Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Ресо гарантия невозможно оформить полис осаго


«Невозможность оформить ОСАГО онлайн» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Невозможность оформить ОСАГО онлайн

Честно говоря данная проблема существует уже с середины лета 2017 года.

Весной 2017 все было достаточно хорошо и корректно, но в один прекрасный момент оформление ОСАГО стало затруднительным. Причем выборочно. Например трактор или мотоцикл — практически не возможно застраховать без скандала. В офисах нет бланков. Это как? РЕСО-гарантия бедствует? Хорошо, теперь есть ОСАГО-онлайн. Отлично.

Я являюсь IT-специалистом с 2000 года. У меня своя компания, которая занимается WEB-разработками и автоматизацией процессов крупных компаний. В том числе я занимаюсь разработками порталов таких как РЕСО. Я прекрасно знаю как формируются СМС и проверочный код с картинки. Пожалуйста не надо говорить, что я ошибаюсь где-то.

В этом году я решил продлить полис, из-за разницы дат у меня не получилось. Это не столь важно. Тогда я решил создать полис ОСАГО по новой. Ввожу все те же данные (проверено ТРИЖДЫ!), нажимаю на расчет — расчет считает верно, даже бонус-малус соответствует.

А дальше происходит невероятное.

При нажатии на «Сохранить» появляется окошко для ввода кода из СМС и проверочного слова на картинке.

— Во первых проверочный код на картинке выполнен в мелком шрифте и без окантовки (границ), сама картинка выполнена с цветным задним фоном и разноцветными фигурами разного толка. Так как шрифт маленький и цвет шрифта по тональности, а иногда и полностью по цвету, совпадает с фоном под буквой, то прочитать его просто нет возможности без специальных фильтров и средств. Что делает практически невозможным ввести его правильно.

— Во вторых. При нажатии на получить код по СМС приходит сообщение с кодом, который состоит из 11 символов, различного регистра, который может содержать спецсимволы и пробелы(!). Не специалисту как я такой код будет затруднительно ввести.

Я применил 12 попыток ввода кода присланного мне по СМС. Двенадцать попыток. Еще раз: ДВЕНАДЦАТЬ. Я, специалист, не смог правильно ввести код? Хорошо. А как тогда обычный пользователь сделает?

Конечно можно списать на криворукость (прочите пожалуйста абзац чем я занимаюсь), можно сослаться, что время ввода сокращено (конечно, успей ввести 11 букв с пробелами и спецсимволами), можно написать, что код неверен (привет пробелам и невозможности прочесть буквы на картинке). Все можно.

Только доказательная база на лицо. Данная проблема возникла не только у меня, и собрать людей которые готовы поставить подпись под обращение в РСА и ЦБ не будет проблемой.

На лицо вредительство и негласный запрет страхования через онлайн. Вынуждение гражданина к поездке в офис. Принуждение гражданина к дополнительным услугам (онлайн же нельзя сделать этого). Все это нарушение закона об ОСАГО, где любая страховая компания ОБЯЗАНА предоставить гражданину страховой полис.

Это достало. Нет, я не могу обратится в офис, так как я хочу оформится онлайн, а при оформлении в офисе: «нет бланков, извините». Мне надоело выслушивать, как люди пишут жалобы или вызывают полицию (и не говорите что это не так!!), и только после этого оформление происходит.

Поэтому, я как технический специалист сейчас собираю доказательную базу и выношу ее на широкое обсуждение + собираю подписи под жалобами на страховщиков.

А ведь всего то надо:

— Наладить работу онлайн-страхования в стабильный режим 24/7, с минимальным количеством якобы сбоев, до 1 в неделю не более 2 часов.
— Убрать или упростить до символов a-Z0-9 драконовский проверочный код, который СЛОЖНЕЕ чем код присылаемый во время логина в кабинет.
— Убрать или сделать ЧИТАЕМЫЙ код на «капче» (картинке символов).

Нет ничего тут сложного, и никак это не повлияет на безопасность. Эти сказки рассказывайте лицам не понимающим в IT-технологиях, шифровании, двух-факторной авторизации и прочем.

И-да, я не из тех кто скрывается под чужими никами. Мой ID в личном кабинете РЕСО 19085343, там сейчас 2 полиса: один на машину, другой на мотоцикл.

Но помимо МЕНЯ с данной проблемой сталкиваются очень больше кол-во людей. И это проблема, которую ни РЕСО, ни другие компании НЕ ХОТЯТ решать.

Но есть законы и штрафы. Извините, достали.

Качество обслуживания

«Невозможно оформить электронный полис на сайте WWW.RESO.RU»

Владимир (гость)

Знаете очень удачно нашел отзывы о РЕСО в данной ветке, это поможет составить мне претензию в РСА.

Я сам являюсь ИТ-специалистом и фактически знаю какие «примочки» используются в данном случае.

Все данные вводятся корректно, рассчет происходит верным. Но вот именно сохранение рассчета не происходит по двум причинам:

— Во первых код приходящий на телефон максимально усложнен. 11 символов различного регистра с использованием редких символов типа $ ` ^ и пр. которые для новичка трудно быстро обнаружить

— Во вторых при сохранении данных помимо кода запрашивается ввод символов с «капчи». Сами символы сделаны в мелком исполнении шрифта, а так же в той цветовой гамме, что бы максимально слиться с фоновым изображением «капчи»

Ну и в третьих. При вводе капчи, я делаю увеличение масштаба в браузере, что позволяет мне увидеть все символы и ввести их верно. Однако при вводе кода присланного по СМС система упорно выдает, что код введен не верно.

Извините, но я с 2000 года занимаюсь сферой ИТ, у меня собственная Компания, основная специализация которой WEB-разработка и корпоративный сегмент автоматизации работ. Я сегодня пытался порядка 12 раз ввести код присланный на телефон и код который написан на «капче». И 12 раз ничего не получилось. Двенадцать раз.

Если IT-специалист, который САМ делает подобные системы защиты от «ботов», не может ввести правильно код, то что говорить о простых пользователях?

А ведь такая порча достаточно просто делается. Во первых надо ввести код в течении 5-6 секунд. Успеете? Нет? «Мы не виноваты, что вы такие медлительные!!», надо ввести мало читабельный код с «капчи». Сможете разглядеть? Нет? «Мы не виноваты, очки купите!!».

Невозможно оформить электронный полис – отзыв о страховой компании РЕСО-Гарантия

Последние 5 лет являюсь клиентом РЕСО, страховался и по КАСКО, и по ОСАГО. До прошлого года всегда покупал бумажные полисы в офисе, а прошлом году впервые оформил электронный полис, полис истек пришло время оформлять новый.  

Зайдя в личный кабинет я надеялся быстро оформить новый полис, ведь за 5 лет все мои данные есть у РЕСО, но не тут то было!

Во первых:
 - где все ранее введенные данные?
 - где данные машины? VIN и прочее? Почему я должен вводить их заново?
 - где данные ПТС? я его уже вводил их в прошлом году, почему я должен вводить заново?
 - где данные Свидетельства о регистрации? я его уже вводил их в прошлом году, почему я должен вводить заново?
 - где данные водителей?  я его уже вводил их в прошлом году, почему я должен вводить заново?

Ладно, черт с вами, по всей видимости это чрезмерно сложная задача для разработчиков, работающих в РЕСО. Введу данные заново...

Во вторых: по какой-то неведомой мне причине отсутсвует адрес места жительства и изменить его я не могу, пришлось писать в службу поддержки. Справедливости ради должен сказать, что быстро вернули адрес на место!

Но куда он делся? Без адреса естественно я не могу оформить полис, но и сохранить его тоже нельзя - вводим все данные, ПТС, Св-во, водителей - заново! Спасибо вам! Вот это сервис в XXI веке!

В третьих: что происходит с коэффициентами Бонус-Малус, куда они делись? У меня за прошлый год не было ДТП, но при этом полис стоит дороже? Что вообще твориться с вашей системой? На этот вопрос служба поддержки мне не смогла ответить...

Ну и последнее, просто не мог удержаться и сделал скриншот

 
По всей видимости предела лени у разработчиков РЕСО просто не существует, даже локализацию на Русский Язык не в состоянии сделать...

Вывод: По всей видимости РЕСО не нужны постоянные клиенты, не нужно что бы полисы оформлялись в электронном виде, видимо в РЕСО хотя что люди ходили к ним в офис...  сервис по оформлению электронных полисов сделан просто по принципу "На отвали!".

«Невозможно оформить ОСАГО онлайн» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Михаил (гость)

Невозможно оформить ОСАГО онлайн

Есть уже полис в этой СК осаго на одну машину (бумажный еще)
потребовалось сделать страховку еще на одну машину

Первый этап- ввод данных проходит, а вот далее начинается самое веселое- для сохранения данных нужно ввести код из СМС и капчу с экрана,
так вот сделано специально, чтобы невозможно было ввести код- требуется ввести символы которых нет на клавиатруе, специально перепутаны в одном коде буквы из русской и английской раскладки, например А русская и А английская, буква О и 0 (ноль) и так далее
Капча тоже сделана с максимально плохим разрешением, минимум 2 символа не читаются никогда (например написано голубым шрифтом поверх голубова фона)
более 10 попыток- результат ноль

в общем типичная имитация работоспособности сайта, и уклонение и по сути отказ от страхования клиента.

а, и самое интересно- дозвонился им на горячую линию, там милая барышня сказала что мне надо писать разработчикам их сайта, а операторов для обсуждения проблем оформления ОСАГО нет.

что в переводе на русский язык значит «идите на хрен, уважаемый клиент, пометайтесь, поищите еще какую- нибудь страховую»

ничего не понравилось

Наплевательское отношение к клиентам

Скорость выплат

Размер выплат

Качество обслуживания

«Невозможно оформить электронный полис ОСАГО»

Невозможно оформить электронный полис ОСАГО

Капча на этапе сохранения полиса нечитаема, оформить полис невозможно.
Более или менее разобрать капчу удается в одном из 10 случаев, но при этом сайт ее все равно не принимает — «неправильно введен код».

По телефону оператор выслушал проблему и молча бросил трубку.

Из службы поддержки пришла отписка:
«Требование о вводе пароля и капчи является защитой, мы должны убедиться, что оформление полиса не производится роботом.

В целях предотвращения несанкционированного доступа к данным личного кабинета страхователя и их использования в целях несанкционированного заключения договора с использованием автоматических информационных систем, на этапе сохранения заявления необходимо подтвердить, что оформление полиса производится не роботом. Признаков неработоспособности сайта не выявлено, все работает корректно.»

Суть проблемы (что капчу невозможно рассмотреть) деликатно не заметили.

Пять лет в ресо страховался, все было хорошо. БЫЛО.
Окей, ресо, не нужен вам клиент — не надо. Со мной уйдут еще несколько человек, покупающих у вас не только осаго.
Буду подбирать другую страховую компанию, которая сможет обеспечить приемлемый уровень сервиса. И всем остальным рекомендую сделать то же самое.

Что нравилось - того больше нет.

Игнор проблемы, формальные отписки от службы качества, бросают трубку - оценка 1, потому что нуля нет.

Качество обслуживания


Смотрите также