть проблемы с удаленным заполнением заявки на страхование, идти в страховую компанию не обязательно: можно отправить туда заявление с просьбой о выдаче полиса. Оправление делайте заказным письмом. В течение месяца по этому обращению страховая компания обязательно должна ответить заявителю. В противном случае у автовладельца на руках будет документ, с которым можно пожаловаться на страховщика.

Пожаловаться можно в Российский союз автостраховщиков, а если там не помогут — в Центробанк.

Также можно пожаловаться и на препятствие в онлайн оформлении, для этого достаточно сделать принтскрин страницы сайта, где возникает проблема. Этот принскрин реально приложить к заявлению, как факт отказа заключать договор страхования.

Обратите внимание, что на все это нужно время, потому начинайте оформлять полис заранее.

Вам может быть интересно

Как это работает — "Insurance Team"

Для начала нужно выбрать страховую компанию. Список тех, кто оказывает услуги по страхованию ОСАГО, можно найти на сайте Российского союза автостраховщиков (актуальный список на 2017 год). С первого января этого года возможность оформления Е-ОСАГО стала обязательной для всех СК, работающих на рынке, и тех, кто условие не выполняет, штрафуют.

Далее на сайте выбранной страховой компании следует пройти регистрацию. Это можно сделать, авторизовавшись через портал госуслуг, либо указав свой адрес электронной почты или номер телефона в форме на сайте.

Страховая компания предложит заполнить форму на получение электронного ОСАГО. Она включает данные о собственнике автомобиля, страхователе, водителях, которые будут управлять транспортом, данные о самом ТС.

Далее пользователь получает расчёт стоимости полиса и оплачивает его любым удобным способом, после чего полис ОСАГО приходит на электронную почту, указанную при регистрации. Центробанк настаивает на том, что договор при процедуре онлайн-оформления должен быть заключён не позднее 30 минут.

Главный вопрос, который возник сразу после внедрения практики электронного ОСАГО — каким образом предъявлять его сотруднику ГИБДД? В законе нет прямого требования о том, что полис должен быть обязательно на руках, но чтобы не испытывать проблем в общении с сотрудниками, его лучше распечатать и положить в бардачок.

На документе не будет стоять печати или подписи (при покупке Е-ОСАГО заверяется электронной подписью владельца, либо номером СНИЛС, который является альтернативой электронной подписи). На распечатанный документ можно «на всякий случай» поставить свою подпись, но актуальности полиса её отсутствие не изменит.

В начале января Центробанк получил первые жалобы относительно оформления Е-ОСАГО. Характер жалоб в регуляторе не уточнили, но в РСА уверены, что они связаны с заполнением большого числа полей. При оформлении бумажного полиса ОСАГО за автовладельца этим занимается представитель СК, а вот при самостоятельном заполнении очень легко допустить ошибку. Важно внимательно проверять все внесенные данные, особенно это касается информации о водителях, допущенных к управлению ТС.

Другая часть жалоб может быть связана с техническими проблемами и сбоями при оформлении, а также недоступностью самой услуги на сайтах СК. Кстати, в прошлом году журналисты «5Колеса» попытались оформить «автогражданку» в десяти ведущих СК, и результат действительно оказался не очень приятным.

Практически на каждом сайте при покупке возникали различные трудности: от невозможности оформить электронный полис до разнообразных сбоев в системе (в таких ситуациях не стоит списывать со счетов услугу онлайн-оформления с доставкой бумажного варианта полиса по почте).

Не менее важно при оформлении электронного полиса учитывать, что появление E-ОСАГО сразу заинтересовало мошенников – стоит убедиться, что СК есть в списке РСА, а также удостовериться в том, что вы находитесь на официальном сайте страховой, а не на «дублёре». Так, в феврале были обнаружены многочисленные клоны страховых компаний, которые неправомерно продавали полисы Е-ОСАГО.

Убедиться в том, что приобретённый полис действителен, поможет сайт РСА. Для того, чтобы проверить подлинность вновь приобретённого Е-ОСАГО, его данные следует ввести сюда.

Несмотря на существующие проблемы, недавно был продан миллионный полис Е-ОСАГО. Кроме того, Центробанк инициировал большую проверку страховых компаний, которые предоставляют услуги по продаже электронных полисов ОСАГО. Такая проверка была запущена после тех жалоб, которые получил регулятор, ей подверглись ТОП-20 СК.

Число проданных электронных полисов растет, но вместе с ним растет и количество «мифов», связанных с этим форматом оформления ОСАГО. Разобраться с ними можно, понимая, как работает система изнутри – с точки зрения страховых компаний, агентов, брокеров и прочих участников страхового сообщества.

Миф 1: традиционный бумажный бланк надежнее электронного

На самом деле это не совсем так. Более того, появление E-ОСАГО было вызвано в том числе проблемами с оформлением традиционных полисов. До введения E-ОСАГО основными источниками «сбыта» бланков ОСАГО выступали страховые агенты. Начиная с 2007-2008 года бланки выдавались не штучно, а пачками, причем их учет и контроль в страховых компаниях осуществлялся довольно поверхностно (бланки выдавались «под честное слово»).

В итоге большая часть реализованных бланков к страховщикам попадала с ошибками. Оплата по ним замораживалась до устранения недочетов. А далее начиналось самое интересное: либо «пропадал» агент, либо клиент (со слов агента) резко переставал выходить на связь.

Эта ситуация давно требовала от страховщиков введения жестких форм контроля за оформлением бланков строгой отчетности (к которым относится полис ОСАГО). Кроме того, масла в огонь в данной ситуации добавляли мошенники, готовые продавать вместо реальных полисов бумажки, не обеспеченные никакими правами.

Миф 2: электронное ОСАГО было единственной возможностью решить проблему

Здесь тоже не стоит судить категорично. С одной стороны, электронное ОСАГО действительно решило проблему контроля за полисами. С другой стороны, к моменту введения системы многие страховые компании успели внедрить собственные сервисы, позволяющие им вести тщательный учет бланков.

Работают такие системы следующим образом: агент авторизуется и оформляет бланк в электронной системе страховщика. Далее еще до передачи бланка клиенту договор ОСАГО попадает в базу страховщика, причем под каждый оформленный договор формируется электронная квитанция или выставляется счет. Если бы подобный механизм реализации бланков ОСАГО внедрили все страховые компании, то и потребности с введением Е-ОСАГО не возникло.

Миф 3: отсутствие агента серьезно изменит ситуацию к лучшему

На первый взгляд так и есть: если проблемы с бланками строгой отчетности возникали по вине агента, значит, убрав его на этапе заключения договора, можно добиться значительного улучшения ситуации.

В реальности дело обстоит иначе: безусловно, ситуации с «не дошедшими» до страховой бланками и «переставшими выходить на связь» клиентами удалось купировать. Однако радикально решить все проблемы, связанные с оформлением ОСАГО, просто убрав из уравнения агентов, оказалось невозможно.

Например, мошеннические схемы, «работавшие» с бумажными бланками, не изжили себя, а переместились в сеть (отсюда и большое количество «клонов» официальных сайтов СК).

Недобросовестных агентов ситуация с E-ОСАГО также не обескуражила – через год после покупки электронного полиса они точно так же продолжат обзванивать клиентов страховых, автосалонов и банков по купленным базам.

А вот у добросовестных страховщиков в условиях, когда полис оформляется без первичного контакта с агентом (либо страховым представителем или сотрудником СК), меньше возможностей способствовать повышению страховой грамотности клиента. Это не только чревато ошибками при внесении данных в полис, но и не позволяет помочь клиенту разобраться в тонкостях страховой науки, рассчитанной на получение разумной компенсации (в конце концов, показать варианты экономии на страховании – один из важных навыков профессионального агента).

Некоторые типы процедур в данном случае вообще сложно переложить на плечи страхователя – из-за чего ему просто не удастся сэкономить, когда он имеет на то полное право. К примеру, клиент поменял водительское удостоверение и не сообщил своевременно страховщику об изменении – нередко в такой ситуации процедура переноса скидки за безаварийность (КБМ) оформляется по особым правилам. И клиент просто не будет обладать достаточной экспертизой, чтобы применить в этом случае нужный алгоритм действий.

Поэтому, с одной стороны, E-ОСАГО помогает избавить рынок от неконтролируемого обращения с бланками строгой отчетности, а с другой – накладывает дополнительную ответственность (а иногда – и дополнительные расходы) на самого страхователя.

Итак, чтобы оформить Е-ОСАГО, следует:

  1. Выбрать СК и убедиться, что она предоставляет такую услугу (хотя с 1 января это является обязательным условием для всех СК на рынке)

  2. Зарегистрироваться в «личном кабинете», либо авторизоваться через госуслуги

  3. Внимательно заполнить все формы, перепроверить внесённые данные

  4. Получить расчёт стоимости полиса и оплатить его любым удобным способом

  5. Распечатать полис, который придёт на указанный электронный адреc


Смотрите также