Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Проблемы с оформлением электронного полиса осаго ресо


«Проблема с оформление электронного полиса ОСАГО»

Проблема с оформление электронного полиса ОСАГО

В течение неделе не удается оформить электронный полис ОСАГО от компании РЕСО.
1. С третьей попытки удалось зарегестрироваться в личном кабинете, не смотря на то что уже являюсь клиентом этой компании.
2. Выбрал: «Оформить новый полис», заполнил все необходимые поля. В поле диагностическая карта, указал — отсутствует, нажал кнопку проверка. Система выдала ошибку, не заполнено поле «диагностическая карта». Мой автомобиль 2014 года выпуска, диагностическая карта на данный автомобиль в ближайший год — не требуется. С третьей попытки заполнения формы, система все-же согласилась с отсутствием данных по диагностической карте. Нажал проверить, система произвела проверку данных, рассчитала стоимость полиса.
3. После нажатия на кнопку «Сохранить», система на протяжении 20 минут весит в статусе сохранения полиса, после вылетает. Заново захожу в личный кабинет — полис отсутствует. И так уже на протяжение недели.

Удручает, сотрудники call-центра, не могут оказать помощь в решение данной проблемы, ссылаются не электронную переписку с службой поддержки «электронных полисов». Мной уже написано 4-ре письма с службу поддержки, обратного ответа — не получил.

Попытки оформить полис в разное время суток (ночь/день) к положительному результату не привели.
Считаю что предлагать «очень сырой сервис» — не правильно.

Необходимость в оформление электронного полиса, вынужденная, т.к. в регионах, даже в центральном представительстве компании, навязывают дополнительные услуги, типа как «Страхование жизни» и отказывают в оформление полиса ОСАГО без нее.

Персонал компании который - не уважает клиента!

Не работающий сервис оформления электронных полисов ОСАГО. Навязывание дополнительных услуг при оформление полиса ОСАГО в офисе компании, отказ в оформление полиса. Отделений и брокеров данной компании много, а качество предоставляемых услуг - никакое! Возможно в центральном регионе как Москва все иначе?

Качество обслуживания

«Проблема с оформлением электронного полиса ОСАГО»

Представитель СК

Екатерина, добрый день!

Для установления причины не сохранения полиса, мы не нашли Вас среди клиентов, обратившихся за помощью в техподдержку.
Если предыдущий Страховщик не продлил с Вами договор, приглашаем Вас в наш офис в г.Екатеринбург, для оформления полиса ОСАГО на типографском бланке.
В компании отсутствуют проблемы с оформлением полиса ОСАГО, описанные Вами в комментариях к отзыву.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

01/09/16
Екатерина, добрый день!
К сожалению, Вы не сообщили никаких данных о себе.
Отправьте, пожалуйста, в формате Вашего письма:

1. ФИО
2. Обращались ли Вы за помощью в нашу техподдержку
3. Ваш регион

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

31.08.16
Уважаемая Екатерина!

Благодарим Вас за обращение в РЕСО-Гарантия.
Нам очень жаль, что предыдущий страховщик не оказал Вам помощь в пролонгации договора.
Отправьте, пожалуйста, сообщение на адрес [email protected] с пометкой в теме:
«АСН от 27.08.2016 Екатерина»
Мы разберемся и постараемся урегулировать Ваш вопрос.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

«Проблема с оформлением электронного полиса ОСАГО»

Представитель СК

Екатерина, добрый день!

Для установления причины не сохранения полиса, мы не нашли Вас среди клиентов, обратившихся за помощью в техподдержку.
Если предыдущий Страховщик не продлил с Вами договор, приглашаем Вас в наш офис в г.Екатеринбург, для оформления полиса ОСАГО на типографском бланке.
В компании отсутствуют проблемы с оформлением полиса ОСАГО, описанные Вами в комментариях к отзыву.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

01/09/16
Екатерина, добрый день!
К сожалению, Вы не сообщили никаких данных о себе.
Отправьте, пожалуйста, в формате Вашего письма:

1. ФИО
2. Обращались ли Вы за помощью в нашу техподдержку
3. Ваш регион

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

31.08.16
Уважаемая Екатерина!

Благодарим Вас за обращение в РЕСО-Гарантия.
Нам очень жаль, что предыдущий страховщик не оказал Вам помощь в пролонгации договора.
Отправьте, пожалуйста, сообщение на адрес [email protected] с пометкой в теме:
«АСН от 27.08.2016 Екатерина»
Мы разберемся и постараемся урегулировать Ваш вопрос.
Спасибо,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

«Крайне сложное ОСАГО» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Представитель СК

Добрый день, Максим Евгеньевич!

Благодарим Вас за интерес к теме.

Действительно на сайте РЕСО-Гарантия в разделе «Оформить полис онлайн» функция доступна только для жителей Москвы и Санкт-Петербурга.
Воспользовавшись этой функцией, клиенты могут оформить первичный (новый) полис ОСАГО https://secure.reso.ru/sites_https/market_reso/.
Для получения и оплаты этого полиса клиенту необходимо обратиться в ближайший офис компании.

Для оформления Электронного полиса ОСАГО необходимо перейти по ссылке «Продлить полис ОСАГО в интернете https://client.reso.ru/WarAgentResoRu/.
Эта функция работает только для тех клиентов РЕСО-Гарантия, у которых полис ОСАГО заканчивается в ближайшие 60 дней.
Для продления (пролонгации) действующего полиса ОСАГО регион регистрации клиента не имеет значения.
Для получения полиса и его оплаты в филиал обращаться не нужно.
В данном случае достаточно зарегистрироваться на сайте в Личном кабинете клиента.
О чем мы давали разъяснения ранее.

Желаем удачи!

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

24/07/15
Добрый день, Максим Евгеньевич!

Описанная Вами картина действительно была характерна для страховых компаний летом 2014 года.
Нам очень жаль, что Ваша беременная супруга оказалась в это время далеко в некомфортных для нее условиях. Хотя ни Страхователем, ни Собственником по договору она не является.

Мы рады сообщить Вам, что сегодня ситуация кардинально поменялась. Договор ОСАГО, срок окончания которого наступит 30 августа 2015 года, мы с удовольствием Вам пролонгируем на Ваших условиях.

Позволим не согласиться с Вами относительно оформления электронного полиса ОСАГО.
Пролонгировать действующий договор Вы можете вне зависимости от территориальной принадлежности.
Единственное препятствие в Вашем случае, о которой мы уже говорили ранее, – это невозможность изменения мультидрайва (неограниченный список водителей) на ограниченный.
Никаких других региональных ограничений по оформлению электронного полиса ОСАГО нет. Наши клиенты из Кирова, Норильска, Старого Оскола и других городов уже успешно оформили полисы в интернете.
Поэтому ближе к окончанию договора ждем Вас в РЕСО-Гарантия.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

21/07/15
Добрый день, Максим!

Оформить электронный полис ОСАГО могут наши клиенты, которые обращаются за пролонгацией договора на прежних условиях.
А также те, чьи данные полностью совпадают с данными РСА.
Т.е. если Вы хотите изменить список лиц, допущенных к управлению, сделать его ограниченным вместо неограниченного, то в настоящее время это не представляется возможным.
Данные ограничения отражены в Указании контролирующего органа ЦБ РФ от 24 мая 2015 года и будут действовать вплоть до 30 сентября 2015 года, которым следуют все страховые компании.

Ссылка «оформить полис онлайн» находится в открытом доступе официального сайта нашей компании www.reso.ru(скрин ниже).
Мы разместили ее на первой странице сайта для удобства клиентов, чтобы вы могли оперативно найти эту информацию.

Что касается очередей в филиале. Да, в зависимости от региона они имеют место быть. Очереди есть везде: в Банках, государственных структурах…
Клиенты обращаются с различными вопросами. И все это занимает определенный временной промежуток.
Поэтому правильнее позвонить своему агенту, который заранее подготовит полис, что позволит сэкономить Ваше время.

Для того чтобы ответить на вопросы, поставленные в отзыве, нужно понять куда Вы обращались?
Вы не указываете ни город, ни номер договора, поэтому Ваш отзыв нельзя расценить как попытку решить вопрос.

Электронный полис – услуга, стартовавшая недавно, 1 июля 2015 года.
Не мудрено, что она проходит столь сложную апробацию, как и все новое.
АИС РСА работает с 2013 года, а до сих пор проблемы у клиентов с КБМ весьма актуальны.
Поэтому ответом на Ваш вопрос: «Почему другие компании оформляют онлайн с 1 июля...?», может быть только то, что РЕСО-Гарантия, вместе со всеми запустила этот проект.
И мы рады сообщить, что счастливыми обладателями электронного полиса РЕСО стали более 500 клиентов.
Мы абсолютно уверены в том, что данная опция в скором времени займет свое достойное место на страховом рынке.

Если Вы сообщите номер полиса и филиал, куда Вы обращались, мы дадим Вам более подробные пояснения.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»


Смотрите также