| ||||
|
|
Тинькофф каско отказали ремонтироватьАО "Тинькофф Страхование" - «Застрахуешься в Тинькофф - ремонт будешь делать сам!»История знакомства с данной страховой компанией у меня началась в августе 2017 года, когда мною, несмотря на многочисленные советы знакомых не связываться с Тинькофф страхованием, были заключены договора на страхование по ОСАГО и КАСКО. Подкупила цена и возможность рассрочки платежа по КАСКО, а также ориентированность на клиента: сами приехали, сами сфотографировали, сами привезли полисы - красота! Но как говорится: "Дешевая рыбка - поганая юшка!". 20 марта 2018 года у меня случилось ДТП, когда очередной любитель залипнуть в телефон въехал в меня, стоящего на светофоре. Обратившись в страховую, и сообщив, что у меня ДТП, получил все разъяснения. Смутил правда вопрос оператора: "Как будете заявлять? По КАСКО или ОСАГО? я говорю, по КАСКО, а в чем разница? Мне говорят, мол дороже страховка на следующий год будет для вас. Я немного озадачился, думаю, странно я же не виноват. Но все равно настоял на КАСКО." Ну да Бог с ним..... На следующий день страховая уже готова была выдать мне направление на осмотр в СТОА "IGP-сервис", который я выбрал не далеко от дома. Думаю: "Во красавцы, так быстро!". Приехал на СТОА, машину осмотрели быстро. Составили перечень поврежденных деталей и необходимых работ по автомобилю. Было повреждено: задний бампер и крепежи, обе задние фары, задние крылья (требовали незначительного ремонта и покраски) и задняя панель. Я спросил у мастера почему не включили усилитель бампера, на что он меня уверил, что он целый. Дальше поспорили по вопросу ремонта или установки нового бампера, но мастер опять же уверил, что полученные повреждения не требуют его замены, а легко устранимы ремонтом и он будет качественным. Я успокоился. После этого мастер на СТОА уверил меня, что в тот же день отправит заявку на ремонт в страховую и через 5 дней я получу направление на ремонт. Я в восторге! Друзьям говорю, вот как работают, а вы.... Сюрприз меня ждал 30 марта, когда мне позвонил мастер из СТОА и сообщил, что из всех повреждений указанных в заявке, страховая компания согласовала только РЕМОНТ БАМПЕРА и ОДИН ЗАДНИЙ ФОНАРЬ! Остальные повреждения НЕ ОТНОСЯТСЯ К ДАННОМУ ДТП!!!! Мою реакцию нужно было видеть!? Я честно подумал шутка и еще раз переспросил мастера, который мне слово в слово повторил вышеуказанное. Я возмущенно пытаюсь ему что то объяснить, на что слышу: "Вопросы в страховую" ... Тут Тинькофф страхование проявили себя "во всей красе" и понеслась... 30 марта 2018 в 09.27 мск я оформляю претензию №5-1414988086421 по факту несогласия с заключением страховой по моему обращению. Спрашиваю, на каком основании сделан вывод, что повреждения не относятся к данному ДТП? Ваш же представитель на СТОА все осмотрел. Как вообще такое может быть!? Там же видно что автомобиль не бился и не красился. Мне сообщают, ждите... ответим в течении рабочего дня. Уточняю, то есть сегодня? Ответ - да. Логично было предположить, что ответа в течении рабочего дня я не получил. Вечером решил набрать сам. И начал выслушивать запутанные объяснения, что рабочий день это не день приемки обращения, а следующий...и т.д. и т.п. Спрашиваю, когда мне ответят? после выходных ждите.... 2 апреля мне разумеется никто так и не набрал.... Звоню сам, спрашиваю уточните статус моей претензии... ответ: "не готово, ждите... у нас есть время до конца рабочего дня" Вечером разумеется звонка нет, звоню опять сам в 18.01 мск. Опять истории...Ни при каких обстоятельствах не хотят соединять с руководством отелов. После продолжительных уговоров добиваюсь того, что меня соединяют с сотрудником, рассматривающим мою претензию - он представился Александром. В ходе беседы выяснил, что у них сидит кучка "специалистов", называются инженерный отдел, которые СИДЯ В КАБИНЕТЕ и НЕ ВИДЯ АВТОМОБИЛЬ ЖИВЬЕМ устанавливают, что относится к ДТП, а что нет... Нормально!? С этими "спецами" меня опять же соединить отказались, я бы послушал этот чудесный способ. Со слов Александра, рассматривающего мою претензию, сомнение вызвал ИМЕННО УСИЛИТЕЛЬ БАМПЕРА, который по счастливой случайности остался цел в ДТП, а значит я разбил свою машину где то ранее, а теперь пытаюсь обмануть страховую. Почему из двух фонарей согласовали только один, вообще не пояснил. Сейчас жду официальный отказ от страховой компании в ремонте поврежденных деталей и к юристу! Наверное только таким образом можно заставить эту страховую выполнять взятые на себя обязательства! МОЙ "СОВЕТ" ВСЕМ... хотите создать себе проблемы? потрепать себе нервы? готовы по часу в день общаться с операторами колл-центра? остаться с разбитой машиной? Тогда Вам в Тинькофф страхование!!! СИЛА В ПРАВДЕ !!! неприятное ДТП и отзыв о страховке КАСКО от Тинькофф… — Mazda CX-5, 2.0 л., 2017 года на DRIVE2 Полный размер Всем доброго времени суток. Весь ремонт обошелся примерно в 80 т.р., из них 30 т. р. была франшиза, остальное платила страховая  Полный размер  Полный размер  Полный размер  Полный размер Отзыв о страховой компании Тинькофф СтрахованиеОбратился по страховке ХХХ 0045519568 в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию ущерба путём проведения восстановительного ремонта. Выбрал не деньги сознательно, так как денег насчитали крайне мало, этой суммы бы не хватило на восстановление машины. Я даже закон прочитал, в котором чёрным по белому написано, что восстановление только новыми деталями, а машина младше двух лет – только на станции официального дилера. Однако тот же закон не обязывает страховщиков заключать договоры с СТО, то есть если страховщик не хочет, то и ладно. Оценки о работе компанииПокупка полисаОтлично Страховой случайХорошо Рассмотрение делаУжасно Возмещение убытковУжасно Комментарии
Отзыв о страховой компании Тинькофф СтрахованиеИмею действующий полис КАСКО. В результате ДТП на парковке мой автомобиль получил повреждения, требующие в том числе ремонта или замены переднего бампера (СТОА настаивает на замене). Решил ремонтироваться по КАСКО, так как виновник ДТП скрылся с места происшествия, потому не могу воспользоваться полисом ОСАГО. Оценки о работе компанииПокупка полисаСредне Страховой случайПлохо Рассмотрение делаУжасно Возмещение убытковУжасно Комментарии
Отзыв о страховой компании Тинькофф СтрахованиеК Восьмому марта на сайте «Тинькофф Страхования» запустили промоакцию: скидка на полис КАСКО плюс ремонт у официального дилера при оформлении полиса онлайн. Рассчитал стоимость на их калькуляторе, цена оказалась приемлемой, поэтому я решил прибрести полис.
Оценки о работе компанииПокупка полисаУжасно Комментарии
Тинькофф направляет к неофициальному дилеру по КАСКО с ремонтом на СТОА официального дилера – отзыв о страховой компании Тинькофф СтрахованиеНе думал, что придется прибегать к таким мерам воздействия через социальные сети, но тут уже дело принципа, да и текущим и потенциальным клиентам Тинькофф страхования будет полезно знать внутреннюю кухню страховой.Произошел со мной впервые страховой случай (28 октября в 17:00): на трассе из под колеса впереди идущего автомобиля попала палка в водительскую фару. Разбила стекло фары. Сообщил на горячую линию страховой о случившемся через 1 час (28 октября в 17:50). С моих слов записали детали инцидента и предложили поехать на осмотр к двум "официальным" дилерам фольксваген: 29 октября около 16:00 никаких звонков не поступает от страховой, звоню на горячую линию сам, соединяют с другим специалистом (девушку), с которым я повторяю процедуру прошлого дня. Но есть прогресс, кажется девушка поняла, что я не согласен на "неофициального" дилера, обещает передать данные "коллегам" и связаться со мной через 1-2 суток. Этим же вечером перезванивает мне Никита, говорит, что все-таки других вариантов нет, они могут предложить только этих двух "официальных" дилеров, с которыми у них заключен договор на обслуживание. На все мои попытки "уговорить" Никиту направить меня к официалам, встречаю только нет, мы это не можем, вот только два варианта. Я соглашаюсь позвонить сам этим неофициалам, узнать детали их чудо-ремонта. Дозвониться не удалось, работают они только до 6 часов вечера. Никита перезванивает еще раз, убеждает, что кузовной ремонт именно здесь и проводят, предлагает записаться к одному из их дилеров. Я уже начинаю сомневаться, может действительно Фольксваген РУС скрывает своих золотых дилеров по ремонту. Соглашаюсь позвонить и съездить завтра к одному из этих дилеров узнать детали. На этой замечательной для страховой ноте наш разговор заканчивается. После я звоню на горячую линию Фольксваген РУС, где мне конечно же подтверждают, что никаких других официальных дилеров, кроме Автомир и Элвис-Моторс в Саратове нет. Звоню в страховую Никите, выкладываю все, что я думаю об этой ситуации, о том, как Тинькофф страхование пытается заменить условие "Ремонт на СТОА официального дилера" на "Ремонт на СТОА не официального дилера". Сообщаю, что данную ситуацию обязательно буду освещать в интернете, чтобы показать оборотную сторону Тинькофф Страхования. Конечно же это имело эффект, Никита сообщил стандартную фразу, я передам информацию своим "коллегам", они свяжутся с вами в ближайшее время. На мой вопрос, продолжу ли я общение с ним, или перейду в отдел работы с "более умными и продвинутыми клиентами", мне Никита сообщил, что теперь буду общаться уже с другими специалистами. Видимо первый круг ада я успешно прошел. Буду ждать звонка от страховой, где мне конечно же предложат поехать к официальному дилеру. Пока 3 дня прошло, прогресс 0. Продолжение следует. АО "Тинькофф Страхование" - «Не хотят учтранять скрытые дефекты по Каско»В результате ДТП, возникшего страхового случая, 04.04.2017 при столкновении были повреждены:- бампер передний; - крыло правое переднее; - колесо правое переднее; - скрытые дефекты. По направлению Тинькофф страхование был назначен осмотр с последующим ремонтом автомобиля у дилера Автоспеццентр Киа Столица. Были заменены в 3 этапа: крыло, бампер, колесо и стойка амортизатора. Так как я не специалист по автомобилям, то после устранения явных неисправностей принял автомобиль, но меньше чем через месяц былиобнаружены посторонние звуки при рулении вправо и влево от центрального положения на 180 градусов. Обратился на ту же СТОА по согласованию со страховой. Была проведена диагностика рулевого управления автомобиля. По факту проверки было подтверждено, что стук исходит и из рейки, и из кардана, который соединяет рейку с рулем (люфты). Акты диагностики на СТОА. «КАСКО - фейковое направление на ремонт официальному дилеру»КАСКО - фейковое направление на ремонт официальному дилеруРасскажу о своем опыте общения с менеджерами Тинькофф-страхование. У супруги случилось ДТП, чиним передний бампер, противотуманки, фары и проч. Получаю направление на ремонт от Тинькофф-страхование, где указано, что бампер после столкновения (другое ТС при этом разметало кусочки на десяток метров) будет отремонтирован, а не заменен. Не накладка бампера, а сам бампер. Звоню мастеру на СТОА, выясняю, что дело происходит так: СТОА снимает бампер, представитель страховщика приезжает, забирает его и увозит куда-то. Какая-то организация его чинит, возвращает на СТОА и там уже его водружают на авто. При заключении договора КАСКО я платил отдельно за ремонт на СТОА официального дилера. Звоню менеджеру страховой, прошу пояснить, почему страховая компания подменяет понятие «ремонт у официального дилера» какой-то странной процедурой с «ремонтом» бампера силами неизвестной мне организации. Как можно вообще РЕМОНТИРОВАТЬ передний бампер, который у современных авто рассчитан на однократное гашение импульса от удара. Второй удар он просто не выдержит. Это вопрос безопасности авто. Несколько менеджеров Тинькофф-страхования с интервалом в день перезванивают мне, рассказывая мне явно одинаковую басню: «если вам заменят бампер, вы потеряете в цене при продаже машины — это уже ведь будет не оригинальный бампер, мы просто заботимся о вас». Вопросы: 1. Почему я должен терять время на ожидание этих перевозок моих запчастей между каким-то там их подрядчиком и СТОА дилера? Если сайт читают юристы, я не против был бы обратиться за помощью к Вам. Администратор: Оценка засчитана, поскольку претензии автора обоснованные. Ответ на отзыв Представитель СК Здравствуйте. Отказ в ремонте бампера по Каско – отзыв о страховой компании Тинькофф СтрахованиеУбыток 19-074938, страховой полис №8954272822.Во дворе кто-то притер меня, пока машина была припаркована, повреждены левое заднее крыло и большой кусок заднего бампера слева. Страховая компания отказывает в ремонте повреждений бампера ссылаясь на тот факт, что во время осмотра автомобиля были зафиксированы повреждения бампера. Такие повреждения действительно были, небольшие царапины под номером автомобиля. Ссылается компания во всех ответах на данный пункт правил: 9.4.2 Повреждения ТС, обнаруженные при проведении осмотра ТС, указываются в Акте осмотра ТС, который является неотъемлемой частью Договора страхования, и/или фиксируются представителем Страховщика путем фотосъемки. При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исклю- чением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая. При этом я не прошу устранить повреждения зафиксированные на момент страхования, я прошу устранить повреждения, полученные в момент действия полиса Каско (речь не идет о замене бампера, только окраска). Более того в правилах не сказано, что деталь с наличием минимальных повреждений на момент осмотра в дальнейшем полностью исключается из покрытия договора. Получил официальный ответ от некого руководителя инженерной группы Терехова с отказом. Отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование21 февраля попал в аварию, и «Тинькофф Страхование», где у меня оформлен полис КАСКО, отправило машину на ремонт на СТО «СИС Моторс». Пригнал автомобиль, его принял мастер с замысловатым графиком работы: 4/4. В его отсутствие моей машиной и документами никто не занимался. Будучи на рабочем месте, мастер искусно врал: «Смета на ремонт отправлена в страховую компанию, ждём ответа». После того как в страховой компании опровергли получение сметы, мастер заявил, что сломалась электронная почта, поэтому письмо не ушло. Оценки о работе компанииПокупка полисаОтлично Страховой случайОтлично Рассмотрение делаУжасно Возмещение убытковУжасно Комментарии
Обманывают при заключении договора КАСКО – отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование19 сентября 2019 года я приобрела Страховой полис КАСКО у компании АО "Тинькофф Страхование". Я планировала приобрести полис КАСКО на 3-4 месяца, так как в конце 2017 года собиралась продавать машину, о чем я сообщила сотруднику страхового отдела.Сотрудница посоветовала мне приобрести полис КАСКО на 1 год, так как я не знала точную дату когда планирую продать машину. Сотрудница сказала, что компания АО "Тинькофф Страхование" при расторжении договора по причине продажи авто возвращает полную сумму за неиспользованные дни страхования. При оформлении полиса, я неоднократно спросила будут ли какие-то дополнительные взыскания за досрочное расторжения договора из-за продажи авто. На что мне сообщили, что компания АО «Тинькофф Страхование» возвращает всю сумму за неиспользованные дни, без каких-либо дополнительных взысканий. Я подписала договор страхования на 1 год и заплатила 100% сумму за КАСКО. В Договоре от 19.09.2017 г. нет ни единого пункта с информацией о дополнительном взыскании денежных средств с меня при досрочном расторжении договора по причине продажи авто. 18 декабря 2017 года я направила официальное заявление на почту [email protected] с просьбой расторгнуть с 18 декабря договор от 19.09.2017 г., и вернуть мне денежные средства за фактически не использованные дни страхования, так как я больше не являюсь владельцем застрахованного автомобиля. В письме я предоставила копии договора купли-продажи от 17 декабря 2017 г., акт приема-передачи ТС от 17 декабря 2017 г. и ПТС с новым владельцем автомобиля. 20 декабря сотрудник компании АО «Тинькофф Страхование» сообщил мне, что мне не вернут в полном объеме денежные средства за неиспользованные дни, и удержат еще 35% от страховой суммы. Ни в одном из документов, который я подписывала с АО «Тинькофф Страхование» нет информации и дополнительном удержании в 35% от страховой суммы. Кроме того, 21 декабря 2017 года, я позвонила в офис, где приобретала полис КАСКО и уточнила у сотрудников информацию по какой причине АО "Тинькофф Страхование" планирует еще удержать 35% от страховой суммы. Мне сказали, что никогда не слышали о такой информации, и на обучении представители компании АО «Тинькофф Страхование» утверждали, что при расторжении договора по причине продажи автомобиля возвращают полную сумму за неиспользованные дни договора. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации! | |||
