Расчет страховой премии КАСКО 8-926-187-79-27 auto-insure.ru.
АВТО страхование +




Возврат франшизы по каско ресо


«несправедливый возврат франшизы» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Представитель СК

Добрый день, Юлия Олеговна!

Благодарим за обращение

Специалисты компании повторно рассмотрели материалы заявленного Вами выплатного дела.
Вы обратились в компанию для возмещения франшизы в рамках полиса ОСАГО.

По результатам проведенной проверки уствновлено, что расчет стоимости восстановительных расходов осуществлен в соответствии с «Единой Методикой определения расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного
транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 19.09.2014 г. №432-П (далее Единая методика).

В соответствии с пунктом 19 статьи 12 «Закона об ОСАГО» размер расходов на запасные части определяется с учетом износа комплектующих изделий, подлежащих замене при восстановительном ремонте.
Порядок расчета размера износа подлежащих замене комплектующих изделий установлен главой 4 Единой методики.

Расчет размера выплаченного Вам страхового возмещения произведен по формуле:

Выплата = франшиза x (S по ЕМ / S счета), где
S по ЕМ – это стоимость восстановительного ремонта, пересчитанная с учетом Единой Методики, с вычетом износа;
S счета — стоимость восстановительного ремонта, произведенного в рамках осуществления выплаты страхового возмещения по договору КАСКО, без вычета суммы франшизы.

Ознакомиться с калькуляцией расчета, а также получить Акт о страховом случае Вы можете при обращении в Центр выплат компании.

С уважением,
_________________________________
Вера Ивановна Лабур
Заместитель начальника Управления качества обслуживания клиентов.
Начальник отдела по работе с отзывами СПАО «РЕСО-Гарантия»

www.asn-news.ru

Отзыв о страховой компании РЕСО-Гарантия

Купил новую машину и через месяц попал в ДТП. Я не виновник. По КАСКО отремонтировал машину, заплатив 15000 франшизы. Написал заявление о возврате франшизы по ОСАГО. Вместо 15000 мне вернули лишь 10870 с учетом износа (машине 1 месяц). Ранее я уже возвращал так же франшизу, но машине было 3 года, а вернули с учетом износа 14500 (т.к. сумма ремонта, которую возьмут с виновника больше размера франшизы). Обратился в РЕСО с требованиями предоставить калькуляцию расчетов. По телефону предоставить такую информацию мне отказались, написал обращение 18 мая. 22 мая мне предоставили расчет, в котором была формула:
V=ФРxSем/S, где:
Sем - стоимость восстановительного ремонта, рассчитанного по единой методике с учетом износа (19743,5р)
S - Стоимость ремонта по КАСКО у дилера без учета франшизы (27242,9р)
Фр - франшиза (15000р)
Итого: 15000x19743,5/27242,9=10870
Sем/S - коэффициент (19743,5/27242,9=0,72) - на него умножается франшиза.
По телефону эту формулу прокомментировать не смогли, но приняли обращение вх.1081
В ответе было много ссылок на законы, но именно откуда взялась эта формула ничего, она просто есть.
По телефону опять ничего сказать не могут, сказали ехать в центр выплат. 23 мая приехали в центр выплат на Непокаренных. Там нас спросили: «зачем вы сюда приехали, у нас ничего нет, мы ничего не знаем». Предложили написать обращение, а поговорить с теми, кто занимается расчетами, нам отказали, мотивируя это тем, что они сидят за соседней дверью, но с простыми людьми не разговаривают. Написал обращение вх.10577 в котором указал, чтобы ответили откуда взялась именно эта формула, т.к. никакой информации по этому поводу я не нашел, а раньше выплачивали просто с учетом износа. На него ничего не ответили. Позвонил по телефону, узнать, когда будет ответ на обращение вх.10577. Ответили, что ответ был 24 мая, но 24 мая мне пришел ответ на вх. 1081, а на 10577 ответа нет. Но у них в системе помечено, что это один ответ на оба обращения (конечно про эту формулу там ничего не написано). Мне сказали, что ничего сделать не могут, т.к. директор посчитал это полным ответом. Предложили написать обращение в службу контроля качества. Написал туда, что мне не ответили на это обращение, поэтому дублирую туда. Через 12 дней позвонил по общему номеру. В Москве меня перевели на аварийку Питера, где сказали, что они там в Москве ничего не соображают и всегда переводят на этот номер. Дали прямой номер. Там уже посмотрели и сказали, что ответ от службы контроля качества должен быть предоставлен в течении 10 дней. Я сказал, что прошло уже 12 дней, прокомментировать это не смогли, сказали ждите, может быть ответят позже. Предложили обращаться в суд. Расчет на то, что из-за 3200 никто в суд не пойдет.
Итог: По плачу за КАСКО, плачу франшизу, с полиса виновника списывают полную стоимость ремонта, а мне возвращают только часть по какой-то формуле, которую они сами не знают откуда взяли. Мой убыток 3200. А если бы франшизы была 60000 (такую сделал мой знакомый) то по этой формуле убыток был бы во много раз больше. Так что больше никогда не буду брать КАСКО в РЕСО, да и ОСАГО видимо тоже.

Оценки о работе компании

Покупка полиса

Хорошо

Страховой случай

Ужасно

Рассмотрение дела

Ужасно

Возмещение убытков

Ужасно

Вы автор отзыва? Написать комментарий

www.inguru.ru

«Обман страховых по Франшизе и ОСАГО»

Сергей (гость)

Обман страховых по Франшизе и ОСАГО

Страховал машину по КАСКО с Франшизой (15 000). Произошло ДТП, где я был признан пострадавшим. Виновник застрахован по ОСАГО в РГС. Я обратился в свою компанию по КАСКО на ремонт от компании, также подаю заявление по прямому урегулированию ОСАГО, и вот здесь начинается. В отлеле урегулирования сделали огромные глаза (ну как-же я позарился на их дениги). Я спросил у сотрудника, если у виновника нет ОСАГО, то вы как возмещаете свои затраты? Ответ был — через суд с виновника. Ну а если у виновника есть ОСАГО, значит возмещаете с его компании?! Ответ был, что не всегда так.
Если посмотреть на ситуацию без страховых. То потерпевший возмещает затраты на ремонт, с виновника ДТП (либо мирно, либо через суд).
Теперь, когда у все ОСАГО. Потерпевший возмещает затраты со страховой виновника ДТП (но с учетом износа), а не достающую часть суммы на ремонт, возмещает по старому, с виновника (либо мирно, либо через суд).
Вот и получается, что бы избежать хождение по судам, люди приобретают КАСКО. Потерпевший обращается в страховую по КАСКО, и страховая возмещает свои затраты, со страховой виновника по ОСАГО (но с учетом износа), а недостающую сумму на ремонт, должна возмещать так-же с виновника через суд (но был ответ- не всегда).
И по этому, если по КАСКО взята услуга франшиза, и возмещение страховой происходит не в полном объёме, то страховая возмещает свои затраты на ремонт, со страховой виновника, а так же с самого виновника через суд. И если страховая ленится, и не желает возмещать через суд свои затраты- это их проблемы.
А то получается, если я доплачу свою франшизу (15 000)для ремонта, и страховая по всем законам возместит все свои затраты, со страховой виновника по ОСАГО, с самого виновника (через суд т.к. имеет право), то получается страховая нажилась (обогатилась) на моей оплаченной франшизе. Пахнет мошенничеством.
Вам за что платят зарплату? Вот и ходите в суды, работайте. А не клиент должен ходить. Т.к. клиент выполняет все ваши условия и правила по страхованию. Франшиза мне дана для того, что бы я не обращался в страховую по мелочам и доплачивать буду, когда ДТП по моей вине.

Рассказ как застраховаться.

Не договаривают, как будет выплата.

www.asn-news.com

«Как обманывает РЕСО-Гарантия» - отзыв клиента о «РЕСО-ГАРАНТИЯ» в проекте «Народный top. Рейтинг страховых компаний»

Оксана Резник (гость)

Как обманывает РЕСО-Гарантия

Хочу рассказать всем интересующимся о вопиющем безобразии, с которым мне пришлось столкнуться при страховании в РЕСО-Гарантии.

Итак, в феврале этого года мне нужно было застраховать машину. Перебрав ряд крупных компаний, я остановилась на РЕСО-Гарантии. Откровенно говоря стоимость страховых полисов сейчас довольно высокая и я искала способы ее сокращения. Сотрудник компании РЕСО-Гарантия (Новоковский Владимир Борисович) предложил вариант покупки страхового полиса с франшизой, чтобы уменьшить его стоимость. Раньше я никогда не покупала подобные страховки и не имела особого представления о том, что такое франшиза. Соответственно я попросила г-на Борисова объяснить как она работает. В результате мне было дано следующее объяснение, дословно: «Например у Вас франшиза 10 тыс.р. Если Вы попадаете в ДТП и стоимость ремонта ниже суммы франшизы (например 8 тыс.р.), то за ремонт платите Вы сами, а если ущерб больше стоимости франшизы (например 20 тыс.р.), то ремонт оплачиваем мы». Казалось бы все очень логично. Наступает ДТП, сумма ремонта больше суммы франшизы и страховая все оплачивает как и в обычном страховом полисе. А мелкий ремонт в виде сколов и потертостей краски можно оплатить и самому. Выгодно и удобно. Естественно я таким объяснением была довольна и пошла в кассу оплачивать полис SYS658621639, после чего Владимир Борисович выдал мне пакет документов, включающий книжку-инструкцию. Обратите внимание — инструкцию выдают уже после того, как Вы заплатили деньги.

Прошло 4 месяца, ДТП все-таки произошло. C учетом стоимости запчастей на мою машину, я поняла, что ремонт будет стоить больше суммы франшизы. Со спокойной душой я оформила случай и отвезла машину на сервис. И когда, наконец, пришло время ее забирать, меня ждал сюрприз. Сотрудник сервисного центра (а не сотрудник РЕСО-Гарантии!) объяснил мне что же такое франшиза на самом деле. Оказалось, что ФРАНШИЗА — ЭТО сумма, которую Вы платите КАЖДЫЙ раз при наступлении страхового случая (для меня это 30 тыс. р.). Соответственно, если я попаду еще в одну аварию я уже в 2 раза переплачу стоимость страхового полиса, а если в 3, в 4?.. Получается, что я плачу за любой мелкий ремонт ниже 30 тыс.р., как если бы у меня не было страховки вообще и, кроме того, я плачу еще и «дань» страховой компании 30 тыс.р. каждый раз при наступлении ДТП с ремонтом больше чем на эту сумму. Ни один нормальный человек бы не согласился на подобные условия. Но за счет того, что сотрудник компании объяснил все совершенно по-другому я оказалась в подобной ситуации.

После того как я забрала машину, первым делом я естественно написала письмо-жалобу в компанию РЕСО-Гарантия. Суть его была в том, что тот самый г-н Борисов, страховой агент, который продал нам сию замечательную страховку, намеренно ввел нас в заблуждение при продаже полиса, а это является нарушением права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге по статье 14.8 кодекса РФ об административных правонарушениях. Намерено он это сделал или нет сложно доказать, НО! во-первых он точно знает что такое франшиза, поскольку, собственно, это его прямая обязанность. Во-вторых он действительно объяснил значение термина совершенно по-другому, и кроме того не договорил, а точнее скрыл самую важную часть информации — что платить я буду каждый раз. В-третьих, от постороннего человека я узнала, что франшизы бывают условные и безусловные. То, что описывал мне г-н Борисов, является условной франшизой, а то, что в итоге он мне продал — безусловной. Разве это не обман? Более того, когда я позвонила в РЕСО-Гарантию и попросила объяснить, есть ли в моем полисе какие-то особые условия, которые определяют почему я должна платить каждый раз, мне сказали — НЕТ. То есть они даже при прямом вопросе не озвучивают, что бывает 2 вида франшиз, и что у меня-таки она безусловная.

Ответ на мою жалобу пришел через 3 недели. В нем они невнятно написали, что агент изложил мне информацию в соответствиями с Правилами (какими не ясно) и что, собственно, я видела ЧТО я подписываю, поэтому помочь они мне ничем не могут. В двух словах это называется — идите лесом. Полное уклонение от сути претензии — что их некомпетентный или же лживый сотрудник «впарил» простите меня совершенно не то, что описывал. А за давностью события (4 месяца) они не могут восстановить полную картину.

Далее я собираюсь обращаться в компетентные органы для решения этого вопроса, но для начала считаю разумным как минимум рассказать об этом здесь, дабы другие могли избежать подобных ошибок. Очень надеюсь, что эта информация будет для кого-то полезной.

Качество обслуживания

www.asn-news.ru


Смотрите также