Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Сроки ремонта по каско согласие


Затягивание сроков по КАСКО и 2 месяца без машины – отзыв о страховой компании Согласие

06 октября 2018 года между мной и «СК «Согласие» заключен Договор страхования (полис) серии 0079210 № 201715404/18-ТФ в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 16.02.2018 (далее – Правила страхования).
16.09.2019 года произошло дорожно-транспортное происшествие, в результате которого застрахованная автомашина KIA CEED, гос. номер Н760РК750 получила повреждения.

16.09.2019 года в связи с данным обстоятельством я обратилась в ООО «СК «Согласие» с заявлением о наступлении страхового случая и выплате страхового возмещения. На основании моего обращения было зарегистрировано событие № 165316/19.

16.09.2019 года ООО «СК «Согласие» было выдано направление на ремонт моего ТС на СТОА. 16.09.2019 года ТС было доставлено на эвакуаторе на СТОА ООО «КЦ Шереметьево-Сервис» по адресу 141446, Россия, Московская обл., г. Химки, ул. 9 Мая, д.мкрн.5.
17.09.2019 года полный пакет документов был передан в ООО «СК «Согласие» .

Далее на СТОА сообщили, что запрос на согласование скрытых повреждений был направлен 27.09.2019. ООО «СК «Согласие» данный факт не подтвердило.

21.10.2019 года поступило СМС-уведомление о том, что ООО «СК «Согласие» был направлен ответ на запрос СТОА от 18.10.2019 года на согласование скрытых повреждений по моему событию № 165316/19.
05.11.2019 года СТОА был направлен запрос на согласование заказ-наряда №234172 для последующего ремонта.

На данный момент ответа от ООО «СК «Согласие» нет. В Call-центре сообщили, что срок рассмотрения увеличен до 45 дней. При этом, в соответствии с п.10.1.7.1. Правил страхования об увеличении срока ООО «СК «Согласие» не предоставила информации о наличии для этого обоснованных обстоятельств. Смс-уведомления не поступало. В мобильном приложении указан статус весь срок рассмотрения моего события «Ожидание счета со СТОА».

В соответствии со ст.314 ГК РФ, разумный срок давно истек. ТС находится 2 месяца на СТОА.
На основании вышеизложенного прошу:
1) Провести проверку по событию № 165316/19.
2) Рассмотреть запрос от СТОА и направить ответ, далее осуществить выплату страхового возмещения для ремонта моего ТС в соответствии с п.п. «б.2» п. 11.1.5 Правил страхования на СТОА официального дилера (по направлению Страховщика) путем организации и оплаты Страховщиком ремонта поврежденного ТС на СТОА официального дилера.
3) Дублировать уведомления по событию № 165316/19 на электронный адрес ***@gmail.com.

В ином случае, буду вынуждена провести независимую экспертизу, направить досудебную претензию, далее обратиться в суд.

Сроки выплат по КАСКО Согласие

Страховая компания «Согласие» работает в сфере оказания страховых услуг вот уже более 20 лет и за время своей деятельности завоевала бесспорное лидерство среди конкурентов, постоянно расширяя клиентскую базу. Однако, не смотря на популярность компании и высокий уровень надежности, среди отзывов о ее работе от страхователей, немало резко отрицательных и гневных. С чем это связано и на что жалуются клиенты компании?

Среди претензий к страховой компании «Согласие» наиболее распространены:

  • Неполноценные выплаты, производимые по КАСКО и ОСАГО;
  • Задержка выплат по обоим видам страхования;
  • Чаще всего страховая компания начинает реагировать на требование страхователя в рамках судебного процесса;
  • Несмотря на обязанность в соответствие с законом об ОСАГО, выплаты неустойки не производятся.

Что необходимо предпринять для получения страхового возмещения от СК «Согласие»?

Конечно, самым верным способом добиться от страховой компании выплат, остается обращение в суд. Однако, суд не примет ваше исковое заявление без одной маленькой, но очень важно формальности – подтверждения факта урегулирования спора в досудебном порядке, то ест мирным путем. В качестве доказательства обычно выступает претензионное письмо, написанное на имя руководителя филиала страховой компании, в котором перечислены все требования страхователя и приложены необходимые документы. Претензия пишется в двух экземплярах, один из которых остается у страховщика, а другой находится у застрахованного автовладельца. Важно, чтобы на вашем экземпляре стояла отметка о принятии документа страховщиком с указанием даты, печатью и подписью ответственного специалиста СК.

Как известно, закон не регулирует страховые отношения в части автострахования КАСКО. Всю информацию, касающуюся вопросов, связанных с добровольным страхованием, можно найти только лишь в правилах страхования и в содержании заключенного страхового договора. Как бы ни сложились обстоятельства, какой бы страховой случай не произошел, сроки выплат по КАСКО Согласие, как и любой другой страховой компании, не должны превышать 30 дней. 

Будучи организацией коммерческого типа, «Согласие», как и любая другая СК, старается сохранить свой бюджет в неизменном состоянии, и наиболее успешно это выходит за счет сокращения размера страховых выплат клиентам, а порой и отказов в компенсации пострадавшим страхователям. Ввиду этого, высокий уровень надежности страховой компании «Согласие» не гарантирует 100%-ной и справедливой выплаты страхового возмещения.

Итак, если вы попали в ситуацию, когда страховая компания «Согласие» не производит выплаты по страховому случаю при причинении вреда имуществу свыше 20 календарных дней с момента подачи документации в страховую, следует писать претензионное письмо, направленное на имя руководителя филиала страховщика в вашем регионе. В тексте претензии необходимо обосновать свои требования о выплате полноценной суммы страхового возмещения, соответствующей реально причиненному вреду, а также неустойки в размере 1% от общей суммы компенсации, посчитанной за все дни просрочки платежа. Данное право требования выплаты неустойки закреплено в статье 12 закона об ОСАГО. Претензия пишется в обязательном порядке, ведь без нее невозможно подать исковое заявление.

Даже если страховая компания и заплатила, но суммы не хватает на выполнение ремонта, порядок действий не меняется – сначала следует подать претензию, а при ее неудовлетворении заявление в судебный орган.

Как получить выплату от компании «Согласие» в рамках КАСКО?

Главное правило, которое гарантирует беспроблемное получение страховой компенсации – ознакомление с условиями предоставления страховых услуг на этапе заключения страхового договора. Как правило, автолюбители недостаточно хорошо изучают правила страхования, за что потом и расплачиваются проблемами при получении страховых выплат.

В отличие от остальных страховых компаний, СК «Согласие» устанавливает сроки ремонта, что является несомненным плюсом, ведь подавляющее большинство страховщиков предпочитают опускать этот пункт. Сроки выплат по КАСКО Согласие, если вы выбрали проведение ремонта по направлению СК, составляют 45 рабочих дней без учета времени ожидания заказанных запасных частей для ремонта. К слову, закон в отношении КАСКО не устанавливает конкретных сроков, в течение которых страховой компании необходимо выполнить обязательства перед автовладельцем в рамках добровольного автострахования. 

В случае, если у вас возникли разногласия с компаний «Согласие» или с любым другим страховщиком относительно страховых выплат, вы можете обратиться в нашу компанию «Юридическая помощь» и высококлассные специалисты помогут разрешить ваш спор. Наши автоюристы напишут для вас грамотную претензию, составят исковое заявление, соответствующее всем требованиям ГПК, подготовят доказательную базу для суда и представят ваши интересы в судебном процессе. Кроме того, уже сейчас вы можете получить консультацию квалифицированного специалиста! Звоните, и мы поможем вам! 

Отзыв о страховой компании Согласие

28 августа попала в ДТП. На моём автомобиле разбит бампер, оба передних крыла, диск, фара, и наверняка есть скрытые повреждения.
1 сентября по направлению «Согласия», выданному в рамках выплатного дела № 152109/19, приехала на СТО Major на Новорижском шоссе. Там должны были провести дефектовку. Эксперт предупредил, что получил от страховщика не все документы. По его запросу, «Согласие» должно было отправить недостающие бумаги в течение трёх дней. В тот день машину осмотрели, составили бумаги, и я отправилась согласовывать с мастером Иреком разбор автомобиля, чтобы проверить наличие внутренних повреждений. Договорилась с ним о том, что оставлю машину в сервисе (ездит плохо, а ремонт всё равно там будут делать).
Через десять дней мастер бодро рапортовал: страховщик направление не прислал, мне надо его поторопить. Почему я должна беспокоиться о бумагах? Ну, поторопила.
После этого началась чехарда: страховщик присылает SMS-уведомление об отправке направления на ремонт на СТО, на СТО никто ничего не знает, операторы «горячей линии» тоже не знают, что именно согласовал страховщик. Все сроки вышли, движения по делу никакого, в понедельник напишу досудебную претензию. Полтора месяца из Истринского района езжу на работу на проспект Вернадского на общественном транспорте – это ад!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Средне

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • К

    Коновалова АнастасияПредставитель компании «Согласие»

    21 окт16:57

    Добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Мы вернемся с ответом по результатам проверки. С уважением, Отдел по работе с обращениями клиентов СК «Согласие»

    Коновалова Анастасия, Руководитель Отдела по работе с обращениями клиентов

  • К

    Коновалова АнастасияПредставитель компании «Согласие»

    30 окт14:36

    Уважаемая Смирнова Светлана! Рассмотрев Ваше обращение о несогласии со сроками ремонта транспортного средства (далее – ТС) на Станции технического обслуживания транспортных средств (далее - СТОА) ГК МЭЙДЖОР, сообщаем следующее. Договор страхования (полис) заключен в соответствии со ст. 940 и 943 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) на условиях, определенных в Правилах страхования транспортных средств от 16.02.2018 (далее – Правила страхования). Права и обязанности сторон определены Договором страхования (полисом) и указанными Правилами страхования, являющимися его неотъемлемой частью. 12.09.2019г. ООО «СК «Согласие» было выдано направление на ремонт Вашего ТС на станцию технического обслуживания автомобилей (далее – СТОА) ГК МЭЙДЖОР. Согласно пункту правил 11.2.3.2. В случаях, предусмотренных подп. «б» п. 11.1.5 или подп. «г» п. 11.1.5, – в течение 30 (тридцати) рабочих дней, считая со дня предоставления Страхователем Страховщику всех необходимых документов, предусмотренных п. 10.1.1.5 и, в зависимости от причины повреждения ТС, п.п. 10.1.3.4-10.1.3.9 или 10.2.2.3-10.2.2.8 и 10.2.2.10 настоящих Правил, путем выдачи направления на ремонт на СТОА, с которой Страховщик имеет договор о сотрудничестве. а) если иное не предусмотрено Договором страхования, срок ремонта ТС исчисляется с момента передачи ТС на СТОА для ремонтно-восстановительных работ и не может превышать 30 (тридцати) рабочих дней с учётом требований, изложенных в подпункте в) настоящего пункта. В случае превышения срока ремонта на СТОА по соглашению Сторон срок действия Договора страхования ТС может быть увеличен на время превышения срока ремонта без доплаты страховой премии Страхователем. Изменение срока действия Договора страхования оформляется путем подписания дополнительного соглашения по письменному заявлению Страхователя. Все разногласия, связанные с предоставлением услуг по ремонту ТС, возникающие между Страховщиком и СТОА, осуществляющей ремонт (в том числе с учетом загруженности, сроков доставки запасных частей и т.д.), урегулируются Страховщиком самостоятельно; б) при обнаружении в ходе ремонтно-восстановительных работ скрытых повреждений ТС, вызванных страховым случаем, срок ремонта ТС исчисляется со дня направления Страховщиком на СТОА последнего согласования устранения скрытых повреждений; в) в срок ремонта ТС, указанный в настоящем пункте, не включается время на заказ СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов для устранения повреждений ТС с момента заказа СТОА запасных частей, деталей узлов и агрегатов до их получения СТОА в полном объеме; г) в силу ст. 313 ГК РФ за качество произведенного по направлению Страховщика станцией технического обслуживания восстановительного ремонта в рамках страхового возмещения по договору добровольного страхования имущества ответственность несет Страховщик. Увеличение сроков ремонта связано с ожиданием запасных частей, дата поступления запасных частей на склад СТОА - 24.10.2019г. 29.10.2019г. кузовной ремонт ТС был закончен. На данный момент проводятся работы по ремонту ходовой части ТС. Об окончании ремонта Вам будет сообщено дополнительно. Благодарим за обращение в Страховую Компанию «Согласие».

    Коновалова Анастасия, Руководитель Отдела по работе с обращениями клиентов

Вы автор отзыва? Написать комментарий

Срок ремонта автомобиля по каско

Проведение восстановительного ремонта автомобиля после его повреждения, если оно входит в число страховых случаев, производится по программе страхования КАСКО.

При этом страховая компания должна придерживаться установленных законом или договором максимальных сроков проведения ремонтных работ. В случае их нарушения страховщику грозит ответственность.

Порядок действий автовладельца при наступлении страхового случая

Кратко алгоритм действий при наступлении страхового случая выглядит следующим образом:

  1. Автовладелец оповещает страховую компанию о наступлении страхового случая в письменной форме.
  2. Предоставляет машину для осмотра специалистам страховой компании.
  3. Проводится экспертиза повреждений.
  4. Получает от страховой направление на проведение ремонтных работ.
  5. Доставляет автомобиль на станцию технического обслуживания автомобилей (СТОА) для его ремонта. После этого в течение 2 недель происходит согласование сроков и стоимости ремонтных работ.
  6. Сервис производит ремонт авто в установленные сроки.
  7. Автовладелец забирает авто и подписывает акт выполненных работ.

То есть доказывать, кто виноват в автомобильной аварии, не нужно и это не имеет значения. Подтверждающие документы из ГИБДД о ДТП нужны, только если это предусмотрено страховым договором.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

В некоторых случаях фиксация ДТП от ГИБДД не требуется. Например, если речь идет о повреждении зеркал автомобиля или антенны, о бое стекла или фары, нарушении целостности лакокрасочного покрытия и пр.

Автовладелец также может получить денежную компенсацию стоимости ремонта вместо полученных услуг и организовать его самостоятельно. В данном случае после окончания ремонта автомобиль необходимо отправить на осмотр страховщику, чтобы тот убедился в целевом расходовании средств по страховому возмещению.

При этом в процессе расчета стоимости компенсации стоимость ремонтных работ обычно определяется в минимальном варианте. Поэтому денежная сумма к выплате по КАСКО будет ниже той, чем фактическая стоимость выполненных работ в партнерской СТОА.

Что влияет на продолжительность ремонтных работ

Сроки проведения ремонтных работ зависят от комплекса факторов. В их числе можно выделить следующие:

  1. Наличие сложных многочисленных повреждений. В случае получения автомобилем серьезных и многочисленных повреждений (например, когда требуется замена и ремонт автодвигателя, капота, лобового стекла, бампера и пр.) ремонт будет длиться дольше, чем при замене и покраске отдельной детали (например, крыла или зеркала). Когда у автомобиля есть существенные повреждения (более 75%), то сроки ремонта могут возрасти из-за принятия решения о целесообразности восстановления (по результатам автовладельцу могут отказать в ремонте).
  2. Наличие эксклюзивных деталей и возможность их оперативной покупки на российском рынке. Если автомобиль иностранного производства, то на заказ и доставку нужных деталей может уйти немало времени.
  3. Наличие очереди в автосервисах на производство ремонта. Такая ситуация возможна, если страховщик крупный, а количество его партнеров – невелико. Также в определенные времена года загруженность СТОА существенно возрастает из-за роста числа ДТП (после выпадения первого снега или при гололеде).
  4. Насколько налажено взаимодействие между поставщиком и СТО. Если страховщик и станция плотно сотрудничают, то работа обычно производится быстрее. Проблемы со сроками могут возникнуть, например, из-за того, что мастерская отказала страховщику в проведении ремонта, когда тем не была согласована смета, или компания не внесла предоплату, либо срок действия договора между СТОА и страховой компанией истек.

Стоит отметить, что автовладелец не должен заботиться по поводу возникших разногласий между страхователем и СТОА. Он вправе затребовать денежную компенсацию, если те не могут договориться, либо предоставления возможности отремонтировать машину в другой мастерской.

Максимальные сроки ремонта автомобиля

Сроки проведения ремонтных работ определяются договором, заключенным страховой компанией. Если же они не прописаны в договоре или соглашении сторон, то ориентироваться нужно на законодательство (на практике такое встречается редко, так как сроки выступают существенным условием договора).

На практике сроки ремонта обычно не превышают 30 дней.

Сроки ремонта у официального и неофициального дилеров

Официальному дилеру передают автомобили, которые находятся на гарантии. Работы могут выполняться в сроки от 2 недель до месяца, но договор страхования может предполагать и иные временные рамки.

Для автомобилей, которые уже не находятся на гарантии, стоимость выполнения ремонта у официальных дилеров может оказаться слишком высокой. Неофициальные дилеры выполняют работы не хуже, но стоимость их услуг обычно на порядок дешевле.

Сроки проведения ремонта у неофициального дилера могут быть установлены договором или правилами страхования. При этом максимальные сроки не могут превышать 45 дней, иначе это будет являться нарушением действующего законодательства (договор не может ущемлять права потребителя).

Порядок действий при нарушении сроков ремонта

Ответственность за сроки проведения ремонтных работ по КАСКО лежит на страховой компании. Тогда как партнерская ей организация, которая выполняет ремонт, должна четко придерживаться установленных правил.

Сроки ремонтных работ могут затягиваться по разным причинам: например, при невозможности страховщика договориться со станцией техобслуживания, несвоевременного внесения страховой компанией предоплаты, по вине самого автосервиса. Поэтому первоначально узнать причину задержки нужно в страховой компании или автомастерской.

В случае если ремонтные работы по договору КАСКО затягиваются, то страхователь имеет право на то, чтобы:

  1. Забрать и отремонтировать машину в другой компании.
  2. Обратиться в суд с иском о выплате денежной компенсации из-за расходов, понесенных на ремонт.

Стоит учитывать, что перед обращением в суд лицо должно соблюсти досудебный порядок решения проблемной ситуации. Без этого в принятии искового заявления могут отказать. Досудебный порядок подразумевает передачу письменной жалобы к руководству страховой компании о нарушении условий договора и затягивании при выполнении ремонта. К претензии прилагается документация о наступлении страхового случая.

В случае если страховая компания в установленные сроки не выдает автовладельцу направление на проведение ремонтных работ, то он должен предпринять следующие шаги:

  1. Посетить СТОА и получить там копию заказа-наряда на выполнение работ.
  2. Направить претензию с приложением заказа-наряда.
  3. Если отсутствовала реакция со стороны автострахователя, то нужно обратиться в суд.

Наиболее существенной причиной для задержки ремонтных работ является отсутствие в автосервисе нужных запчастей. В среднем на их доставку уходит 7-14 дней для авто отечественной сборки и 15-30 дней – для иностранных машин. Если сроки поставки запчастей затягиваются, то страхователь может заменить ремонтную компанию по согласованию с автовладельцем. Либо последний может затребовать денежную компенсацию и заменить за ее счет запчасти на аналоги.

Когда ремонтные работы затягиваются из-за того, что сервисная компания не может согласовать перечень необходимых работ, то автовладельцу следует первоначально обратиться в данную СТОА для получения разъяснений. Затем в случае неоплаченного ремонта нужно направить претензию в компанию с требованием приступить к работам в кратчайшие сроки. Если же этого не произошло, то автовладелец может забрать машину и отремонтировать его за собственный счет, а затем компенсировать свои затраты в суде.

При неудовлетворенности автовладельца ремонтными работами претензии нужно предъявлять СТОА перед подписанием акта и требовать исправления недочетов. Когда недостатки были выявлены позднее, то автовладельцу требуется два года.

Для того чтобы сроки ремонта не затягивались, автомобилисту рекомендовано предварительно уточнить на стадии заключения договора временные рамки и потребовать их внесения в документ. Также ему не стоит затягивать с передачей в страховую компанию документов на проведение ремонтных работ и получить в день принятия автомобиля в СТОА акт приема-передачи с указанием финальных сроков проведения работ. Не нужно забывать о необходимости осуществления постоянного контроля за ходом проведения работ.

Если организация отказалась дать вразумительный ответ относительно сроков проведения работ, то автовладельцу можно ссылаться на нормы ст. 314 п. 2 Гражданского кодекса. В нем указано, что ремонт должен быть выполнен в разумные сроки.

Таким образом, при проведении ремонтных работ по КАСКО важным нюансом являются сроки устранения повреждений машины. Они могут быть установлены страховым договором, но не могут превышать 45 дней по Закону «О защите прав потребителей».

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Для владельца машины полное страхование не является обязательным условием, в отличие от ОСАГО. Оформлять этот вид полиса или нет, человек решает самостоятельно, но застраховать себя от рисков повреждения техники или её полной потери — выгодно. Выплату можно будет получить не только в случае ДТП, но даже если машину повредит природное явление или ей нанесут ущерб третьи лица. Как получить компенсацию, и какие сроки ремонта по КАСКО предусмотрены страховыми компаниями, расскажет данный материал.

Ремонт по КАСКО — что в него входит

Выполнить ремонт по КАСКО могут все лица, застраховавшие свой автомобиль до момента наступления аварийной ситуации. Страхователь в таком случае должен компенсировать ущерб или устранить всё — начиная от несущественных царапин и заканчивая серьёзными кузовными повреждениями. Совсем мелкие ремонтные работы держатели полисов могут выполнять сами за свои деньги, но это зависит от франшизы, прописанной в условиях. Отсутствие этого пункта обязывает компанию выплатить деньги на покрытие любого ущерба.

Если машина повреждена настолько, что стоимость её восстановления превышает франшизу, то оплатить ущерб фирма-страховщик должна полностью. Когда наступает страховая ситуация, то полная страховка предлагает решить проблему такими путями:

  • страховая компания может выдать автовладельцу наличные средства, покрывающие убытки в полной мере;
  • страхователем может быть выписано направление на СТОА официального дилера;
  • если у организации имеется собственное СТО, то она устраняет повреждения своими силами.

Автомастерскую клиент может выбрать на своё усмотрение. В ремонт авто по КАСКО входит устранение кузовных дефектов и вмятин, замена сломанных деталей, восстановление всех функций машины. По итогу, владелец автомобиля должен получить своё транспортное средство в таком состоянии, какое оно было до аварии.

Важно! При подписании договора следует узнать, где будет проводиться восстановление ТС и какой срок направления на ремонт по КАСКО предусмотрен. Нередко частные автомастерские делают работу хуже, чем организации официального дилера. Так, к примеру, вмятину на двери обычные СТОА будут выравнивать, а официальный дилер её поменяет на новую. Сроки при этом могут значительно различаться. В частных автомастерских он нередко затягивается.

Правовые вопросы по ремонту КАСКО

Услугой добровольного страхования пользуются не только физические лица, но и организации, у которых на балансе числится определённое количество автомобилей. Как происходит выплата по страховке и какой срок ремонта авто по КАСКО, указывается в подписываемом договоре. Кроме того, страхование, производимое на добровольной основе, регламентируется на законодательном уровне.

  • Основные аспекты можно найти в законе No4015-1 от 27 ноября 1992 года «Об организации страхового дела в РФ». Здесь сказано, что клиент сам вправе выбирать вид возмещения ущерба — денежная компенсация или восстановление ТС.
  • Ещё одна статья 313 ГК РФ предусматривает информацию о восстановлении ТС, которое должно осуществляться компанией, заключившей договор с держателем полиса. Сроки ремонта авто по КАСКО по закону должны быть чётко прописаны в страховом соглашении.
  • Если компания не выполняет свои обязательства в соответствии с договором, клиент может воспользоваться правом ускорения процесса восстановления или выплаты компенсации. Именно об этом говорит статья 44 постановления Пленума Верховного Суда РФ под номером 20 от 27 июня 2013 года. Проще говоря, держатель полиса имеет право устранить повреждения в другом автосервисе, а затем предоставить чеки страховой компании

Важно! Под понятием «страхователь не справляется с обязанностями» подразумевается затягивание сроков устранения дефектов или выплаты компенсации. В таком случае не спешите делать восстановительные работы самостоятельно. Сначала напишите претензию на имя руководителя компании, дождитесь ответа, а затем действуйте.

Срок ремонта по КАСКО по закону РФ

Существуют ли сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону РФ? В договоре страхования сроки восстановительного ремонта по КАСКО указывают многие компании, и это регламентируется 943 статьёй ГК РФ. Некоторые организации не прописывают точные даты, поэтому клиенты не находят конечный срок выполнения страховых обязательств. Если возникает такая ситуация, держатель полиса вправе потребовать необходимую информацию от кампании-страховщика.

Обратите внимание. Разные организации устанавливают свой период, но обычно сроки выполнения ремонта авто по КАСКО составляют 15—30 дней.

Если в соглашении не указано, какой срок ремонта автомобиля по КАСКО предусмотрен, направление на восстановление ТС должно быть выписано в течение 7-дневного срока. Кроме того, автовладелец может ознакомиться с пунктом 2 в статье 314 Гражданского кодекса. Определённых цифр там нет, но прописано, что сроки выполнения ремонта по КАСКО должны быть разумными.

Понятие достаточно размытое, однако, не стоит ждать более, чем 40—50 дней после страхового случая. Если дело дойдёт до суда, то такой период будет расценен как искусственное затягивание времени. Если говорить о том, какие сроки ремонта по КАСКО у официального дилера, то на восстановительные работы в таком случае отведено 30 дней. В течение этого периода автомастера должны привести ТС в тот вид, в котором оно было до аварийной ситуации.

Из-за чего могут быть увеличены сроки ремонта по Каско

Когда выполняется ремонт машины по КАСКО, сроки могут затянуться. Это часто связано с такими факторами, как:

  • Значительные повреждения, вследствие чего период восстановительных работ продлевается. Когда машина повреждена более чем на 75%, страховая организация принимает решение о нецелесообразности восстановления, признаётся гибель ТС и клиенту выплачивается компенсация.
  • Если машина импортного производства, для замены деталей потребуется время на их поставку из-за рубежа.
  • Большие очереди в станции технического обслуживания.
  • Неслаженная работа СТО и компании страхователя.

Ремонт авто по КАСКО в обязательном порядке контролируется представителями страховой фирмы. Нелишним будет проявить участие в процессе и автовладельцу. Как правило, чем чаще клиент интересуется, тем быстрее производится восстановительный процесс.

Обратите внимание. Прежде чем отправить повреждённое авто в СТО, поинтересуйтесь, какой максимальный срок ремонта авто по КАСКО предусмотрен в вашем случае. Желательно, чтобы это было подтверждено в письменном виде. Такие действия помогут избежать увеличения периода работ и получить авто в указанные сроки.

Что делать, если сроки ремонта автомобиля по КАСКО затянулись

Если сроки ремонта по КАСКО у официального дилера или на частном СТО затягиваются, автовладелец имеет право потребовать от станции техобслуживания предоставить письменно заявление с указанием причины увеличения срока. Далее необходимо написать заявление в адрес страхователя и настоять возместить ущерб в денежной форме или завершить восстановительные работы в срочном порядке.

В случае игнорирования просьбы клиент может забрать авто из СТО и произвести восстановление автомашины самостоятельно, а счёт предоставить фирме-страховщику. Если в компенсации будет отказано, вариант один — решать вопрос в судебном порядке.

Страховка по КАСКО — выплаты или ремонт в СТО

Многие автовладельцы стоят перед выбором — выплата по КАСКО или ремонт автомобиля? Иногда клиенты выбирают деньги и соглашаются привести машину в порядок самостоятельно. Это касается мелких дефектов. Не ремонтировать ТС не получится, так как через определённый период страхователь имеет право на осмотр восстановленного автотранспорта.

Выгоднее взять денежную компенсацию, если планируется заменить оригинальные детали аналогами других производителей или у клиента есть возможность выполнить ремонтные работы за символическую стоимость.

Обратите внимание. Сколько КАСКО на ремонт выделит средств, можно поинтересоваться у страхового агента, но, как правило, сумма порядком ниже, чем полагается. Обусловлено это тем, что при расчёте ущерба вычитается амортизационный износ и утрата товарной стоимости ТС.

Ремонт по КАСКО у официальных дилеров

Ремонт по КАСКО у официального дилера выгоднее, чем в частной автомастерской из-за: • более высокого уровня профессионализма работников; • предоставления дополнительной гарантии на проведённые работы; • высокотехнологичного оборудования, которое в обычных автомастерских отсутствует; • быстрой поставки запасных частей.

Ещё одно преимущество обращения к официальному дилеру — подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО, предоставляемый на весь период восстановительных работ. Сроки ремонта авто у официального дилера устанавливаются в интервале от двух недель до одного месяца. Чтобы произвести ремонтные работы, потребуется предоставить пакет документации, указанный в соглашении. Обязательные документы:

  • Удостоверение водителя.
  • Свидетельство о регистрации машины.
  • Справки с СТО, подтверждающие осмотр авто.

При ДТП или порче ТС третьими лицами страхователь может потребовать дополнительные документы.

Ремонт по КАСКО без справки ГИБДД предусмотрен, если машина не является участником аварии. То есть, повреждения были нанесены третьими лицами. В таких ситуациях придётся брать справки из ОВД.

Собранный пакет документов направляется в страховую компанию. Сроки согласования ремонта по КАСКО в данном случае определяются степенью тяжести повреждений. Обычно на утверждение сметы уходит около 5—7 рабочих дней. После согласования нюансов и одобрения ремонта выдаётся документ для предоставления в СТО. Срок действия направления на ремонт по КАСКО неограничен.

Обратите внимание. Сроки ремонта по КАСКО у официального дилера могут увеличиться, но они не должны превышать 45 дней. Это регламентируется на законодательном уровне.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляется клиенту, если повреждённое ТС находится на гарантии, устранение повреждений значительно затягивается или ТС отправлено на восстановление к официальному дилеру.

В таком случае клиенту необходимо обратиться в дилерский центр и написать заявление. После этого оформляется договор аренды на транспортное средство, а по окончании ремонтных работ авто необходимо вернуть в таком состоянии, в каком он был выдан. Обратите внимание, что подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО предоставляет дилер. Страховая компания к этому никакого отношения не имеет.

Что делать, если ремонт сделан некачественно

Некачественный ремонт по КАСКО бывает редко, но следует знать, что в такой ситуации делать. Для начала понадобиться провести экспертизу и доказать, что ремонтные работы произведены в ненадлежащем качестве. Далее необходимо подать жалобу в страховую фирму и приложить оценочные документы независимого эксперта. Если страхователь не отреагирует на претензию, клиенту нужно обращаться в суд.

В каких случаях выплачивается КАСКО, а в каких нет

Выплаты по КАСКО без справок из ГИБДД (если ТС повреждено третьими лицами) или с полным пакетом документов производятся при:

  • ДТП или угоне.
  • Стихийных бедствиях.
  • Поджоге ТС.
  • Конструктивной гибели.
  • Повреждении авто третьими лицами.

Иногда страхователи отказывают в выплате ущерба, если:

  • Автовладелец не предоставил достаточное количество требуемых документов.
  • Клиент отказался предоставлять машину для осмотра в СТО.
  • Предоставлены заведомо ложные данные о причине повреждений.
  • Выполнено восстановление ТС до осмотра экспертом.
  • Не соблюдены ПДД, что повлекло аварийную ситуацию.

Все вышеуказанные причины являются обоснованными со стороны закона. Доказать неправоту компании в такой ситуации не получится даже через суд.

Чтобы избежать спорных ситуаций при наступлении страхового случая, тщательно выбирайте компанию и внимательно читайте соглашение. Крупные фирмы стараются прописывать в договорах всё до мельчайших подробностей, но бывают исключения. Помните — доскональное изучение всех условий — залог плодотворного сотрудничества со страхователем.

Сроки ремонта по КАСКО определяются правилами, регламентирующими этот вид страхования, установленными для организации, занимающейся страхованием автотранспортных средств. В соответствии с 943 статьёй Гражданского кодекса период ремонта оговаривается в договоре страхования. Популярными у автовладельцев предприятиями автострахования по КАСКО считаются: Ингосстрах, РЕСО, Росгосстрах, Страховой Дом ВСК, Согласие, АльфаСтрахование. Гарантией качественного восстановления транспортного средства является контроль выполнения условий договора страхователем.

Обстоятельства, влияющие на сроки

Срок исполнения ремонта по КАСКО указывается в договоре. Если страхователь поверхностно изучил положения, определяющие правила и продолжительность восстановительных работ автомобиля при наступлении страхового события, изложенные в страховом документе, не заметил отсутствия указанного периода, то продолжительность составит значительный промежуток времени.

Для избежания неприятностей, связанных с увеличением сроков, соблюдаются некоторые правила:

  1. При страховом событии собрать документы для оформления и лично представить страховщику.
  2. Передать автомобиль автосервису с составлением соответствующих актов приёма-передачи.
  3. Периодически интересоваться стадиями ремонта.

Личная заинтересованность владельца транспортного средства в качественном ремонте машины по КАСКО в сроки, указанные в договоре, позволит избежать судебного разбирательства.

Кроме этого, необходимо выполнять следующие рекомендации во время ознакомления с предлагаемым договором:

  • подробно изучить раздел, предусматривающий направление транспортного средства в сервис;
  • при отсутствии периода ремонта в договоре, необходимо обратить на это внимание страховой организации и потребовать внести изменения в текст;
  • следует требовать указания, как минимум предельного периода.

Правовыми основаниями для указания сроков ремонта автомобиля по КАСКО, по закону является гражданское и законодательство о защите прав потребителя.

Ремонтные работы через страховщика, предусматривают соглашение с автомобильным сервисом. В этой ситуации страхователь оказывается без правовых отношений ремонтной организацией. Имея на руках соглашение о ремонте по КАСКО со сроками ремонта, гражданин гарантирует выполнение обязательств по восстановлению машины.

ГК РФ определяет понятие разумного срока исполнения каких-либо обязательств, когда этот срок не определён. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении с обзором судебной практики приводит ссылку на нормативный документ Минпрома. Это приказ Департамента автомобильной промышленности Минпрома от 1 ноября 1992 года № 43, который даёт чёткое понимание о максимальных периодах ремонта.

Это нормативный документ устанавливает:

  1. Двухдневный срок на капитальный ремонт двигателя.
  2. Десятидневный срок на покраску кузова снаружи с оставлением старой краски.
  3. Пятнадцатидневный срок на покраску кузова снаружи с удалением старой краски и покраску кузова целиком.
  4. Двадцатидневный срок на покраску кузова целиком с удалением старой краски и жестяные и сварочные работы.
  5. Тридцатидневный срок для трудных жестяных и сварочных работ.
  6. Тридцати пятидневный срок для жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской.
  7. Пятидесятидневный срок для трудных жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской.

Работы по каждому виду ремонта согласовываются с представителем автосервиса и контролируются страхователем. Конкретную дату окончания ремонта, при отсутствии, вносят в дополнительное соглашение, если страховщик по каким-либо причинам отказывается изменить текст договора.

Ответственность за срок ремонта по КАСКО по закону несёт страховщик. Обязательства выполнения определяются двухсторонним соглашением.

Продолжительность периода ремонтных работ на практике зависит от следующих факторов:

  • степени повреждений автомобиля в целом;
  • характера нанесённого ущерба отдельным деталям;
  • условиями соглашения на проведение работ между страховщиком и официальным дилером, взявшим на себя обязательства ремонтировать транспортные средства после ДТП;
  • наличием либо отсутствием большого количества автомобилей в автосервисе, которые необходимо отремонтировать по страховому событию.

Серьёзные повреждения в отличие от небольших предусматривают значительные временные затраты на ремонт. Если повреждения составляют не менее 75 процентов, то организация – страховщик увеличит время для сравнения затрат на восстановление и выплатой компенсации.

Повреждённые детали импортных автомобилей, как правило, заказываются у официальных представителей. Доставка требуемого узла предусматривает увеличение срока ремонта.

Наличие, прошедшего согласование, договора между страховщиком и автосервисом, в котором прописаны сроки ремонтных работ по каждому виду повреждений, сократит время восстановления. В противном случае задержка во времени неизбежна.

Загруженность сервиса, связанного договорными обязательствами с популярными у автовладельцев страховыми компаниями, в период увеличения страховых событий и соответственно большого числа машин, увеличит продолжительность ремонта.

Порядок получения направления по КАСКО

Получение направления определяется соглашением между сторонами после страхового события. Основное условие – наличие пункта в договоре. День получения направления оговаривается непосредственно в двухстороннем соглашении.

Период выдачи направления, если отсутствует в страховом договоре, не должен превышать 10 дней. Собственник транспортного средства должен получить его после осмотра и составления перечня повреждений.

Последовательность действий для получения направления на ремонт предусматривает:

  1. Подачу заявления страховщику.
  2. Наличие требуемых документов.
  3. Осмотр машины экспертом.

Срок начала восстановления автомобиля начинается после предъявления страховщику необходимых документов.

Направление на СТОА по КАСКО имеет установленный перечень информации, вносимой в него:

  • название страховой организации с адресом и контактными телефонами;
  • фамилию, имя, отчество владельца и информацию об автомобиле;
  • полученные в ДТП повреждения;
  • дата и номер акта страхового события;
  • стоимость ремонта, составленная экспертом;
  • сведения о приложениях;
  • печать с росписью должностного лица.

Наличие правильно оформленного документа для предъявления в автосервис обеспечит своевременный ремонт повреждённого автомобиля.

Необходимые документы и сроки восстановления

Документы, представляемые страховщику для передачи машины в автосервис, определяются фактом совершённого страхового события.

Страхователь собирает пакет документов, в который входят:

  1. Полис.
  2. Свидетельство, подтверждающее регистрацию машины.
  3. Водительское удостоверение.
  4. Подтверждение о прохождении технического осмотра.
  5. Справка об участниках дорожного происшествия и повреждениях транспортного средства.
  6. Если есть, копия административного протокола о правонарушении.
  7. Определение об отказе в возбуждении административного дела.

Если причиной страхового случая стала природная стихия, то представляется документ из Гидрометцентра. При пожаре страхователь предъявляет акт о возгорании со справкой территориального подразделения МЧС.

Период ремонтных работ машины исчисляется с момента приёма документов страховой компанией. Если условиями страхования это не предусмотрено, то гражданин вправе подать заявление с требованием указать дату начала и окончания ремонта.

Компания – страховщик в этом случае:

  • письменно отвечает страхователю о согласованных с ремонтной организацией сроках;
  • направляет заявителя в автосервис для получения ответа;
  • отказывает в этой информации.

Если сложившаяся ситуация не устраивает гражданина, имеющего законное право быть ознакомленным с периодом ремонтных работ, то следует обратиться к положениям закона о защите прав потребителей. Судебная инстанция признаёт страхователя правым и обяжет страховщика информировать о сроках заинтересованных лиц.

Предельные сроки восстановления ТС

На практике распространёнными случаями проведения ремонтных работ по КАСКО являются:

  1. У официального дилера.
  2. У неофициального дилера.
  3. Если виновным в повреждениях автомобиля признаётся страхователь.

К официальному партнёру отправляются транспортные средства, срок гарантии которых не истёк. Период восстановления составляет 15–30 дней. В автосервис, являющийся неофициальным партнёром компании, может направляться любой автомобиль. В том числе, находящийся на гарантии, если это оговорено в договоре. Период восстановления составляет до 5 дней.

Повреждения ТС под управлением самого страхователя в жизни происходят часто. Полис КАСКО в этой ситуации обеспечит ремонт за счёт страховой компании на условиях, указанных в договоре.

Порядок и условия ремонта

Последовательность действий для обеспечения своевременного ремонта автомобиля по КАСКО предусматривает следующий порядок:

  • подать заявление в письменном виде в страховую организацию с приложением требующихся документов, в не превышающий установленный соглашением период;
  • пройти в согласованный день официальную экспертизу повреждений ТС с привлечением эксперта, предоставляемого страховщиком;
  • по направлению страховой компании предоставить в автосервис повреждённый автомобиль;
  • страховщик и ремонтное предприятие в течение 14 дней определяют цену и период работ, о чём первый сообщает автовладельцу;
  • об окончании ремонтных работ представитель автосервиса обязан сообщить владельцу автомобиля;
  • собственник ТС принимает в автосервисе восстановленную машину.

В случае выявления каких-либо очевидных недостатков автовладелец вправе требовать их устранения. При игнорировании этого требования необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Действия при нарушении сроков ремонта

Влияние на продолжительность восстановительных работ после ДТП оказывают несколько факторов:

  1. Личная заинтересованность автовладельца.
  2. Соблюдение порядка направления ТС в автосервис страховой компанией.
  3. Соблюдение сроков ремонта автосервисом.

Чтобы восстановить автомобиль в оптимальные сроки собственник должен проявить личную заинтересованность на всех этапах оформления.

Если страховая компания по какой-либо причине не выдаёт направления в авторемонтное предприятие, нарушая страховое соглашение, без объяснений, необходимо обратиться к руководству этой организации с жалобой. Игнорирование письменной претензии будет являться основанием для обращения в суд.

Для выяснения причин задержки ремонтных работ, когда автомобиль передан в авторемонтную мастерскую, следует сначала обратиться в устной форме к должностному лицу сервиса, которое принимало ТС. При отсутствии объективных причин у приёмщика, следует выяснить обстоятельства задержки у руководителя предприятия. Письменная жалоба на длительный ремонт, оставленная без внимания, послужит доказательством нарушения условий страхового соглашения.

Если автовладелец считает, что стоимость работ и запасных частей необоснованно завышена, следует письменно обратиться к страховщику с требованием замены одного автосервиса на другой. Основанием для смены ремонтной организации может служить длительный срок получения от поставщика и при отсутствии на складе запасных частей, узлов и агрегатов.

Период поставки запасных деталей не должен превышать:

  • 7–14 дней, когда поставщиком является предприятие, расположенное в Российской Федерации;
  • 15–30 дней, если поставщик находится за границей.

Разногласия между организацией – страховщиком и ремонтным предприятием о стоимости замены деталей кузова, иных узлов или агрегатов не является основанием увеличения продолжительности работ. По истечении четырнадцатидневного срока автовладелец имеет право в судебном порядке решать вопрос о компенсации причинённого ущерба.

Если условия договора КАСКО не выполняются ремонтным предприятием и компанией – страховщиком следует:

  1. сделать экспертизу повреждений в иной независимой экспертной организации для определения реальной цены работ и запасных частей;
  2. уточнять, на каком этапе восстановления находится автомобиль;
  3. в зависимости от стадии выполнения условий, предусмотренных КАСКО, написать претензию автосервису либо страховщику.

До подачи претензии необходимо изучить текст страхового соглашения, на основании которого аргументировано изложить свою позицию о ходе ремонта. Требование о направлении в иной сервис не будет противоречить закону.

Для восстановления после ДТП по КАСКО без задержек, собственник, подписывая договор страхования, делает следующее:

  • выясняет наличие в документах сроков восстановления после наступления события;
  • узнаёт у страховщика о перечислении денег авторемонтной организации и наличии сметы на восстановление повреждённого автомобиля;
  • прибыв в автосервис, уточняет у персонала, перечислялись ли средства страховщиком, должна ли страховая компания сервису. Выясняет информацию о наличии очереди, требуемых запасных узлах и агрегатах;
  • после приёмки автомобиля автосервисом, обращает внимание на дату начала, выяснить срок окончания замены повреждённых частей;
  • не реже одного раза в три дня по телефону узнавать у представителей авторемонтного предприятия о ходе устранения повреждений.

Инициатива автовладельца по указанным мероприятиям – важное обстоятельство в решении вопросов, касающихся качественного восстановления машины.

Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 утверждены требования по восстановлению автотранспорта.

При нарушении сроков начала либо окончания, или когда стало ясно, что автомобиль не готов и останется в автосервисе, собственник транспортного средства:

  1. Указывает авторемонтному предприятию дату окончания работ.
  2. Согласовывает стоимость и восстановление машины третьей стороной либо самостоятельно.
  3. Решить вопрос в судебной инстанции о компенсации за потраченные средства.
  4. Выдвинуть требование снижения цены работ.
  5. Расторгнуть договор со страховщиком.

Страхование по КАСКО – способ восстановления транспортного средства пострадавшего в ДТП. Наличие полиса упростит процедуру, но при этом необходимо изучить правила страхования по КАСКО.

Ремонт по КАСКО: обещанного три года ждут

Каждый из нас приобретая машину покупает КАСКО для того, чтoбы иметь защиту от денежных последствий в случае каких-нибудь происшествий. Коварная погода, чужая или собственная неосторожность, уличные вандалы и много-много другое – это косвенная угроза автомобилю. Когда происходит какой-нибудь страховой случай, то мы oтпрaвляeмся в страховую кoмпaнию и пoлyчaeм от них направление в автомастерскую. В этот момент, кажется, что все самое плохое уже позади, так как возмещение убытков уже началось. Но, оказывается иной раз. Что ремонт автомобиля может затянуться на очень долгий период.

Сказка о потерянном времени

В большинстве случаев, станция технического обслуживания автомобилей без проблем принимает в ремонт автомобили, которые были застрахованы по КАСКО. Но это ни в коем случае не может гарантировать того, что клиент скоро сможет забрать свой автомобиль. Время уже идет, а за ремонт никто даже нет брался. Отговорок находится великое множество самые популярные из них это: «нет запчастей», «ремонт не согласован со страховой компанией», «уволили мастера», не поступила предоплата от страховщиков» и так далее. Вполне вероятно, что какие-то из этих причин существуют на самом деле, но это далеко не повод заставлять клиента ждать несколько месяцев возмещения ущерба. Вполне вероятно, что к моменту, когда клиент заберет машину из мастерской, у страховки закончится срок действия. Это прекрасный способ для компании свести все свои риски по договору к минимуму.

Кто несет ответственность

Буквально пару лет назад, вся ответственность по восстановлению автомобиля по полису КАСКО полностью лежала на станции технического обслуживания автомобилей. Владелец автомобиля, который был не удовлетворен долгим ремонтом, должен был выяснять отношения непосредственно с автомастерской. 27.06.2013 г. было опубликовано «Постановление Пленума «Верховного Суда Российской Федерации», которое положило конец подробной практике. Верховный суд указал, что если автомастерская производит ремонт по КАСКО, то, согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентом за сроки и качество выполненного ремонта ложится именно на страховую компанию. Таким образом получается, что теперь страховая компания не может перекинуть ответственность за затянувшийся ремонт на автомастерскую. Страховая компания теперь должна решать самостоятельно проблемы между клиентом и станцией технического обслуживания автомобиля.

Предупреждение

Для того, чтобы договор КАСКО мог дать вам максимальную отдачу и не приходилось несколько месяцев ждать ремонта, стоит воспользоваться рядом рекомендаций, которые прилагаются ниже.

При заключении договора не лишним будет поинтересоваться у страховщика, есть ли в правилах страхования КАСКО раздел, который обозначает срок направления на ремонт. В большинстве страховых компаний этот пункт имеется, но, иногда бывает и по-другому. Если в правилах КАСКО не регламентируется срок ремонта, то настоятельно требуйте внести эту информацию в ваш договор. Так же, необходимо внести в него максимальный срок ремонта машины в автомастерской страховщика. Для этого необходимо оформить дополнительное соглашение, где будут прописаны все сроки, которые не были предусмотрены в правилах.

Перед тем, как отправиться в автомастерскую, уточните по телефону или лично в офисе информацию о том, согласована ли смета и была ли произведена предоплата.

Приехав в автомастерскую, в первую очередь необходимо выяснить несколько моментов. Первое – поступили ли деньги на счет мастерской. Второе – имеются ли в наличии все необходимые запчасти или их нужно заказывать. Третье – есть ли очередь на ремонт. Четвертое – какие взаимоотношения у мастерской со страховой компанией, есть ли долги и другое.

Во время постановки машины на ремонт, мастер обязательно должен зафиксировать в заказ-наряде дату приемки автомобиля, а также, сроки выполнения работ. В будущем вся эта информация сможет вам очень сильно пригодиться.

Не стесняйтесь звонить в автосервис и уточнять, на какой стадии в данный момент находятся работы с вашим автомобилем и с чем связаны задержки (если они есть).

Что делать, если не указаны сроки ремонта

Перед тем, как ставить автомобиль на ремонт, напишите в страховую компанию письменное заявление с просьбой указать все сроки ремонта автомобиля. Реакция в данном случае может быть разная.

Страховая компания согласует сроки ремонта с автосервисом и дает вам письменный ответ;

Страховая компания предлагает вам самостоятельно согласовать сроки ремонта с автомастерской;

Страховая компания отказывается или оставляет ваше заявление без ответа.

Если сроки ремонта автомобиля нигде не указываются, то для понимания своих прав стоит воспользоваться статье 314 п. 2 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в обговоренный срок после возникновения обязательств. Понятие «обговоренные сроки исполнения» рассматривается для каждой ситуации сугубо индивидуально, а в случае возникновения спора, определяется судом.

Стоит начать действовать

Если с ремонтом автомобиля начинаются какие-либо проблемы, которые сопровождаются негативом, например, грубит персонал автосервиса, появляются постоянные отговорки, автосервис сваливает вину на страховую и наоборот, то не ждите чуда. Для начала стоит отправить претензию, чтобы соблюдать досудебный порядок урегулирования, лучше всего через почту с уведомлением:

В автомастерскую, с требование объяснить все причины задержки ремонта автомобиля;

В страховую компанию с требованием закончить ремонт, так как уже прошли все разумные сроки ремонта.

Если после этого не будет результата и ремонт не сдвинется ни в какую сторону, то начинайте действовать. Во-первых, заберите машину и перевезите ее в какой-нибудь другой автосервис. Законную возможность для таких действий предоставит выше упомянутое «Постановление пленума верховного суда». Согласно данного документа, нарушение сроков восстановительного ремонта КАСКО позволяет страхователю самостоятельно отремонтировать автомобиль в любой станции технического обслуживания по своему усмотрению. После этого можно требовать от СК возмещения понесенных расходов в рамках страховой суммы по полису КАСКО. Только шанс того, что страховая компания согласится добровольно компенсировать расходы, ничтожно мал. Добиваться выплаты вам придется через суд. Не забывайте так же о том, что есть возможность взыскать через суд штраф и пени за каждый день просрочки.

«К сожалению, ничего не получится»

Так же может случиться, что в автосервисе принимать ваш автомобиль и вовсе откажутся, объясняя это тем, что имеется задолженность страховой компании перед автомастерской за выполненные работы ранее. Так же, страховая может объяснить это прекращением действия договора между автосервисом и страховой компанией. Это может быть, как по вине страховой, которая не платит за предыдущий ремонт, так и по причине того, что партнеры просто-напросто перестали друг друга в чем-либо устраивать. Подобные казусы – это очень плохой знак, который может говорить о том, что СК испытывает очень серьезные проблемы в финансовом плане

Ремонт автомобиля по КАСКО, сроки, рекомендации

Достоинством страхования КАСКО является наиболее полная финансовая защита, покрывающая ущерб, нанесенный автомобилю при аварии, однако далеко не всегда удается получить страховое возмещение, а сроки ремонта по КАСКО могут быть затянуты. Помимо целого списка бумаг, требуемого для обращения в страховую, потребуется соблюдение ряда условий, при которых возможно истребование компенсации.

В случае если по договору страховщик обязывается выполнить ремонт, существует вероятность затягивания процесса восстановления автомобиля по вине автосервиса или при иных обстоятельствах. Зачастую временное бездействие транспортного средства значительно осложняет жизнь владельцев (невозможно добраться на работу, отвезти детей и т. д.), а в иных случаях и вовсе лишает собственников заработка, если авто активно использовалось для заработка.

Знание закона, правил страхования и поведения при ДТП, позволит максимально упростить процесс восстановления автомобиля по КАСКО.

Порядок получения страхового возмещения

Для получения возмещения, держатель полиса КАСКО, при наступлении страхового случая, должен следовать следующему порядку действий:

  1. Как только собственник выявил повреждение автомашины, необходимо вызвать сотрудников госавтоинспекции или МЧС.
  2. До приезда сотрудников транспортное средство нельзя передвигать или предпринимать действия, которые могут исказить картину происшествия.
  3. Если в аварии имеется вторая сторона, никаких документов с ней подписывать не нужно. Все действия в отношении второй стороны должны происходить через компанию страховщика.
  4. После составления протокола инспектором ГИББД, необходимо тщательно изучить все указанные в нем пункты, и лишь затем подписывать. Следует проверить, все ли сведения о ДТП были указаны в полной мере.
  5. Страховую компанию необходимо уведомить о произошедшем повреждении, предоставив все бумаги и копии, относящиеся к факту нанесения ущерба авто.
  6. Эксперт страховщика проводит экспертизу с целью оценки ущерба. Автовладельцу необходимо взять копию документа.
  7. Страховая компания в установленные по договору сроки сообщает клиенту о принятом решении о компенсации. В случае затягивания ответа, рекомендуется проявлять самостоятельную активность, звоня по контактному телефону страховщика.

Актуальные сроки компенсации нанесенного ущерба по КАСКО

В отношении добровольного страхования КАСКО нет единых правил и требований к процедуре истребования компенсации. Страховая компания самостоятельно регулирует все моменты, связанные с получением страхового покрытия в рамках индивидуально заключенных договоров.

Несмотря на отсутствие федеральных нормативов по КАСКО, права страхователей защищаются иными законодательными положениями. Одним из таких положений является обязательность соблюдения сроков восстановления авто после ДТП, указанных в соглашении о страховании.

Тем не менее, следует знать, какие правила действуют в отношении ремонта по КАСКО среди российских страховщиков:

  • крупные СК решают вопрос в двухнедельный срок;
  • компании со средними оборотами и клиентской базой не более 1 миллиона страхователей производят выплаты в течение месяца;
  • доверив страхование КАСКО малоизвестные организациям, согласно имеющейся по стране статистике, велик риск остаться без возмещения вообще, т.к. мелкие фирмы, собрав деньги за полис, могут бесследно исчезнуть, оставив страхователей без каких-либо выплат.

Как правило, решение вопроса ремонта автомобиля решается быстрее, чем вопрос о предоставлении денежной компенсации, однако и в данном случае страхователю рекомендуется проявлять активность по решению вопроса, тесно контактируя с сотрудниками страховщика.

Рекомендации по ремонту авто по КАСКО

Направляя автомобиль на ремонт, страховая компания перепоручает решение проблемы автосервису, однако договор страхования и обязательство о проведении качественного восстановления авто автовладелец заключал со страховщиком, а не сервисным центром.

В законодательстве РФ есть также некоторые положения, которые встают на защиту прав автовладельцев. Статья 430 ГК РФ устанавливает ответственность сторон, заключивших договор, касающийся других лиц. Таким образом, СК, заключая договор с автосервисом на ремонт по КАСКО автомобиля страхователя, несет ответственность за исполнение условий договора, а собственник авто получает полномочия контроля сроков и качества предоставляемых по такому соглашению услуг.

В отношении автовладельцев возможно применение положений ФЗ «О защите прав потребителей», так как фактически страхователи являются потребителями страховых и ремонтных услуг. Кроме того, ремонт в российских автосервисах регламентируется особыми Правилами о порядке техобслуживания транспортных средств.

Также автовладелец вправе защитить себя в рамках имеющегося законодательства, подав соответствующую жалобу в случае затягивания ремонта. Солидной страховой компании, дорожащей своей репутацией, публичное проявление недовольства не нужно, и вопрос решается быстрее.

Чтобы ускорить процесс ремонта по страховке в случае задержки со сроками, рекомендуется предпринять следующие меры:

  • предъявить СТО требование о компенсации за моральный ущерб;
  • потребовать от сервиса отчета о ходе выполнения ремонта;
  • запросить от СТО выплаты полной стоимости восстановительных работ;
  • зафиксировать по своему усмотрению новые сроки ремонта автомобиля по КАСКО;
  • запросить предоставление скидки на текущий затянувшийся ремонт;
  • в процесс контроля ремонта владельцу ТС рекомендуется оговорить с мастером контрольные сроки восстановления автомобиля, заключить письменный заказ-наряд.

Автосервис, в свою очередь, может обосновать продление сроков ремонта потребностью в отсутствующих деталях, а также дефицитом трудовых ресурсов и большим объемом работы на текущий момент.

Закон однозначно выступит на стороне автовладельца при рассмотрении жалобы в суде, если будет установлен факт халатного отношения к делу со стороны автомастерской.

По этой причине, если держатель полиса КАСКО наблюдает злостное бездействие со стороны работников сервиса, он может спокойно обращаться в суд за истребованием компенсаций по закону. При малейших затруднениях в процессе реализации своего права на произведение страхового ремонта, граждане могут обратиться к опытным юристам для грамотной подготовки иска, учитывающего все понесенные финансовые и моральные потери.


Смотрите также