Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Ресо гарантия направление на ремонт по осаго


как работают новые правила ОСАГО :: Деньги :: РБК

Подписанные с 28 апреля договоры ОСАГО будут работать по новым правилам. Теперь страховые компании будут возмещать ущерб преимущественно ремонтными работами. Что еще нужно знать о новых правилах ОСАГО?

Фото: Евгений Павленко / «Коммерсантъ»

С 28 апреля вступили в силу поправки в закон об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО). Этот документ устанавливает приоритет так называемого натурального возмещения: теперь вместо денежных выплат страховщики в большинстве случаев будут обеспечивать ремонт автомобиля потерпевшего за свой счет. Правда, действие обновленного закона распространяется только на тех автовладельцев, которые подписали договор ОСАГО c 28 апреля.

При этом, как пояснил 27 апреля Банк России, если у двух и более участников ДТП оформлены полисы как по старым, так и по новым правилам, то форма возмещения будет выбираться в зависимости от того, какой договор заключен со страховой компанией, выплачивающей компенсацию. Проще говоря, если у виновника аварии договор был заключен после 28 апреля, то пострадавшие могут рассчитывать на ремонт машины, а если до 28 апреля, то на денежное возмещение.

Ранее у автомобилистов, попавших в ДТП, была возможность выбрать формат возмещения — в виде денег или ремонтных работ, однако далеко не все страховщики предлагали оба варианта. По словам заместителя генерального директора «РЕСО-гарантии» Игоря Иванова, в среднем по стране более 20% автомобилистов выбирали натуральное возмещение.

Опрошенные РБК представители индустрии и эксперты сходятся во мнении, что поправки в закон были приняты ради борьбы с недобросовестными юристами. «Чаще всего эти автоюристы скупают права требования пострадавших к страховым компаниям и самостоятельно подают в суд», — рассказывает управляющий директор по рейтингам страховых компаний «Эксперт РА» Алексей Янин. После этого они добиваются от страховщиков оплаты судебных издержек, услуг адвоката и различных штрафов и компенсаций. При этом автовладельцы от судов ничего не выигрывали, а страховщики, наоборот, теряли сильнее, чем должны были.

Представители страховой индустрии отмечают массовый характер таких судебных разбирательств, что создает финансовые проблемы для отрасли. Еще в марте Российский союз автостраховщиков отметил, что доля судебных выплат в 2011 год

«Направление на ремонт» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Владислав (гость)

Направление на ремонт

Страховая РЕСО, КАСКО. В январе было ДТП, я виновник. Повреждения моего авто — задний бампер. AT6022061.

Позвонил в РЕСО, присвоили номер дела, из возможных адресов ремонта предложили только АвтоСпецЦентр по трем адресам. Это один из самых дешевых сервисов в Москве с отвратительным качеством работ. Опыт личных знакомых явно говорит об этом. Оно и понятно, дешево хорошо не будет. До этого без проблем попадал на ремонт в Автомир в Крылатском, где качество выполняемых работ считаю на порядок лучше. Связался с Автомиром, там мне объяснили, что по-прежнему к ним из РЕСО по КАСКО направляют без каких либо проблем. Написал претензию в РЕСО с просьбой направить меня на ремонт в Автомир Крылатское, или предоставить расширенный список ОД, кроме АвтоСпецЦентра. Ответ - отказ. В беседе по телефону с экспертом из РЕСО, он мне ответил, что нет больше договора с Автомиром, поэтому туда не посылают. В Автомире Крылатское, информацию по отсутствию договора, сотрудник отдела удаленного урегулирования убытков отрицает. Кто лжет? Почему при заключении договора список сервисов был около 20 адресов в разных организациях, сейчас одна организация? В разговоре с экспертом РЕСО выяснилось, что СК не несет ответственность за качество ремонта! Я 5 лет страхуюсь в РЕСО - КАСКО, ДМС, ОСАГО. С таким наплевательским отношением столкнулся впервые. Теперь задумался о смене СК.

Качество обслуживания

Администратор: Оценка не засчитана, поскольку компания выполняет обязательства перед клиентом, в направлении на ремонт не отказано.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Уважаемый Владислав Владимирович!

Мы с понимаем относимся к Вашим претензиям относительно предложенной Вам СТОА. Понятно, что привычнее обращаться к тем партнерам, с которыми уже имеется положительный опыт.
Вместе с тем, согласно условиям заключенного договора РЕСО-Гарантия предлагает Вам ремонт на СТОА официального дилера.
Позвольте заверить Вас, что у нас вовсе отсутствуют жалобы наших клиентов по качеству ремонта на данную СТОА.
Не стоит принимать всерьез мнения, озвученные Вам кем-то.
Вы много лет доверяете РЕСО-Гарантия и, как Вы справедливо заметили, мы успешно урегулировали ни один убыток.
Предлагаем Вам и сейчас поверить нам, а мы гарантируем Вам качество ремонта на предложенной СТОА.
Спасибо Вам за лояльность к РЕСО-Гарантия.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами ОСАО «РЕСО-Гарантия»

Лада Гранта Лифтбек 21917 - 713-42 люкс › Бортжурнал › Ремонт по ОСАГО от СПАО "РЕСО-Гарантия" СПб

Полный размер

Ремонт по ОСАГО от РЕСО в СПб.
Хронометраж событий
1. ДТП 28.03.2018г.
2. Визит 29.03.2018г. в РЕСО на проспект Непокоренных, д. 49-а Санкт-Петербург. выдано направление на выбранную станцию с кем работает РЕСО
3. Вызов на СТО (осмотр) 04.04.2018г.
4. Пауза 10 дней! думал про меня забыли! По телефону в СТО сказали что ремонтируют машины поступившие ещё в начале марта! Решил более их не беспокоить работают же люди!
5. 14.04.2018г решил что надо объявиться в страховом обществе! и на следующий день ехать к ним в гости!
6. 15.04.2018г. визит в РЕСО с заявлением о переводе на другое СТО по причине загруженности выбранного СТО. Заявление приняли!
7. 16.04.2018г. О чудо! звонок с СТО к которому приезжал на осмотр, с просьбой приехать и передать авто на ремонт в ближайшее время.Думаю надо поблагодарить страховую компанию! Благодарю!
8. 22.04.2018г. передача авто на ремонт. Раньше не мог, был занят!
9. 25.04.2018г в 12.00 авто забрал.Сделали за 4 дня.

Из плюсов:
1. Кузовные работы сделали хорошо, дверь отрихтовали (снимал карту железо выпрямили хорошо).
2. С крылом тоже все хорошо так же сделали все на совесть (снимал локер), проверил выпрямили хорошо.
3 С краской в цвет попали.

Из минусов!
1. Сломали на СТО подлокотник (видимо это месть!) под правую руку, кто сломал, не буду описывать что я ему желаю, но точно не чего хорошего. Пришлось реанимировать, снимать подлокотник ставить все на паксипол и металлический профиль. Сразу не обратился, так как надо было срочно ехать а мастер приёмщик смылся. считаю что его вина по большей мере. т.к. я ему сдавал авто с не ломанным подлокотником.
2. Не правильно поставили дверную карту (рукожопые). снял поставил правильно.

Полный размер

Цена вопроса: 0 ₽ Пробег: 69 000 км

«КАСКО. Страховая не выдает направление на ремонт»

Ирина И.

Уважаемая Вера Ивановна!
Еще раз перечитайте сообщение, оставленное для компании «Ресо-Гарантия» на сайте http://www.asn-new... 26.06.2014 г., обратите внимание на вопросы.
Теперь давайте обратимся к договору (полису №SYS801857998) и Правилам страхования средств автотранспорта от 26 февраля 2013 г. (далее Правила cтрахования).
В полисе №SYS801857998 (далее Полис) содержится информация о том, что «настоящий полис подтверждает факт заключения Страховщиком, ОСАО «Ресо-Гарантия», и Страхователем договора страхования на основании Правил страхования средств автотранспорта от 26.02.2013, Правил страхования гражданской ответственности автовладельцев от 01.08.2005, Индивидуальных условий страхования от несчастных случаев водителя и пассажиров застрахованного транспортного средства по программе «РИСК НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ» от 20.12.2011, Правил страхования непредвиденных расходов владельцев транспортных средств от 05.03.2008, Дополнительных условий страхования непредвиденных расходов.
Хочу проинформировать Вас о том, что Правила страхования компании «Ресо-Гарантия» и дополнительные условия Полиса не могут вступать в противоречие с ГК РФ, Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее Закон №4015-I), другими нормативно-правовыми актами РФ.
Таким образом, договор (Полис) заключенный мной и компанией «Ресо-гарантия» основан на Правилах страхования, которые являются его неотъемлемой частью и не могут вступать в противоречие с законодательством РФ.

Согласно ст.9 п. 2 Закона №4015-I при возникновении страхового случая (наступлении страхового риска, предусмотренного Полисом/договором страхования) наступает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или третьим лицам.
Согласно п.12.5 Правил страхования выплата страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю) одним из способов:
 наличными денежными средствами;
 безналичным переводом на расчетный счет;
 путем направления Застрахованного ТС по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя) или их Представителя на станцию технического обслуживания, выполняющую восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный ремонт.
Таким образом, одним из подпунктов является то, что Страховщик должен направить Застрахованное ТС на СТОА для осуществления восстановительного ремонта по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя), которым по Полису являюсь я, Иванова И.В.
24 июня 2014 г. Страхователь Иванова И.В. поручила Страховщику «Ресо-Гарантия» в письменном Извещении о повреждении транспортного средства направить Застрахованное ТС на СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 (в офисе на Нагорном проезде, 6 имеется оригинал данного извещения).
Произошел страховой случай, обозначенный в Полисе под риском «Ущерб», при возникновении которого Страхователь выполнил все требования, заявленные в Правилах страхования: п.11.2.1, п.11.2.2, п.11.2.3., п.11.2.4, п.11.2.5.

Теперь о варианте определения размера ущерба. П.12.11 Правил страхования указывает на то, что вариант определения ущерба определяется дополнениями в Полисе. В Полисе указано: «Размер ущерба определяется на основании счетов за фактически выполненный ремонт на СТОА по направлению, выданному Страховщиком» (п.12.10 Правил страхования).
Хочется отметить, что ни п.12.5, ни п.12.10, ни другие пункты Правил страхования и условий Полиса, ни ГКРФ, ни Закон № 4015-I не имеют прямого указания на ВЫБОР СТОА СТРАХОВЩИКОМ.
Ключевая формулировка п.12.10 Правил страхования – «размер ущерба определяется по счетам за фактически выполненный ремонт на СТОА». Фраза «направление Страховщика» не имеет прямого указания на выбор СТОА Страховщиком. Для отсутствия разночтений давайте обратимся к словарю С.И.Ожегова, в котором говорится о том, что «направление – это документ о назначении куда-либо». Слово «направление» не предусматривает ВЫБОР.
Я писала Претензию 25.06.2014 г. (вх.№76680/09) в компанию «Ресо-Гарантия», в котором уже указывала на данный факт. Ответ на данную Претензию до сих пор не поступил.
Отсутствие записи о преимущественном выборе Страховщиком СТОА в Правилах страхования и в моем Полисе не дает право компании «Ресо-Гарантия» навязывать мне условия, под которыми я не подписывалась. Также как не дает возможности компании для вольной трактовки Правил страхования. Имеет место введение клиента в заблуждение.
Также считаю, что в рамках данной ситуации правомерно применить нормы Закона «О защите прав потребителей» ст.12 Ответственность за ненадлежащую информацию.
Разумно в данном случае полагать, что клиент (Иванова И.В.) заключил договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия» в полной уверенности, что компания имеет договорные отношения с интересующей СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1. Информация о договорных отношения с данной СТОА подтверждалась данными на сайте reso.ru и данными, полученными от агента, у которого приобретался страховой договор (Полис). В соответствии со ст.6 п.6 Закона №4015-I информация, представленная на сайте страховых компаний (в том числе reso.ru) размещается с целю доведения до страхователей достоверной информации о своей деятельности и страховых продуктах. Размещение подобной информации в соответствии с Законом №4015-I носит обязательный характер. Также разумно полагать, что клиент рассчитывал на ремонт в случае наступления страхового случая именно на интересующей СТОА, о чем и уведомил компанию «Ресо-Гарантия» в своем Извещении о повреждении транспортного средства от 24.06.2014 г.
Исполнив свои обязательства по договору страхования (условиям Полиса и Правил страхования) клиент вправе ожидать от страховой компании «Ресо-Гарантия» выполнения обязательств с ее стороны.
Поскольку Полисом и Правилами страхования не определен порядок выбора СТОА, разумно предположить, что Застрахованные ТС ремонтируются на СТОА, которые имеют договорные отношения с компанией «Ресо-Гарантия».
Компания «Ресо-Гарантия» на сайте в одном из ответов на мое сообщение от 26.06.2014 г. указала, что учитывает предпочтения клиентов по выбору СТОА.
Однако направление на ремонт к своему партнеру – Автомир (Дмитровское шоссе, 98-1) «Ресо-Гарантия» до сих пор не выдала. У компании в соответствии с п.12.3.3. Правил страхования выплата страхового возмещения производится в течение 25 рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов (Страхователь предоставил страховщику все необходимые документы 24.06.2014 г.).
Также хочу отметить, что препятствий со стороны СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 к принятию ТС на ремонт и проведение этого ремонта нет, о чем указывалось в сообщение к компании «Ресо-Гарантия» от 26.06.2014г. Препятствием к принятию машины является отсутствие направления из центрального офиса или оригиналов документов, но ни то, ни другое центральный офис на Нагорной, 6 не предоставляет! Хочется еще раз отметить, что законных оснований к такому поведению компании «Ресо-Гарантия» нет.
Хочется также прояснить ситуацию о том, что клиенту в офисе на Нагорном проезде, 6 полный список СТОА официальных дилеров не был предоставлен, нигде нет записи о том, что меня с этим списком ознакомили, у меня этого списка на руках нет, соответственно с чего Вы вообще взяли информацию о том, что мне список предоставлялся? Меня не устроили СТОА озвученные Вашим экспертом, потому что только 2 из них являются официальными дилерами. Автомобиль находится на гарантии и соответственно обслуживается у официала. Об этом существует сноска в дополнениях Полиса. Возражение против предложенных СТОА официальных дилеров связано с претензией к качеству ремонта, который может быть на данных СТОА осуществлен. Согласно Вашим же правилам Страхователь поручает Страховщику осуществить восстановительный ремонт на СТОА. Предполагается выбор из партнеров, с которыми у компании «Ресо-Гарантия» имеются договорные отношения. Именно на этих основаниях заключен договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия».
В ответ на Ваш комментарий о том, что мне нужно обратиться к агенту за изменение условий моего договора — читайте договор (Полис и дополнения к нему) и Правила страхования и укажите на конкретный пункт, который лишает Страхователя права выбора СТОА из партнеров Страховщика!
Требования об увеличение страховой премии являются незаконными в соответствии с Законом № 4015-I, т.к. они экономически необоснованны (выдача направления к партнеру, с которым имеются договорные отношения не связаны с дополнительными затратами материальных ресурсов для компании, другое дело, когда имеет место желание клиента о направлении на СТОА, которое не связано договорными отношениями со Страховщиком, но речь в данном случае именно о компании – партнере «Ресо-Гарантии»).
Также согласно п.13.3.2. Правил страхования страховая премия может быть увеличена соразмерно увеличению риска.
Согласно п.14.2. Страховщик может потребовать уплаты дополнительной страховой премии, если возникли обстоятельства, влекущие увеличение страхового риска.
Таким образом, Страховщик, требуя увеличения страховой премии, не только нарушает Закон № 4015-I, но и пункты своих Правил страхования.
А поведение Страховщика по отношению к Страхователю (введение Страхователя в заблуждение относительно условий договора и Правил страхования, удержание информации относительно СТОА официальных дилеров-партнеров компании «Ресо-Гарантия», удержание оригиналов документов и необоснованная невыдача направления и в результате требование доплаты) также дает основание в подозрении компании «Ресо-Гарантия» в мошенничестве ст. 159 УК РФ и обращение в Прокуратуру г. Москвы по данному делу.

Специально для компании «Ресо-Гарантия» хочется раскрыть информацию относительно п.12.10 Правил страхования, на которое имеется ссылка в последнем комментарии от 02.07.2014. Данный пункт противоречит ГК РФ ст.929 (Договор имущественного страхования) и ст.15 (Возмещение убытков), согласно которым страховщик обязуется в случае наступления страхового случая возместить страхователю расходы, которые страхователь произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права. Ст. 421 ГК РФ определяет понятие свободы договора между страхователем и страховщиком. Однако ст.929 и ст.15 ГК РФ являются императивными. В связи с чем, положения Правил страхования не могут входить в противоречия с данными статьями. Таким образом, проведенный ремонт и наличие счетов для него не является обязательным условием для выполнения Страховщиком своего обязательства по выплате страхового возмещения.

На текущий момент я жду от компании «Ресо-Гарантия» выполнения ее обязательств по договору страхования по выдаче направления на ремонт Застрахованного ТС на СТОА компании Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1, которая является официальным партнером компании «Ресо-Гарантия» и связана со Страховщиком договорными отношениями. Для отказа в выдаче данного направления нет ни юридических препятствий (в виде пунктов Правил страхования и дополнительных условий Полиса), ни экономического обоснования, которое ведет к увеличению страховой премии Полиса, ни препятствий со стороны СТОА.
В случае невозможности урегулирования данной ситуации в сроки указанные в п. 12.3.3. я буду вынуждена требовать выплаты страхового возмещения перечислением страховой выплаты (в денежной форме) на свой расчетный счет по калькуляции ущерба, составленной в результате проведения независимой экспертизы повреждений ТС после ДТП.

Если и в данном случае компания «Ресо-Гарантия» не выполнит свои обязательства по выплате страхового возмещения, я буду вынуждена обратиться в указанные ранее в переписках с компанией инстанции (Претензия от 25.06.2014, вч.№76680/09, обращение на сайте от 30.06.2014 г.) с целью восстановления своих нарушенных прав.

Ответить на комментарий

«КАСКО. Страховая не выдает направление на ремонт»

Ирина И.

Уважаемая Вера Ивановна!
Еще раз перечитайте сообщение, оставленное для компании «Ресо-Гарантия» на сайте http://www.asn-new... 26.06.2014 г., обратите внимание на вопросы.
Теперь давайте обратимся к договору (полису №SYS801857998) и Правилам страхования средств автотранспорта от 26 февраля 2013 г. (далее Правила cтрахования).
В полисе №SYS801857998 (далее Полис) содержится информация о том, что «настоящий полис подтверждает факт заключения Страховщиком, ОСАО «Ресо-Гарантия», и Страхователем договора страхования на основании Правил страхования средств автотранспорта от 26.02.2013, Правил страхования гражданской ответственности автовладельцев от 01.08.2005, Индивидуальных условий страхования от несчастных случаев водителя и пассажиров застрахованного транспортного средства по программе «РИСК НЕСЧАСТНЫЙ СЛУЧАЙ» от 20.12.2011, Правил страхования непредвиденных расходов владельцев транспортных средств от 05.03.2008, Дополнительных условий страхования непредвиденных расходов.
Хочу проинформировать Вас о том, что Правила страхования компании «Ресо-Гарантия» и дополнительные условия Полиса не могут вступать в противоречие с ГК РФ, Законом РФ от 27 ноября 1992 г. N 4015-I «Об организации страхового дела в Российской Федерации» (далее Закон №4015-I), другими нормативно-правовыми актами РФ.
Таким образом, договор (Полис) заключенный мной и компанией «Ресо-гарантия» основан на Правилах страхования, которые являются его неотъемлемой частью и не могут вступать в противоречие с законодательством РФ.

Согласно ст.9 п. 2 Закона №4015-I при возникновении страхового случая (наступлении страхового риска, предусмотренного Полисом/договором страхования) наступает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или третьим лицам.
Согласно п.12.5 Правил страхования выплата страхового возмещения производится Страхователю (Выгодоприобретателю) одним из способов:
 наличными денежными средствами;
 безналичным переводом на расчетный счет;
 путем направления Застрахованного ТС по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя) или их Представителя на станцию технического обслуживания, выполняющую восстановительный ремонт, с последующей оплатой счетов за произведенный восстановительный ремонт.
Таким образом, одним из подпунктов является то, что Страховщик должен направить Застрахованное ТС на СТОА для осуществления восстановительного ремонта по поручению Страхователя (Выгодоприобретателя), которым по Полису являюсь я, Иванова И.В.
24 июня 2014 г. Страхователь Иванова И.В. поручила Страховщику «Ресо-Гарантия» в письменном Извещении о повреждении транспортного средства направить Застрахованное ТС на СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 (в офисе на Нагорном проезде, 6 имеется оригинал данного извещения).
Произошел страховой случай, обозначенный в Полисе под риском «Ущерб», при возникновении которого Страхователь выполнил все требования, заявленные в Правилах страхования: п.11.2.1, п.11.2.2, п.11.2.3., п.11.2.4, п.11.2.5.

Теперь о варианте определения размера ущерба. П.12.11 Правил страхования указывает на то, что вариант определения ущерба определяется дополнениями в Полисе. В Полисе указано: «Размер ущерба определяется на основании счетов за фактически выполненный ремонт на СТОА по направлению, выданному Страховщиком» (п.12.10 Правил страхования).
Хочется отметить, что ни п.12.5, ни п.12.10, ни другие пункты Правил страхования и условий Полиса, ни ГКРФ, ни Закон № 4015-I не имеют прямого указания на ВЫБОР СТОА СТРАХОВЩИКОМ.
Ключевая формулировка п.12.10 Правил страхования – «размер ущерба определяется по счетам за фактически выполненный ремонт на СТОА». Фраза «направление Страховщика» не имеет прямого указания на выбор СТОА Страховщиком. Для отсутствия разночтений давайте обратимся к словарю С.И.Ожегова, в котором говорится о том, что «направление – это документ о назначении куда-либо». Слово «направление» не предусматривает ВЫБОР.
Я писала Претензию 25.06.2014 г. (вх.№76680/09) в компанию «Ресо-Гарантия», в котором уже указывала на данный факт. Ответ на данную Претензию до сих пор не поступил.
Отсутствие записи о преимущественном выборе Страховщиком СТОА в Правилах страхования и в моем Полисе не дает право компании «Ресо-Гарантия» навязывать мне условия, под которыми я не подписывалась. Также как не дает возможности компании для вольной трактовки Правил страхования. Имеет место введение клиента в заблуждение.
Также считаю, что в рамках данной ситуации правомерно применить нормы Закона «О защите прав потребителей» ст.12 Ответственность за ненадлежащую информацию.
Разумно в данном случае полагать, что клиент (Иванова И.В.) заключил договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия» в полной уверенности, что компания имеет договорные отношения с интересующей СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1. Информация о договорных отношения с данной СТОА подтверждалась данными на сайте reso.ru и данными, полученными от агента, у которого приобретался страховой договор (Полис). В соответствии со ст.6 п.6 Закона №4015-I информация, представленная на сайте страховых компаний (в том числе reso.ru) размещается с целю доведения до страхователей достоверной информации о своей деятельности и страховых продуктах. Размещение подобной информации в соответствии с Законом №4015-I носит обязательный характер. Также разумно полагать, что клиент рассчитывал на ремонт в случае наступления страхового случая именно на интересующей СТОА, о чем и уведомил компанию «Ресо-Гарантия» в своем Извещении о повреждении транспортного средства от 24.06.2014 г.
Исполнив свои обязательства по договору страхования (условиям Полиса и Правил страхования) клиент вправе ожидать от страховой компании «Ресо-Гарантия» выполнения обязательств с ее стороны.
Поскольку Полисом и Правилами страхования не определен порядок выбора СТОА, разумно предположить, что Застрахованные ТС ремонтируются на СТОА, которые имеют договорные отношения с компанией «Ресо-Гарантия».
Компания «Ресо-Гарантия» на сайте в одном из ответов на мое сообщение от 26.06.2014 г. указала, что учитывает предпочтения клиентов по выбору СТОА.
Однако направление на ремонт к своему партнеру – Автомир (Дмитровское шоссе, 98-1) «Ресо-Гарантия» до сих пор не выдала. У компании в соответствии с п.12.3.3. Правил страхования выплата страхового возмещения производится в течение 25 рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов (Страхователь предоставил страховщику все необходимые документы 24.06.2014 г.).
Также хочу отметить, что препятствий со стороны СТОА Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1 к принятию ТС на ремонт и проведение этого ремонта нет, о чем указывалось в сообщение к компании «Ресо-Гарантия» от 26.06.2014г. Препятствием к принятию машины является отсутствие направления из центрального офиса или оригиналов документов, но ни то, ни другое центральный офис на Нагорной, 6 не предоставляет! Хочется еще раз отметить, что законных оснований к такому поведению компании «Ресо-Гарантия» нет.
Хочется также прояснить ситуацию о том, что клиенту в офисе на Нагорном проезде, 6 полный список СТОА официальных дилеров не был предоставлен, нигде нет записи о том, что меня с этим списком ознакомили, у меня этого списка на руках нет, соответственно с чего Вы вообще взяли информацию о том, что мне список предоставлялся? Меня не устроили СТОА озвученные Вашим экспертом, потому что только 2 из них являются официальными дилерами. Автомобиль находится на гарантии и соответственно обслуживается у официала. Об этом существует сноска в дополнениях Полиса. Возражение против предложенных СТОА официальных дилеров связано с претензией к качеству ремонта, который может быть на данных СТОА осуществлен. Согласно Вашим же правилам Страхователь поручает Страховщику осуществить восстановительный ремонт на СТОА. Предполагается выбор из партнеров, с которыми у компании «Ресо-Гарантия» имеются договорные отношения. Именно на этих основаниях заключен договор страхования с компанией «Ресо-Гарантия».
В ответ на Ваш комментарий о том, что мне нужно обратиться к агенту за изменение условий моего договора — читайте договор (Полис и дополнения к нему) и Правила страхования и укажите на конкретный пункт, который лишает Страхователя права выбора СТОА из партнеров Страховщика!
Требования об увеличение страховой премии являются незаконными в соответствии с Законом № 4015-I, т.к. они экономически необоснованны (выдача направления к партнеру, с которым имеются договорные отношения не связаны с дополнительными затратами материальных ресурсов для компании, другое дело, когда имеет место желание клиента о направлении на СТОА, которое не связано договорными отношениями со Страховщиком, но речь в данном случае именно о компании – партнере «Ресо-Гарантии»).
Также согласно п.13.3.2. Правил страхования страховая премия может быть увеличена соразмерно увеличению риска.
Согласно п.14.2. Страховщик может потребовать уплаты дополнительной страховой премии, если возникли обстоятельства, влекущие увеличение страхового риска.
Таким образом, Страховщик, требуя увеличения страховой премии, не только нарушает Закон № 4015-I, но и пункты своих Правил страхования.
А поведение Страховщика по отношению к Страхователю (введение Страхователя в заблуждение относительно условий договора и Правил страхования, удержание информации относительно СТОА официальных дилеров-партнеров компании «Ресо-Гарантия», удержание оригиналов документов и необоснованная невыдача направления и в результате требование доплаты) также дает основание в подозрении компании «Ресо-Гарантия» в мошенничестве ст. 159 УК РФ и обращение в Прокуратуру г. Москвы по данному делу.

Специально для компании «Ресо-Гарантия» хочется раскрыть информацию относительно п.12.10 Правил страхования, на которое имеется ссылка в последнем комментарии от 02.07.2014. Данный пункт противоречит ГК РФ ст.929 (Договор имущественного страхования) и ст.15 (Возмещение убытков), согласно которым страховщик обязуется в случае наступления страхового случая возместить страхователю расходы, которые страхователь произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права. Ст. 421 ГК РФ определяет понятие свободы договора между страхователем и страховщиком. Однако ст.929 и ст.15 ГК РФ являются императивными. В связи с чем, положения Правил страхования не могут входить в противоречия с данными статьями. Таким образом, проведенный ремонт и наличие счетов для него не является обязательным условием для выполнения Страховщиком своего обязательства по выплате страхового возмещения.

На текущий момент я жду от компании «Ресо-Гарантия» выполнения ее обязательств по договору страхования по выдаче направления на ремонт Застрахованного ТС на СТОА компании Автомир, Дмитровское шоссе, 98-1, которая является официальным партнером компании «Ресо-Гарантия» и связана со Страховщиком договорными отношениями. Для отказа в выдаче данного направления нет ни юридических препятствий (в виде пунктов Правил страхования и дополнительных условий Полиса), ни экономического обоснования, которое ведет к увеличению страховой премии Полиса, ни препятствий со стороны СТОА.
В случае невозможности урегулирования данной ситуации в сроки указанные в п. 12.3.3. я буду вынуждена требовать выплаты страхового возмещения перечислением страховой выплаты (в денежной форме) на свой расчетный счет по калькуляции ущерба, составленной в результате проведения независимой экспертизы повреждений ТС после ДТП.

Если и в данном случае компания «Ресо-Гарантия» не выполнит свои обязательства по выплате страхового возмещения, я буду вынуждена обратиться в указанные ранее в переписках с компанией инстанции (Претензия от 25.06.2014, вч.№76680/09, обращение на сайте от 30.06.2014 г.) с целью восстановления своих нарушенных прав.

Ответить на комментарий

Отзыв о страховой компании РЕСО-Гарантия

Десятого декабря 2019 года мой автомобиль был припаркован возле торгового центра «Мега Химки», напротив пешеходной дорожки, отгороженной от проезжей части бетонными шарами. Девушка за рулём отвлеклась от управления и наехала на эти шары. Столкнула пять штук, шары покатились по парковке, два – в мою машину, два – в соседнюю.
Вызвали наряд ГИБДД, инспекторы приехали, всё оформили. Получив справку, поехал в «РЕСО-Гарантию». В офисе страховщика рассказал ситуацию, менеджеры весело посмеялись, обсудили, как это всё оформить, и помогли заполнить заявление. Во время осмотра я спросил, можно ли компенсацию получить деньгами. Эксперт ответил, что этот вопрос решает отдел по урегулированию убытков, и моё желание мало чего значит.
Через некоторое время получил направление на ремонт на СТО «Рольф Химки». Оставил там машину на сутки для проведения дефектовки. Когда мастер возвращал автомобиль, сообщил, что теперь надо дождаться согласования сметы страховщиком.
Спустя несколько дней, вечером 27 декабря, позвонил специалист «РЕСО» и попросил прислать фотографии с места ДТП и предложил приехать 30-го, то есть в понедельник, в офис и составить ХДТП. Я так и сделал. Вопросы в анкете, которую мне выдали в офисе, поставили меня в тупик. Ответил на них как мог и, отдавая заявление специалисту, уточнил, что ещё от меня требуется. Специалист ответил, что теперь нужно только дождаться заказного письма.
20 января я, наконец-то, его получил. В нём сказано, что в урегулировании убытка № ПР9887071 страховщик отказывает, но причины не обозначает. Только сказано, что имеющиеся повреждения не соответствуют обстоятельствам ДТП. Ну, что же: подаю досудебную претензию, а дальше – заявление в службу финансового уполномоченного. Есть фотографии, есть справка из ГИБДД, есть второй пострадавший с такими же повреждениями. У «РЕСО» нет ни одного шанса откреститься от выплаты!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Вы автор отзыва? Написать комментарий


Смотрите также