Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Тинькофф каско отказали ремонтировать


АО "Тинькофф Страхование" - «Застрахуешься в Тинькофф - ремонт будешь делать сам!»

История знакомства с данной страховой компанией у меня началась в августе 2017 года, когда мною, несмотря на многочисленные советы знакомых не связываться с Тинькофф страхованием, были заключены договора на страхование по ОСАГО и КАСКО. Подкупила цена и возможность рассрочки платежа по КАСКО, а также ориентированность на клиента: сами приехали, сами сфотографировали, сами привезли полисы - красота! Но как говорится: "Дешевая рыбка - поганая юшка!".

20 марта 2018 года у меня случилось ДТП, когда очередной любитель залипнуть в телефон въехал в меня, стоящего на светофоре. Обратившись в страховую, и сообщив, что у меня ДТП, получил все разъяснения. Смутил правда вопрос оператора: "Как будете заявлять? По КАСКО или ОСАГО? я говорю, по КАСКО, а в чем разница? Мне говорят, мол дороже страховка на следующий год будет для вас. Я немного озадачился, думаю, странно я же не виноват. Но все равно настоял на КАСКО." Ну да Бог с ним.....

На следующий день страховая уже готова была выдать мне направление на осмотр в СТОА "IGP-сервис", который я выбрал не далеко от дома. Думаю: "Во красавцы, так быстро!". Приехал на СТОА, машину осмотрели быстро. Составили перечень поврежденных деталей и необходимых работ по автомобилю. Было повреждено: задний бампер и крепежи, обе задние фары, задние крылья (требовали незначительного ремонта и покраски) и задняя панель. Я спросил у мастера почему не включили усилитель бампера, на что он меня уверил, что он целый. Дальше поспорили по вопросу ремонта или установки нового бампера, но мастер опять же уверил, что полученные повреждения не требуют его замены, а легко устранимы ремонтом и он будет качественным. Я успокоился. После этого мастер на СТОА уверил меня, что в тот же день отправит заявку на ремонт в страховую и через 5 дней я получу направление на ремонт. Я в восторге! Друзьям говорю, вот как работают, а вы....

Сюрприз меня ждал 30 марта, когда мне позвонил мастер из СТОА и сообщил, что из всех повреждений указанных в заявке, страховая компания согласовала только РЕМОНТ БАМПЕРА и ОДИН ЗАДНИЙ ФОНАРЬ! Остальные повреждения НЕ ОТНОСЯТСЯ К ДАННОМУ ДТП!!!! Мою реакцию нужно было видеть!? Я честно подумал шутка и еще раз переспросил мастера, который мне слово в слово повторил вышеуказанное. Я возмущенно пытаюсь ему что то объяснить, на что слышу: "Вопросы в страховую" ...

Тут Тинькофф страхование проявили себя "во всей красе" и понеслась...

30 марта 2018 в 09.27 мск я оформляю претензию №5-1414988086421 по факту несогласия с заключением страховой по моему обращению. Спрашиваю, на каком основании сделан вывод, что повреждения не относятся к данному ДТП? Ваш же представитель на СТОА все осмотрел. Как вообще такое может быть!? Там же видно что автомобиль не бился и не красился. Мне сообщают, ждите... ответим в течении рабочего дня. Уточняю, то есть сегодня? Ответ - да. Логично было предположить, что ответа в течении рабочего дня я не получил. Вечером решил набрать сам. И начал выслушивать запутанные объяснения, что рабочий день это не день приемки обращения, а следующий...и т.д. и т.п. Спрашиваю, когда мне ответят? после выходных ждите....

2 апреля мне разумеется никто так и не набрал.... Звоню сам, спрашиваю уточните статус моей претензии... ответ: "не готово, ждите... у нас есть время до конца рабочего дня"

Вечером разумеется звонка нет, звоню опять сам в 18.01 мск. Опять истории...Ни при каких обстоятельствах не хотят соединять с руководством отелов. После продолжительных уговоров добиваюсь того, что меня соединяют с сотрудником, рассматривающим мою претензию - он представился Александром. В ходе беседы выяснил, что у них сидит кучка "специалистов", называются инженерный отдел, которые СИДЯ В КАБИНЕТЕ и НЕ ВИДЯ АВТОМОБИЛЬ ЖИВЬЕМ устанавливают, что относится к ДТП, а что нет... Нормально!? С этими "спецами" меня опять же соединить отказались, я бы послушал этот чудесный способ. Со слов Александра, рассматривающего мою претензию, сомнение вызвал ИМЕННО УСИЛИТЕЛЬ БАМПЕРА, который по счастливой случайности остался цел в ДТП, а значит я разбил свою машину где то ранее, а теперь пытаюсь обмануть страховую. Почему из двух фонарей согласовали только один, вообще не пояснил. Сейчас жду официальный отказ от страховой компании в ремонте поврежденных деталей и к юристу! Наверное только таким образом можно заставить эту страховую выполнять взятые на себя обязательства!

МОЙ "СОВЕТ" ВСЕМ... хотите создать себе проблемы? потрепать себе нервы? готовы по часу в день общаться с операторами колл-центра? остаться с разбитой машиной? Тогда Вам в Тинькофф страхование!!!

СИЛА В ПРАВДЕ !!!

irecommend.ru

неприятное ДТП и отзыв о страховке КАСКО от Тинькофф… — Mazda CX-5, 2.0 л., 2017 года на DRIVE2

Полный размер

Всем доброго времени суток.
Вот, к сожалению, не прошёл мимо нас неприятный случай на дороге, попали в лёгкое ДТП 20 ноября 2019 г. Слава богу никто не пострадал, и что ещё лучше ребёнок в креслице даже не проснулся. Сразу писать в борт журнал не стал, как то не было ни желания, все таки жалко машинку, да и хотелось сразу рассказать так сказать от и до. ., Хорошо что не сильно пострадала машина. Сейчас уже все позади и обо всем по порядку.
Это будет опыт водителю, пусть и печальный, как не надо выезжать на главную. Поворот налево со второстепенной на главную, жена сказала стояла минуты 3(к слову я бы уже здесь повернул направо, потом развернулся на парковке и все, но увы, есть что есть…) потом увидела что её пропускают справа, обрадовалась, и зачем то ломанулась не перед машиной которая пропускала, а сразу в самый правый ряд…и хоть вроде смотрела туда-вправо, но осеннее солнце и цвет десятки слились воедино и "здравствуйте, я ваша тетя". К слову защиты женщины-жены за рулём, спешу сообщить, что водитель она очень хороший, стаж 14 лет, первое дтп (даст Бог последнее!) и первое нарушение, короче слез было много…
Благо мы за неделю до этого, все-таки решили сделать полис КАСКО, придётся проверить компанию Тинькофф на "вшивость", так ли все радужно, как они описывали в рекламе.
Короче повреждения минимальны, все равно вызвали гаи, все оформили, позвонили в Тинькофф, и тут ждал первый "сюрприз", в рекламе говорилось что приезжает их представитель и занимается полностью сам оформлением. Оказалось реклама как всегда имеет подтекст, короче рассказали что это только для ДТП серьёзных, с более чем 2 авто, и т.д в нашем случае нужна справка о дтп из гаи, и все будет. ну ок. на след день взяли справку, отправили в страховую. Довольно быстро отреагировали, назначили на удобное для нас время и место(!) предварительный осмотр. Осмотр прошел, и в этот же день написали из страховой, что нужно выбрать дилера, где будем делать ремонт. Как оказалось ближайший к нам дилер, у которого заключен договор с Тиньком это г. Саратов, нам до него 200 км, ну да ладно, делать нечего. Кстати, при более серьезных повреждениях это будет накладно, ибо придется везти авто на эвакуаторе. Но у нас все не так страшно, повезло, если можно так сказать). Кстати предложили 2 места для ремонта:
Саратовская обл, Саратов г, им Панфилова И.В., д.1 ООО "ООО "ТРАК-Э";
Саратовская обл, Саратовский, Усть-Курдюм, д.2 ООО "ООО "ЭЛВИС-КМ".
Почитал отзывы, выбрал "ТРАК-Э" (это кстати офиц.дилер Мицубиси)) и поехал 25 на осмотр. Там все быстро осмотрели, вошли в положение, что на повторный осмотр скрытых повреждений приезжать за 200 км не «айс», и сразу загнали, скинули бампер, убедились что фары целые. Итак к замене было: бампер, накладка на расширитель арки, подкрылок, бачок омывателя, диск колесный (я аж офигел, там была еле заметная царапина, менеджер красавец, углядел). После сказали ждать. Ждал аж до 10 января, пока Тинькофф прислал деньги дилеру, пока те заказали детали у Мазды, пока они все пришли. Уже с Тинькоф 2 раза звонили, уточняли не звонил ли мне дилер. В итоге отвез авто 20 января на ремонт, оставил, так как красить бампер нужно было. Сказали дней 4-6, позвонили уже через 3, все готово. Забрал нашего красавца 24 января, все заменили, не придраться!
Итог, я считаю хоть ремонт и простой, но все равно все пришло относительно быстро, вроде никто не задерживал ни на каком этапе, ни страховая ни дилер. Всем удачи на дорогах, будьте внимательны и вежливы, и вам это вернеться! Берегите свои семьи!
П.с. надеюсь не сильно утомил))

Весь ремонт обошелся примерно в 80 т.р., из них 30 т. р. была франшиза, остальное платила страховая

Полный размер

Полный размер

Полный размер

Полный размер

www.drive2.ru

Отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

Обратился по страховке ХХХ 0045519568 в «Тинькофф Страхование» с заявлением на компенсацию ущерба путём проведения восстановительного ремонта. Выбрал не деньги сознательно, так как денег насчитали крайне мало, этой суммы бы не хватило на восстановление машины. Я даже закон прочитал, в котором чёрным по белому написано, что восстановление только новыми деталями, а машина младше двух лет – только на станции официального дилера. Однако тот же закон не обязывает страховщиков заключать договоры с СТО, то есть если страховщик не хочет, то и ладно.
Вот так и вышло: по закону имею право на ремонт, только страховщик не может исполнить моё пожелание, потому что не имеет ни одного договора с СТО. Оттого на законных основаниях насчитывает мизерную выплату и кивает на закон, мол, так можно.
На мои возмущения предложили отремонтировать машину по полису КАСКО (который также куплен в «Тинькофф Страховании»), а франшизу компенсировать по полису ОСАГО. Попросил прислать список СТО и не нашёл в нём ни одной станции официального дилера «Фольксвагена». Передо мной встала дилемма: соглашаться на такой вариант или забирать деньги и ремонтировать самому. При этом покупать в этой компании какие-либо ещё страховки никогда не буду.
P. S. Решил восстанавливать по КАСКО, что не отменяет неудобства обслуживания по ОСАГО.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Хорошо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М

    Миров НиколайПредставитель компании «Тинькофф Страхование»

    16 апр15:58

    Здравствуйте. Позвольте сразу отметим, что сумма страхового возмещения определяется строго на основании норм действующего законодательства после получения Страховщиком заключения независимого экспертного бюро, которое определяет стоимость восстановительного ремонта именно в соответствии со статьей 12 Федерального закона "об ОСАГО". Независимая техническая экспертиза проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России. Верно заметили, что в соответствии с абзацем 5 пункта 4.17 главы 4 Правил ОСАГО, выбор станции осуществляется потерпевшим из числа СТОА, предложенных страховщиком, с которыми у страховщика имеется соответствующий договор. У нас отсутствуют заключенные договоры на организацию восстановительного ремонта со СТОА и обязанность заключать такие договоры за нами действующим законодательством не предусмотрена. В связи с этим ремонт по ОСАГО организуется по договору цессии. По той же причине у нас нет возможности направить транспортное средство на ремонт к официальному дилеру. Для урегулирования события Вам предложен вариант ремонта по Каско и возврат франшизы за счет ОСАГО. Коллеги ранее связались с Вами и проинформировали об этом. Да, для ремонта по Каско у компании заключены договоры со станциями официального дилера. Однако по условиям Вашего договора Каско предусмотрен ремонт не у официального дилера. На данный момент вопрос урегулирован. В любом случае хотели принести извинения за возможные неудобства. С уважением, Тинькофф Страхование.

    С уважением, Миров Николай

Вы автор отзыва? Написать комментарий

www.inguru.ru

Отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

Имею действующий полис КАСКО. В результате ДТП на парковке мой автомобиль получил повреждения, требующие в том числе ремонта или замены переднего бампера (СТОА настаивает на замене). Решил ремонтироваться по КАСКО, так как виновник ДТП скрылся с места происшествия, потому не могу воспользоваться полисом ОСАГО.
Оператор «Тинькофф Страхования» утверждает, что при первичном осмотре перед оформлением страховки эксперт нашёл незначительную царапину на «юбке» бампера, причислил её к повреждениям. В связи с этим мне отказывают в замене бампера. Перед оформлением КАСКО были сделаны фотографии, на которых видно, что тот дефект и это повреждение – совершенно разные вещи. Я обратился с повреждением, полученным в результате ДТП, что подтверждают документы из ГИБДД.
Страховой агент при особом желании может найти дефекты на любом элементе по причине того, что на момент страхования авто уже не новый. А такая постановка вопроса (то есть отказ) говорит об отношении компании к своим клиентам.
Эту компанию не рекомендую, так как она пытается всеми доступными способами сократить свои расходы за счёт клиентов, которые уже и так заплатили приличные деньги за полис КАСКО.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Средне

Страховой случай

Плохо

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М

    Момоткова НежданаПредставитель компании «Тинькофф Страхование»

    13 сен12:36

    Здравствуйте! Сожалеем, что с Вами и с Вашим автомобилем сложилась такая ситуация. Перед подписанием полиса представитель компании производит предстраховой осмотр автомобиля (ПСО). Это обязательная процедура при страховании по Каско. Все повреждения, обнаруженные при ПСО, фиксируются в акте осмотра. При этом у представителя нет цели выявить несуществующие повреждения. Основная цель – проверить целостность автомобиля. Согласно п. 9.4.2. правил Каско, при наступлении страхового случая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений, зафиксированных в акте осмотра. К сожалению, согласно данному пункту Вам было отказано в ремонте бампера. При проведении ПСО на бампере были зафиксированы повреждения. Ранее со стороны компании был предоставлен официальный ответ по данному вопросу. Хотим отметить, что компания всегда готова идти навстречу клиентам. О выявленных повреждениях Вы были проинформированы на встрече с представителем. В правилах страхования указано, что страхователь может устранить, выявленные на осмотре повреждения, и сообщить об этом в компанию. В большинстве случаев для подтверждения достаточно только фотографий автомобиля. После этого автомобиль полностью застрахован. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Тинькофф Страхование.

Вы автор отзыва? Написать комментарий

www.inguru.ru

Отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

К Восьмому марта на сайте «Тинькофф Страхования» запустили промоакцию: скидка на полис КАСКО плюс ремонт у официального дилера при оформлении полиса онлайн. Рассчитал стоимость на их калькуляторе, цена оказалась приемлемой, поэтому я решил прибрести полис.
Потратил большую часть дня на корректное заполнение информации. Сначала в программе не записывался VIN номер, потом не исправлялись ошибочно введённые данные.
Мне всё-таки удалось заказать полисы КАСКО и ОСАГО и оплатить их. В ответ получил сообщение: «Спасибо за сотрудничество». Номера полисов и номера заказов на экране не появились. Но я решил подождать до завтра.
На следующий день мне перезвонила сотрудница «Тинькофф Страхования» и сообщила, что мне отказано в оформлении договоров по причине негативных результатов внутренней проверки рисков.
Я не расстроился, но меня возмутил тот факт, что фактически компания сначала продала мне услугу и приняла за неё оплату, а уже потом осуществила проверку. Ведь если она не готова продавать полисы онлайн без дополнительной процедуры, необходимо сначала её проводить, а затем списывать деньги с карты.
Сотрудница компании сообщила, что деньги вернут в течение одного-двух банковских дней, и пообещала прислать смс с адресом для отправки БИК и номера счёта. Но пришло лишь сообщение с текстом: «Действие договора 3320830325 прекращено, перезвоните по телефону». Придется звонить и добиваться возврата денег.
Вопрос, на какие деньги я куплю полисы в другой страховой компании, если необходимо, чтобы действовать они начали уже сегодня?

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Ужасно

Комментарии

  • М

    Момоткова НежданаПредставитель компании «Тинькофф Страхование»

    06 июн11:08

    Здравствуйте! В праздничные дни мы действительно предоставляли скидки по промокоду для оформления полисов на сайте. Вы обратились к нам и сообщили, что «есть проблема с внесением VIN номера, информация была указана с ошибкой, и нет возможности ее исправить». Специалист предложил Вам путь решения проблемы: перезагрузить браузер, предварительно очистив кэш, в результате чего ситуация разрешилась. После проведенной нами работы комплексной оценки рисков мы связались с Вами и сообщили, что, к сожалению, не готовы заключить с Вами договор страхования Каско. Позвольте отметить, страховая компания вправе отказать в предоставлении полиса Каско, так как это является добровольным видом страхования. Как нам известно, вопрос полностью улажен. Денежные средства успешно и своевременно возвращены. С уважением, Тинькофф Страхование.

Вы автор отзыва? Написать комментарий

www.inguru.ru

Тинькофф направляет к неофициальному дилеру по КАСКО с ремонтом на СТОА официального дилера – отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

Не думал, что придется прибегать к таким мерам воздействия через социальные сети, но тут уже дело принципа, да и текущим и потенциальным клиентам Тинькофф страхования будет полезно знать внутреннюю кухню страховой.

Произошел со мной впервые страховой случай (28 октября в 17:00): на трассе из под колеса впереди идущего автомобиля попала палка в водительскую фару. Разбила стекло фары.

Сообщил на горячую линию страховой о случившемся через 1 час (28 октября в 17:50). С моих слов записали детали инцидента и предложили поехать на осмотр к двум "официальным" дилерам фольксваген:
- Трак-Э, Панфилова д. 1 (юр лицо "Элвис-Пежо")
- Элвис КИА, Усть-Курдюмское шоссе
На мой очевидный вопрос, а где в этом списке хотя бы один из официальный дилеров фольксваген:
- Автомир, Аэропорт 30
- Элвис-Моторс,  50 лет Октября, 116д
Меня специалист Никита начинает убеждать, что кузовной ремонт именно у этих двух "официальных" дилеров, которые делают ремонт и для фольксваген. Что мне не стоит беспокоиться, делают качественно, с гарантии не слечу.
Я отказываюсь, аргументирую пунктом договора страхования КАСКО, где черным по белому написано: "Ремонт на СТОА официального дилера". Наступает ступор на другом конце, мне говорят, что других вариантов нет, я предлагаю взять им паузу, урегулировать этот вопрос и направить меня к одному из официальных дилеров, которые я указал в нашем разговоре.

29 октября около 16:00 никаких звонков не поступает от страховой, звоню на горячую линию сам, соединяют с другим специалистом (девушку), с которым я повторяю процедуру прошлого дня. Но есть прогресс, кажется девушка поняла, что я не согласен на "неофициального" дилера, обещает передать данные "коллегам" и связаться со мной через 1-2 суток.

Этим же вечером перезванивает мне Никита, говорит, что все-таки других вариантов нет, они могут предложить только этих двух "официальных" дилеров, с которыми у них заключен договор на обслуживание. На все мои попытки "уговорить" Никиту направить меня к официалам, встречаю только нет, мы это не можем, вот только два варианта. Я соглашаюсь позвонить сам этим неофициалам, узнать детали их чудо-ремонта. Дозвониться не удалось, работают они только до 6 часов вечера. Никита перезванивает еще раз, убеждает, что кузовной ремонт именно здесь и проводят, предлагает записаться к одному из их дилеров. Я уже начинаю сомневаться, может действительно Фольксваген РУС скрывает своих золотых дилеров по ремонту. Соглашаюсь позвонить и съездить завтра к одному из этих дилеров узнать детали. На этой замечательной для страховой ноте наш разговор заканчивается.

После я звоню на горячую линию Фольксваген РУС, где мне конечно же подтверждают, что никаких других официальных дилеров, кроме Автомир и Элвис-Моторс в Саратове нет. Звоню в страховую Никите, выкладываю все, что я думаю об этой ситуации, о том, как Тинькофф страхование пытается заменить условие "Ремонт на СТОА официального дилера" на "Ремонт на СТОА не официального дилера". Сообщаю, что данную ситуацию обязательно буду освещать в интернете, чтобы показать оборотную сторону Тинькофф Страхования. Конечно же это имело эффект, Никита сообщил стандартную фразу, я передам информацию своим "коллегам", они свяжутся с вами в ближайшее время. На мой вопрос, продолжу ли я общение с ним, или перейду в отдел работы с "более умными и продвинутыми клиентами", мне Никита сообщил, что теперь буду общаться уже с другими специалистами.

Видимо первый круг ада я успешно прошел. Буду ждать звонка от страховой, где мне конечно же предложат поехать к официальному дилеру. Пока 3 дня прошло, прогресс 0. Продолжение следует.

www.banki.ru

АО "Тинькофф Страхование" - «Не хотят учтранять скрытые дефекты по Каско»

В результате ДТП, возникшего страхового случая, 04.04.2017 при столкновении были повреждены:
- бампер передний;
- крыло правое переднее;
- колесо правое переднее;
- скрытые дефекты.
По направлению Тинькофф страхование был назначен осмотр с последующим ремонтом автомобиля у дилера Автоспеццентр Киа Столица. Были заменены в 3 этапа: крыло, бампер, колесо и стойка амортизатора.

Так как я не специалист по автомобилям, то после устранения явных неисправностей принял автомобиль, но меньше чем через месяц былиобнаружены посторонние звуки при рулении вправо и влево от центрального положения на 180 градусов. Обратился на ту же СТОА по согласованию со страховой. Была проведена диагностика рулевого управления автомобиля. По факту проверки было подтверждено, что стук исходит и из рейки, и из кардана, который соединяет рейку с рулем (люфты). Акты диагностики на СТОА.
Так как все эти элементы скрытые, то при осмотре автомобиля 13.04.2017 на СТОА они не могли быть выявлены сразу. То, что это возникло после ДТП, а не из-за естественного износа, говорят следующие факты:
1. Данные элементы не являются расходными, и по практике они ходят столько, сколько живет сам автомобиль. Мы ездим по прекрасным Московским дорогам.
2. Автомобиль 2014 года и с пробегом 42 тыс.км.
3. Стуки проявились после ДТП (весной 2017 года пройдено ТО 3). Весь удар от столкновения пришелся на право переднее колесо, т.е. узлы рулевого управления приняли на себя всю силуудара.
Написал официальный запрос в страховую, но позде получил официальный отказ, что это не страховой случай. Даже СТОА технически обосновали, что это от удара, но Тинькоффу всё-равно на своих коментов.
Потерял кучу времени и денег еа поездки, звонки и письма. Раньше считал, что Тинькофф динамично развивающаяся, клиентоориентированная компания. Но из-за последних событий вынужден перейти их конкурентам. Жаль, Тинькофф... подумайте, вы теряете имидж и клиентов своими действиями.

irecommend.ru

«КАСКО - фейковое направление на ремонт официальному дилеру»

КАСКО - фейковое направление на ремонт официальному дилеру

Расскажу о своем опыте общения с менеджерами Тинькофф-страхование. У супруги случилось ДТП, чиним передний бампер, противотуманки, фары и проч.

Получаю направление на ремонт от Тинькофф-страхование, где указано, что бампер после столкновения (другое ТС при этом разметало кусочки на десяток метров) будет отремонтирован, а не заменен. Не накладка бампера, а сам бампер.

Звоню мастеру на СТОА, выясняю, что дело происходит так: СТОА снимает бампер, представитель страховщика приезжает, забирает его и увозит куда-то. Какая-то организация его чинит, возвращает на СТОА и там уже его водружают на авто.

При заключении договора КАСКО я платил отдельно за ремонт на СТОА официального дилера. Звоню менеджеру страховой, прошу пояснить, почему страховая компания подменяет понятие «ремонт у официального дилера» какой-то странной процедурой с «ремонтом» бампера силами неизвестной мне организации. Как можно вообще РЕМОНТИРОВАТЬ передний бампер, который у современных авто рассчитан на однократное гашение импульса от удара. Второй удар он просто не выдержит. Это вопрос безопасности авто.

Несколько менеджеров Тинькофф-страхования с интервалом в день перезванивают мне, рассказывая мне явно одинаковую басню: «если вам заменят бампер, вы потеряете в цене при продаже машины — это уже ведь будет не оригинальный бампер, мы просто заботимся о вас».

Вопросы:

1. Почему я должен терять время на ожидание этих перевозок моих запчастей между каким-то там их подрядчиком и СТОА дилера?
2. Зачем я платил за КАСКО больше, рассчитывая, что машину будут чинить на официальной СТОА и в соответствии с рекомендациями производителя? «Фольскваген РУС» рекомендует чинить бампера после удара?
3. Почему я должен нести риск езды на машине с заклеенным бампером? Неизвестно кем и как заклеенным.
4. Кто мне оплатит мои возможные потери, когда при следующем столкновении этот «восстановленный бампер» приедет ко мне в двигатель вместо того, чтобы принять на себя импульс удара, как это задумывал производитель?
5. Позиция «лучше заклеенный бампер, но оригинальный, чем новый замененный после удара» — это официальная позиция страховой Тинькофф-страхование или личное мнение менеджеров?

Если сайт читают юристы, я не против был бы обратиться за помощью к Вам.

Администратор: Оценка засчитана, поскольку претензии автора обоснованные.

Ответ на отзыв

Представитель СК

Здравствуйте.
Разобрались в сложившейся ситуации.
По заявленному событию было выдано направление на станцию технического обслуживания, где зафиксированы все повреждения автомобиля, в том числе и передний бампер.
Вам предложен вариант ремонта детали, а не его замена, так как сохранение заводской детали позволяет не нарушать целостность кузова и не снижает жесткость конструкции. Также специалист Вас проинформировал, что замена детали часто сказывается на стоимости при продаже. Эта информация предоставлена из лучших побуждений.
Мы идем навстречу нашим клиентам, поэтому спорные ситуации стараемся уладить в приоритете. Нами было принято решение о замене и окраски бампера.
Но также позвольте заметить, что и на ремонт детали предоставляется гарантия от года до двух лет. Чтобы не быть голословными, выдается соответствующий сертификат от партнеров.
С уважением,
Тинькофф Страхование.

www.asn-news.ru

Отказ в ремонте бампера по Каско – отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

Убыток 19-074938, страховой полис №8954272822.

Во дворе кто-то притер меня, пока машина была припаркована, повреждены левое заднее крыло и большой кусок заднего бампера слева.

Страховая компания отказывает в ремонте повреждений бампера ссылаясь на тот факт, что во время осмотра автомобиля были зафиксированы повреждения бампера. Такие повреждения действительно были, небольшие царапины под номером автомобиля. Ссылается компания во всех ответах на данный пункт правил: 9.4.2 Повреждения ТС, обнаруженные при проведении осмотра ТС, указываются в Акте осмотра ТС, который является неотъемлемой частью Договора страхования, и/или фиксируются представителем Страховщика путем фотосъемки.

При наступлении страхового случая по рискам «Ущерб» и «Миникаско» страховая выплата уменьшается на стоимость ремонта повреждений ТС, зафиксированных в Акте осмотра ТС (и/или на сделанных представителем Страховщика при проведении осмотра ТС фотографиях) на момент заключения Договора страхования (за исклю- чением стоимости ремонта повреждений лакокрасочного покрытия без повреждения детали), кроме случаев, когда имевшиеся на момент проведения предстрахового осмотра ТС повреждения были устранены Страхователем, и застрахованное ТС было представлено Страховщику для проведения повторного осмотра до наступления страхового случая.

При этом я не прошу устранить повреждения зафиксированные на момент страхования, я прошу устранить повреждения, полученные в момент действия полиса Каско (речь не идет о замене бампера, только окраска). Более того в правилах не сказано, что деталь с наличием минимальных повреждений на момент осмотра в дальнейшем полностью исключается из покрытия договора.

Получил официальный ответ от некого руководителя инженерной группы Терехова с отказом.
К сожалению, в первый раз столкнулся с таким не лояльным отношением со стороны компании. Придется видимо по суду получить свой ремонт

www.banki.ru

Отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

21 февраля попал в аварию, и «Тинькофф Страхование», где у меня оформлен полис КАСКО, отправило машину на ремонт на СТО «СИС Моторс». Пригнал автомобиль, его принял мастер с замысловатым графиком работы: 4/4. В его отсутствие моей машиной и документами никто не занимался. Будучи на рабочем месте, мастер искусно врал: «Смета на ремонт отправлена в страховую компанию, ждём ответа». После того как в страховой компании опровергли получение сметы, мастер заявил, что сломалась электронная почта, поэтому письмо не ушло.
Однажды этот специалист позвонил и попросил приехать на СТО. Отпросился с работы, помчался в сервис, а мастер говорит: «Пардон, перепутал».
Из-за такой беспечности и необязательности машина стояла на СТО с 23 февраля до 10 апреля. Причём ускорить работы удалось только угрозами, что заберу машину и подам в суд. Забрав машину, обнаружил, что под капотом нет водозащитной прокладки, которую забыли приклеить после замены крыла. Вернул автомобиль на доработку. Забрал – крыло не прикручено. Ещё раз вернул.
Попытался получить акт выполненных работ. На станции сказали, что заказчик – страховщик, а я ни при чём. Обратился в «Тинькофф». Специалист сослался на внутренний регламент и отказал в выдаче. Отправил запрос Почтой России и после получения страховщиком пытался добиться ответа.
Наконец, получил акт! А там указано, что на мой автомобиль установили четыре новых литых диска. Сообщил страховщику об отсутствии этих деталей и получил направление на станцию для осмотра. Эксперт сфотографировал автомобиль со старыми дисками и попросил подождать ответа. Конечно, тишина.
Также в заказ-наряде обнаружил, что в рамках ремонта по полису КАСКО на мой автомобиль установлены два новых тормозных диска. Один действительно оплатил страховщик, но второй я покупал за свой счёт и привозил на станцию.
Требую разобраться в ситуации и представить официальный ответ на мои претензии!

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Отлично

Страховой случай

Отлично

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Комментарии

  • М

    Миров НиколайПредставитель компании «Тинькофф Страхование»

    03 авг21:39

    Здравствуйте. Нам очень хотелось бы разобраться в причинах сложившейся ситуации. К сожалению, Вы не предоставили персональных данных для идентификации Вас как клиента компании. Пожалуйста, направьте ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв на почту [email protected] С уважением, Тинькофф Страхование.

    С уважением, Миров Николай

  • М

    Миров НиколайПредставитель компании «Тинькофф Страхование»

    03 авг21:39

    Здравствуйте. Нам очень хотелось бы разобраться в причинах сложившейся ситуации. К сожалению, Вы не предоставили персональных данных для идентификации Вас как клиента компании. Пожалуйста, направьте ФИО и дату рождения Страхователя со ссылкой на отзыв на почту [email protected] С уважением, Тинькофф Страхование.

    С уважением, Миров Николай

Вы автор отзыва? Написать комментарий

www.inguru.ru

Обманывают при заключении договора КАСКО – отзыв о страховой компании Тинькофф Страхование

19 сентября 2019 года я приобрела Страховой полис КАСКО у компании АО "Тинькофф Страхование". Я планировала приобрести полис КАСКО на 3-4 месяца, так как в конце 2017 года собиралась продавать машину, о чем я сообщила сотруднику страхового отдела.

Сотрудница посоветовала мне приобрести полис КАСКО на 1 год, так как я не знала точную дату когда планирую продать машину. Сотрудница сказала, что компания АО "Тинькофф Страхование" при расторжении договора по причине продажи авто возвращает полную сумму за неиспользованные дни страхования. При оформлении полиса, я неоднократно спросила будут ли какие-то дополнительные взыскания за досрочное расторжения договора из-за продажи авто. На что мне сообщили, что компания АО «Тинькофф Страхование» возвращает всю сумму за неиспользованные дни, без каких-либо дополнительных взысканий. Я подписала договор страхования на 1 год и заплатила 100% сумму за КАСКО. В Договоре от 19.09.2017 г. нет ни единого пункта с информацией о дополнительном взыскании денежных средств с меня при досрочном расторжении договора по причине продажи авто. 

18 декабря 2017 года я направила официальное заявление на почту [email protected] с просьбой расторгнуть с 18 декабря договор от 19.09.2017 г., и вернуть мне денежные средства за фактически не использованные дни страхования, так как я больше не являюсь владельцем застрахованного автомобиля. В письме я предоставила копии договора купли-продажи от 17 декабря 2017 г., акт приема-передачи ТС от 17 декабря 2017 г. и ПТС с новым владельцем автомобиля.

20 декабря сотрудник компании АО «Тинькофф Страхование» сообщил мне, что мне не вернут в полном объеме денежные средства за неиспользованные дни, и удержат еще 35% от страховой суммы. Ни в одном из документов, который я подписывала с АО «Тинькофф Страхование» нет информации и дополнительном удержании в 35% от страховой суммы. Кроме того, 21 декабря 2017 года, я позвонила в офис, где приобретала полис КАСКО и уточнила у сотрудников информацию по какой причине АО "Тинькофф Страхование" планирует еще удержать 35%  от страховой суммы. Мне сказали, что никогда не слышали о такой информации, и на обучении представители компании АО «Тинькофф Страхование» утверждали, что при расторжении договора по причине продажи автомобиля возвращают полную сумму за неиспользованные дни договора. На основании вышеизложенного, прошу разобраться в ситуации!

www.banki.ru


Смотрите также