Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Сроки рассмотрения претензии по каско


срок рассмотрения спора в досудебном порядке

Всем привет!

Покупка полиса добровольного автострахования весьма полезная услуга, выручающая многих водителей. Однако ее стоимость довольно высока, но это не единственная проблема – страховщики, в целях экономии, зачастую безосновательно урезают положенное возмещение или вовсе отказывают в нем.

В этом случае одним из действенных рычагов воздействия по принуждению к полагающимся выплатам является досудебная претензия в страховую компанию по Каско. Однако для успешного результата данный документ должен быть правильно составлен и направлен на нужный адрес. О том, как это сделать я и расскажу в сегодняшней публикации. С вами Илья Кулик, приступим.

Статья в тему: Страхование каско на машину — что это, как работает, зачем нужна, примерная стоимость, преимущества, плюсы и минусы, обязательно или нет, что даёт и что в себя включает + нужно ли ОСАГО, если есть каско?

Что такое досудебная претензия в СК по каско

Правилами страхования КАСКО большинства страховых компаний (страховщиков) предусмотрен досудебный порядок урегулирования споров со страхователями.

Суть его в том, что страхователь должен попытаться урегулировать свой спор со страховщиком путем направления ему мотивированной претензии (либо путем переговоров) до подачи иска в суд.

Этот порядок разрешения споров по-разному формулируется у различных страховых компаний, поэтому нужно ознакомиться с соответствующими пунктами договора страхования и правил страхования, утвержденных страховщиком.

Как правило, спор о нарушении обязательств по договору страхования КАСКО может быть передан страхователем на рассмотрение суда только после направления страховщику письменной обоснованной претензии, с приложением необходимых документов.

Статья в тему: Как правильно составить и отправить досудебную претензию виновнику ДТП + образцы текста претензии

В каких случаях может потребоваться досудебная претензия в СК

Страхователь, застраховавший транспортное средство (ТС) нередко сталкивается с различными нарушениями со стороны страховой компании.

К самыми распространенными из которых являются:

  • Несвоевременная выплата страхового возмещения.
  • Выплата страхового возмещения не в полном размере.
  • Некачественный или несвоевременный ремонт ТС на СТОА.
  • Отказ в страховом возмещении под надуманным предлогом.

Спор возникает, когда после подачи страхователем заявления о выплате страхового возмещения и предоставления всех имеющихся документов, страховщик:

  • Неоднократно продлевает установленный срок страховой выплаты, требуя от страхователя предоставления все новых документов и сведений, проводит их бесконечную проверку.
  • Занижает размер страхового возмещения, не учитывая некоторые требуемые для ремонта ТС запчасти, работы, материалы, или отказывает в возмещении отдельных повреждений ТС.
  • Не может обеспечить проведение качественного и своевременного ремонта ТС на СТОА.
  • Полностью отказывает в страховом возмещении, мотивируя невыплату нарушением страхователем условий договора страхования, или ссылается на пункты правил страхования, освобождающие страховщика от возмещения ущерба.

В таких и подобных случаях между страхователем и страховщиком возникает спор об исполнении обязательств сторон по договору страхования, который требуется сначала разрешать в претензионном досудебном порядке.

Статья в тему: Как получить выплату по КАСКО: подробная пошаговая инструкция + разбор всех возможных вариантов

Обязательна ли претензия до подачи иска по Каско. Абзац 7 ст. 132 ГПК РФ

Для страхователей, использующих ТС для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, правила разрешения в суде их спора по страховке КАСКО устанавливаются ГПК РФ.

При подаче иска в суд общей юрисдикции потребуется приложить к иску доказательства, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора, если такой порядок предусмотрен договором (абз. 7 ст. 132 ГПК РФ).

Поскольку досудебный претензионный порядок разрешения спора предусмотрен договорами страхования (правилами) КАСКО большинства страховых компаний, в подавляющем большинстве случаев претензия будет обязательна.

Для подачи иска в суд вместе с иском потребуется приложить копию письменной претензии и документов, подтверждающих её получение страховой компанией.

Однако, некоторыми правилами страхования в качестве обязательного досудебного порядка установлен не претензионный порядок, а проведение переговоров. Тогда истцу при подаче иска потребуется предоставить доказательства, подтверждающие их проведение.

Через какой срок после подачи претензии можно обращаться в суд при отсутствии ответа от СК

При принятии иска, суд будет руководствоваться обязательными для сторон условиями договора страхования, регулирующими претензионный порядок. Суд обязан будет учесть установленный в договоре срок рассмотрения претензии, до истечения которого подача иска будет считаться преждевременной.

В правилах большинства компаний данный срок равен 30 дням с момента получения претензии страховщиком. При этом законом на страхователя возлагается обязанность предоставить при подаче иска доказательства получения претензии страховой компанией.

Если суд придет к мнению, что истцом не соблюден обязательный претензионный порядок урегулирования спора с ответчиком, установленный договором, или не представлены доказательства его соблюдения, суд вправе вернуть иск (п. 1 ч. 1 ст. 135 ГПК РФ). Тогда повторное обращение с иском будет возможно только после получения доказательств получения претензии страховой компанией.

Как писать претензию

Иногда первое письменное обращение автовладельца, не имеющего опыта тяжб со страховыми компаниями, в последующем, при подключении к разрешению спора юриста, только затрудняет разрешение дела.

Гражданин может неправильно определить и неверно отразить существенные для урегулирования его страхового случая обстоятельства, допустить ошибки, из-за которых получение возмещения может существенно усложниться или оно будет выплачено не в полном объеме.

Если всё же страхователь составляет претензию самостоятельно, то ему пригодится знание основных важных особенностей её составления, о которых я расскажу далее.

Внимание! Для правильного составления претензии желательно обратиться за юридической помощью.

Что указывается в претензии

Рассмотрим последовательно стандартную форму претензии.

1. Кому адресуется

В первой строке претензии необходимо указать адресата её получения. Если заявление о страховом возмещении подавалось по юридическому адресу страховщика, то указывается наименование страховой компании, а также место её нахождения.

Если заявление о страховом возмещении подавалось в филиале страховщика, то указывается наименование филиала страховой компании, а также место его нахождения. Эти сведения можно почерпнуть из договора страхования (полиса и правил), а также с официального сайта страховщика.

С помощью сервиса на официальном сайте ФНС по ИНН, ОГРН или наименованию страховщика, можно уточнить актуальные официальные сведения о компании и её филиалах.

2. Данные заявителя

Если страхователь сам подписывает претензию, то далее указывается фамилия, имя, отчество, адрес страхователя по месту регистрации, и номер мобильного телефона.

Дополнительно может быть указан почтовый адрес для направления ответа страховщиком. При желании может быть указан адрес электронной почты и другие контактные данные.

В случае, если претензию от имени страхователя будет подписывать другой гражданин по доверенности, то после данных страхователя указывается, что страхователь действует в лице представителя, и далее прописываются:

  • ФИО представителя.
  • Контактные данные представителя (в том же объеме, что и для страхователя).
  • Серия, номер, дата выдачи доверенности.
3. Вводная часть

После заглавия документа: «Претензия», страхователь указывает основание, дающее ему право на предъявление требований – договор страхования.

Приводятся основные характеристики договора:

  • Номер и дата договора (полиса).
  • Стороны договора.
  • Срок действия.
  • Застрахованное ТС (марка, модель, год выпуска, VIN, регистрационный знак).
  • Страховая сумма.
  • Условия страхования (застрахованные риски).
  • Редакция правил страхования, содержащая условия договора.
  • Выполнение страхователем обязанностей, связанных с заключением договора (оплата страховой премии, предоставление ТС для осмотра страховщику, и т. п.).
4. Описательная часть

В этой части излагается суть спора.

Приводится описание страхового случая:

  • Дата и место наступления.
  • Обстоятельства наступления страхового случая.
  • Ссылки на документы, подтверждающие его наступление.

Далее идет описание действий страхователя после наступления страхового случая:

  • Выполнение обязательств по договору в связи с наступлением страхового случая (сообщение в компетентные органы, получение подтверждающих документов, уведомление страховщика, предоставление ему ТС для осмотра, исполнение других его указаний и т. п.).
  • Обращение к страховщику с заявлением о страховом случае и страховом возмещении, передача документов, и пр.

После этого следует описание действий страховщика:

  • Выполнение страховщиком своих обязательств по договору (правомерные действий).
  • Нарушения страховщиком условий договора страхования и требований законодательства (неправомерные действия).
5. Мотивировочная часть

В этой части даётся правовая оценка по допущенным страховой компанией нарушениям.

Приводится описание нарушений по, примерно, следующий схеме:

  • Указание пунктов договора страхования и нормативных правовых актов, которые были нарушены страховщиком.
  • Ссылка на доказательства, подтверждающие неправомерность действий страховщика.
  • Указание на нарушение прав страхователя (на своевременное и в полном объеме получение страхового возмещения, на качественное и своевременное проведение ремонта ТС и т. п.).

При описании нарушений, указываются конкретные пункты и статьи нормативных правовых актов:

  • Гражданского кодекса РФ (в том числе главы 48 «Страхование»).
  • Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».
  • Закона РФ № 4015-1 от 27.11.1992 «Об организации страхового дела в Российской Федерации».
  • Других законов и подзаконных актов.

В завершении часто делается ссылка на статьи 309 и 310 ГК РФ, о необходимости надлежащего исполнения обязательств по договору, и недопустимости одностороннего отказа от их исполнения.

6. Требования

Данный раздел обязательно должен содержать:

  • Краткое правовое обоснование требований.
  • Недвусмысленно выраженные конкретные требования об исполнении договора страховщиком и об устранении им нарушений.

Требования, выдвигаемые в претензии, должны быть полностью законными и соответствовать условиям договора страхования, имеющимся доказательствам и обязательным требованиям законодательства. Иначе имеется риск, что неверно сформулированные и недостаточно обоснованные требования не будут удовлетворены ни страховщиком, ни судом.

Сроки исполнения требований страховщиком могут быть определены в соответствии с законом или договором, либо самим страхователем, когда это допускается законом (ст. 314 ГК РФ).

Внимание! В досудебной претензии допускается вместо слова «требую» использовать слово «прошу».

7. Последствия неудовлетворения претензии

Страхователь вправе указать на последствия неудовлетворения его претензии страховщиком в добровольном порядке:

  • Обращение в суд с иском.
  • Применение судом к страховщику мер гражданско-правовой ответственности (процентов, неустоек, пеней, штрафов) за неисполнение им обязательств и требований страхователя, в т. ч. штрафа в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
  • Возложение судом на страховщика дополнительных судебных расходов (по оплате госпошлины, расходов на оказывающих юридическую помощь представителей, а также на проведение экспертиз и др.).
  • Обращение страхователя в надзорные органы с жалобой на неправомерные действия страховщика.
  • Другие законные меры.

Тем самым страховая компания понуждается удовлетворить претензию добровольно, чтобы избежать неблагоприятных финансовых и правовых последствий.

8. Перечень приложений

Перечень приложений озаглавливается словом «Приложения». Далее следует нумерованный список приложений. Какие приложения обычно прикладываются к претензии КАСКО рассмотрим чуть позже.

9. Дата и подпись

В завершении проставляется дата подписания претензии страхователем (или его представителем). После чего, страхователь (или представитель страхователя) ставит в претензии свою подпись, а затем указывают свои фамилию и инициалы.

Приложения к претензии

Как правило к претензии по КАСКО прилагаются:

  1. Копия договора страхования (копия страхового полиса).
  2. Копии документов, подтверждающих наступление страхового случая.
  3. Копия заявления о страховом случае и страховом возмещении, с копиями переданных документов.
  4. Доказательства, обосновывающие заявленные требования (например, копии документов компетентных органов, ПТС, свидетельства о регистрации ТС, отчета независимого оценщика, актов осмотра ТС, квитанций об оплате страховой премии, и пр.).
  5. Другие документы по желанию (расчет требований, пеней, и т. п.).

Требование к заверению копий документов

Требования к заверению копий прилагаемых к претензии документов устанавливаются правилами страхования.

Обычно требуется предоставление либо оригиналов, либо копий документов, заверенных выдавшим (составившим) их органом или организацией, либо нотариально, и лишь в отдельных случаях допускается их заверение самим страхователем.

Иногда правилами допускается одновременное предоставление оригиналов документов с их ксерокопиями, сличение и заверение их представителем страховой компании. После чего оригиналы документов возвращаются страхователю.

При не предоставлении оригиналов документов и несоблюдении указанных требований к их заверению, страховщик может отказаться рассматривать претензию, сославшись на непредставление страхователем подтверждающего документа.

Во многих случаях суды в последующем становятся на сторону страховщика и делают вывод, что передача страхователем незаверенных копий приравнивается к не предоставлению документа.

Доверенность на представителя

Если претензия подписывается представителем страхователя по доверенности, то к ней нужно приложить оригинал нотариально заверенной доверенности на представителя или её нотариально заверенную копию.

Желательно, чтобы право на подачу претензии в страховую организацию, право передавать и получать документы, а также на право представлять интересы страхователя в страховых компаниях было прямо указано в доверенности.

Если это специально не оговорено, то доверенность должна, как минимум, оговаривать возможность представления интересов страхователя в любых организациях, с правом подписания, подачи и получения любых документов.

Кроме того, отдельные правила страхования требуют одновременно с доверенностью предоставлять страховщику оригиналы (или нотариально заверенные копии) паспортов представителя и самого страхователя.

Образец претензии для скачивания

С учетом рассмотренных в статье правил составления досудебной претензии к страховщику составлен образец её составления.

Данный образец может использоваться в различных ситуациях и дополняться с учетом специфики спора.

Каким способом можно направить претензию в страховую компанию

Выбор способа направления претензии зависит от многих факторов, но в первую очередь – от удаленности места жительства страхователя и от места нахождения страховщика или его ближайшего филиала (офиса, отдела урегулирования убытков).

Рассмотрим различные варианты её направления.

Лично. Отметка о принятии претензии

Данный способ предпочтителен если офис страховой компании находится неподалеку.

Составив претензию, необходимо распечатать её как минимум в двух экземплярах. К одному из экземпляров прикладываются (прикрепляются) надлежащим образом заверенные документы (приложения).

Обращаясь в официальный офис страховщика, страхователь (представитель страхователя) передает представителю страховой компании, уполномоченному на принятие корреспонденции или обращений, оба экземпляра претензии.

Экземпляр с приложениями остается у страховщика, а второй экземпляр возвращается страхователю представителем страховой компании после проставления отметки о принятии.

Отметка о принятии претензии, как правило, должна содержать:

  • Дату принятия.
  • Входящий номер регистрации в журнале учета корреспонденции (обращений), ведущемся у страховщика.
  • Должность сотрудника страховой компании, принявшего претензию.
  • Фамилию и инициалы сотрудника.
  • Личную подпись принявшего документ сотрудника.

Иногда отметка проставляется с помощью штампов, содержащих наименование страховой компании (филиала), данные сотрудника страховой, текущую дату, и пр.

На случай возникновения вопросов к приложениям, желательно захватить оригиналы прилагаемых к претензии документов (при наличии), для возможности сравнить их, сделать с них дополнительные копии и т. п.

По почте

Если страховая компания не имеет филиалов (офисов) по месту проживания страхователя, то и с заявлением о страховом возмещении и с претензией о нарушении договора страхователь вынужден обратиться через почту.

Претензия с надлежащим образом заверенными приложениями по почте должна отправляться одновременно:

  • Ценным письмом.
  • С уведомлением о вручении.
  • С описью вложения.
Ценное письмо

Ценное регистрируемое отправление подразумевает, что письмо возможно отследить, и оно будет выдано почтой только уполномоченному сотруднику страховой компании, а не просто брошено в почтовый ящик.

Указанная отправителем «объявленная ценность» возмещается при утере или повреждении письма (хотя и увеличивает стоимость пересылки).

Уведомление о вручении

Уведомление о вручении (форма 119) заполняется отправителем. Заполненное уведомление после вручения письма страховщиком вернется по почте по указанному адресу страхователя.

Уведомление, с отметкой о вручении письма почтой уполномоченному сотруднику страховой компании под роспись, и с указанием даты вручения, будет надлежащим подтверждением получения претензии с приложениями страховщиком.

Опись вложения

Опись вложения (форма 107) будет служить доказательством отправки страхователем претензии с приложениями (точного перечня документов).

Можно использовать имеющиеся в почтовых отделениях бланки описи вложения, или воспользоваться сервисом заполнения и распечатывания бланков на сайте Почты России.

В описи по каждому документу нужно указать:

  • Наименование документа.
  • Составителя (издателя) документа.
  • Ст

kulikavto.ru

Претензия в страховую фирму по КАСКО

Довольно часто страховые фирмы занижают сумму выплаты по страховке, затягивают со временем оплаты, или вовсе не выплачивают никаких средств при ДТП.

Дорогой читатель! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону.

Это быстро и бесплатно!

Куда обращаться при подаче претензии?

  1. Обращение в свою страховую компанию. Самым первым способом договориться со страховой компанией будет отправить свою претензию именно туда. Претензию можно оставить непосредственно в отделе по работе с выплатами страховки либо отправить претензию на электронный почтовый ящик через сайт фирмы страховщика.
  2. Отдел урегулирования убытков. Если в первый раз страховая компания не отреагировала на вашу претензию, можно подать претензию в отдел урегулирования убытков. По истечении 30 дней вам будет дан ответ. После такого заявления претензия не останется без внимания в страховой фирме.
  3. Судебная претензия. Если даже после поступившего сигнала от отдела урегулирования убытков, страховая компания все еще скрывается от выплаты, необходимо обратиться в суд. На этом этапе рационально было бы воспользоваться юристом, и если заявитель выиграет дело, то СК обязана будет возместить юридические расходы с вашей стороны.

Что понадобится для написания обращения в суд?

  • Приложить копию справки о ДТП.
  • Приложить копию протокола об административном правонарушении.
  • Приложить копию первичного запроса на выплату по страховке.
  • Приложить копию документов, удостоверяющих тот факт, что машина ваша.
  • Приложить копию документа, в котором обознается вызов на место ДТП для осмотра.
  • Приложить копию квитанций, чеков.
  • Приложить копию паспорта.

Виды претензий

В случае отказа в страховой выплате

Отказ в выплате по страховому договору достаточно частое явление. Как правило, страховая компания, в таких случаях нарушает страховой договор, обосновывая это нежеланием выплачивать деньги застрахованному лицу. Как показывает трасологическая экспертиза, проведенная представителем страховой фирмы, заявленные по договору страхования обстоятельства повреждений не имели место.

Если такой случай имеет место быть, то необходимо обязательно писать претензию в страховую фирму. Если и после этого фирма никак не среагировала, то можно смело обращаться в суд с исковым заявлением.

Что необходимо сделать при возникновении отказа в выплате:

  1. Оспорить недостоверность информации трасологической экспертизы. Лучше будет если вашим делом будут заниматься профессионалы.
  2. Обратиться в суд, который поможет разъяснить сложившуюся ситуацию.

В случае занижения суммы выплаты

Занижение суммы выплаты при ДТП считается самым распространенным явлением. Страховая компания, а именно представитель фирмы, инженер-эксперт, осмотрев вашу машину, приходит к выводу, что детали автомобиля подлежат ремонту, а не полной замене. В таких случаях он оценивает финансовую сторону ремонта на минимальном уровне, хотя существуют еще средние  и максимальные оценки.

Что необходимо сделать, если страховая фирма непомерно занижает сумму выплаты:

  1. Обратиться в независимую оценочную компанию, которая в полной мере оценит состояние автомобиля и предложит пути ремонта машины.
  2. Составить претензию, приложить копию результата независимой оценки, и отправить документы в страховую фирму.
  3. В случае, если СК не отвечает, или отвечает отказом, смело идите в суд. Для этого составляете исковое заявление и прилагаете копию результатов независимой оценки. Можно воспользоваться услугами юриста, и в случае выигранного дела СК возместит юридические издержки.

Если нарушены сроки страховой выплаты

Любые отговорки, звонки, отписки со стороны страховой фирмы являются незаконными, приобретая вид искусственного затягивания.

Если такое имеет место быть, то необходимо Составить досудебную претензию, с указанием ссылок на статьи закона, указывающие на невозможность задержки материальной компенсации со стороны страховой фирмы.

Как подать претензию по КАСКО. Инструкция

  • Составить претензию:
    • В верхнем правом углу обязательно прописываются данные страховой фирмы, а именно, название СК и ФИО директора. Эту информацию можно найти в вашем страховом договоре.
    • Затем пропишите ваши данные: ФИО, адрес проживания, номер страхового оговора.
    • Далее, описываются условия ДТП: участники, причиненный ущерб.
    • Указывается причина обращения застрахованного в страховую фирму. Как выше отмечалось, это может быть и задержка с оплатой, необоснованное занижение оценки ущерба, или отказ в выплате в случае наступления страхового случая.
    • Укажите срок, за который СК обязана рассмотреть вашу претензию.
    • Подпишите претензию, указав дату составления, и приложите документы о ДТП и результатом независимой оценки если это необходимо.
  • Отправить претензию в страховую фирму:
    • Непосредственно явившись в страховой центр, в котором вы составляли договор страхования, в отдел по работе с претензиями.
    • Отправить претензию через заказное письмо.
    • Отправить на электронную почту страховой фирмы. Адрес почты можно найти на официальном сайте страховой фирмы.

Образец

Претензия в страховую фирму по КАСКО

Страховой компании «Страховая компания»

Дмитриеву М О.

от Иванова И. И

г. Москва, ул. Ленина 80-38

Страховой договор № 123456789

Претензия.

12 сентября 2014 года между мной, Ивановым И. И. и страховой компанией «Страховая компания» был заключен договор на имущественное страхование автомобиля Lada Priora Sport № Т 371 ВЕ, страховой полис № 123456789.

За период действия договора, а именно 01.08.2015 года наступил страховой случай: по улице Энгельса произошло ДТП. (описываете ДТП)

Я, действуя в рамках договора, обратился в страховую компанию с просьбой выплатить страховое возмещение. Но по непонятным мне причинам вы (прислали отказ, задерживаете с выплатой, занизили сумму выплаты).

В соответствии со статей 929 Гражданского кодекса РФ по договору имущественного страхования одна сторона (страховщик) обязуется за обусловленную договором плату (страховую премию) при наступлении предусмотренного в договоре события (страхового случая) возместить другой стороне (страхователю) или иному лицу, в пользу которого заключен договор (выгодоприобретателю), причиненные вследствие этого события убытки в застрахованном имуществе либо убытки в связи с иными имущественными интересами страхователя (выплатить страховое возмещение) в пределах определенной договором суммы (страховой суммы).

В связи с этим прошу:

  1. Рассмотреть претензию в 10 дневной срок.
  2. Удовлетворить мои требования. В случае отказа, я буду вынужден обратить в вышестоящую инстанцию – суд.

 

Иванов И. И                                                                                                     14.08.2015

Если после подачи претензии страховая фирма не удовлетворила ваши требования, то обращайтесь в суд. В таких случаях лучше нанять юриста, который знает все тонкости таких дел. В случае выигранного вами дела, страховая компания обязана будет выплатить денежные средства по вашим требованиям. Не стоит отчаиваться, в 90% случаев суд встает на сторону заявителя.

Статья была полезна?

0,00 (оценок: 0)

prostopozvonite.com

Досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО: образец бланка.

Содержание страницы

Страховые правила предусматривают возможность разрешения споров, возникающих при исполнении обязательств по соглашению между участника сделки, путем переговоров. Если указанный метод не приводит к достижению соглашений, разрешение ситуации передается на рассмотрение суда в законодательно установленном порядке. Это означает, что до подачи искового заявления клиенту желательно предпринять попытки договориться со страховщиком по спорной ситуации. Перед выставлением досудебной претензии по КАСКО к страховой организации важно внимательно изучить причины отказа СК, и выявить нарушенные ею пункты договора или правил страхования. Если самим клиентом не соблюдены оговоренные в документах положения, обращение в судебные органы лишается смысла.

В каких ситуациях готовится претензия?

К страховой организации можно предъявить претензию в следующих случаях:

  • Клиентом получен отказ в выплате страхового покрытия. В качестве причин для отказа СК в большинстве ситуаций ссылается на нарушение клиентом условий страхового соглашения, законодательных норм, иных правил, касающихся автострахования, или на экспертное заключение. Но часто положения документов трактуются компанией поверхностно или даже без учета фактического состояния, заключение экспертизы может быть некорректно выполнено. Страхователю рекомендуется оспорить качество исполнения экспертной оценки, добиться выполнения другой экспертизы и подать на СК исковое заявление.
  • Занижен размер страховой выплаты по КАСКО. Довольно частый случай при возмещении урона, когда в акте обследования страховой организацией указывается рекомендация выполнения ремонта деталей пострадавшего транспортного средства вместо замены их на новые части. Подтверждение акта производится экспертной организацией, обычно находящейся в договорных отношениях со страховщиком. Ущерб автомобиля фиксируется по минимальной стоимости, что оказывается для страховой организации выгоднее. Клиент может инициировать проведение повторной независимой оценки ущерба и обратиться с полученным результатом в СК. Если страховщик не реагирует на попытку досудебного урегулирования, необходимо подать иск в суд с приложением нового отчета по экспертизе.
  • Компания нарушает сроки оплаты компенсации по страховому случаю. Страхователь должен направить в СК досудебную претензию с указанием потенциальных материальных и правовых последствий, которые могут следовать за нарушением и искусственным продлением срока для оплаты возмещения.

Что указывается в тексте претензии?

Любой образец претензии по КАСКО начинается с описания реквизитов и наименования получателя и отправителя: наименования организации, адреса, телефонов, фамилии и имени, номера государственного свидетельства.

В следующем далее основном тексте документа подробно описывается страховой случай: дата, место происшествия, обстоятельства случившегося. Перечисляются причины, побудившие СК отказаться от выплаты возмещения. Уместно предоставить ссылку на страховое соглашение, описывающее действия компании при подобного рода обстоятельствах.

Клиент должен разъяснить, почему считает действия страховщика неправомерными, и указать, как следовало поступить СК.

Все действия, совершенные в связи со страховой ситуацией, должны быть указаны последовательно (по мере осуществления) и максимально четко.

Для подтверждения необоснованности отказа СК и аргументации собственных доводов в документе важно указать законодательные нормы, пункты договора и правил страхования, номера страховых полисов, регистрационные номера всех задействованных ТС и протоколов ГИБДД (если имело место ДТП) и другие ссылки. В качестве приложения прикладывается документ об оценке, выполненной независимой компанией и другие необходимые материалы.

Направляется досудебная претензия в страховую компанию по КАСКО по адресу страховщика заказным письмом с уведомлением. Если вручается лично, то на оставляемой у отправителя копии документа должна проставляться:

  • отметка о принятии;
  • входящий номер;
  • дата принятия;
  • фамилия, должность и подпись принявшего письмо лица.

Для придания документу большей серьезности и повышению шансов на положительное решение проблемы можно указать в тексте документа о направлении копии претензии в Службу страхового надзора и Союз автостраховщиков России.

Образец бланка досудебной претензии можно скачать по следующей ссылке.

Каковы сроки рассмотрения претензии?

Сроки рассмотрения потребительских заявлений связаны с причинами возникновения разногласий и методами их устранения. Законодательством и правилами страхования не регламентированы досудебные претензии и сроки их рассмотрения. Поэтому вопросы, касающиеся того, в какой срок ответит СК и ответит ли вообще, являются делом только страховщика.

В тексте направляемой страховщику претензии имеет смысл указать желаемые (разумные) сроки исполнения, ссылаясь на ст. 314 Гражданского Кодекса РФ. Тем самым клиент определяет примерный период, за который можно выполнить необходимые по конкретной ситуации действия, вызванные его заявлением.

Вопрос о сроках и объективности их установления решается судебными органами. Если суд признает установленные в претензии сроки рассмотрения претензии по КАСКО закономерными, то ответчику может быть назначен штраф за каждый день просрочки.

Направление страховщику досудебной претензии оправдано и необходимо, если клиент абсолютно уверен в имевшем место нарушении договора со стороны СК и устойчивости собственных позиций. Для чего требуется внимательное изучение документов на этапе заключения страховой сделки и детальный разбор действий страховщика при страховой ситуации на предмет их законности и соответствия правилам. В действиях самого клиента также не должно быть никаких несоответствий действующему соглашению.

Видео по теме

www.insurance-liability.ru

Срок рассмотрения претензии страховой компанией

Советы юристов:

1. Каков срок рассмотрения претензии в страховую компанию. Александр.

1.1. Вы сами могли в претензии указать срок, в течении которого Вам должны ответить. Так же данный срок может быть установлен договором. Если не установили время ответа, то можете обращаться в суд в день подачи претензии. В любом случае, к первому заседанию пройдёт не менее 10 дней, а за это время страховая компания теоретически может дать ответ.

Вам помог ответ? Да Нет

1.2. 5 дней на рассмотрение.

Вам помог ответ? Да Нет

Вам помог ответ? Да Нет

2. Срок рассмотрения претензии страховой компанией по страховому случаю, связанному со страхованием недвижимости? Претензия на несогласие со страховой выплатой...

2.1. Указать 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет

3. В какой срок надо подать досудебную претензию в страховую компанию о недостаточной выплате страховой суммы при ДТП? А так же какие сроки рассмотрения (ответа) страховой компанией на досудебную претензию. И могу ли я досрочно (до ответа из страховой) подать иск в суд?

3.1. Срок - 2 года для предъявления со дня возникновения оснований.
Срок на ответ для страховой - 5 дней со дня получения ими претензии, до ответа или до истечения 5 дней подавать иск в суд нецелесообразно, т.к. закон предусматривает претензионный порядок, т.е. сначала претензию, ответ или если страховая не отвечает в теч. 5 дней, то Вы уже вправе подать иск.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Срок рассмотрения претензии страховой компанией 30 календарных или рабочих дней? Тянут, ссылаются на новогодние праздники. Претензию получили 18 декабря 2015 г. Спасибо!

4.1. Срок для ответа на претензию 5 дней по ОСАГО и 10 дней для КАСКО. Страховая должна удовлетворить претензию или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования. Если ответа нет или ответ вас не устроил, то смело в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Страховая компания задерживает выплаты по каско уже 6 мес. написали претензию 31.03. Сколько дней дается на ее рассмотрение, если в договоре не указаны сроки рассмотрения?

5.1. 10 дней, потом можете обращаться в суд. При необходимости обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Каков срок рассмотрения претензии, поданной в страховую компанию на выплату неустойки за несвоевременную страховую выплату.

6.1. 5 дней сейчас.

Вам помог ответ? Да Нет

7. Каков срок рассмотрения страховой компанией досудебной претензии по ОСАГО и каким НПА он регламентирован? (кроме Закона о защите прав потребителей) Спасибо.

7.1. У коммерческих организаций сроков ответов на претензии нет.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Вопрос такого плана: документация о независимой оценке авто при ДТП было вручено автоюристу, в этот же день он его направил в страховую компанию, срок рассмотрения 30 дней, сегодня этот срок закончился и надо бы как подавать претензию в СК за неустойку, вместо чего адвокат говорит что ждем 5 дней и подаем претензию. Есть ли основание полагать, что адвокат не сразу направил письмо в СК, а только после 5 ти дней как документация была вручена мной адвокату?

8.1. Александр Юрьевич!
Гадание на кофейной гуще! Также есть основания полагать, что страховая компания ответила Вам в последний день срока и направила ответ почтой. Поэтому адвокат и отводит 5 дней для того, чтобы получить почтовую корреспонденцию. Для достоверного ответа необходимо обратиться в страховую и узнать у них, когда они получили акт экспертизы и когда отправили ответ.

Вам помог ответ? Да Нет

8.2. Он мог направить почтой, поэтому и ждет почтовый пробег.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Произошел страховой случай, 22 августа 2014 попала в аварию, не виновна, 09 сентября после того как получила документы с ГАИ, обратилась в свою страховую компанию. Деньги не перечислили, хочу составить претензию, но не знаю какой срок сейчас на рассмотрение - 20 дней как с 1 сентября 2014 года вступил новый закон, так как обращалась в страховую 9 сентября или 30 дней так и остался потому что договор о страховании был заключен до 1 сентября 2014 года.

9.1. Ответ был дан на сайте Правовед. Вы изначально там этот вопрос задали.

Вам помог ответ? Да Нет


10. Срок рассмотрения претензий страховой компанией по выплате страховки банку, в связи с наступлением страхового случая (смерти заемщика) и как правильно оформить претензию, компания тянет выплату уже 2 месяца.

10.1. Нет правил особых. Укажите от кого и кому претензия, адреса и свое требование: прошу в трехдневный срок выплатить страховое возмещение выгодоприобретателю ЗАО "Банк Кредит"

Вам помог ответ? Да Нет

10.2. если иное не оговорено договором. Обращайтесь, поможем составить.

Вам помог ответ? Да Нет

10.3. Как правило срок - 1 месяц. См. свой договор (ст. 421 ГК РФ)

Вам помог ответ? Да Нет

11. Пожалуйста с какой суммы рассчитывается неустойка по каско (по ЗЗПП), 3% в день от суммы которую страховая мне не выплатила или 3% от суммы за которую был приобретен договор страхования. И от какого срока считать эти дни, с момента когда обязательства страховой компании должны были быть исполнены или с момента рассмотрения моей до судебной претензии? И еще какова максимальная сумма неустойки может быть? Заранее благодарен за ответ!

11.1. По КАСКО неустойка рассчитывается с страховой премии.
В соответствии с пунктом 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей за нарушение сроков начала оказания услуги (выплаты страхового возмещения) со страховщика подлежит взысканию неустойка (пеня), за каждый день просрочки вплоть до начала оказания услуги в размере трех процентов цены оказания услуги (страховой премии).

Максимальная сумма неустойки не будет превышать размер страховой премии.

Если будет нужна помощь в составлении искового заявления или представительства интересов в суде, звоните.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. Неустойка по КАСКО считается 3% от суммы уплаченной Вами страховой премии, но не больше самой этой суммы. То есть получается, что 34 дня просрочки - это уже 102% страховой суммы. Поэтому если просрочка больше этого срока, то и без разницы с какого времени считать будете. Считать следует с момента, когда обязательства страховой компании должны были быть исполнены.

Вам помог ответ? Да Нет

12. Страховая компания навязывает к ОСАГО дополнительное страхование. Меня это не устраивает. Подал претензию.
Каков срок рассмотрения претензии? В случае отказа, игнорирования на претензию-обращение в суд?

12.1. Срок как правило 10 дней. В случае отказа обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Транспортная компания утеряла часть груза, за доставку взяли всю сумму с учётом потерянного, сейчас отправили документы в страховую, там требуют кучу документов, есть ли сроки рассмотрения претензии и можно ли за моральный ущерб затребовать?

13.1. В соответствии с уставом автомобильного транспорта:

Статья 40. Порядок рассмотрения претензий к перевозчикам, фрахтовщикам

1. Перевозчики, фрахтовщики обязаны рассмотреть предъявленные им претензии и о результатах их рассмотрения уведомить в письменной форме заявителей в течение тридцати дней со дня получения соответствующей претензии.

Моральный ущерб затребовать можно.

Срок рассмотрения претензии [i][/i]

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. В соответствии с законом об ОСАГО подал соответствующие документы на выплату в страховую. Ожидаю выплаты. Естественно есть основание полагать, что сумма будет занижена. Собираюсь подавать иск в суд. необходимо соблюдать досудебный порядок. Вопрос: после того как подам претензию к страховой компании, через какое время можно подавать иск? сколько ждать ответ? Есть наверно какой то общий срок на рассмотрение претензии.

14.1. САША, положения гл. 48 Гражданского кодекса (посвящена страхованию) и закона об организации страхового дела не содержат требований о соблюдении гражданами досудебного порядка разрешения споров.
В решениях по спорам в ОСАГО суды, как правило, также указывают, что «законом по данной категории дел предварительный порядок урегулирования спора не предусмотрен».
Если вы все таки решили подать претензию, то установить срок для ответа-10 дней, если срок не установите, то срок в таком случае будет считаться-30 дней
Если необходима помощь в составлении претензии, пишите на ук. ниже эл. адрес, все составим.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Страховой компанией виновника ДТП была выплачена компенсация ущерба не в полном объёме (в 3,4 раза меньше, чем оценила независимая экспертиза, в которую я обращался).
Я написал досудебную претензию в СК.
Подскажите, пожалуйста, какой срок рассмотрения страховой компанией моей претензии?
Спасибо.
Александр.

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. В соответствии с действующим законодательством организации должны ответить в течении 30 дней с момента получения заявления или претензии.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Как правильно написать пред судебную претензию в страховую компанию по причине того, что я не согласна с суммой выплаты от СК и предоставила документы от независимого эксперта 18.11.2013 г. .Срок рассмотрения 30 календарных дней, прошло уже 1,5 месяца с момента окончания рассмотрения дела, до сих пор нет никакого ответа, хочу обратиться в суд, но для начала в страховую компанию отправить пред судебную претензию.

16.1. чтобы правильно написать претензию, а тем более грамотно составить исковое заявление в суд необходимо изучить материалы по Вашему делу и знать подробности. Без этого дать Вам расширенную консультация не представляется возможным.

Вам помог ответ? Да Нет

16.2. Пишите в двух экземплярах, с мотивировкой, обоснованием и ссылками на нормативные правовые акты. Также укажите, что вы от них требуете. Составление документов - услуга платная.

Вам помог ответ? Да Нет

17. В какой срок страховая компания должна рассмотреть претензию о выплате страхового возмещения по независимой экспертизе? 10 дней или 30 дней? В претензии срок не указали. И чем регламентированы сроки рассмотрения претензии?

17.1. В течении месяца должны ответить, если не ответят - подавайте в суд, т.к. идут сроки давности (2 года)

Вам помог ответ? Да Нет


18. Какой срок рассмотрения претензии страховой компании по заниженной оплате по ОСАГО?

18.1. Главное, чтобы страховая эту претензию получила, тогда можно взыскать штраф в размере 50% от взысканной судом суммы в пользу истца, а так же неустойку и т.д. Если нужна помощь побольше взыскать, обращайтесь.

Вам помог ответ? Да Нет

18.2. В случае подачи претензии начинает действовать Закон "О защите прав потребителей", согласно которому срок рассмотрения претензии - 10 дней.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Попал в ДТП, ГИБДД признало меня виновным, а в 10-ти дневный срок я решение опротестовать не смог. В данный момент страховая компания предъявила претензию по возмещению ущерба, так как страховки по ОСАГО не хватило. Возможно ли в Суде опротестовать решение ГИБДД при рассмотрении моего дела по возмещению убытков страховой компании? Каковы перспективы?
Спасибо.

19.1. Алексей!
Если страховая обратится в суд с иском к Вам, в процессе рассмотрения дела, при оспаривании Вами вины в ДТП суд должен своим решением установить виновника в ДТП. Решение ГИБДД не является преюдициальным для суда. Ваша вина подлежит доказыванию.

Вам помог ответ? Да Нет

20. В какой срок должна быть рассмотрена поданная претензия в страховую компанию? На основании какой статьи ГК РФ устанавливается срок рассмотрения?
Спасибо.

20.1. ГК РФ не устанавливает такого срока. Скорее всего этот срок предусмотрен Вашим договором страхования или правилами страхования, которые обычно являются приложением к договору.

С уважением,
С.И. Маккавеев, тел. 8-906-074-76-14.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Мне ответили на вопрос 609056: "срок рассмотрения страховой компанией претензии к ней законодательством никак не регламентирован." А что 10-дневный срок ответа по Закону о защите прав потребителей (и, кажется, Гражданскому кодексу) не распространяются на страховые компании?

21.1. Видимо распространяется! Вообще ответ должны дать в срок, который вы указываете в претензии или в разумный срок, который обычно равен 30 дней, если законом не установлено иное.

С Уважением.

Вам помог ответ? Да Нет

www.9111.ru


Смотрите также