Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Срок ответа на досудебную претензию по осаго


образец, срок рассмотрения в 2020 году

Уменьшить размер выплаты по ОСАГО – естественное желание страховых компаний, поэтому такие факты в практике встречаются очень часто. Вместе с тем клиент имеет полное право потребовать от страховщиков полного исполнения обязанностей по договору. Первым шагом на пути к взысканию необходимой суммы страховки является досудебная претензия по ОСАГО.

Требования закона к процедуре

Досудебное урегулирование не только возможность клиенту отстоять свои права, но обязательная процедура в случае несогласия с размером выплаты по ОСАГО. С 01.09.2014 года в закон об обязательном страховании внесено требование досудебного решения споров по полисам ОСАГО. Данное требование касается всех договоров ОСАГО, заключённых после 01.09.2014 года.

Согласно статье 16.1 исковое заявление в суд подаётся только после составления претензии и обращения с нею в страховую компанию. Если данное требование не соблюдено клиентом, то суд на законных основаниях может дать отказ в приёме заявления. Выявление факта отсутствия досудебной претензии может стать причиной остановки уже рассматриваемого в суде дела (ст.222 ГПК). Документ, подтверждающий попытки добровольно решить конфликт со страховой компанией, согласно ГК РФ, клиент обязан приложить к исковому заявлению в суд (ст. 132).

В связи с этим клиент, не удовлетворённый действиями компании, должен составить досудебную претензию по ОСАГО и направить её страховщикам. Практика показывает, что составление досудебной претензии – действенный способ разрешения конфликтов по ОСАГО, поскольку последующее обращение в суд приносит страховщикам ещё большие затраты по сравнению с запрошенными клиентами выплатами.

Порядок досудебного урегулирования споров по ОСАГО

При наступлении страхового случая по полису ОСАГО выплата ущерба имуществу или здоровью производится на основании экспертизы, проведённой страховщиком. Не всегда размер выплат соответствует реальной стоимости нанесённого ущерба, и застрахованное лицо в этом случае может выразить собственное несогласие с расценками компании.

Возникшая конфликтная ситуация решается путём подачи досудебной претензии по ОСАГО. Процесс урегулирования споров по полису регулируется Арбитражным процессуальным кодексом. В нём содержится порядок и условия подачи досудебной претензии. Согласно данному документу, претензия – первичный документ, оформляемый в случае несогласия клиента с выполнением отдельных пунктов договора страхования.

Досудебная претензия по ОСАГО подаётся в страховую компанию в трёх случаях:

  1. Занижение суммы выплат по сравнению с реальной стоимостью ущерба.
  2. Отказ выплаты страховой суммы.
  3. Затягивание срока выплаты компенсации ущерба.

Наиболее редки случаи подачи досудебных претензий в случае затягивания страховщиками сроков перечисления денежной компенсации. Между тем закон определяет конкретные сроки перечисления выплат клиенту, о которых страховщики попросту забывают.

В соответствии с законом за каждый день просрочки клиент имеет право взыскать со страховой компании неустойку в размере 1% суммы назначенной выплаты в день. Поэтому нерасторопность со стороны страховой компании не должна оставаться без внимания клиента, и он может потребовать компенсацию в досудебной претензии по ОСАГО.

Куда и как подать претензию по ОСАГО

В зависимости от возникших ситуаций и сути выдвигаемых требований претензия подаётся в страховую компанию, виновнику ДТП или одновременно обеим сторонам.

Сроки досудебных претензий по ОСАГО регламентированы законом. Оформить подачу документа нужно в двадцатидневный срок по истечении 20 рабочих дней, в течение которых компания должна выполнить обязательства по выплате страховой суммы. Если клиент не укладывается в эти сроки, процедура досудебного урегулирования признаётся нарушенной и рассчитывать на удовлетворение претензии даже через суд становится невозможно.

В случае явного нарушения сроков решения вопроса по выплатам страховщиками, претензию можно подать и до окончания 20-тидневного периода.

Претензия виновнику аварии, в случае неполного покрытия ущерба страховыми выплатами, направляется заказным письмом с уведомлением по месту его регистрации. В страховую компанию документ передаётся лично или направляется заказным письмом.

Для личной подачи претензии в страховую компанию нужно изготовить её в двух экземплярах. На экземпляре клиента принимающий документ сотрудник ставит дату и подпись. Как вариант в этом случае можно оформить претензию на специальном бланке, который выдаст сотрудник страховой компании.

Правила составления досудебной претензии

Строгой формы претензии по ОСАГО не существует, но определённый порядок составления и обязательное содержание есть. Документ составляется в официально-деловом стиле, без витиеватых и слишком длинных предложений, перегруженных сложными речевыми оборотами.

Претензия должна содержать следующие пункты:

  • Сведения о сторонах страхового договора, реквизитах документа и обстоятельствах его заключения.
  • Данные клиента (ФИО, адрес регистрации, паспортные данные).
  • Реквизиты для перечисления средств.
  • Подробное описание сути претензии со ссылками на нарушенные пункты договора, заключения экспертов. Эта часть претензии является наиболее важной, поэтому к её составлению нужно подойти с особенной ответственностью.
  • Обоснование суммы, указанной в претензии.
  • Требования по выплате и сроки их исполнения.
  • Изложение последствий невыполнения требований.

СОВЕТ. Для того чтобы претензия была составлена с соблюдением законодательных норм целесообразно обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Образец досудебной претензии по ОСАГО можно скачать в начале статьи.

Состав пакета приложений к претензии

Правильное составление текста претензии – это полдела. Чтобы соблюсти процессуальные нормы, требуется тщательно подготовить пакет прилагаемых документов. В состав пакета входят:

  • Копия паспорта.
  • Копии документов на авто.
  • Справка с ДТП ( или извещение о ДТП при оформлении без ГИБДД).
  • Постановление о нарушении.
  • Медсправка об ущербе здоровью.
  • Заключение трассологической экспертизы плюс квитанция на оплату.
  • Реквизиты счёта для взыскания денежных средств.

В случае последующей подачи искового заявления в суд пакет приложения к нему идентичен.

ВАЖНО. Проведение независимой экспертизы и выдача ею заключения, соответствующего требованиям Центробанка РФ – обязательное условие подачи претензии страховой компании. Если этого документа в пакете нет, страховщики на законных основаниях оставляют досудебную претензию по ОСАГО без рассмотрения.

Сроки ответа страховой компании

На рассмотрение претензии по ОСАГО законодательные нормы отводят 5 рабочих дней. В данные сроки претензия удовлетворяется или отклоняется, но только путём направления в адрес заявителя ответного письма.

При нарушении сроков ответа со страховой компании в процессе последующего судебного разбирательства можно потребовать уплаты неустойки в размере половины разницы сумм выплаченной и требуемой компенсации. Взыскание этих средств возможно только в случае решения суда в пользу клиента.

СПРАВКА. Клиент, не удовлетворённый ответом страховщиков на досудебную претензию может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и РСА. По заявлениям граждан данные организации обязаны проверить обстоятельства дела и дать оценку действиям страховой компании. Дело в этом случае может разрешиться в пользу клиента ещё до обращения в суд. Контролирующие организации имеют право лишить страховую компанию лицензии в случае выявление нарушений ими законодательных норм, поэтому обращение к ним является действенной мерой.

Уверенный в своей правоте клиент страховой компании имеет право добиваться возмещения причинённого ему ущерба всеми описанными путями. Но по закону начать он должен с подачи досудебной претензии по ОСАГО непосредственно к компании, с которой у него заключён договор.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО

Прежде чем обращаться в суд при недоплате, невыплате, отказе по ОСАГО в обязательном порядке необходимо соблюсти претензионный порядок и обратиться с претензией к страховщику ОСАГО. Данное правило закреплено законом, и его не выполнение приведет к судебному отказу  в удовлетворении вашего искового требования.

Срок рассмотрения претензии страховой компании по ОСАГО

Закон предусматривает обязательный досудебный порядок разрешения рассматриваемой категории споров. Так, перед подачей искового заявления в суд потерпевший обязан направить в страховую компанию претензию и аргументированно изложить в ней свои требования. К претензии следует приложить документы, обосновывающие эти требования. Страховая компания, в свою очередь, обязана рассмотреть такое обращение в течение 10 календарных дней и направить потерпевшему ответ (абз. 2 п. 1 ст. 16.1 Федерального закона от 25.04.2002 №40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»).

  • Десятидневный срок рассмотрения претензии потерпевшего применяется к отношениям между потерпевшими и страховщиками, возникшим в связи с дорожно-транспортными происшествиями, имевшими место после дня вступления в силу Федерального закона от 23.06.2016 №214-ФЗ, то есть после 04.07.2016. В отношении ДТП, произошедших до этой даты, применяется действовавший ранее срок, равный 5 календарным дням.
  • Срок рассмотрения страховой компанией заявления о выплате страхового возмещения составляет 20 календарных дней за исключением нерабочих и праздничных дней со дня принятия к рассмотрению заявления о страховой выплате или о прямом возмещении убытков. В течение этого срока страховщик обязан либо произвести страховую выплату, либо выдать направление на ремонт транспортного средства, либо направить потерпевшему мотивированный отказ в выплате и ремонте.
  • В случае нарушения этого срока страховщиком можно потребовать от него выплаты неустойки в размере 1% от страховой выплаты каждому потерпевшему за каждый день просрочки. В случае нарушения срока направления страхователю мотивированного отказа со страховщика можно взыскать 0,05% от страховой выплаты за каждый день просрочки (п. 21 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ).

Постановление Пленума ВС РФ №2 от 29.01.2015 года.

Потерпевший вправе обратиться

Как правильно написать претензию о занижении выплаты в страховую

Автор Иван Жигулёв На чтение 4 мин. Просмотров 1.9k. Опубликовано

Часто страховые компании отказывают автолюбителям в выплате компенсации или занижают сумму ущерба. Когда нарушены права пострадавшего участника движения составляется досудебная претензия в страховую компанию. Рассмотрим, как правильно подготовить документ, отправить страховщику и что делать, если вынесен отказ.

Что такое досудебная претензия в страховую компанию

Досудебная претензия — это документ, с помощью которого автолюбители могут добиться правосудия. Она направляется страховщику в том случае, когда права пострадавшей в ДТП стороны нарушены.

Важно отметить, что оформление досудебной претензии — это обязательная процедура, которой должен придерживаться пострадавший автолюбитель. Обращаться сразу в суд, с целью решения вопроса, недопустимо.

В каком случае составляется

Зачастую урегулировать спор можно в досудебном порядке.

Основания для подачи:

  1. Отказ в выплате. Не секрет, что страховщики заинтересованы в привлечение прибыли. В результате этого многие организации отказывают клиентам, ссылаясь на различные пункты правил.
  2. Занижена сумма выплаты. Это самая распространенная причина обращения. На практике пострадавшая в ДТП сторона получает только 50-70% от полной суммы ущерба. Если ранее сумму ущерба утверждал независимый эксперт, то сегодня уполномоченный сотрудник страховой компании. Водитель имеет право сам сделать экспертизу и запросить разницу, если она превышает сумму полученной компенсации.
  3. Нарушены сроки перечисления компенсации. В соответствии с законом организация обязана перевести деньги в течение 20 дней. Отсчет начинается с даты предоставления последнего документа.
  4. Финансовая организация выдала направление на ремонт с нарушением сроков. Пострадавший водитель может получить не только выплату, но и направление на СТО. Если компания выдает направление спустя 20 дней, то можно направлять претензию.
Центральный офис страховой компании Росгосстрах

Как составить претензию

Поскольку цель досудебной претензии — это решение спорного момента мирным путем, то документ должен быть подготовлен правильно. Заполненную жалобу потребуется распечатать и отправить страховщику заказным письмом. Но также можно отнести ее лично и вручить под подпись секретарю или уполномоченному специалисту.

Важно! Практически все компании принимают досудебные претензии только в центральном офисе. Документ визирует секретарь или специальный сотрудник, который занимается вопросами урегулирования убытков в результате наступления ДТП.

Образец

Если права пострадавшего участника движения нарушены, важно знать, как написать претензию. Вашему вниманию образец, с помощью которого водитель сможет грамотно подготовить документ.

Как написать претензию:

Предлагаем скачать образец претензии о занижении выплаты или получение отказа, в которую внести персональные данные. Заполнить документ можно на компьютере.

Скачать (docx, Word)

После, жалобу нужно распечатать, подписать и направить в страховую компанию. При личном обращении следует печатать бланк в двух экземплярах. Второй документ с визой о принятии со стороны специалиста страховой организации автолюбитель оставляет у себя.

Сроки рассмотрения

На законодательном уровне срок рассмотрения претензии не установлен. Единственное, что прописано в законе, это то, что страховщик обязан рассмотреть его и предъявить ответ в разумные сроки.

В результате этого опытные эксперты рекомендуют самостоятельно указывать максимальный срок, в течение которого компания обязана ответить. Оптимальный период составляет от 5 до 10 рабочих дней. Максимальный срок рекомендуют указывать не более 30 дней.

Действия пострадавшего при получении отказа

На практике бывает, что подана претензия по ОСАГО в Росгосстрах или иную компанию, а в ответ получен отказ. В таком случае следует придерживаться простой инструкции.

Действия при получении отказа:

  1. Отправить досудебную жалобу и получить подтверждение принятия её в работу.
  2. Спустя указанный срок получить решение в письменном виде.
  3. Подготовить пакет документов, при вынесении отказа, и обратиться в суд.

Опытные юристы предлагают свою помощь в решении вопроса. При этом оплата за услуги юриста после может быть взыскана со страховщика.

Получается, каждый автолюбитель обязан отстаивать свои права, если страховщик отказывает в выплате или занижает сумму. Для получения компенсации потребуется заполнить претензию, к которой приложить отчет с общей суммой ущерба, подготовленный независимым экспертом.

При получении повторного отказа дело следует передать в суд. На практике такие обращения решаются всегда в пользу пострадавшего.

сроки подачи, рассмотрения страховой компанией и ответа на требование

Выплата страхового возмещения нередко сопровождается разногласиями: страховые компании могут занижать фактическую сумму возмещения по разным причинам. В случае несогласия с их действиями автовладелец вправе подать иск в суд. Но до этого закон предусматривает подачу досудебной претензии. О том, что это за документ, как он должен быть составлен и в какие сроки подаётся, читайте далее в материале.

В каких случаях составляется претензия

Если повезёт, возможно, вам никогда не придётся подавать иск против страховой компании. Но случаи, когда страховщик не желает выплатить страховое возмещение в полном объёме, происходят довольно часто. Прежде чем обратиться в суд, вы обязаны подать досудебную претензию. По сути, это форма выражения вашего несогласия с его действиями или суммой, на которую рассчитываете. Если ваше требование будет удовлетворено, то потребность в судовом решении спора исчезнет.

Знаете ли вы? Первый полис автостраховки был продан в 1897 году страховой компанией Traveler в США, штат Огайо.

Причинами для конфликта и предъявления претензии могут быть:

  • несоответствующая вашим расходам сумма компенсации;
  • отказ признания случая страховым, повлёкший за собой отказ в выплате;
  • нарушение сроков выплаты и соответственно появление пени в размере 1% от страхового возмещения за каждый день просрочки.

К претензии обязательно прилагаются копии документов, подтверждающих вашу точку зрения. Это могут быть акт независимой экспертизы или чеки, которые подтверждают факт понесённых расходов.

Куда и как подать

Право автовладельца подать претензию зафиксировано в ст. 16.1 Закона «Об ОСАГО» от 25.04.2002. Если вы намерены обращаться в суд, то составление этого документа является обязательным для вас шагом. Без него вам будет отказано в рассмотрении иска. Исключение составляет ситуация, когда заявитель не имеет полиса ОСАГО, но является пострадавшим в результате ДТП лицом. В этом случае вы можете обращаться в суд без предшествующих иску документов.

Претензия может быть составлена от руки или распечатана на принтере. Вам понадобится подготовить 2 экземпляра. Способов подачи документа всего 2. Первый — лично отнести документ в организацию, и попросить секретаря зарегистрировать его. Входящий регистрационный номер проставляется на обоих экземплярах, после чего один из них остаётся у секретаря. Если вы не уверены в том, что его согласятся принять — отправляйте заказным письмом с вручением под подпись.

Важно! Для юридических лиц-заявителей документ составляется на бланке. В нём обязательно указываются вместе с ФИО должность руководителя организации, как лица, обращающегося с претензией. К подписи добавляется печать организации, а ниже подписи указывается мелким шрифтом ФИО и телефон исполнитель документа.

Перечень необходимых документов

Приложениями к претензии могут быть документы, которые подтверждают ваши притязания: заключение независимой экспертизы, чеки или квитанции о понесённых расходах. Если был нанесён ущерб здоровью, то это медицинская справка или выписка из вашей медицинской карточки. Идеально составленный документ, кроме вышеуказанных, может содержать копии всех документов, имеющих отношение к делу: копию паспорта и свидетельства о регистрации ТС, на основании которых выписан полис, копию самого полиса, справку о ДТП.

Правила оформления

Документ подаётся на имя руководителя страховой организации и должен обладать всеми реквизитами делового письма:

  • в обращении указывается точное юридическое название компании и ФИО руководителя;
  • приводятся данные заявителя: ФИО, адрес, телефон для связи;
  • далее следует название документа;
  • излагается суть разногласий;
  • указываются требования к страховщику;
  • приводится перечень документов, которые будут приложены для подтверждения вашей точки зрения;
  • под текстом ставится дата, подпись и её расшифровка (ФИО).

Скачать образец досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО

Когда вы указываете свои данные, помните, что имя и отчество пишутся полностью. И независимо от того, проживаете ли вы по месту прописки, нужно указать адрес, по которому вы точно получите почту, если придёт ответ на высказанную претензию.

Сколько времени отведено на подачу заявления

Ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО» ограничивает заявителя в сроках выражения несогласия. Если вас уведомили об отказе в выплате компенсации или непризнании случая страховым, то претензия может быть высказана не позднее 10 дней с момента получения отказа. Что касается несогласия с суммой выплаты, то здесь пределы более размыты. Ориентируйтесь на те же 10 дней, но учитывайте, что они будут исчисляться от момента, когда вас уведомили о сумме полагающейся компенсации. В ситуации, когда вы уведомили страховщика о наступлении страхового случая (заявлением), но не получили ответа, ждать его нужно в течение 20 календарных дней, прежде чем обратиться с претензией.

Рекомендуем для прочтения:

Сколько ждать ответа от страховой

На рассмотрение документа отводится 10 календарных дней. В это число не входят нерабочие праздничные дни. Отсчёт начинается с момента поступления его в компанию. Если претензия отдана секретарю, то с даты, проставленной вместе со входящим номером. Для документов, высланных заказным письмом — с той даты, когда оно вручено.

Страховая не ответила на иск в установленный период

Случаи отсутствия ответа бывают очень редко. Но если так случилось, вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением после того, как пройдёт последний день установленного законом срока.

Важно! Если страховая компания нуждается в более подробной информации, прежде чем принимать решение, она сообщит вам, какая информация нужна от вас, в течение 10 рабочих дней с момента получения претензии.

Обычно ответ страховой компании должен не просто содержать выражение согласия или отказ, а сопровождаться документами, на основании которых производится расчёт причитающейся вам компенсации. Прежде чем писать исковое заявление, внимательно прочитайте его. Возможно, что вы упустили какие-либо факты и действительно не имеете достаточной правовой базы для решения дела в свою пользу.

Основания для отказа

Ситуации, когда страховщики отказывают в выплате, немногочисленны:

  • случай не является страховым;
  • заявление написано лицом, которое не является владельцем полиса;
  • заявитель нарушил условия договора;
  • заявление написано по истечении отведённого для этого срока.

Знаете ли вы? В Западной Вирджинии так много оленей, что страховые компании вносят столкновение с ними в список вероятных страховых случаев. Каждый 1 из 46 водителей оформляет себе страховку от столкновения с оленем.

Здесь следует обратить внимание на текст страхового договора. Подписывая его, некоторые граждане невнимательно читают. Так, например, случай будет признан не страховым, если на момент ДТП автомобилем управляло лицо, не вписанное в полис, или водитель находился в состоянии опьянения. Факты такого рода подтверждаются протоколом с места ДТП. Поэтому прежде, чем заключать договор, обязательно нужно читать ту часть, где написано, как и за что вас могут лишить страховой выплаты.

Любые лица, являющиеся владельцу полиса друзьями, родственниками или ещё кем-то, не вправе обращаться с заявлениями от его имени, не имея при этом нотариально оформленной доверенности. В ней обязательно должно быть указано, что доверенное лицо имеет право писать заявления и вести переговоры по выплатному делу от лица владельца. В доверенности также должны быть указаны срок её действия и дата выдачи.

Другая группа причин, когда автовладелец может быть лишён выплат, относится к форс-мажорным ситуациям:

  • страховая компания лишена лицензии;
  • по ДТП возбуждено уголовное или административное дело;
  • открытое по ДТП дело находится в стадии судебного разбирательства и виновные устанавливаются.

В случае, если у страховщика отозвана лицензия, никакие финансовые операции он осуществить уже не сможет. Чтобы пострадавшие не лишились своего права на компенсацию, в ФЗ «Об ОСАГО» предусмотрена возможность обращения в Российский союз страховщиков с заявлением о выплате. Что касается расследований, которые идут по делу, то компания вполне обоснованно отказывает в рассмотрении заявления до момента точного установления степени виновности участников ДТП.

Ещё одна причина, по которой заявителю могут отказать — составленное с ошибками заявление или отсутствие полноты информации в нём. Например, не указан счёт для перечисления компенсации. В случае разногласий со страховой компанией составляйте документы правильно и подавайте их своевременно. Но главное — читайте страховой договор до того, как заключаете его, и обязательно помните о том, в каких ситуациях вам откажут в удовлетворении заявления. Если вы не уверены в своих силах, подключайте к ведению спорных вопросов юристов с опытом ведения ситуаций, связанных с автострахованием.

Подписывайтесь на наши ленты в таких социальных сетях как, Facebook, Вконтакте, Instagram, Pinterest, Yandex Zen, Twitter и Telegram: все самые интересные автомобильные события собранные в одном месте.

Как написать досудебную претензию в страховую компанию по ОСАГО в 2020 году?

Досудебный этап разбирательства — эффективная мера для решения конфликтов со страховой компанией. Претензия составляется от имени клиента организации страховщика и подается перед обращением в суд. Ключевым шагом досудебного урегулирования является грамотное составление заявления и сбор необходимых документов. Каждому автомобилисту стоит ознакомиться с правилами подачи претензии для защиты своих прав.

Согласно главам 2 и 3 Федерального закона под номером 40, принятого 25 апреля 2002 года, страховщики обязаны выполнять свои законные обязательства после заключения сделки с автомобилистом. Так, страховые компании должны своевременно провести экспертизу, выдать направление на ремонт или предоставить денежное возмещение.

В случае любого отклонения от регламента собственник транспортного средства может рассчитывать на поддержку закона и получение компенсации. Защитить права возможно с помощью письменного обращения.

Жалоба может быть подана при следующих проблемах:


  • предоставление недостаточной для восстановления авто суммы;
  • отказ в предоставлении услуги страхования;
  • навязывание ненужных клиенту дополнительных услуг, увеличивающих стоимость страхового полиса;
  • запоздалое или недостаточно информативное уведомление собственника ТС об определении суммы страховки;
  • предоставление направления на ремонт в отдаленных или недоступных автосервисах;
  • задержка предоставления средств по страховке;
  • несвоевременное рассмотрения заявок на получение компенсации;
  • предоставление направления на ремонт с нарушением установленного порядка;
  • игнорирование периода проведения восстановительных работ;
  • неоправданно завышенная стоимость получения услуги страхования;
  • неправомерный отказ от предоставления средств при отсутствии ошибок в заявлении и наличии всех необходимых документов;
  • неправильное применение коэффициента безаварийной езды в целях завышения стоимости полиса ОСАГО.

Если авто

Срок ответа на претензию страховой компанией

Советы юристов:

1. Как рассчитывается срок, в течении которого страховая компания по ОСАГО обязана дать ответ на претензию по размеру выплаты?

1.1. В соответствии со ст. 16.1 ФЗ Об ОСАГО это 5 дней

1.2. 5 дней с момента подачи, получения по почте, за исключением праздничных и выходных дней.

2. Каков срок ответа страховой компанией на претензию о заниженной сумме выплаты.

2.1. Ответ как правило дается не четко - в разумные сроки. Однако, если в случае, если ответа нет от СК в течение трех - четырех недель, а вы письмо отправляли официально - через почту или путем вручения на руки и увас есть подтверждение этого - можно составлять исковое заявление и обращаться в суд по месту нахождения ответчика (СК).

3. Страховая компания признала наш случай страховым по НС, и назначила сумму, при этом вышли все сроки, только одни обещания, на мою претензию-требование прислали ответ, в ближайшем времени, ждите... уже пошло 3 месяца, а в ответ тишина...

3.1. Обращайтесь в суд с иском, требуйте к оплате вашу страховку, 50 % штрафа и компенсацию морального вреда.

4. Я оформила комплексную защиту при покупке телефона, при наступлении страхового случая страховая компания отказала в ремонте телефона, ссылаясь на то, что гарантийный срок истек, хотя это не так. я составила претензию в адрес страховой компании с требованием произвести ремонт телефона, ответ так и не поступил. При подаче искового заявления в суд я могу требовать не проведение ремонта, а выплату страховой суммы?

4.1. если у вас - страховой случай, обращайтесь в суд, по условиям договора у вас есть право требовать выплату, ссылайтесь на ст. 309-310 ГК РФ.

5. В какой срок надо подать досудебную претензию в страховую компанию о недостаточной выплате страховой суммы при ДТП? А так же какие сроки рассмотрения (ответа) страховой компанией на досудебную претензию. И могу ли я досрочно (до ответа из страховой) подать иск в суд?

5.1. Срок - 2 года для предъявления со дня возникновения оснований.
Срок на ответ для страховой - 5 дней со дня получения ими претензии, до ответа или до истечения 5 дней подавать иск в суд нецелесообразно,т.к. закон предусматривает претензионный порядок, т.е. сначала претензию, ответ или если страховая не отвечает в теч. 5 дней, то Вы уже вправе подать иск.

6. Поясните, в какой именно срок страховая компания должна мне дать ответ на мою претензию, связанную с отказом в выплате КАСКО? Чем это регламентировано?

6.1. Ответ на претензию должен быть не позднее 10 дней. Это установлено законом о защите прав потребителей.

7. Какой срок ответа на претензию по недоплате УТС по КАСКО обязателен для страховой компании?

7.1. ставьте в претензии срок ответа 10 дней с момента получения. Будет достаточно.

8. 1. После ДТП страховой компанией выплачена денежная сумма на ремонт автомобиля. Срок расхода денежной суммы?
2. Срок ответа на претензию к страховой компании по разнице страховой выплаты после ДТП?

8.1. 1. Не ограничен.
2. не более 10-ти дней.

9. Можно ли направить претензию в страховую компанию на отказ в выплате страхового возмещения по КАСКО если срок действия договора закончился? Существует ли срок подачи ответа на отказ в выплате?


10. В какой срок должна дать ответ страховая компания на мою претензию о выплате по КАСКО. Спасибо.

10.1. По общему правилу в течение 30-ти дней.

11. Такая ситуация - в страховом полисе не указанно в какой срок страховая компания должна ответить на претензию, никакого другого договора со страховой компанией не заключалось и на сколько мне известно законом данный срок не установлен. Ответа от компании я не дождусь?

11.1. Скорее всего не дождетесь) Но это не лишает Вас права обращения в суд.
Если нужен хороший автоюрист - обращайтесь.

11.2. Если вы в претензии не указали срок ответа на нее, то ждать придется 30 дней с момента получения претензии страховой компанией. После этого досудебный порядок будет соблюден и можете подавать иск в суд.

11.3. вы можете вообще не ждать, практика показывает огромное количество выигранных дел и без отправки претензий в адрес страховых, обращайтесь поможем БЕСПЛАТНО!

12. В соответствии с законом об осаго подал соответствующие документы на выплату в страховую. Ожидаю выплаты. Естественно есть основание полагать, что сумма будет занижена. Собираюсь подавать иск в суд. необходимо соблюдать досудебный порядок. Вопрос: после того как подам претензию к страховой компании, через какое время можно подавать иск? сколько ждать ответ? Есть наверно какой то общий срок на рассмотрение претензии.

12.1. САША,положения гл. 48 Гражданского кодекса (посвящена страхованию) и закона об организации страхового дела не содержат требований о соблюдении гражданами досудебного порядка разрешения споров.
В решениях по спорам в ОСАГО суды, как правило, также указывают, что «законом по данной категории дел предварительный порядок урегулирования спора не предусмотрен».
Если вы все таки решили подать претензию, то установить срок для ответа -10 дней, если срок не установите, то срок в таком случае будет считаться-30 дней
Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим.

13. Какой срок ответа на досудебную претензию к страховой компании о неполной выплате по страховому случаю? В случае несогласия добровольной выплаты разницы независимой экспертизы, существует ли штраф 50% с недоплаты или со всей суммы ущерба в мою пользу через суд? Спасибо.

13.1. если вы не указали срок, в который просите дать вам ответ, в претензии, то он не должен превышать 30 дней.
но на самом деле - можете не ждать ответа, а сразу подавать в суд, поскольку в 90 % случаев, полной доплаты не будет.
Да, если пошлете претензию, а ее не удовлетворят, то при вынесении решения суд должен взыскать в вашу пользу штраф, в размере 50 % от присужденной в вашу пользу суммы.

С уважением,Д.В.Любезнов

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Какой срок ответа на досудебную претензию к страховой компании о неполной выплате по страховому случаю? В случае несогласия добровольной выплаты разницы независимой экспертизы, существует ли штраф 50% с недоплаты или со всей суммы ущерба в мою пользу через суд? Спасибо.

14.1. В Законе о защите прав потребителей указано "разумный срок, установленный потребителем". Штраф взыскивается от присужденной суммы, т.е. со всей суммы ущерба нет оснований его считать. Более того, если до вынесения решения судом СК добровольно заплатит недоплату (широкораспространенная практика на текущий ммоент) и предоставит в суд доказательства - платежку, то и штрафа не будет.

15. Направляя претензию в страховую компанию, я указала: Прошу рассмотреть данную претензию в течение 10 дней (ст. 22 закона «О защите прав потребителей»). Верно ли я сослалась на статью закона и определила срок? Поскольку спустя 10 дней ответ я не получила и хочу писать жалобу в прокуратуру.

15.1. если в течение 10 дней с момента получения претензии ответа не поступит можете обращаться в суд.

15.2. Срок Вы определили правильно. Возникает вопрос, чем Вам поможет прокуратура?

15.3. Вообще срок в претензии устанавливается самостоятельно, в разумных пределах, чтобы контрагент имел возможность исполнить ее требование.

Претензионный порядок в страховых спорах необязателен. В прокуратуру вы вправе были обратиться сразу, как узнали о нарушении вашего права.
Я бы рекомендовал вам сразу обращаться в суд, так ситуация решится быстрее и эффективнее.

16. Подал претензию в страховую компанию, указав срок 10 дней. Претензия была подана 30 июля. Ответа нет до сих пор. страховщики ссылаются на свои сроки. Это законно?

16.1. Обращайтесь в суд за защитой своих прав. Когда речь заходит о "своих" деньгах, там не только "свои" сроки, но и "свои" законы могут появиться

16.2. Нет, это нарушение Ваших прав, надо обращаться в суд.

16.3. Вам нужно обращаться в суд. Досудебный порядок вы соблюлили.

17. Какой срок по закону дается страховой компании на ответ на претензию по возмещению вреда? Спасибо.

17.1. Законом это не устанавливается, только условиями договора.

18. в какие сроки страховая компания должна дать ответ на досудебную претензию при занижении страховой выплаты по ОСАГО? Когда после подачи претензии в страховую компанию можно обращаться в суд?

18.1. Юлия! Закон об ОСАГО не предусматривает вообще претензионного порядка урегулирования спора.

18.2. Ждать ответа необязательно. В суд вы можете обратиться в любой момент.
По логике ЗЗПП - 10 дней плюс срок на доставку корреспонденции почтой.

19. Прошел месяц после ДТП страховая затягивает с выплатами т.к. их страховай агент при продлении срока страхования допустил ошибку не сфотографировав мой авто, точных сроков выплаты они не говорят написана претензия на имя директора филиала копии документов на руках, сколько времени ждать ответ от страховой и есть ли смысл подавать исковое заявление в суд на страховую компанию на возмещение не только материального но и марального ущебра.

19.1. Если установленные сроки на выплату возмещения нарушены то обращайтесь в суд

19.2. Срок на выплату - месяц с момента получения всех документов. Если вы предоставили все документы, а страховая не выплачивает - обращайтесь в суд за выплатой страховки, процентов и морального вреда.

20. В какие сроки страховая компания должна предоставить ответ на выдвинутую досудебную претензию о несогласии с выплаченной суммой? Что можно предпринять и как "надавить" на компанию, если эти сроки несоблюдены? Заранее спасибо!

20.1. Галина, здравствуйте.
По ОСАГО досуд.порядок урегулирования спора не является обязательным.
Если Вы не согласны с суммой выплаты (притом это несогласие является обоснованным), то спор решается в судебном порядке.

С уважением,
Титова Л.В.

21. Мне ответили на вопрос 609056: "срок рассмотрения страховой компанией претензии к ней законодательством никак не регламентирован." А что 10-дневный срок ответа по Закону о защите прав потребителей (и, кажется, Гражданскому кодексу) не распространяются на страховые компании?

21.1. Видимо распространяется! Вообще ответ должны дать в срок, который вы указываете в претензии или в разумный срок, который обычно равен 30 дней, если законом не установлено иное.

С Уважением

22. Я задавал вопрос (№ 609015) по поводу срока ответа страховой компании на мою претензию. Однако вашего ответа (по поводу СРОКА ОТВЕТА НА ПРЕТЕНЗИЮ) не получил. Хотелось бы знать, установленный Законом, срок ответа на мою претензию.

22.1. срок рассмотрения страховой компанией претензии к ней законодательством никак не регламентирован. Обычно срок указывают в договоре или дополнительном соглашении, либо в самой претензии указывают срок ее рассмотрения.
По крайней мере, если со дня получения претензии прошло свыше 2 недель, можете обращаться в суд.
С уважением, Старовойтов А.В.

23. В течении какого времени страховая компания должна дать ответ на письменную претензию?
Я написал в страховую компанию претензию (по поводу отказа в возмещении ущерба по КАСКО). Хотелось бы знать конкретную ссылку на Закон по поводу срока для ответа на претензию и что я могу сделать если они не уложатся в установленный срок.

23.1. В соответствие с Законом "О защите прав потребителей" недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков указывается в договоре или в ином документе, подписываемом сторонами.
За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги) (ст. 30).
Защита прав потребителей осуществляется судом.
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
жительства или пребывания истца;
заключения или исполнения договора.
Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства (ст. 17).

С уважением и пожеланием удачи,
Команда страховых юристов
ЛексФинанс Груп

24. Здравтсвуйте! Скажите пожалуйста, какие я должна принимать меры, если на завизированное письмо в страховую компанию мне в сроки, указанные в законе (1 месяц) не предоставили ответ? В какую вышестоющую организацию мне стоит послать копию завизированного письма с приложением? Или не стоит этого делать? В письмк содержатся пункты по которым я не согласна, с предъявленной мне претензией от страх. Комп.

24.1. Судя по тексту вопроса, это гражданско-правовые, а не публичные отношения. Поэтому установленных законом сроков ответа не существует. А если это был ответ на претензию - либо признают Вашу правоту и сделают перерасчет, либо могут обратиться в суд, а там уже можете отстаивать свою позицию.


25. Я подала досудебную претензию в страховую компанию втб, по горячей линии они оговаривают срок рассмотрения претензии в течении 30 календарных дней, претензию я подавала 21 декабря, т.е 21 января должен быть ответ, позвонив сегодня по горячей линии, консультант мне сказала, что праздничные дни в срок 30 календарных дней не входят, т е рассмотрение претензии затягивается на срок праздничных дней

Так ли это? Где это регламентировано? Какой все таки срок рассмотрение данной претензии по товару?

Считается ли это просрочкой (несвоевременным ответом)? на какой закон я могу ссылаться?

25.1. Виктория
Месяц считается календарный и в случае не предоставления ответа ёподавайте сразу в суд
Удачи Вам и вашим близким!!

25.2. Регламентировано это самим договором страхования. Если в нём указано, что срок рассмотрения претензии 30 КАЛЕНДАРНЫХ дней, а не 30 РАБОЧИХ дней, то ссылки на праздничные дни внутри срока неправомерны. Если бы окончание срока рассмотрения претензии попадало на выходной или праздничный день, то днём окончания срока был бы следующий рабочий день. Только так и никак иначе, если срок исчисляется в календарных днях.

26. Произшло дтп 16.10.2016 года. В установленные сроки был сделана справка в гаи, тс было предоставлено страховой компании на осмотр. Я выбрал направление на ремонт. Через несколько дней страховая звонит и говорит, что не хватает денег на ремонт в сервисе. Я пишу заявление о приостановлении ремонтных работ (но не указал что именно по направлению), пишу заявление что бы не было выдано акт осмотра тс. Делаю независимую экспертизу. Пишу досудебную претензию о выплате денежных средств и расходов на нее, которую насчитала экспертиза. Страховая мне отказывает. Я подаю в суд. Машину мою в это время ремонтируют, говорят что запчасти заказаны и работы уже выполняются. Отремонтированная машина стоит пару месяцев в сервисе. Суд назначил рассмотрение дела на 20.02.2017. Сумма в иске была заявлена полностью (по экспертизе - полностью стоимость ремонтных работ и запчастей), так как не было официального ответа, что машина отремонтирована. Суд не удовлетворил иск. Я в минусе понесенных расходов, но машину забрал отремонтированную. На суде был представитель страховой. 1. Сказал, что заявление о приостановление составлено не верно, и не являлось основанием для прекращения ремонтных работ. 2. На осмотре я не был, но есть подписанный акт. 3. Стоимость утраты товарной стоимости включили в ремонтные работы, деньги перечислили в сервис. В акте о стоимости ремонтных работ пустая строка Утс не посчитана. Страховая на суде сказал, что в другом общем пункте стоимости. Заявление не писал и эта сумма мне не выплачивалась.
1. Страховая послала отказ о выплате по досудебной претензии без подписи. Из-за этого Суд вернул иск на доработку, но после письма с страховку. Отказ с подписью не выслали. - могу ли я взыскать с них штраф за затягивание сроков
2. Суд сказал машину отремонтировали - разницу вам возмещать на каком основании - законно ли это?
3. Могу ли я подать обжалование иска - на уплату понесенных мною расходов - экспертиза, госпошлина и включить туда выплату по утрате товарной стоимости.
4. Или идти в страховую писать заявление на выплату утраты товарной стоимости тс.

26.1. Вы проиграли суд, то есть в иске вам отказали. Соответственно расходы вам не возместят. Изначально вы были не правы. Выбрали ремонт. Сумма ремонта всегда выже перечисленной суммы СК,так как выплата производится с УЧЕТОМ ИЗНОСА автомобиля, поэтому водители всегда доплачивают.

27. Попал в ДТП оформили все документы (ОСАГО), отдал в страховую, мне выплатили н-ю сумму, я подал в независимую страховку. Независимая страховка мне насчитала больше почти в 2 раза чем страховая, приготовили досудебную притензию в страховую и отправили... прошло 20 дней ответа на претензию нет! Вопросы такие, нужно ли самому съездить в страховую и попросить письменный отказ? В какой срок должна страховая компания отвечать на досудебную претензию? Должны ли они платить какую то неустойку за своё бездействие? Ну и вообще могли бы вы подсказать как дальше быть?! Спасибо!

27.1. Самому за письменным отказом ехать не нужно, Закон требует факта направления претензии в страховую. Ответ на Вашу претензию, если в ней не указан конкретный срок, составляет месяц. Если в добровольном порядке страховая не исполняет Ваше требование, тогда в судебном порядке Вы вправе предъявить моральный вред, неустойку, а также штраф в размере 50% от суммы иска. А дальше нужно подготовить исковое заявление и в суд.

27.2. Виталий.
Срок ответа на Претензия (сдачи в почтовое отделение) для СК установлен в 5 рабочих дней, проверьте почтовый ящик.
Подготавливайте пакет документов и обращайтесь с Иском в суд с требованиями о взыскании разницы между выплаченным возмещением по ОСАГО и рачитанным на основании Заключения независимого оценщика + взыскание неустойки + штраф + возмещение морального вреда + возмещение ВСЕХ расходов по взысканию.

28. Застраховал свой автомобиль от всех рисков в «ВСК». В начале декабря 2016 года с парковки неизвестный угнал мой автомобиль. Я обратился в компанию в положенный срок, а в правоохранительные органы заявил сразу же. Все документы предоставил вовремя. Последний документ сдал 17.02.2017 года. Так что вы думаете? Когда срок для возмещения убытка уже подходил к концу, они взяли и сделали запрос в компетентные органы. Какой, не объяснили. Сказали, что уведомили меня об этом по почте. До сих пор письма нет, сегодня уже 30.03.2017 года. Обманули!
Ну я, не дожидаясь письма, сразу же пришёл к ним в офис, а тут сюрприз – ещё одно письмо! Якобы они сделали запрос в органы, где расследуется моё дело по факту хищения, и уже в этот же день, 17.03.2017 года, получили ответ. Странно. Как так быстро официальные ответы доходят? Так что вы думаете? Там было написано, что уголовное дело возобновлено. А я, потерпевший, об этом и не знаю... Опять обман, подумал я. Написал претензию начальству филиала на Вербной, так мне перезвонили на следующий день и уверили, что дело об угоне моей машине на самом деле восстановили (я всё записал на диктофон).
Поехал я разбираться к следователю и выяснил, что ничего не возобновлено, получил бумагу об этом. Обман в очередной раз подтвердился. Я принёс справку от следователя о приостановке уголовного дела. Но страховщик это в расчёт не принял. Срок рассмотрения моего страхового случая до сих пор стоит, так заявила мне гражданка с офиса. В правилах компании действительно есть такое, мол сроки рассмотрения страхового случая прерываются на время расследования. Правы-ли они?

28.1. Чтобы дать Вам точный и однозначный ответ, необходимо ознакомиться с правилами и договором страхования.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

28.2. Кирилл,
Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Досудебная претензию по задержке страховой выплаты

Добрый день.

Законом сроки на подачу претензии не ограничены. Вы должны улодиться в общий сроки исковой давности как на подачу претензии, так и на подачу иска. Составляет он 3 года.

Подскажите, какие максимальные сроки подачи претензии и имею ли я право требовать в ней пени 1% за каждый день просрочки выплаты полного страхового возмещения?
ВАДИМ

Да, Вы имеете на это право.

Оно закреплено в ст. 12 ФЗ «Об ОСАГО»

21. В течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.
При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с настоящим Федеральным законом размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

Расчет неустойки осуществляется с разницы между суммой рассчитанной в результате проведенной Вами экспертизы и суммой выплаченной страховой компанией.

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 N 2
«О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»

55. Размер неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуральной форме определяется в размере 1 процента за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм, выплаченных страховой компанией в добровольном порядке в сроки, установленные статьей 12 Закона об ОСАГО (абзац второй пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО).

И кроме того, в соответствии с «Обзором практики рассмотрения судами дел, связанных с обязательным страхованием гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016)

25. Неустойка за несвоевременную выплату страхового возмещения, предусмотренная абзацем вторым пункта 21 статьи 12 Закона об ОСАГО, подлежит начислению не только на сумму, составляющую стоимость восстановительного ремонта,но и на иные расходы, обусловленные наступлением страхового случая и необходимые для реализации потерпевшим права на получение страхового возмещения.

Т.е. дополнительно Вы можете рассчитать неустойку и на сумму расходов на экспертизу.

В какие сроки нужно дать ответ на претензию по закону?

Срок ответа на претензию по закону устанавливается для стороны, ее получившей, и предполагает, что до его истечения необходимо удовлетворить требования второй стороны гражданских правоотношений или же направить отказ в надлежащей форме. Рассмотрим, в каких случаях срок ответа на претензию закрепляется на законодательном уровне и какие сроки ответа на претензию предусматривает закон в тех или иных сферах правоотношений.

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Итоги

Срок рассмотрения претензии по закону: источники правового регулирования

Законодательно установленный срок рассмотрения претензии или ее удовлетворения следует из нормативных документов:

  • Гражданский кодекс (ст. 452, ст. 810, ст. 837) в отношении изменения и расторжения договора, возврата займа, выдачи вклада и др.;
  • закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон) в части регулирования рассмотрения требований граждан к хозяйствующим субъектам в отношении выполненных и оказанных (или подлежащих выполнению) работ и услуг, а также купленных товаров;
  • Кодекс внутреннего водного транспорта (ст. 163), регулирующий сроки рассмотрения претензии перевозчиком или буксировщиком;
  • Закон «Об ОСАГО» от 25.04.2002 № 40-ФЗ, содержащий сроки рассмотрения претензий страховыми организациями.

Существуют и иные нормативные документы, регулирующие порядок (в том числе сроки) рассмотрения требований заявителей в конкретных сферах гражданских правоотношений. Судебная практика хотя и не устанавливает законные сроки, но разъясняет некоторые вопросы порядка их исчисления.

Срок рассмотрения претензии 30 дней по закону: в каких случаях? Срок ответа на досудебную претензию

В силу п. 2 ст. 314 ГК требование кредитора должно быть предъявлено в разумный срок. Рассмотрение указанного требования производится в срок, соответствующий обычаям делового оборота.

Понятие обычая приводится в п. 2 постановления Пленума Верховного суда «О применении судами некоторых положений раздела I части 1 ГК РФ» от 23.06.2015 № 25. Под ним следует понимать сложившееся, устоявшееся во времени правило, которое, однако, не закреплено в нормах действующего законодательства.

В п. 2 ст. 452 ГК содержится положение о том, что если срок ответа на предложение об изменении или расторжении договора не указан в самой претензии, не следует из закона или договора, то его следует принимать равным 1 календарному месяцу.

На основании указанной нормы и обычаев делового оборота срок, отведенный на рассмотрение претензии, принято считать разумным, если он не превышает 1 месяца. Срок ответа на претензию по закону в 30 дней устанавливается лишь в отношении предложения одной из сторон сделки (претензии) о внесении изменений в гражданско-правовой договор или о его расторжении.

При направлении предсудебной претензии в случаях, когда досудебный порядок урегулирования спора является обязательным, необходимо также исходить из разумного срока для ее рассмотрения, если законодательно отведенных сроков на предоставление письменного ответа заявителю в таких случаях не предусмотрено. Поскольку АПК эти сроки установлены (ч. 5 ст. 4), то касается данное правило лишь некоторых видов гражданско-правовых отношений с участием физического лица.

Какой срок ответа на претензию по закону «О защите прав потребителей»?

Срок для письменного ответа на заявление потребителя не устанавливается ни Гражданским кодексом, ни специализированным законодательством о защите прав потребителей. В связи с этим практика гражданско-правовых отношений складывается таким образом, что их участниками используется срок для ответа на предложения об изменении и расторжении договора, а также общая норма о сроке ответа на обращение гражданина, предусмотренном законом «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» от 02.05.2006 № 59-ФЗ. Закрепляемый указанными нормативными актами срок составляет 30 календарных дней, т. е. месяц.

Для рассмотрения обращений в форме претензий от потребителей — физических лиц устанавливаются специальные сроки. Например, такой срок установлен Правилами оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (утв. постановлением Правительства РФ от 02.03.2005 № 111).

В то же время Закон предусматривает ряд сроков, в течение которых хозяйствующим субъектом должно быть удовлетворено требование потребителя. С одной стороны, данные правила рассмотрения претензий не предусматривают предоставления письменного ответа, но с другой — фактически должны способствовать исчерпывающему разрешению спора. Тем самым претензия рассматривается по существу.

Срок ответа на претензию потребителя путем ее удовлетворения

Законом отведены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:

  • незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;
  • 7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;
  • за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;
  • срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;
  • 10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

За несоблюдение указанных сроков продавец несет установленную законом ответственность, что является дополнительным свидетельством императивности соблюдения указанных сроков.

Итоги

Таким образом, срок направления письменного ответа на претензию заявителя законодателем в большинстве случае не устанавливается, в связи с чем могут применяться обычаи делового оборота, в соответствии с которыми разумным признается срок в 1 месяц. В то же время законом «О защите прав потребителей» установлены конкретные сроки удовлетворения требований заявителей, являющиеся обязательными для соблюдения.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться


Смотрите также