| ||||
|
Претензия на некачественный ремонт автомобиля по осагоПретензия некачественный ремонт автомобиля по ОСАГО на СТО, образец 2020Если по ОСАГО было проведено восстановление пострадавшего в ДТП транспорта ненадлежащим образом, необходима претензия на некачественный ремонт автомобиля. Она адресуется не в мастерскую, а непосредственно в страховую компанию. Именно она несет ответственность за качество выполненных работ. Предъявление претензии обязательно в силу предписаний законодательства. Без нее суд не примет потенциальный иск к рассмотрению. Но чтобы написать заявление, необходимы веские доводы в подтверждение того, что ремонтные работы выполнены ненадлежащим образом. Наверняка потребуется независимая экспертиза. Расходы на ее проведение затем можно взыскать с фирмы. Подойдут и другие доказательства нарушения прав владельца пострадавшей машины. В этой статье: Основания для обращения с претензией к страховой при ремонте автомобиляПредварительно должно последовать обращение к страховщику с материалами, свидетельствующими о ДТП. Полный перечень документов указан в правилах ОСАГО и положении и ЦБ России ( п. 3.10). По законодательству на рассмотрение заявления и принятие решения отводится 20 дней. Если по истечении срока поданные документы остались без внимания, не было отказа или он оказался отрицательным, должна последовать претензия. Пострадавшая сторона и страховая могут не прийти к согласию в отношении выбранной ремонтной мастерской. Здесь также понадобиться официальное обращение. Наконец, требуемые для машины работы проведены не в полном объеме, чем это необходимо. Тогда также не обойтись без претензионного порядка. Практика и нормативные документы выделяют несколько признаков некачественного ремонта:
Комментарий эксперта Селиванов Вечеслав Андреевич Юрист, специализация гражданское право. Задайте вопросРади экономии многие станции техобслуживания грешат подержанными запчастями. Зачастую выявить злоупотребления можно только с помощи экспертизы. Образец претензии по некачественному ремонту автомобиляЕе можно написать, как от руки, так и напечатать на компьютере, снабдив личной подписью. В претензии делается акцент на то, что были некачественно произведены ремонтные работы. Обязательно обращение к страховщику готовится в двух экземплярах. Лучше его вручить лично. Если по каким-то причинам это сделать не получается, подойдет заказное письмо с обратным уведомлением и описью вложения. Отдельного разговора заслуживает ситуация, когда недостатки в автомобиле проявились спустя некоторое время после выезда его со станции технического обслуживания. Тогда для того, чтобы доказать вину мастеров необходимо будет провести специальную экспертизу. В претензии обязательно делается ссылка на образец заключения. Ниже приводится примерный образец претензии, который допустимо взять за основу. Все реквизиты и данные изменены. Центральный офис «ВТБ страхование» Москва, Чистопрудный Бульвар, 8, строение 1 Филиппова Сергея Васильевича Претензия по некачественному ремонту автомобиля по ОСАГО 15 марта 2019 года на трассе в районе улицы Рижской, 28 случилось дорожно-транспортное происшествие. Пострадавший Филиппов С. В. ехал на автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447. При неудачном маневре обгона, в машину въехал гражданин Петров на автомобиле ВАЗ 21-04. В результате аварии были повреждены правое крыло, часть бампера и передняя фара. Факт ДТП был задокументирован сотрудниками ГИБДД и вина Петрова установлена постановлением об административном правонарушении от 15.03.2019 г. Потерпевший обратился с документами, подтверждающими наступление страхового случая, в Центральный офис «ВТБ страхование». В результате был заключен договор на восстановительный ремонт с ООО «Поехали». По его результатам были обнаружены такие недоделки. Окраска пострадавшей части кузова восстановлена не на всех поврежденных участках. Кроме того, задняя фара была переставлена от другой модели и на ней не регулируется переключение ближнего и дальнего освещения. Заявитель осмотрел автомобиль и все выявленные недостатки зафиксированы в акте приема-передачи, подписанном на СТО в присутствии его работников. Согласно п. 15.1 статьи 15 Закона об ОСАГО (Закон № 40-ФЗ) гарантийный срок на работы по восстановительному ремонту поврежденного автомобиля равен 6 месяцам, а в отношении кузовных работ, связанных с использованием лакокрасочных материалов – один год. Кроме того, в соответствии со ст. 16.1 Закона № 40-ФЗ в рамках досудебного урегулирования спора обязательно предъявление претензии. На основании вышеизложенного, требую: Организовать устранение недостатков в автомобиле Renault Duster, государственный номер 323 447, за счет страховой компании. В противном случае буду вынужден провести необходимые работы за свой счет со взысканием их стоимости в судебном порядке, а также штрафа за нарушение сроков ремонта и требований потребителя. Приложения: 1) Копии материалов по ДТП. 2) Копия свидетельства о регистрации и ПТС по автомобилю. 3) Копии документов по взаимоотношениям с Центральным офисов «ВТБ страхование» 4) Копии договора с ООО «Поехали» и акта приема-передачи автомобиля после ремонта. 16.05.2019 г. Филиппов С. В. Вопросы и ответыНе все владельцы автомобилей обладают юридической грамотностью. Как следствие, возникают затруднения при отстаивании собственных прав. Поэтому неудивительно, что появляются вопросы к специалистам. Условно их можно разделить на две категории. Первая касается того, как правильно подтвердить изъяны в сделанном ремонте. Темой же второй являются требования к страховой компании. Вот примеры тех проблем, с которыми автолюбители обращались к консультантам. Их ответы помогут подготовить грамотный текст претензии. Денежное возмещение со страховойПосле ДТП страховая компания оплатила ремонт на одной из станций техобслуживания. Однако спустя 10 дней появились проблемы, вызванные некачественными запасными частями. Я поехал на другое СТО и устранил неполадки за свой счет. Могу ли я взыскать понесенные затраты со страховой компании? Анатолий г. Москва. Комментарий эксперта Росляков Олег Владимирович Юрист, специализация гражданское право. Опыт работы более 17 лет. Задайте вопросДа, такое право существует. Важно только доказать, что потраченные собственные деньги стали следствием некачественного ремонта.А также следует документально подтвердить затраты на проведенные работы. Это может быть договор с автосервисом, наряд, чек. Если претензия оставлена без ответаНе так давно произошла дорожная авария, в которой пострадала моя машина. Я обратился к страховщику виновной стороны, который меня направил на предложенное им СТО. Ремонт сделали, но уже вскоре начал барахлить мотор Я обратился с претензией в страховую компанию, однако уже почти месяц нет никакого ответа. Что мне делать дальше? Леонид, г. Балашиха. Комментарий эксперта Росляков Олег Владимирович Юрист, специализация гражданское право. Опыт работы более 17 лет. Задайте вопросЕсли финансы позволяют, то лучше самому организовать ремонт. В дальнейшем расходы со страховой фирмы можно взыскать в судебном порядке.Помимо этого, есть штрафные санкции, предусмотренные законом о защите прав потребителей за оставление требований без ответа. Организация экспертизыСтолкнулся со следующей ситуацией. Страховое агентство в рамках ОСАГО оплатило ремонт автомобиля, однако он оказался некачественным. Я устно обратился к страховщику со своей проблемой. В ответ мне предложили экспертизу по недоделкам у фирмы, которую рекомендовала страховая компания. Подскажите, стоит ли соглашаться на такой вариант? Константин г. Москва. Комментарий эксперта Росляков Олег Владимирович Юрист, специализация гражданское право. Опыт работы более 17 лет. Задайте вопросЕсли есть недостатки в ремонте, страховщику отправляют претензию. В свою очередь она должна быть подкреплена заключением специалистов о причинах проблем. Страховые компании часто предлагают своих экспертов.Однако их мнение может быть субъективным. Поэтому желательно найти независимое учреждение. Полезные рекомендацииЧтобы восстановить свои права в связи с некачественным ремонтом, важно верно подойти к написанию текста претензии. От этого может зависеть скорость ее рассмотрения и организация повторных работ. Соблюдение порядка направления претензии также важно. В противном случае возможны недоразумения при судебных разбирательствах. Ниже приводятся несколько полезных рекомендаций для того, чтобы добиться благополучного результата. Советы автовладельцам:
При ненадлежащем ремонте претензия страховщику обязательна. Правильная подача поможет быстрее сесть за руль восстановленной машины. Автор: Олег Владимирович Росляков, источник avt-yurist.ru. Досудебная претензия в страховую компанию по осаго: как правильно оформитьДосудебная претензия в СК по ОСАГО подается в том случае, если заявитель желает получить полное возмещение ущерба, не доводя дело до суда. Клиент имеет право требовать со страховщика выплату полной суммы или полноценный ремонт автомобиля. Предварительные претензии составляются в случае не полного возмещения ущерба, а также если страховщик нарушает свои обязательства по договору автогражданской ответственности. Содержание статьи Требования закона о выплатах по ОСАГОСтатья 2 ФЗ 40 прописывает не только обязанности водителя, но и страховой компании. Зачастую страхователи недовольны произведенным ремонтом, качество которого напрямую зависит от финансовых расчетов самой СК и СТО. Нередко компании занижают сумму выплаты, опираясь на заключения «своих» экспертов, не учитываются износ деталей и многие другие особенности ситуации. ![]() Претензия представляется или направляется в страховую компанию по адресу её места нахождения или места нахождения её представителя. Процесс восстановления ТС подразумевает ряд требований к СК.
Когда и для чего составляется досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГОВыплата по ОСАГО начисляется только после проверки автомобиля потерпевшего экспертом от организации. К сожалению, не всегда итоговая сумма верна. В случае занижения суммы ремонта водитель имеет полное право выразить свое несогласие. Изначально нужно постараться решить конфликт на уровне организации. С этой целью и составляется претензия, которая позволяет решить спор и не доводить дело до судебного разбирательства. Мнение эксперта Миронова Анна Сергеевна Юрист и адвокат по автомобильному праву. Специализируется на административном и гражданском праве, страховании. Претензия представляет собой первичный официальный документ, выражающий несогласие страхователя с суммой выплаты по договору ОСАГО и, соответственно, с решением эксперта СК. Регулирует разрешение подобных споров нормативная база Арбитражного процессуальный кодекс РФ. Подается подобный документ в СК в случаях:
Последняя причина встречается крайне редко, т.к. сроки выплат закреплены на законодательном уровне. ![]() Досудебную претензию может направить только потерпевший — владелец, повреждённого имущества или иное лицо, при наличии оформленной доверенности. Проблема возникает только в результате халатности страховщика. Если просрочка все же произошла, водитель имеет право взыскать с организации неустойку, размер которой рассчитывается на основании установленных правил. Некачественный ремонт автомобиляПеред подписанием акта выполненных работ на СТО, водителю нужно осмотреть машину и в случае обнаружения погрешностей, недостатков в произведенном ремонте, письменно указать их в акте. В случае некачественного ремонта авто, водитель имеет право требовать надлежащее качество восстановления. Если машине не менее двух лет, она должна ремонтироваться только в салонах официальных дилеров.
Нарушение срока выплатыСрок выплаты установлен на законодательном уровне. Он составляет 20 дней с момента подачи акта от эксперта с данными о степени повреждения. Праздничные и выходные дни не входят в заданный интервал. Если сроки не были соблюдены, штраф за просрочку. Для этого составляется претензия, если она не будет удовлетворена, тогда дело направляют в суд. Претензия в СК на нарушение срока выплаты Уменьшение суммы выплаты или полный отказ в возмещенииПрактически каждая страховая организация старается снизить расходы, направленные на возмещение ущерба своим клиентам. Отдельные компании ищут массу причин, чтобы избежать выплаты вовсе. Досудебная претензия по большому счету является одним из рычагов давления на страховую компанию, в результате чего существует возможность добиться пересмотра дела. Согласно статистике, подача претензии в большинстве случаев удовлетворяется организацией, т.к. судебное разбирательство грозит страховой компании серьезными потерями, которые не идут в сравнение с требованием водителя. Претензия в СК о занижении суммы выплат В случае неудовлетворительного решения, пострадавший может подать исковое заявление в суд, а также направить жалобу на страховщика в РСА и Центральный Банк России. Претензия составляется и передается на рассмотрение в организацию, где был получен полис, но не была выплачена требуемая сумма. ![]() Досудебная претензия должна быть направлена в СК в течение 3 лет, иначе оспорить действия страховщика в суде не удастся из-за истечения срока исковой давности. Как составить претензию в страховую, если нет опыта в досудебном урегулировании юридических вопросовНе существует четких требований составления подобного документа, но есть образец претензии, который поможет правильно и в полной мере передать проблему, ссылаясь на нормы и положения современного законодательства.
Обязательно укажите следующую информацию:
Какие документы приложить к претензииПомимо грамотно составленной претензии, собирают пакет документов, а именно:
Если после подачи претензии дело передается в суд, прикладывают к иску аналогичный пакет документов.
Основания для отказа в выплатеСтраховщик имеет право ответить отказом на претензию по следующим причинам:
![]() Потерпевший вправе обратиться в суд с иском к страховой компании только после: обращения в страховую с заявлением о страховой выплате (срок рассмотрения 20 дней) и направления страховщику досудебной претензии (срок рассмотрения 5 дней). Иск в судЕсли требования водителя не были удовлетворены в полной мере в досудебной претензии, он имеет право подавать в суд для решения проблемы. Помимо окончательной цены за ущерб в иск добавляют сумму за утерю товарной стоимости. Из общей суммы вычитаются те средства, которые уже были выплачены организацией. В иске излагается вся информация с момента ДТП и до настоящего времени. Исковое заявление составляют в трех экземплярах. К ним прикладывают полный пакет подтверждающих документов. Хорошим решением будет приобщение к делу опытного юриста. ИтогМнение эксперта Миронова Анна Сергеевна Юрист и адвокат по автомобильному праву. Специализируется на административном и гражданском праве, страховании. Страховые организации стараются сэкономить, снижая выплату своим клиентам. При возникновении подобного нарушения, постарайтесь решить проблему на уровне компании, при помощи досудебного урегулирования. Консультации опытных юристов, позволяют сделать все максимально грамотно, благодаря чему подобные дела удовлетворяются быстро и с выгодой для клиента страховой компании. Претензия в автосервис на некачественный ремонт автомобиляВы сдали автомобиль в автосервис, но остались недовольны результатом? Не стоит опускать руки и игнорировать проступок сотрудников сервиса. Ведь ремонт автомобиля – это дорогостоящая услуга и вы вправе рассчитывать на качественное обслуживание. Конфликт между автовладельцем и ремонтным сервисом является одним из распространённых споров в наше время. Пострадавшая сторона может написать претензию в автосервис о некачественном ремонте, образец которой вы найдёте ниже. Кроме того, в этой статье мы поговорим о том, как вернуть средства за некачественно отремонтированный автомобиль и куда стоит обратиться, если вашу жалобу игнорируют? Экспертиза некачественного ремонта автомобиляАвтовладельцы всё чаще жалуются на качество оказанных услуг в автосервисе. Причины жалоб могут быть самые разные, например, некачественная покраска машины, установка подержанных запчастей или аналога вместо оригинала и т. д. Некоторые ошибки можно выявить только со временем и доказать вину сервиса уже не так-то просто, но возможно. Для этого необходима независимая экспертиза некачественного ремонта автомобиля. Результаты экспертизы станут причиной для подачи жалобы, а также для судебного разбирательства. Если проверка покажет, что услуга была предоставлена некачественно, то пострадавшая сторона имеет право запросить компенсацию у автосервиса. Ответственность автосервисаПри некачественном обслуживании на СТО, необходимо составить претензию, которая должна быть основана на экспертизе. В этом случае законодательство предусматривает материальную ответственность, благодаря которой автовладелец может потребовать возмещения:
Однако сотрудники сервиса не всегда положительно реагируют на претензию. Что делать в таком случае? Как вернуть деньги за некачественный ремонт авто?Чтобы вернуть средства за некачественно оказанную услугу, нужно действовать в установленном законом порядке. Какими должны быть действия клиента? Для начала, после обнаружения неисправности, ему следует обратиться в сервисный центр и уведомить их о дефекте. Если сотрудники сервиса откажутся исправить поломку, необходимо составить претензию. Кроме того, нужно пройти независимую экспертизу, так как её результат послужит основанием для дальнейшего разбирательства. Заключение экспертизы вместе с претензией следует отправить в автосервис или отнести её лично. После подачи жалобы ответчику даётся срок на принятие решения (обычно он составляет от 5 до 10 дней). В случае отказа удовлетворить требования клиента или игнорирования жалобы, можно подать иск в суд. Претензия на ремонт автомобиляПеред составлением претензии попробуйте решить конфликт мирным путём. Если виновная сторона не желает выполнить ваши требования, то необходимо составить жалобу. Претензию следует оформить по стандартному шаблону. Обязательные пункты претензииЧтобы жалоба на плохое качество ремонта авто приобрела официальный статус, её необходимо правильно оформить. Документ должен содержать следующие пункты:
Возникли трудности при составлении претензии? Можно обратиться за помощью к юристу. Образец претензииЕсли вы решили оформить претензию по некачественному выполнению ремонтных работ самостоятельно, то вам может помочь этот образец.
Как вручить претензию автосервисуПретензию на некачественный ремонт авто необходимо оформить в двух экземплярах. Один вы вручаете автосервису, а второй оставляете себе. Подать жалобу можно, лично руководству организации или отправив заказным письмом. Согласно закону подтверждение претензии происходит в течение 10 дней. При отказе выполнить требования, вы вправе обратиться в суд. Когда стоит обратиться в судСудебное разбирательство является крайней мерой решения конфликта. Если вы пытались решить спор в досудебном порядке, но виновная сторона проигнорировала претензию или отказалась выполнить ваши требования, то вы вправе обратиться в суд. Как подать в суд на автосервис за некачественный ремонт автомобиля? Чтобы было основание начать судебное разбирательство, у вас должна быть оформленная претензия и результаты экспертизы, подтверждающие некачественно предоставленную услугу. Наличие этих документов, открывает вам возможность подать иск. Исковое заявление о некачественном ремонте автомобиляИсковое заявление имеет стандартную структуру, в которой необходимо указать следующие данные:
В конце необходимо указать дату и поставить подпись. Образец искового заявления на некачественный кузовной ремонт
Судебная практикаЗаконодательство Российской Федерации позволяет автовладельцу, получившему плохой ремонт, получить через суд:
Судебная практика показывает, что очень часто автосервисы прибегают к услугам опытных специалистов. Поэтому если вы желаете получить положительный результат, необходимо обратиться за помощью в юридическую компанию. ЗаключениеВодитель, получивший в автосервисе некачественный ремонт автомобиля, вправе требовать отремонтировать автомобиль повторно или возвратить средства, потраченные на ремонт. Для этого ему нужно составить претензию в двух экземплярах. При отказе или игнорировании жалобы автовладелец имеет право обратиться в суд. Претензия на некачественный ремонт автомобиляРиски минимизирует обращение в проверенные автосервисы, составление договора, внимательное изучение акта приемки перед подписанием, однако от неприятной ситуации не застрахован никто.Рассмотрим, как действовать владельцу, обнаружившему дефекты, как законодательство регулирует взаимоотношения мастерских с клиентами и как получить возмещение за некачественный ремонт автомобиля в сервисе. Какие возможности есть у владельца автомобиля: законодательная защита прав клиента автосервисаГК РФ и другие нормативные акты защищают права автовладельца как потребителя услуг — в нашем случае, по ремонту, восстановлению ТС. Автотранспорт, по действующей редакции Федерального Закона РФ №2300-I, входит в категорию технически сложных товаров. Для него существует отдельный четкий порядок истребования возмещений и сроки подачи всех документов. Так, владелец автомобиля имеет право потребовать:
Если ремонт выполнялся по гарантии из-за масштабного производственного брака, а с момента покупки автомобиля прошло не более 30 суток, собственник ТС вправе вообще вернуть транспорт продавцу. В других ситуациях придется иметь дело с автосервисом. Минимизировать риски помогает грамотное составление договора с центром. В документе должно быть указано полное наименование, местонахождение, контактные данные СТО, ФИО клиента, информация о дате начала, сроках завершения, цене ремонта и стоимости ТС. Сведения понадобятся для подачи жалобы собственнику или руководству автомастерской. В документе указывают суть проблемы, формулируют выдвигаемые требования, причины отказа принять работу и подписать акт. У сервиса, согласно российскому законодательству, есть 20 суток для обработки жалобы и устранения выявленных неполадок. Если результата в указанный срок нет, владелец ТС вправе расторгнуть договор, вернуть уплаченную сумму и посуточную пеню за просрочку. Однако, на практике автосервисы редко удовлетворяют жалобы, и приходится действовать «в официальном порядке». Для истребования возмещения Закон отводит владельцу транспорта два года с даты получения ТС из ремонта — если сроки по гарантии уже истекли. При масштабных, критичных недоработках время можно увеличить до десяти лет. Как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля: процедура и последовательность действийЗаконодательство оговаривает материальную ответственность исполнителей перед заказчиком ремонта. Чтобы добиться справедливости, владелец транспорта должен:
Претензия на некачественный ремонт автомобиля — первый, обязательный этап истребования законного возмещения. Ее наличие обязательно для успешного хода дела, без нее не удастся соблюсти законный порядок возмещения. Если претензия составлена правильно, автосервис обязан принять ее и дать ответ после рассмотрения требований. Отказ, подтвержденный непредвзятым свидетелем — существенный аргумент в пользу истца (владельца ТС) при судебных разбирательствах. Еще один обязательный этап — экспертиза автотранспорта. Ее результат служит основанием для подачи претензий, в том числе повторных, а также юридически значимым аргументом при рассмотрении дела в суде. Деньги для экспертизы обязан выделять исполнитель — СТО. Но, если обнаружится, что дефекта нет, и требования не обоснованы, платить придется автовладельцу. Автосервис обязан дать ответ на повторную претензию, результаты экспертизы в течение десяти суток с момента получения. Если отклика нет или решение не устраивает клиента, он обращается в суд. Нужно написать заявление, обосновать требования, приложив подтверждающие документы, соблюсти процедуру — это достаточно трудоемкий и сложный процесс, поэтому истцам желательно заручиться поддержкой автоюристов и адвокатов, работающих «по профилю». Расходы на пошлину, проведение экспертиз, убытки автовладельца при успешном разрешении дела ложатся на плечи ответчика. Если инстанция принимает положительное для автовладельца решение и обязывает исполнителя возместить убытки, компенсацию получают на основании судебного решения. При отказе или уклонении ответчика от выплаты деньги придется получать по исполнительному листу, через ФССП. Экспертиза транспорта: проведение, документы, результатНеобходимость в экспертизе оговорена в статье 720 ГК РФ. Результат профессионально проведенного обследования — главный аргумент при отстаивании автовладельцем своей правоты. На основании заключения, которые выдают квалифицированные, имеющие разрешения эксперты, принимает решение и суд. Поэтому необходимо выбирать профессиональные экспертные организации и следить за соблюдением всех этапов процедуры. Как правило, для проведения экспертизы нужны следующие документы:
В заявлении указывается проблема, все данные, при составлении от имени юрлица — его реквизиты. Далее эксперт-техник, прошедший государственную экспертизу, оценивает качество и полноту проведенного ремонта, делает выводы, указывает их в заключении и подкрепляет подписью. Это главный подтверждающий документ, где указывается, кто и в какой день проводил обследование, что послужило причиной проверки, кто ее инициировал. Подробно описываются нюансы экспертизы, четко формулируется вывод. Перед тем, как вернуть деньги за некачественный ремонт автомобиля, понадобится дооформить претензию, приложив к ней копию заключения. Как пишется претензия на некачественный ремонт автомобиляПравила для составления претензии по ремонтным работам стандартны — как в случае с другими нарушениями прав потребителей. Строго зафиксированной формы в законодательных нормах нет, она может быть произвольной. В обязательном порядке в документе указываются:
Образец претензии на некачественный ремонт автомобиляОбразец претензии на некачественный ремонт автомобиля без труда скачивается для ознакомления и составления собственного документа. Юридическая поддержка на всех этапахОднако, без должного опыта разбирательств с автосервисами, работы с судебными инстанциями, сложно пройти все этапы без ошибок. Профессиональная юридическая поддержка многократно повышает шансы на успех и помогает избежать затрат времени, сил на неприятные разбирательства. «Уральская палата судебной экспертизы» возьмет на себя все этапы работы с недобросовестным автосервисом. Мы поможем составить досудебную претензию, проведем профессиональную экспертизу (в том числе с привлечением автосервиса-исполнителя), и, при необходимости, будем представлять заказчика в судебной инстанции. Наши специалисты подадут исковое заявление и добьются справедливой компенсации за некачественный ремонт. на некачественный ремонт претензия судКонфликты между СТО и автолюбителями – распространенное явление. Порой автосервисы демонстрируют свой непрофессионализм в полной красе, возвращая владельцу авто в еще худшем состоянии, чем оно был до ремонта. Естественно, мириться с подобной наглостью ни в коем случае нельзя, поскольку обращение в другой сервис для устранения неисправностей удовольствие недешевое. О том, куда жаловаться на автосервис и как добиться справедливости пойдет ниже речь. Что говорит закон?
Список претензий автолюбителя к станции технического обслуживания при непредставленных услугах низкого качества, зависит от того, насколько серьёзными являются недостатки после возврата ТС. Если проблемы легкой и средней степени тяжести, то владелец авто может потребовать от автомастерской:
Согласно законодательству, автосервису отводится 20 дней, на починку неполадки обнаруженной после сдачи ТС. Если в течение установленного срока проблема не решена, то заказчик вправе разорвать договор, потребовать возврата средств в полном объеме или выплаты пени в размере 1% от стоимости ТС, за каждый просроченный день. Если недостатки существенные, то владелец автомобиля имеет право сразу расторгнуть договор с техцентром, а также требовать компенсацию за все возникшие неисправности.Как доказать, что ремонт некачественный – независимая экспертиза?Даже самый опытный автолюбитель, выбирающий крупные сервисы, может легко столкнутся с обманом на СТО. Как правило, в недобросовестных сервисах можно столкнутся с:
Если автолюбитель считает, что его обманули в автосервисе или предоставили низкокачественные услуги, то ему необходимо составить письменную претензию и передать ее руководству техцентра. Осмотр возникших неисправностей должен производиться в присутствии владельца и независимого эксперта. Если сервис признает ошибки, то собственник ТС вправе требовать бесплатный ремонт или возврат средств обратно. Если недобросовестный центр не признает свою вину, то автолюбителю необходимо провести независимую экспертизу и подать жалобу в компетентные органы. ВАЖНО! Ни в коем случае не стоит отдавать свой автомобиль на обслуживание без предварительного заключения договора. Без него невозможно доказать, что техцентр занимался починкой транспорта.Некачественный ремонт по ОСАГОНередки случаи, когда техцентры, сотрудничающие с СК, после фиксации наступления страхового случая по ОСАГО, недобросовестно относятся к устранению поломок автомобиля. Если за сервисом был замечен обман или халатное отношение к своим обязанностям, то автолюбитель должен действовать по следующему алгоритму:
Согласно законодательству, на 2020 год, страховые агенты вправе заменить денежные компенсации, на услуги по восстановлению машины. Куда обращаться с жалобой?Если в автомашине есть поломки по причине автосервиса, то у автолюбителя два варианта куда можно жаловаться. А именно:
Прежде чем обращаться в суд важно выполнить независимую диагностику, которая будет доказательством неправомерных действий сервиса, который занимался ремонтом. Как правильно написать жалобу?Для того чтобы гражданин мог претендовать на получение компенсации или повторно починить автомашину, ему стоит соблюдать юридические формальности. А именно попытаться решить вопрос в досудебном порядке, написав свои замечания к техцентру или предоставив жалобу в госорган. Пример претензии в автосервисПодача претензии – это обязательное условие для решения конфликта с сервисом. Автолюбитель, который посчитает нужным проигнорировать формальность минимизирует свои шансы получить удовлетворительное решение в случае если дело дойдет до суда. Что касается самой бумаги, то она пишется от руки в свободной форме или по шаблону. Документ должен содержать следующую информацию:
Делать претензию необходимо в двух экземплярах. Одна передается руководству СТО, а другая остается у самого владельца ТС. ВАЖНО! Автосервис не имеет права отказаться принять претензию. Такое решение СТО, будет только на руку заказчику. Однако факт отказа должен подтверждать незаинтересованный свидетель.Исковое заявление
Чтобы не сталкиваться с неприятностями рекомендуется обратиться к специалисту. Оказание подобной услуги не «ударит» по кошельку истца. Заявление необходимо подавать в суд по месту нахождения ответчика. К нему также потребуется приложить:
Приняв бумаги и заявление, суда назначит дату и время заседания. Чего можно добиться в суде?Как правило, судебный орган становится на сторону истца. В случае выигранного процесса с автосервиса заявитель может взыскать:
Несмотря на риски, техцентры продолжают обманывать или демонстрировать низкий уровень сервиса. Соответственно, чтобы не опустошать свой бюджет из-за недобросовестности СТО, автолюбители должны знать куда писать жалобу, чтобы добиться справедливости. Загрузка...Авторский коллектив сайта, юристы: Михаил Тихонов, Ураев Константин, Ногин Александр. Некачественный ремонт: кто виноват и что делать?Согласование сметы автоцентра и направление на ремонт не всегда означает урегулированный убыток. Качество восстановительного ремонта порой вызывает вопросы. Как быть в подобных ситуациях? Опция, при которой клиент сам определяет сервисный центр по КАСКО , стоит достаточно дорого. Поэтому большинство полисов добровольного страхования предусматривает ремонт по направлению страховой компании. При этом гарантийные автомобили, как правило, всё же направляются к официальному дилеру. В такой ситуации проблемы возникают крайне редко, но в остальных случаях клиенту часто предлагается станция технического обслуживания автомобилей (СТОА) менее высокого уровня или несколько сервисов на выбор. При выборе партнёров веским аргументом для страховых компаний остаётся стоимость ремонтных работ. Чем дешевле – тем выгоднее. Бывает, что машина ремонтируется по автогражданке. Такой вариант урегулирования убытка возможен при наличии у страховой компании соответствующих договоров с сервисами. Но и в этом примере автолюбителю в лучшем случае предлагается конкретный перечень мастерских. Вряд ли стоит рассчитывать, что они отобраны исключительно по качеству предоставляемых услуг. Откуда проблемы?Причины некачественного ремонта обычно напрямую зависят от уровня СТОА и от следующих показателей:
При этом вряд ли здесь стоит говорить о качестве запчастей. По ОСАГО потерпевший в любом случае вынужден доплачивать при замене отдельных элементов авто. Это необходимо для компенсации износа, за вычетом которого страховщик оплачивает детали. В такой ситуации сервис может установить любые комплектующие по выбору клиента. По КАСКО техцентр опять же вполне может использовать любые детали. Правда, уже по согласованию не со страхователем, а со страховщиком. При этом обычно даже самые недорогие варианты соответствуют минимальным техническим нормативам, а значит, претензии на этот счёт формально безосновательны. Любые отклонения от ожидаемого результата должны быть конкретизированы. Например, вопросы у собственника машины могут вызвать:
Это далеко не полный перечень возможных недостатков произведённых работ. Но во всех случаях стоит понимать, что официальные претензии предполагают чёткость требований. Нелишне учитывать, что технические нормативы всегда подразумевают определённые допуски (погрешности). Варианты действийЕсли же недостатки ремонта выходят за рамки допустимых пределов, стоит указать на это обстоятельство представителю СТОА. Как правило, автосервисы заинтересованы в работе со страховыми компаниями. Вот почему во избежание жалоб страховщику техцентр может добровольно устранить замечания. До этого момента следует избежать подписания бумаг, содержащих пометку об отсутствии претензий со стороны клиента. Соответствующая фраза часто фигурирует в стандартных закрывающих документах ремонтных мастерских. При отсутствии возможности решить вопрос «на месте» необходимо обращаться в страховую организацию. Поскольку у автовладельца нет официальных отношений с сервисом, дальнейшее взаимодействие с ним становится практически бесполезным. Если же и страховая компания отказывается урегулировать ситуацию, придётся подавать в суд. Здесь возможно два варианта действий:
Однако последний вариант используется реже. В отношении ОСАГО необходимо помнить об обязательности подачи досудебной претензии. Если реакции на неё не последовало или ответ не устраивает, стоит обращаться к финансовому омбудсмену или подавать иск в суд. Также можно направить жалобу соответствующего содержания в Центробанк, но в данном случае такой шаг объективно вряд ли будет эффективным. Вызываем полициюКонфликтная ситуация порой сопровождается неправомерными действиями со стороны автоцентра. Например:
В подобных ситуациях следует обращаться в полицию. Такие случаи уже выходят далеко за рамки урегулирования убытка в рамках КАСКО и ОСАГО. В целом же, ситуации возможны совершенно разные. Но в каждом конкретном примере лучше руководствоваться здравым смыслом и максимально использовать мирные пути решения проблем. что делать, как вернуть деньги в 2020 годуС весны прошлого года вступили в силу обновлённые правила компенсации по КАСКО и ОСАГО. Для обязательного полиса денежные выплаты осуществляются только в предписанных случаях, а в остальном производится ремонт транспортного средства в сервисах за счёт средств страховки. Теперь у пострадавших в ДТП нет выбора СТО, это делает обслуживающая компания, и часто некачественный ремонт автомобиля становится причиной для споров и обращений в страховую организацию. Скачать Образец претензии на некачественный ремонт машины Скачать Образец иска в суд на автосервис по некачественному ремонту Права потерпевшихВместе с нововведениями о предоставлении компенсации по ОСАГО потерпевшие и страховые компании наделяются рядом прав и обязательств. Регламентированы сроки выполнения экспертиз, осмотров и ремонта. Помимо этого, потерпевшая в ДТП сторона может выбрать СТО на свой вкус, даже если его нет в списке. Разрешается отремонтировать повреждённый автомобиль там, в том случае, если страховая компания даст письменное согласие на это. Пострадавшим выдаётся направление в сервисный центр, где указаны все повреждения, полученные в результате ДТП: поверхностные и скрытые, а также подробности предстоящей реставрации. После подписания договора все возникающие вопросы в ходе ремонта транспортного средства должны решаться только по согласованию всех сторон. Сервисный центр не имеет права изменять сроки выполнения договора или условия предписанные в нём. Установлены и обязательства по устранению недочётов при обнаружении некачественного ремонта, которые полностью ложатся на плечи страховиков. Что приводит к низкому качеству реставрации автомобилейВ первую очередь страховая компания не желает расставаться со своими деньгами, поэтому во многих случаях сумма компенсации может быть занижена. Предложения со стороны страховщиков доплатить сумму собственными средствами абсолютно незаконны. Снизить качество конечного результата может безответственность исполнителей и отсутствие у них квалификации. В целях получения дополнительной выгоды сотрудники сервисных центров могут установить детали дешевле заявленных в договоре или вообще б/у. Собственник транспортного средства не сможет никаким образом проконтролировать ход работы, это запрещено законом. Также, неточное изучение повреждений автомобиля может привести к тому, что скрытые дефекты не будут обнаружены. Это может повлиять на дальнейшую работу машины, поэтому нужно настаивать на доскональном изучении полученного в результате аварии ущерба. Оценка качестваЧто делать, если по итогам проведённого ремонта, собственника автомобиля не устраивает его качество? Чтобы не ошибиться и добиться справедливости, нужно следовать строгому плану действий:
Судебная практика в таких делах показывает, что решение заседания будет на стороне истца, особенно если приложены результаты оценки качества работы. Подача претензииСамостоятельно правильно составить документ будет несложно. Её составляют в свободной форме и в большинстве страховых организаций всегда есть примеры того, как написать претензию, но если возникают проблемы, то можно обратиться к юристу. В документе должны в обязательном порядке присутствовать пункты:
ДокументыПодача претензии предусматривает приложение к ней обязательного списка документов:
Причины для отказаНе всегда мнение собственника автомобиля страховая компания считает объективным, и на поданную претензию выдаётся отказ. Привести к такому результату может несколько причин:
Если был получен отказ, то после добавления доказательных документов, к примеру, результатов независимой экспертизы или внесения платёжных данных. Дополнительные выплаты и штрафыНекачественное выполнение работ на СТО, рекомендованном страховой компанией, может облагаться штрафом и неустойкой. Об этом говорит статья 16.1 ФЗ об ОСАГО.
При обращении в суд потерпевшая сторона может не только решить проблему как вернуть деньги, потраченные на экспертизу, но и получить существенную выплату за причинение морального вреда. Видео: Как подать в суд на автосервис при некачественном ремонте Возврат денег за некачественный ремонт автомобиля5/5 (4)Признаки некачественного ремонтаПри выполнении ремонта автомобиля могут быть допущены различные ошибки. Это плохая покраска. Замена неисправных деталей старыми запчастями. Неправильная установка элементов дизайна. В конечном итоге такие недостатки потребует нового ремонта. А значит, расходы собственника транспортного средства вырастут. Поэтому все работы рекомендуется контролировать заказчику. Кроме того, вся документацию должна быть в порядке. Это пойдет только на пользу владельцу автомобиля. Получая транспортное средство из СТО, собственник автомобиля должен:
Помните! При обнаружении недостатков следует сразу требовать их устранения, отказываясь подписать акт выполненных работ. Если необходимо – составить обоснованную претензию по поводу недобросовестного ремонта. Когда работы производятся частным образом, то никакие бумаги не оформляются. Поэтому рекомендуется заручиться свидетельскими показаниями. Благодаря им будет несложно подтвердить факт заказа ремонта транспортного средства у конкретного исполнителя. Как свидетельствует судебная практика, очень трудно добиться:
При обращении в суд бывает трудно доказывать, что проблема состоит именно в ремонте транспортного средства конкретной СТО. Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь. Ответственность за некачественный ремонт автомобиляЕсли собственник автомобиля не доволен качеством работ, рекомендуется направить официальную претензию исполнителю. Однако делать это без заключения эксперта нет смысла. Юридически грамотно составленная претензия и заключение специалиста позволит рассчитывать на положительный результат. При отрицательном исходе придется обращаться в суд. Учтите! Предъявляя иск, потребитель имеет право требовать взыскания следующих платежей:
При удовлетворении исковых требований заявленные суммы подлежат взысканию с недобросовестного исполнителя. Как вернуть деньги за ремонт авто низкого качестваВажно! Чтобы собственник автомобиля мог возвратить затраченные средства, а также компенсировать другие расходы, необходимо соблюдать выработанный юридической практикой алгоритм действий. Он состоит в следующем:
С учетом почтового документооборота, через две-три недели следует ожидать ответа на заявленную претензию. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вернуть автомобиль ненадлежащего качества продавцу? Его содержание может быть:
При отрицательном исходе следует готовить документы для обращения в суд. Это конечная инстанция, которая сможет поставить точку в споре собственника автомобиля и сервисного центра. Что делать при ненадлежащем ремонте по ОСАГО![]() Скачать бланк претензии в страховую компанию о некачественном ремонте бесплатно в формате word Ряд станций технического обслуживания имеют договорные правоотношения со страховыми компаниями. Поэтому осуществляют ремонт транспортных средств, на которых оформлен полис по программе ОСАГО. Помните! Если имеет место ремонт автомобиля, получившего технические повреждения в результате дорожно-транспортного происшествия, собственнику необходимо действовать следующим образом:
Согласно действующему законодательству, страховая компания может выплатить средства для проведения ремонта не своему партнеру – СТО, а собственнику автомобиля. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в страховую компанию о некачественном ремонте: Претензия к автосервису в досудебном порядке![]() ![]() Скачать образец претензии в автосервис о некачественном ремонте бесплатно в формате word Каждому обращению в суд должны предшествовать меры по мирному урегулированию спора между собственником транспортного средства и сервисным центром или СТО, допустивших нарушения при ремонте автомобиля. Досудебный порядок урегулирования правоотношений между сторонами предполагает заявление претензии. Важно! Она должна быть составлена в письменном виде и содержать следующие пункты:
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Возврат бракованных и неподошедших автозапчастей по закону. Если претензию направляет доверенное лицо собственника транспортного средства, указываются его данные, а также прилагается копия документа, который подтверждает его полномочия. Если имеются трудности в подготовке и составлении такого документа, лучше обратиться за помощью к профессиональному юристу. Данный специалист окажет помощь в составлении претензии и сборе необходимых документов. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественное выполнение работ по ремонту автомобиля: Сроки исковой давности для подачи искаСтатьей 196 Гражданского кодекса Российской Федерации установлен общий срок исковой давности для защиты нарушенного права в судебном порядке. Он составляет три года. Однако для отдельных правоотношений срок исковой давности может быть изменен как в сторону уменьшения, так и в сторону увеличения. Об этом прямо сказано в статье 197 ГК РФ. Учтите! Согласно положениям статьи 200 Гражданского кодекса РФ, срок исковой давности начинается со дня, когда собственник транспортного средства узнал или должен быть узнать о том, что его права нарушены. В конкретном контексте – узнал или должен был узнать, что ремонт его автомобиля произведен с дефектами. При этом если от имени собственника автомобиля выступает доверенное лицо, то данное положение по началу течения срока исковой давности распространяется и на него. То есть независимо от того, кто обращается за судебной защитой, сам собственник автомобиля или его доверенное лицо, закон предоставляет им одинаковое право. На это неоднозначно указали высшие судебные инстанции страны в пункте 11 совместного постановления Пленума Верховного Суда и Высшего арбитражного суда № 15 от 12.11.2001 года. Любые исключения из общего правила устанавливаются действующими нормами гражданского законодательства Российской Федерации и другими законами страны. Посмотрите видео. Защита прав потребителя при некачественном ремонте автомобиля: Подача искового заявления в суд на автосервисПосле того как требование о досудебном порядке урегулирования спора было выполнено, и на заявленную исполнителю претензию получен отрицательный ответ, или его вообще не поступило, можно обращаться за судебной защитой нарушенного права. Для этого необходимо подготовить исковое заявление. ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Как вас могут обмануть на СТО, и что делать в этом случае? Если к содержанию претензии законодатель не предъявляет требований о том, какие данные в нем должны быть отражены, то исковое заявление должно соответствовать требованиям уголовно-процессуального законодательства. В противном случае суд может не принять его к рассмотрению. ![]() Скачать бланк искового заявления о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля бесплатно в формате word Поэтому в правильно составленном иске должны найти свое отражение следующие пункты:
Исковое заявление подлежит оплате государственной пошлиной. Обязательно прилагается только оригинал банковского документа, если только от оплаты госпошлины истец не освобожден. Внимание! Если обращение в суд производится на основании Федерального закона о защите прав потребителей, то данная категория дел освобождена от уплаты госпошлины. Кроме того, это дает возможность истцу потребовать взыскания с ответчика следующих сумм:
Таким образом, если юридически грамотно подойти к разрешению спора, то с сервисного центра можно взыскать намного больше, чем размер первоначальной стоимости, уплаченной за ремонт. ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о взыскании убытков, причиненных некачественным ремонтом автомобиля: Посмотрите видео. Как составить и подать исковое заявление в суд:
Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам: +7-495-899-01-60 Москва, Московская область +7-812-389-26-12 Санкт-Петербург, Ленинградская область 8-800-511-83-47 Федеральный номер для других регионов России Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему. Оцените статьюАвтор статьи: Анна Максименко |