Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




При оплате полиса осаго в ренессанс произошла ошибка


Оплаченный полис ОСАГО не проходит проверку РСА – отзыв о страховой компании Группа Ренессанс Страхование

2 ноября 2018 года мной был оплачен полис ОСАГО на официальном сайте, на электронную почту был получен предварительный полис для проверки, после оплаты получены электронные чеки

8 марта 2019 года решил проверить свой полис на сайте РСА, и проверку он не прошел, пишет "Бланк полиса ОСАГО с указанными реквизитами не найден"
8 марта на адрес [email protected] было отправлено обращение по проблеме, был получен ответ, что в течение рабочего дня со мной свяжутся, не связались
8 марта был звонок в службу тех поддержки, где мне было сказано, что специалисты выйдут в первый рабочий день и никто пока мне помочь не может

11 марта был повторный звонок в техподдержку, где мне посоветовали отправить все документы на электронный адрес [email protected], потом, после общение со службой специалистов еще и на адрес [email protected] На указанные адреса были высланы все полученные мной электронные письма от Рениссанса с подтверждением оплаты, проверил интернет-банк, оплата прошла, возвратов сумм не было

С тех пор каждый день по нескольку раз в день я звоню в техподдержку Ренессанса с вопросом, где мой полис и каждый раз получаю ответ - очень сожалеем, специалисты разбираются, ждите. Сначала называли сроки 2-3 рабочих дня, сейчас уже и сроки не называют. На просьбу перевести на руководство звонок, не реагируют, отвечают по скрипту, мол все данные отправили, специалисты разбираются

На текущий момент, исходя из разговоров я понял, что ошибка произошла по вине Ренессанса, оплату мою они видят, что полис мой они завели у себя в систему, а в РСА подать не могут пока и сейчас они пытаются мне его оформить задним числом.

Расторгнуть полис я тоже не могу, т.к. они в системе у себя его как-то не так видят и я смогу его расторгнуть не на полную сумму, а с момента передачи данных в РСА

Получается, что я полгода по незнанию проездил без полиса, за эти полгода мне услуга по факту не была оказана, с момента обращения прошла уже неделя, как я машиной пользоваться не могу и никто в Ренессансе, кроме слов - ждите мне ничего сказать не может

«Нет полиса в личном кабинете.»

Никита (гость)

Нет полиса в личном кабинете.

Проблема решена!

Добрый день. Помогите, пожалуйста, добавить полис ОСАГО в личный кабинет на сайте РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ. Мне на почту пришло письмо с активацией, я активировал учетную запись но зайти не смог. Затем я повторно создал учетную запись, но в ней моего полиса нет. Добавите, пожалуйста, его туда. Полис СЕРИЯ ХХХ № 0090835256. Кабинет создан на [email protected]

Администратор: Недостаточно оснований для зачета самой высокой оценки.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Здравствуйте, Никита.
Проверили ваш личный кабинет, зарегистрированный на указанный адрес электронной почты, полис сейчас отображается.
Для того, чтобы его увидеть, необходимо авторизоваться в личном кабинете и войти в раздел «Мои договора».
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, наиболее эффективным решением будет связаться с оператором колл-центра по номеру телефона 8 (800) 333-8-800 (звонок бесплатный).

«НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОФОРМИТЬ ПОЛИС »

ТЕЛЬМАН (гость)

НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ОФОРМИТЬ ПОЛИС

ВТОРОЙ ДЕНЬ ПЫТАЮСЬ ОФОРМИТЬ ПОЛИС ОСАГО ПРОДЛИТЬ
НЕ ПОЛУЧАЕТСЯ ПЕРЕВОДИТ НА САЙТ РСА И ПРЕДЛАГАЕТ КАКУЮ ТО ПСА
ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ РЕНЕССАНС НО ВСЕ РАВНО В НАГЛУЮ ОТКАЗЫВАЮТСЯ ОФОРМИТЬ ПОЛИС
НЕ МОГУ ПОНЯТЬ КАК МОЖНО ОТНОСИТЬСЯ К СВОИМ КЛИЕНТАМ ТАКИМ ОБРАЗОМ
ЗВОНИЛ ОПЕРАТОРАМ У НИХ КАК ОБЫЧНО ОДИН И ТОТ ЖЕ ОТВЕТ НА ВСЕ ВОПРОСЫ НАБЛЮДАЕТСЯ СЛОЖНОСТИ ПРИ ОФОРМЛЕНИИ ПОЭТОМУ СИСТЕМА ПЕРЕВОДИТ НА САЙТ РСА ПРЕДЛАГАЮТ ЧУТЬ ПОПОЗЖЕ ПОПРОБОВАТЬ ОТЧИСТИТЬ КЭШ И ВСЕ ТИПО ПОЛУЧИТСЯ НО ВСЕ ЭТО НЕ РАБОТАЕТ
ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАХОВАЯ КОМПАНИЯ ЕСЛИ НЕ ХОЧЕТ ОНА СТРАХОВАТЬ
ПРОШУ ЛИШИТЬ ЛИЦЕНЗИЮ ЭТУ КОМПАНИЮ И ЧТОБ БОЛЬШЕ НЕ БЫЛО В СПИСКЕ ЧленОВ РСА, осуществляющие оформление электронных полисов с 1 января 2017 года

Администратор: Уважаемый автор, Мы разделяем Вашу неудовлетворенность тем, как организована и работает сейчас в стране система оформления электронных полисов обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). Однако мы не можем засчитать оценку, выставленную Вами страховой компании, поскольку ее действия соответствуют правовым нормам и правилам, установленным властью и регуляторами рынка. К сожалению​ для потребителей страховых услуг, эти нормы и правила допускают перенаправление клиента к замещающей страховой компании. Если Вы не согласны страховаться в предложенной Вам замещающей страховой компании, то в рамках действующей системы ОСАГО Вам придется либо снова пытаться оформить электронную страховку (например, уже через сайт другого страховщика - возможно, с тем же результатом), либо посетить офис изначально выбранной страховой компании, сотрудники которой не имеют права ​ни ​отказать Вам в продаже полиса ОСАГО, ни обуславливать эту продажу покупкой Вами каких-либо дополнительных страховых услуг.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Тельман, добрый день.
Мы приносим Вам извинения за доставленное неудобство. Направление на сайт РСА происходит, если на нашем сайте возникли какие-то сложности с оформлением полиса в данный момент. Вы можете пройти на сайт РСА и оформить полис в тот же момент на сайте РСА или попробовтаь позднее оформить полис у нас на сайте или обратиться в наш офис.

Отзыв о страховой компании Ренессанс Страхование

22 июня оформила полис страхования имущества и гражданской ответственности № 001PIP-000388/2018-DP, однако после оплаты (покупала через интернет), документ на электронную почту не пришёл.
Правда, заметила это, только когда возникла необходимость им воспользоваться – после аварии в квартире, которая произошла первого августа. Зашла в ящик электронной почты и стала искать страховку, чтобы распечатать её и написать заявление на компенсацию ущерба. Тут-то и выяснилось, что чек, подтверждающий оплату, есть, а самого полиса нет.
Позвонила в страховую компанию с просьбой прислать документ, затем через форму обратной связи оставила жалобу, и-таки получила полис шестого сентября. Как выяснилось, вовремя не прислали из-за какого-то технического сбоя. Сразу распечатала его и вместе с прочими документами и заявлением о наступлении страхового случая отправила электронным письмом в «Ренессанс».
21 сентября страховщик ответил отказом. Оказывается в графе «Территория страхования» указан адрес регистрации, который не совпадает с местом проживания. А авария-то произошла в той квартире, где живу! Проверила полис – и точно, ошибка. Уверена на 100%, что при оформлении полиса на сайте указывала правильную территорию страхования: Ставрополь, улица Партизанская, дом 2, квартира 61. В страховке же указан другой адрес: село Курсавка, улица Чекменева, дом 1, корпус «А». Полагаю, что причиной появления неправильной территории страхования стала та же техническая ошибка. А ведь я страховала именно квартиру, а не дом.
Написала в страховую компанию заявление на корректировку данных. Так как никакого ответа не получила, дублирую свою просьбу тут. Также прошу рассмотреть заявление по убытку № 15515/PIP.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • Р

    Ренессанс СтрахованиеПредставитель компании «Ренессанс Страхование»

    26 сен13:23

    Марина, здравствуйте! Мы просим вас извинить нас за доставленные неудобства и волнение. На данный момент мы занимаемся разбором вашей ситуации и очень скоро вернемся к вам с ответом.

    Консультант Ренессанс страхование

  • Р

    Ренессанс СтрахованиеПредставитель компании «Ренессанс Страхование»

    11 окт10:59

    Марина, добрый день. Мы разобрались в вашей ситуации. К сожалению, мы не можем пересмотреть решение по поводу вашего случая, так как при оформлении полиса не было никаких сбоев. Скорее всего, вы указали не тот адрес по ошибке.

    Консультант Ренессанс страхование

Вы автор отзыва? Написать комментарий

Ошибка "произошла непредвиденная ошибка в момент оплаты заказа"

Если в момент покупки онлайн-ОСАГО на сайте Росгосстраха, у вас успешно проходят проверку по базе РСА все данные, но на финальном шаге возникает ошибка оплаты вот такого (или похожего) содержания:

“К сожалению, произошла непредвиденная ошибка в момент оплаты заказа
Если оплата прошла и с вашей карты были списаны денежные средства, мы произведем возврат денежных средств на ваш счет. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки по электронной почте [email protected]
Мы приносим вам извинения за причиненные неудобства. Мы постараемся как можно скорее разобраться в ситуации и решить техническую проблему.”

то, возможно, дело не в злом умысле страховщиков (или не только в нём). Попробуйте, как бы неожиданно это не звучало, включить sms-информирование на вашей банковской карте. По крайней мере, это помогло Виталию из г. Волжский, который прислал свой опыт мне на почту:

Карточка была работоспособна, т.к. оплачивали буквально до этого заказ через интернет-магазин. Штудирование личного кабинета в банке навело на мысль, что у меня отключено SMS информирование, включив его, у нас полностью прошла оплата и буквально через несколько секунд полис появился в личном кабинете РОСГОССТРАХа. Причем минут через 15, я его проверил в базе РСА он полностью отобразился с корректными данными. Так что с 3-ей попытки мне удалось получить заветный полис еОСАГО, по минимальной стоимости, КБМ у меня самый низкий.

Звучит, конечно, странновато. Но теоретическое объяснение есть – платежный шлюз, которым пользуется РГС возможно некорректно отрабатывает некоторые ошибки при оплате или не передает их в правильном виде сервису оформления электронного полиса.

Кроме того, можно попробовать просто оплатить другой картой.

P. S. Этот совет только для РГС, но, возможно, поможет при аналогичной ошибке и у других страховых компаний (напомню, полный список компаний, оформляющих е-ОСАГО есть тут).

P. P. S. Этот способ, скорее всего, не единственный вариант решить проблему при оплате онлайн-полиса. Пожалуйста, если у вас есть опыт решения этой проблемы, то поделитесь им в комментариях!

КБМ в Ренессанс

Коэффициент КБМ был введён в обиход правительственным постановлением в 2015 году. Целью нововведения являлась необходимость финансового поощрения автомобилистов за безаварийное вождение. Чем выше коэффициент, тем ниже стоимость полиса ОСАГО для аккуратного водителя.

Проверить КБМ по базе РСА

Личный показатель КБМ оказывает непосредственное влияние на стоимость страховки для каждого конкретного водителя. Если он не соблюдает ДТП, то подобный клиент приносить страховой компании значительные убытки в виде необходимости оплачивать причинённый его действиями ущерб. Проверить свой коэффициент в системе КБМ может каждый водитель в онлайн-режиме. Для этого на сайте Союза автостраховщиков имеется специальный раздел.

Для проверки своего КБМ, водителю потребуется совершить ряд последовательных действий:

  1. Перейти на официальный сайт РСА, находящийся по электронному адресу autoins.ru.
  2. На сайте выбираем раздел «ОСАГО», а после открытия нового окна – «Рассчитать стоимость».
  3. Следующим действием открываем подраздел «Проверка КБМ».
  4. На экране появляется электронная форма для заполнения. Вносим в неё все требуемые данные об автомашине и её владельце. Это Ф,И.О. водителя, его дата рождения, номер водительского удостоверения, дата запроса. После обработки введённой информации, система выдаёт данные о текущем коэффициенте КБМ.

Зачем восстанавливать КБМ

Коэффициент «бонус-малус» с 2015 года присваивается каждому водителю, оформляющему полис ОСАГО. Каждый новичок получает 3-й класс в рейтинге, что равно повышающему коэффициенту в 1 балл. Далее рост рейтинга, или падение, зависит от аккуратности его вождения. Если за истекший год он совершил по своей вине ДТП, то его коэффициент уменьшается на несколько позиций, в зависимости от тяжести нарушения. Самая нижняя строка обозначается как «М», и означает, что данный клиент финансово опасен для страховщика.

Безаварийная езда наоборот, повышает его позицию в рейтинге на 1 строчку. Максимально предусмотренная строка в классификации КБМ – 13-я. То есть, её можно достичь после 10 лет безаварийной езды. Суть всей этой системы и состоит в поощрении аккуратного вождения, и работает она так. Каждому классу соответствует определённый понижающий или повышающий коэффициент. Например, для водителя, имеющего самый низший в рейтинге пункт «М», полис ОСАГО обойдётся почти в 2,5 раза дороже базового тарифа. А для аккуратного автомобилиста, достигшего высшего, 13-го уровня, предусмотрена скидка в 50% от базовой цены страховки.

Но иногда снижение реального коэффициента происходит по ошибке, без вины автовладельца. Например, в результате некой путаницы в данных страховой компании, технических сбоев, или несвоевременного внесения в систему данных о безаварийном вождении за истекший год. В результате у водителя может необоснованно понижаться рейтинг в системе КБМ, не повышаться коэффициент при отсутствии ДТП. Во избежание таких ситуаций, водителям следует регулярно отслеживать свой коэффициент безаварийной езды. И при обнаружении неких несоответствий, обращаться за разъяснениями к своему страховщику.

Еще больше полезной информации на официальном сайте РСА по ссылке: https://autoins.ru/faq/poryadok_prim/.


Ваши комменатрии

Как победить электронное ОСАГО? — Hyundai Solaris, 1.6 л., 2013 года на DRIVE2

Всем привет) не оформляется уже попробовал более 5 контор. Итак, по порядку:

1. Согаз. Считает конский ценник, по их "базе РСА" права выданы не в 2013, а в 2015. Для изменения надо подойти в офис. Скриншот не сделал.

2. РГС, перекидывает на сайт другой конторы. На тех выходных была Югория, где сайт не грузится, а щас Ренесанс, в котором уже нет желания оформлять. Замучался вводить уже данные.

Полный размер

3. Альфа, та же песня

Полный размер

4. ВСК — тупо пропала кнопка оплатить.

Вчера была, нажал ее. Запросил серию и номер ПТС. Начал вводить, возникла ошибка и сайт разлогинился. С тех пор, кнопки нет.

Кто оформил уже, поделитесь, как у Вас получилось. В офис идти не вариант, по Волгоградской области напряженка и с электронным и с обычными полисами, еще и допы суют. От них можно отказаться, конечно, на след. день, но такой вариант отпадает. Хочу онлайн!

-----Upd
Решил попробовать в Ренессанс.

Ввел данные, а мне окошко:

Хм, подорожало. Ну, ладно, давай по такой цене.

Да, я согласен, далее мне пишет, такой аккаунт не создан. Какого, спрашивается?

--------- Upd 2

У Ренессанса все сработало, правда, не с 1 раза.

Итак, готовьте следующие доки, т.к. стоит ограничение по кол-ву файлов, объединяйте в 1 файл 2 стороны ВУ, СТРТС и лицевую сторону паспорта+прописку.

У меня диагностическая карта была в формате pdf, прокатило.
Далее эти документы проверялись минут 20 от силы, вот эта картинка пусть не смущает Вас.

И все, оплатил карточкой, через 5 мин пришло письмо от РСА:

"
Уважаемый страхователь!
Вы заключили электронный полис ОСАГО.
Страховая организация: ООО "Группа Ренессанс Страхование"
Серия и номер электронного полиса ОСАГО:
Срок страхования: с 00 ч. 00 мин. «09» марта 2017 г. по 24 ч. 00 мин. «08» марта 2018 г.
Период 1 использования транспортного средства с «09» марта 2017 г. по «08» марта 2018 г.
Это сообщение было создано автоматически.
Пожалуйста, не отвечайте на него. "

И, следом, полис пришел.
Как оказалось, не присылают оригинал. Надо сходить в офис и там обменять, или же ездить с черно-белым)

Ошибка «произошла непредвиденная ошибка в момент оплаты заказа» —

Если в момент покупки онлайн-полиса на сайте Росгосстраха, у вас успешно проходят проверку по базе РСА все данные, но на финальном шаге возникает ошибка оплаты вот такого (или похожего) содержания:

«К сожалению, произошла непредвиденная ошибка в момент оплаты заказа
Если оплата прошла и с вашей карты были списаны денежные средства, мы произведем возврат денежных средств на ваш счет. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки по электронной почте [email protected]
Мы приносим вам извинения за причиненные неудобства. Мы постараемся как можно скорее разобраться в ситуации и решить техническую проблему.»

то, возможно, дело не в злом умысле страховщиков (или не только в нём). Попробуйте, как бы неожиданно это не звучало, включить sms-информирование на вашей банковской карте. По крайней мере, это помогло Виталию из г. Волжский, который прислал свой опыт мне на почту:

Карточка была работоспособна, т.к. оплачивали буквально до этого заказ через интернет-магазин. Штудирование личного кабинета в банке навело на мысль, что у меня отключено SMS информирование, включив его, у нас полностью прошла оплата и буквально через несколько секунд полис появился в личном кабинете РОСГОССТРАХа. Причем минут через 15, я его проверил в базе РСА он полностью отобразился с корректными данными. Так что с 3-ей попытки мне удалось получить заветный онлайн полис , по минимальной стоимости, КБМ у меня самый низкий.

Звучит, конечно, странновато. Но теоретическое объяснение есть — платежный шлюз, которым пользуется РГС возможно некорректно отрабатывает некоторые ошибки при оплате или не передает их в правильном виде сервису оформления электронного полиса.

Кроме того, можно попробовать просто оплатить другой картой.

P. S. Этот совет только для РГС, но, возможно, поможет при аналогичной ошибке и у других страховых компаний (напомню, полный список компаний, оформляющих е-ОСАГО есть тут).

P. P. S. Этот способ, скорее всего, не единственный вариант решить проблему при оплате онлайн-полиса. Пожалуйста, если у вас есть опыт решения этой проблемы, то поделитесь им в комментариях!


Смотрите также